この度は当館をご利用頂き、誠にありがとうございます。
せっかく気持ち良くご利用頂いたのに、私共の不手際から後味の悪いご出発となってしまい、大変申し訳ございませんでした。
ご滞在中の清掃のご案内は、単純にご案内不足でございまして、ただただ反省するばかりでございます。
改善に努めております。
ご出発日の電気関係のご指摘でございますが、私共の方から故意に電気関係を止める。ということは、不可能な造りになっております。
お部屋全体の照明だけは、カードキーをカードホルダーに差し込んで頂く事で点灯するようになっております。
電気関係で他のお客様にご利用頂く際、同じ事態になりませんよう原因を追究しております。

今回のご指摘から改善、解明に努め、またご利用頂ける機会があれば、今度こそ本当にまた来たいと思って頂けるホテルを目指して参ります。
ご投稿ありがとうございました。

この度は当館をご利用頂き、誠にありがとうございます。
コスパにご満足頂けた当館のお食事は、内容はご満足頂けましたでしょうか。

ご指摘に頂きましたが、当館客室には通気孔が設置してございます。
窓が開かない造りになっている為の、換気扇以外の通風方法としての設置でございます。
冬期間は閉じているのですが、それが閉まりきっておらずに隙間風の雑音を出しておりました。
同じことが無いよう心掛け、皆様に快適なご滞在をご提供出来ますよう努めて参ります。
ご指摘ありがとうございます。

今回の件に懲りられず、また機会がございましたら、是非当館をご利用くださいませ。
お忙しい中ご投稿頂き、ありがとうございました。

このたびはホテルディアモント新潟西をご利用頂きまして誠に有難うございます。ご宿泊中はごゆっくりとお寛ぎいただけたようですね！当ホテルは大浴場と岩盤浴が売りでございます。ご宿泊のお客様には館内でゆっくりと大浴場や岩盤浴を利用して頂いて、日頃の疲れを癒して頂きたいと思います。これからも一人一人のお客様が気持ちよくお過ごしいただけますよう、お客様の視点に立ったサービスを心掛けて参りたいと存じます。尚、当ホテルは２４時間外気を客室に取り入れている為に窓が開かないようになっております！また機会がございましたホテルディアモント新潟西へお立ち寄り下さいませ。お忙しい中ご投稿有難うございました。

この度は、ホテルディアモント新潟西をご利用いただきましてありがとうございます。
チェックアウトの際に、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お客様がいらっしゃった際には、フロント全員でご挨拶するという、接客の基本中の基本の事が出来てなく、深く反省しております。
今後このような失礼が二度と無いよう、スタッフ全員に指導を徹底して参ります。

尚、テレビの件でございますが、「３２Ｖ」サイズの大型液晶ＴＶの為、地上アナログ放送や、映画チャンネル等はアナログで受信している為、画像が粗くなってしまいます。
（地上デジタル等、デジタルで受信しているチャンネルは鮮明でございます。）

またのお越しを、スタッフ一同お待ち申し上げております。

この度は、当館をご利用頂き誠にありがとうございます。。
この度ご用意いたしましたお食事がご期待に添えるものではなく、大変心苦しく存じます。
頂戴いたしましたご意見を真摯に受けとめ、お客様がご満足いただける様、今後の改善材料とさせて頂きます。
また、クッションのカバーの汚れに関しましても、とても不快な思いをさせてしまった事を、心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
今後は、このような事のない様、清掃担当者に注意し改善に努めて参ります。
お忙しい中、ご投稿頂き誠にありがとうございました
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

この度は、当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
ご納得頂ける様サービスの向上に努めてまいりますので、どうぞこれからもご愛顧くださいます様お願い申し上げます。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

この度は、当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
朝食のレーンに付きましては、保温機能のあるレーンとそうでないレーンとございます。スペースに限りがございますので、全てをカバー出来ていないかと存じますが、何卒ご容赦のほどお願いいたします。
お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

この度は、当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
ご満足とのお言葉を賜り、大変嬉しく存じます。
しかしながら、この度ご用意いたしましたお食事がご期待に添えるものではなく、誠に申し訳なく心よりお詫び申しあげます。
頂戴いたしましたご意見を真摯に受けとめ、お客様のご期待を裏切ることがないよう、今一度サービスの改善に努めてまいる所存でございますので、何卒ご寛容賜りますようお願い申しあげます。
お忙しい中、ご投稿頂き誠にありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

この度は、当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
ご指摘を拝読し、配慮の欠けた対応があったものと大変恐縮致しております。
今後、このような事のないよう心掛け、注意を促し指導して参りたいと存じますので、どうぞご宥恕下さいます様お願い申し上げます。
お忙しい中、ご投稿頂き誠にありがとうございました。

この度は、配慮の欠けた対応があったものと大変恐縮に存じます。
今後、このような事のないよう心掛け、指導して参りたいと存じますので、どうぞご宥恕下さいます様お願い申し上げます。
またこのような事がありながら、朝食のスタッフに対しお褒めのお言葉を賜りました事、心より感謝致しております。
お忙しい中、ご投稿頂き誠にありがとうございました。

