このたびはラフォーレ修善寺ドッグコテージをご利用頂きましてありがとうございます。私どもの施設にドッグコテージが出来てから1年半ほどになりますが、これまでに多くのお客様にご利用・ご好評頂いております。お夕食の料金が高めであると感じられたようですが、週末限定で、ブッフェなどリーズナブルな料金でご利用いただける商品も検討中でございます。
ドッグコテージは最大で5名様までお入り頂けるお部屋でございますので、次回はお友達なども誘ってお越し下さいませ。ご利用お待ち申し上げます。

この度はラフォーレ修善寺をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
アウトドアバーベキューは少しレトロな、昔ながらのバーベキューの雰囲気もひとつの魅力と考えております。「芝生広場の開放感が、子供の頃を思い出す」などというお声もいただいております。しかしながら、食材は３０年前の想い出と重なってはいけません。夏のバーベキューには、多くのファンの方がいらっしゃいますので、来年にむけ、食材の工夫を考えて生きたいと思います。
来年の進化したバーベキューにご期待ください。
次回のご利用をお待ち申し上げます。

このたびはラフォーレ修善寺をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
私共ドッグコテージは、お留守番の時などわんちゃんがさびしくて吠えてしまっても大丈夫なように、中心部から少し離れたところに位置しています。また山の中の施設の為アップダウンがございます。車椅子では移動が大変だったかとお察しいたします。そんな時には、どうぞ遠慮なくフロントへお声をかけてください。構内の移動バスでお迎えにあがります。
また、夕食もご満足いただけず申し訳ございません。こちらは、さっそく調理の係と相談し、汁物を用意させていただくようにいたしました。
こちらのプランは、ドッグコテージを利用されるお客様からの「わんちゃんを残して食事にでるのはかわいそう」というお声から、お部屋で召し上がっていただくプランが出来上がりました。少しずつではございますが、お客様のお声を形にしていけたらと考えております。
貴重なご意見ありがとうございます。

このたびはラフォーレ修善寺をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
私共ラフォーレ修善寺はゴルフ場からスパ施設、テニスコートなど５０万坪の敷地にたつホテルでございます。大浴場は施設内に２箇所、お泊りの近くの大浴場はもちろんですが、お客様には「もう１箇所の大浴場もぜひご利用ください」とお声をかけております。
１日では遊びつくせないほどの施設ですが、館内をバスが循環しており、「バスで移動するのも新鮮で楽しい」などとありがたいお言葉を頂いております。
ご想像とイメージが違っておりましたら申し訳ございません。
また、お食事のご予定がございましたら、１泊２食付きプランをお薦めいたします。セットプランのほうがお得になっております。
また機会がございましたらご利用くださいませ。

このたびは、ラフォーレ修善寺をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋やレストランにつきましてのお褒めのお言葉を頂き、重ねてお礼申し上げます。
ご指摘頂きました浴衣でございますが、通常ご用意しておりますＬサイズの他に、一回り大きいフリーサイズをフロントでお貸出ししております。ご滞在中にスタッフのご案内に不備がありましたら、大変申し訳ございませんでした。
またお越し頂く際には是非屋外施設もご利用下さいませ。ありがとうございました。

このたびは、ラフォーレ修善寺をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
大浴場および温泉スパ内の浴場は、夜は24時まで、朝は6時からの営業とさせていただいております。ご到着が遅かったり、早朝にご出発されるお客様には存分にご利用いただくことができず申し訳ございません。大浴場「森の湯」は、ホテル棟から離れた場所のため、構内循環バスやお車でのご移動が伴います。浴衣を着て歩いて温泉まで…というスタイルではないため、足が遠のいてしまうお客様もいらっしゃいます。そんなときには、どうぞ遠慮なくフロントに声をかけてください。お一人様でも随時送迎いたします。もちろんお迎えもいたします。
お部屋の中での過ごしかたは、お客様それぞれですが、このようなご意見もあるのだなと改めて気づかされました。今すぐの改善は難しいのですが、今後のお部屋での過ごし方の参考とさせていただきます。
また、お会計時には、不快な思いをさせてしまいました。大変申し訳ございません。お客様の負担を軽減するための事前決済も、これではまったく意味がありません。担当した者の確認不足とのでしたが、どのスタッフが対応したとしても、見落とすことのないような方法をとるよう気をつけていきます。
これに懲りず、またお越しください。

このたびは、ラフォーレ修善寺をご利用いただき誠にありがとうございます。
ホームページ上では、わんちゃんと遊ぶリビングの部分をクローズアップしているので、実は和室がメインであると驚かれるお客様もいらっしゃるのではないでしょうか。
「もう少しリビングが広ければ、わんちゃんも楽しめるのでは？」など、このわんちゃんと一緒に泊まれるコテージをスタートしてから様々なご意見・ご要望をいただいております。１つずつゆっくりではありますが、できることから改善を重ね、よりよいご滞在のためにスタッフもがんばっております。お外で遊べるスペース作りを現在検討中です。もうしばらくお待ちくださいね。

