この度は、リッチモンドホテル福島駅前にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

清掃が行き届いてなかったとの事、大変申し訳ございません。この場をお借りし、お詫び申し上げます。お客様からの貴重なご意見を早急に清掃担当責任者に申し伝え、皆様に快適にお寛ぎ頂けるよう改善致します。

しかしながら、お褒めの言葉も頂き、大変恐縮しております。お客様からの言葉を励みとし、スタッフ一同精進して参ります。

この度は、お忙しい中ご投稿ありがとうございます。勝手ではございますが、福島にお越しの際には、是非リッチモンドホテル福島駅前のご利用をお願い申し上げます。

支配人

この度は、リッチモンドホテル福島駅前にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

お褒めの言葉を頂戴し、恐縮しております。今後も、お客様からのお褒めの言葉を励みとし、更なるサービス向上へ向けてスタッフ一同精進して参ります。

この度は、お忙しい中ご投稿頂き、ありがとうございます。お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度は、リッチモンドホテル福島駅前にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。また、数ある福島のホテルの中から私共ホテルをお選び頂きまして、重ねてお礼申し上げます。

壁について、貴重なご意見ありがとうございます。すぐにとは参りませんが、今後の参考に致します。

この度は、お忙しい中ご投稿ありがとうございます。お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はリッチモンドホテル福島駅前をご利用いただき誠にありがとうございます。

駐車場に関しましては、提携駐車場が満車の為大変ご足労をお掛け致しました。
また、朝食につきましてもご満足頂く事ができず大変心苦しい限りでございます。
レストラン責任者と協議して今後の改善に努めて参ります。

客室に関しましてはお褒め頂き大変光栄でございます。お客様に快適にお過ごしいただけますよう、これからも清潔なお部屋をご提供致します。

またお越しいただけるようでしたら、次回はお客様のご期待に添えるサービスをお見せできますよう、ホテル一丸となって品質の向上に尽力致しますので是非ご利用くださいませ。

お忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございます。

支配人

この度は、リッチモンドホテル福島駅前にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

ご朝食について、お客様の期待に副えず、誠に申し訳ございません。早急に朝食担当責任者に申し伝え改善に取り組んで参ります。
今一度、初心に帰りスタッフ一丸となり精進して参ります。

この度は、お忙しい中ご投稿ありがとうございます。お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

支配人

いつもリッチモンドホテル福島駅前をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
度重なるご迷惑をおかけしたこと、ここに深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
ランケーブルにつきまして、研修中スタッフの知識不足で誤ったご案内をさせてしまいましたことは、わたくしの教育不足であり重ねてお詫び申し上げます。
今後このようながないよう再度指導して参ります。

また、インターネットがつながりにくいということで、大変ご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
インターネットの接続については、お客様からのご意見をお伺いし、管理会社と相談しながら環境の整備に努め改善して参ります。

朝食券のご利用方法について、ご宿泊者にとってさらによい活用方法を検討し、福島駅近辺の飲食施設でもご利用いただけるようにお願いしたものでございました。ご案内方法につきまして、改めて、従業員一同考え、お客様に満足していただけるよう尽力して参ります。

お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、有り難く感謝申し上げます。
勝手ではございますが、今後ともご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。


支配人

いつもリッチモンドホテル福島駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら、私どもの宅急便での対応で、極めてご不快な思いをお掛けしてしまいましたこと謹んで深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。

フロントでお問い合わせいただいた際に、その場でご記入いただき、あとで荷物をご持参いただくか、書き直すにしても、ご旅行の後のお戻り時間、引取り時間は大変重要なことですので、配慮が充分ではなかったことを深く反省しております。

お客様の立場に寄り添った対応ができず、二度手間三度手間を煩わせてしまいましたこと、お荷物が届かず、ご心配、ご迷惑をお掛けしてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。

また客室に設置しておりました伝票に、古いタイプの伝票が紛れておりましたことは、補充の際の管理方法に不行届きがあったものと受止め、すぐに一斉に客室の宅急便伝票の確認を行いました。

