この度は当館をご指名、ご利用頂き誠にありがとうございます。
当館のご宿泊プランにご満足頂けたお言葉、ありがたく頂戴いたしました。
快適なご滞在もご提供させて頂く為の努力をしておりますが、至らぬ点を目の当たりにされてしまう結果となってしまい、大変申し訳ございませんでした。
すぐに浴室の対処をいたしました。
再発防止の案を検討、実践し、同じご指摘を頂くことのないよう努めていく所存でございます。
また、同じくご指摘を頂いてしまった岩盤浴。
せっかく楽しみにして頂いていたのに、私共の説明不足から断念されてしまったとのこと。
客室のカードキー、地階の浴場施設は、特に説明不足のない様常々心がけております。
今回ご指摘を頂いてしまい、至らぬ点ばかりでお恥ずかしい限りでございます。
ご指摘を頂いてしまった点は改めて見直し、お褒め頂けた点はさらにお褒めのお言葉を頂けるよう努めながら、またご利用頂ける機会をお待ちしております。
最後になりましたが、無線ＬＡＮは現在準備中でございます。
近日中にはお貸し出しのご用意が出来る予定でございますので、またご利用頂ける際にはお申し付けくださいませ。
お忙しい中ご投稿をお寄せ頂きありがとうございました。

この度は当館をご利用頂き、誠にありがとうございます。
当館の立地はに市内にご用事のお客様よりも、お車で郊外にお出掛けになられるお客様の方が便利かも知れないですね。
新潟市内にご用事のお客様には、姉妹店のホテルディアモント新潟をご案内させて頂きます。
ホームページにもご案内を掲載しております。
機会がございましたら一度ご覧下さいませ。
これからも当館、並びにディアモントグループを、どうぞ宜しくお願い申し上げます。

この度の当館へのご宿泊、誠にありがとうございます。
快適にお過ごし頂けたとのお言葉、ありがたく頂戴いたしました。
ご予約頂ける室数を限定しておりますが、岩盤浴利用券の付かない格安プランをご用意してございます。
またご利用頂ける機会がございましたら、是非お試しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中ご投稿をお寄せ頂きありがとうございます。
当館ではご連泊頂くお客様の割引プランはございませんが、日によって格安プランのご用意もございます。
またご利用頂ける機会がございましたら、是非お試し下さいませ。

この度のご利用、誠にありがとうございました。
今後とも当館を、どうぞよろしくお願い申し上げます。

この度の当館のご利用、誠にありがとうございます。
カードキーの接触不良でお客様がお困りの際に、お力になれず失礼致しました。
お声掛け頂ければ、お客様が快適にお過ごし頂けますよう出来る限りご協力させて頂きます。
またご利用頂ける機会には、どうぞお気軽にお声掛下さいませ。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用頂き、誠にありがとうございます。
当館は高速道路の乗り口が近く、お車でのご来館に便利な立地であると自負しております。
反面、お言葉に頂きましたように、建物自体や駐車場が分かりづらく、お客様にご不便お掛けすることがございます。
初めてご来館頂けるお客様にも分かりやすい地図などのご用意を現在考案中でございます。
ご利用頂いたお部屋はお気に召して頂けたとのお言葉。嬉しく思っております。
全体として高い評価が頂けますように、スタッフ一丸となり、これからも努力して参ります。
また機会がございましたら、是非当館をご利用下さいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用頂き、誠にありがとうございます。

喫煙可能なお部屋のご用意とはいえ、臭いの残っているお部屋にお通ししてしまい、大変失礼いたしました。
お言葉通り、当館客室の窓は開けられないようになっております。
清掃の際の換気も行っておりますが、ご滞在中は換気扇がメインの換気方法となってしまいます。
お客様がお部屋に入られる前のチェックなど再度見直し、今回の件の反省を活かし、より良いホテルを目指して参ります。
ご指摘ありがとうございました。

その場しのぎになるかも知れませんが、フロントにて消臭剤もご用意させて頂きます。
今回の件に懲りられず、また機会がございましたら、是非当館をご利用下さいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

いつも、ホテルディアモント新潟西をご利用いただきましてありがとうございます。
大雪で、駐車場の除雪が間に合わず、ご不便をお掛けしまして失礼いたしました。

大雪で、お車が出庫しづらい場合は、フロントにお声を掛けていただければ、可能な限りお手伝いさせていただきます。
また、数に限りはございますが、貸出用の「スコップ」や「雪落し棒」もございます。

お客様のご期待に添えますよう、より一層の努力して参ります。

この度は、数多くある中からホテルディアモント新潟西にご宿泊いただきまして誠に有難うございました。ご宿泊中はゆっくりとお過ごしいただけましたでしょうか！？当ホテルの売りは大浴場と岩盤浴なんですよ！！ε=((ノ^∀^*)ノ営業時間も長いので、夜遅くに到着されてもゆっくりと寛げますよ☆（ただし24：00までの受付ですのでお気を付け下さいね♪）ビジネスやプライベートでいらっしゃるお客様には館内でゆっくりお寛ぎいただき次の日へ向かうパワーを養って頂きたいとおもいます！大浴場＆岩盤浴＆マッサージチェアのトリプルでご利用されますと疲れも一気に吹っ飛び癒されますよ～☆これからもお客様に満足していただけるよう価格＆内容ともに充実した魅力的なプランをご用意して参ります。また、機会がありましたら是非ともお立ち寄り下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。お忙しい中ご投稿頂きまして有難うございました。

いつも、ホテルディアモント新潟西をご利用いただきまして、ありがとうございます。
換気扇の件、貴重なご意見としてお預かりさせていただきます。
またのご利用お待ち申し上げております。

同じ内容のクチコミにて、下記にてご返答させていただきました。

この度は、ホテルディアモント新潟西をご利用いただきましてありがとうございます。

コップの汚れは、１泊目でしょうか？１泊目であれば清掃の不備であり、大変申し訳ございませんでした。
尚、連泊の場合の清掃は、チェックアウト清掃と異なりますので、以下の通りご案内申し上げます。
基本的に、ゴミ箱の中のゴミ以外は、お客様にとって必要な物か、不要な物かの判断が難しいので、そのままにしておきます。
例えば、コップの中に飲みかけの水と思ったら、コンタクトレンズが入っていた、と言うケースも実際にありました。
このような理由から、飲みかけのコップや、歯ブラシの入っているコップ、机の上の空き缶等も、そのまま残しておきます。
（例外として、完全に空のコップに関しては、新しいコップと交換します。）
また、お荷物、備品類も、連泊清掃の場合は、できるだけ動かさないようにしております。

またのお越しをお待ち申し上げております。

この度は、ホテルディアモント新潟西をご利用いただきましてありがとうございます。
岩盤浴が、ご期待に添えなかったご様子で残念でございます。
「本格的なものでない」とのご指摘は、開業以来初めてのことで、多くのお客様に、ご好評をいただいている、当ホテル自慢の岩盤浴なだけに、気になっております。
またのご利用をお待ち申し上げております。