この度は当館をご利用頂き、誠にありがとうございます。
当館客室は窓が開かない設計となっており、換気が行き届かずに、仰るとおりタバコの臭いが残ってしまいがちでございます。
とはいえ、リネン類にまで臭いが付いてしまっているお部屋に気付かずに、お部屋にお通ししてしまったこと、深く反省しております。
今回のご指摘を真摯に受け止め、定期的な消臭の対応など、対応を講じさせて頂きます。
また、分かりやすい情報の提示にも努め、よりお客様にご利用頂きやすいホテルを目指して参ります。
ご指摘ありがとうございました。

禁煙のお部屋がご用意できる機会のみでも結構でございます。
是非また当館をご利用頂いて、ご指摘など賜れれば幸いでございます。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

このたびはホテルディアモント新潟西をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
ご宿泊中はごゆっくりとお寛ぎいただけましたでしょうか！？
貴重なご意見まで頂きまして、深く御礼申し上げます。岩盤浴の件につきましては、担当の責任者に報告致しまして改善致します。
これからも一人一人のお客様がご満足頂ける様に
日々、お客様のご意見には耳を傾けて参りたいと存じます。
また、是非とも新潟にお越しの際はホテルディアモント新潟西をご利用下さいませ。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中ご投稿有難うございました。

このたびはホテルディアモント新潟西をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
ご宿泊中はごゆっくりとお寛ぎいただけたようですね！お褒めのお言葉に加え貴重なご意見まで頂戴し、深く御礼申し上げます。
レストランにつきましては、担当の責任者に報告致しまして、二度とこの様な事の無いようにチェックをし、改善して参りたいと存じます。
これからも初心を忘れずにいらっしゃるお客様一人一人に喜んでいただけるサービスを目指して参りたいと存じます。
お客様にはご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
また、新潟にお越しの際はホテルディアモント新潟西を宜しくお願い致します。
お忙しい中ご投稿有難うございました。

この度は、ホテルディアモント新潟西にご宿泊いただきましてありがとうございます。
たくさんの、貴重なご感想・情報を頂戴し感謝しております。
「味美小新店」様、さっそくお客様にオススメしたいと思っております。
またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテルディアモント新潟西にご宿泊いただきありがとうございました。
大浴場での高校生の件、大変申し訳ございませんでした。
「トキめき新潟国体」でご宿泊の高校生かと思われます。
引率の先生も何名かいらっしゃり、国体に出場されるくらいの方なので、最低限のマナーは守れると思っておりました。
今後、学生団体受け入れの際は、特に注意して参ります。
また、エアコンの臭いの件は、客室入り口天井の「外気口」を空けて、外気を導入し換気を改善いたしました。
またのお越しをお待ち申し上げております。

この度は、ホテルディアモント新潟西をご利用いただきましてありがとうございます。
エアコンの臭いの件、大変申し訳ございませんでした。
早速、点検致しましたが、今のところ、そのような臭いは確認できませんでした。
フィルター清掃など定期的な点検の際に、臭いのチェックも注意して参ります。
たくさんの貴重なご意見・ご感想を頂戴し、感謝しております。
またのお越しをお待ち申し上げております。

いつも当館をご利用頂き、誠にありがとうございます。
楽天ポイント10倍につきましては、お手数ですが楽天トラベルまでご確認をお願い致します。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

この度は当館をご指名、ご利用頂き、誠にありがとうございます。
快適にご滞在頂いたご様子ですが、御夕食でがっかりさせてしまった事を、まずはお詫び申し上げます。

やはりホテルでの食事は洋食をレストランで。と思われていたかと存じます。
お箸でのお食事も、もちろんお申し付け頂ければナイフもフォークもご用意してございます。
私共が気付かなければいけない所を注意が行き届かずに、せっかくのディナーを台無しにしてしまいました。
大変申し訳ございませんでした。

料飲部と今後の対処案を考えさせて頂きます。
ご指摘ありがとうございました。

続けてのご滞在に当館をご指名、ご利用頂き、誠にありがとうございます。

一日の始まりである朝食で不愉快な思いをさせてしまった事を大変申し訳なく思っております。
より多くのお客様にご満足頂ける様な朝食のご提供や価格の見直しなど、今後更に努力して参ります。
今回頂いたご指摘も、貴重なご意見としてありがたく頂戴させて頂きました。

お忙しい中のご投稿ありがとうございました。

この度は、数あるホテルの中から当館をご選択頂き誠にありがとうございます。
折角のご宿泊に、至らぬ点が有り、とても不快な思いをさせてしまった事を、心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
又、大浴場のスタッフの対応のより、大変不快な思いさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
今後、この様な事のない様、お客様のお気持ちに寄り添い、又お客様が快適にご利用頂ける様、指導して参りますので、何卒ご宥恕賜ります様伏してお願い申し上げます。
この度は、貴重なお時間を割いてご投稿をお寄せくださいまして、誠にありがとうございます。
次回のご来訪は叶わぬかとは存じますが、どうかご宥恕頂きまたご利用頂ければ幸甚でございます。