今後、このような配慮に欠ける対応を再び起こさないように、より一層の注意と教育、指導を厳重に徹底して改善いたします。この度は、誠に申し訳ございませんでした。幾重にもお詫び申し上げます。誠に勝手ではございますが、今後とも変わらずご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。

支配人

いつもリッチモンドホテル福島駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度は様々な清掃不備により不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。早急に清掃担当責任者に申し伝え、お客様からのお声を共有するとともに、改善に取り組みたく存じます。

今回ご指摘いただいた点につきましては、普段の清掃で気付くべき点でございました。また清掃の甘さについては、昨年からご指摘いただいていたとのことで、重ねてお詫び申し上げます。

ご指摘をいただく度に今後同様のことがないよう、チェックを強化するよう努めてはおりますが、度重なる不手際でご迷惑をおかけし、申し訳ございません。

今後、清掃のチェック体制を見直しさらに強化して参ります。

お客様からのご指摘をいかし、ご満足いただけるよう努めて参ります。

お忙しい中、ご投稿いただきありがとうござました。

支配人

この度はリッチモンドホテル福島駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

バスルームに関しましてお褒めのお言葉を頂戴いたしまして誠にありがとうございます。しかしながら、加湿空気清浄機のつきましてはご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。すぐに清掃担当者と話し合い、清掃を徹底すると共に定期的な点検を検討して参ります。ご指摘いただきまして誠にありがとうございます。これからもお客様のお声を真摯に受け止め、改善に向け精進して参ります。

この度はお忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度は、リッチモンドホテル福島駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

あいにく、私どもホテルではお部屋の空き状況に
より、お部屋の提供料金が異なります。

ご宿泊なさる日にちによりましては、大変お得にお泊りいただくこともできますので、
またご利用いただければ幸いでございます。


お忙しい中、ご投稿いただきまして有難うございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。


支配人

いつもリッチモンドホテルズをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

また、今回のご意見を何度も読み返し、ご迷惑をお掛けしたにも関わらず、温かい言葉を下さったことに、心より感謝申し上げます。

チェックインのお手続きをスムーズにして頂くための精算機と会員カードであるべきはずが、かえって会員のお客様にストレスを感じさせてしまうことになるとは、大変心苦しい限りでございます。

頂いたご意見を真摯に受け止め、ホテル全体の検討事項として取り組んで参りたいと思います。

今後ともリッチモンドホテルズを、末永くご愛顧くださいます様お願い申し上げます。

支配人

この度は、リッチモンドホテル福島駅前をご利用頂きまして誠に有難うございます。

「快適でした」とのお言葉を頂き大変嬉しく思います。私どものホテルはオープンから４年目を迎えますが、今後とも清潔感の維持とサービス向上に努め精進して参ります。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は、お忙しい中ご投稿頂きまして誠に有難うございます。

支配人

この度は、リッチモンドホテル福島駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ごゆっくりお寛ぎ頂いたようで私どもも大変嬉しく存じます。
また、レストランスタッフについてのコメントも頂戴いたしまして重ねて御礼申し上げます。

1月に入りまして連日寒い日が続いております。ここ福島市内でも例年より積雪が多く、悪天候の日にはお客様情報の通り、何かとご足労をおかけすることとなります。また、朝晩は路面等の凍結もございますので、足元には充分お気を付けて頂きたいと存じます。

この度は、お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。またのお越しをスタッフ一同、こころよりお待ち申し上げております。

支配人

この度は、リッチモンドホテル福島駅前をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お客様の「満足」とのお声に安心致しました。
しかしながら、朝食ではご期待に添えず申し訳ございませんでした。レストラン担当者に申し伝え、今後の改善に力を注いで参りたいと存じます。また、これに懲りず私どもリッチモンドホテルズをご愛顧頂ければ幸いでございます。

この度は、お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度も、リッチモンドホテル福島駅前にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
リッチモンドクラブ会員特典のチェックアウト延長サービスは、皆様に大変ご好評頂いております。福島駅前以外にも、青森、山形駅前、仙台、浜松にて行っておりますので、ぜひご利用下さいませ。快適にお寛ぎいただけた様子で私共も大変嬉しく思います。

しかしながら、領収書の件につきましては不快な思いをお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳御座いませんでした。
お客様の仰る通り、御宛名を苗字で承った際は漢字で作成するべきであったと存じます。御宛名の確認不足と安易にカタカナで記入してしまったこと、研修中のスタッフもおり適切な対応が出来ずご不快な思いをお掛け致しました。担当者およびスタッフ一同周知し徹底して参ります。
これからも、より一層お客様にご満足頂ける様、設備の充実は勿論のことサービスの向上に努めて参りますので、引き続きご愛顧頂ければ幸いでございます。
この度はお忙しい中ご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。

支配人

この度はリッチモンドホテル福島駅前にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

しかしながら、エコプランの説明が足りず大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
この場をお借りいたしまして深くお詫び申し上げます。

エコプランとは、バスルームのアメニティを省く事により余分なゴミを減ら、Co2の削減にご協力頂くプランでございます。
その為、歯ブラシ、剃刀、綿棒、ボディースポンジ等を省いております。

プラン内容の注意事項として表記しておりますが、分かりづらく大変申し訳ございません。
また、チェックインの際にも必ず、プラン内容の確認を致しておりましたが、今後このような事のないよう、徹底して参ります。

今後とも、より一層お客様にご満足頂ける様、設備の充実とサービスの向上に努めて参りますので、ご愛顧いただければ幸いでございます。
この度はお忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち致しております。

支配人

この度は福島市内に数あるホテルの中から、リッチモンドホテル福島駅前をお選びご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

私どもホテルでは、混雑時お客様をお待たせする事が無いよう、自動精算機でのお手続きのお願いをしておりました。しかしながら、この度はフロントとの距離感や違和感を感じさせてしまうな案内をしてしまい、大変申し訳ございませんでした。お客様へのご案内方法をスタッフ一同見つめ直し、安心してご宿泊頂けるホテルを目指し取り組んで参りたいと存じます。

お忙しい中、貴重なご意見をいただき御礼申し上げます。
またお客様にお会い出来る日を心よりお待ち致しております。

支配人

いつもリッチモンドホテル福島駅前をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
しかしなかがら、宿泊の都度何らかのご迷惑をお掛けしており、この場をお借り致しまして深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
清掃の不備につきましても、ご指摘を賜りありがたく存じます。至急の対応を取ると共に、責任者及び担当者への教育と再発防止に努めて参ります。
また、朝食に関しましてはテナント様へのご協力を頂いている関係上、お客様の生のお声を届けると共に共同で改善に向けて取り組んで参る所存でございます。ご迷惑をお掛け致しておりますが最善の努力を致して参りたいと存じますので、何卒よろしくお願い申し上げます。

これからもお客様からのご意見・ご感想に真摯に向き合い、直ぐに対応出来るものはスピーディに対応し、快適な空間とご満足頂けるようなサービスを引き続き追求して参りますので、今後とも何卒ご愛顧のほどお願い申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

支配人

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＜リッチモンドホテル青森＞
　２００９年１２月８日（火）グランドオープン
　（TEL：017-732-7655　FAX：017-732-7656）
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いつもリッチモンドホテル福島駅前にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、お客様のせっかくのご滞在にも関わらず、期待に応える事が出来ず大変申し訳ございませんでした。
今一度、早急に原因追求をしまして快適にご利用頂けるよう改善して参ります。
心からお寛ぎ頂ける空間をご提供出来るよう、細微の点検とサービスの向上に努めて参りますので、誠に勝手なお願いではございますが、また機会がございましたら、是非リッチモンドホテル福島駅前をご利用下さいますようお願い申し上げます。

お忙しい中ご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。

支配人　

いつもリッチモンドホテル福島駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

私どものホテルは福島駅西口すぐそばにあり、新幹線をご利用のお客様には立地の面でご好評いただいております。

しかしながら、禁煙希望にも関わらず、ご宿泊頂いた日が満室の為に禁煙のお部屋のご用意ができずに申し訳ございません。快適にお過ごし頂けず、ご不快な思いをさせてしまい大変心苦しく思っております。定期的に消臭作業を行うなど、清掃スタッフと共に早急に改善に努めて参ります。
この度はお忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。誠に勝手ではございますが、機会がございましたら、お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人