わんちゃんも寛げる温泉・・・いつか実現したいですね。

このたびは、ラフォーレ修善寺をご利用いただき誠にありがとうございます。
万全の体制でお客様をお迎えするべきフロントでの不手際、深くお詫び申し上げます。
事前の確認不足、スタッフの対応の遅さは、お客様の投稿からもよくわかりました。お客様とスタッフが１対１で向き合うとはいえ、それは、お客様がラフォーレ修善寺という施設全体と向き合っていることと同じです。スタッフ１人の責任ではなく、ホテルの信用も問われることだと受け止めます。基本中の基本ではありますが、それができていないということです。再度、準備段階での確認事項の見直しをはじめ、スタッフ１人１人の知識や能力の向上に努めていきたいとおもいます。ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。

このたびは、ラフォーレ修善寺をご利用いただき誠にありがとうございます。
今年３月に生まれ変わったホテル棟でのご滞在、率直な感想をありがとうございます。喫煙されるお客様には厳しすぎるとの声もいただいておりまして、良い点も悪い点も含めて１つずつ改善を重ね、皆様には快適にお過ごしいただけるよう努力しております。
また、お風呂でございますが、ホテル棟内には「温泉スパ」、センターハウスには「大浴場 森の湯」をご用意しております。それぞれの場所が離れているためお客様にはご足労をおかけしておりますが、構内バス運行時間外でも、フロントではお客様のご要望に応じていつでも送迎いたします。
次回はぜひ、大浴場まで足を伸ばしてみてはいかがでしょうか。サウナや露天風呂もあり、シャンプーやボディソープなどのアメニティの充実も自慢の１つです。

このたびは、ラフォーレ修善寺をご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋前の駐車場は、数に限りがあり、特にコテージでは、１室でも２～３家族でご利用する場合もございますので、１室につき１台という制限も特に設けておりません。また、固定にするということも今後予定にはございません。大変申し訳ございませんが、ご理解くださいますようお願い致します。
また、体育館内のメンテナンスは日頃より行なっておりますが、じゅうぶん目が行き届いていなかったようです。申し訳ございません。
自動販売機の件とともに、日頃より気を配り、特にお客様の多くご利用される週末や連休中には、このようなことのないようじゅうぶん気を付けます。

このたびは、ラフォーレ修善寺をご利用いただき誠にありがとうございます。
夏期は、通常の夕食（和食・イタリアン）以外に、ラフォーレ修善寺それぞれのシェフの味をご堪能いただきたく、テラスバーベキュー、ブッフェをご提供してまいりました。会場は複数になるため、構内バスのご利用や時間外の随時送迎も承っておりますが、お子様連れのファミリーには、多少の移動でもやはり大変でしたでしょうか。ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
また、お部屋の臭いにつきましては、消臭には細心の注意を払っておりますが、もっと根本的な問題があるのかもしれません。解決に向けて、徹底的な調査、臭いのもとを追及し、改善に努めてまいります。
最後に、温泉とお部屋との間の浴衣着用をご遠慮いただいているのは、長期滞在の研修目的のお客様や婚礼参列のため正装でお越しになるお客様も、同様にフロント前や温泉施設周辺をご利用されているためとお考えください。確かに窮屈かもしれませんが、浴衣はあくまでも「お部屋の中でお寛ぎいただくためアイテムの１つ」とご理解いただければ幸いです。

このたびは、ラフォーレ修善寺をご利用いただき誠にありがとうございます。
まずは、お部屋に入られてすぐの出来事、臭いの件、申し訳ございませんでした。前日お使いいただいていないお部屋の場合でも、チェックイン直前まで窓をあけ換気をよくしたり、除湿機などでお部屋に臭いなどがこもらないようにするなど、いろいろと手を尽くしてはいるのですが、もっと別の方法を検討したいと思います。
また、朝食でございますが、当ホテルでは、毎日和洋２～３品の入れ替えとしておりますので、同等の内容であったということは、間違いではございません。補充が間に合っていなかったために、品薄と感じられたのかもしれません。ただ、料金相応の価値がないとのお声をいただいた以上は、内容について再度検討しなければいけないと感じました。
従業員の対応やお料理の件など、厳しいお声をいただきました。スタッフの再教育と意識の向上に努めていきたいと思います。

ご利用いただきまして、誠にありがとうございます。おっしゃるとおりゼロからのスタートのため、まだまだわんちゃんが遊べるスペースや設備も少なく、ご満足いただくまでには時間がかかりそうです。また、近隣で同伴可能な飲食店は、ラフォーレ修善寺からお車で約３０分のところに「伊豆ドッグランド」というところがございます。朝８時から日没までの営業となり、夕方から夜にかけて営業しているところは、今のところ近隣にはございません。まだまだペンションなどへのご滞在が主流のようです。
夏期期間の当施設内レストランは、通常の和食、イタリアンに加え、ファミリーブッフェ、屋外バーベキューがお召し上がりいただけます。特に、８月８日から１５日までは一番料金が高い期間でしたので、夕食を楽しみにご来場いただいたお客様には、残念な思いをされたかたも大勢いらっしゃったと思います。申し訳ございませんでした。お食事の価格の高さは、この時期必ずお客様からご意見をいただいており、私共もなんとかお客様のご予算に見合った価格設定となるよう努力しております。予約をせずにいつでもお食事がとれるのと同様、この時期だからこそリーズナブルで、バラエティに富んだお食事をご提供できるようにしていきたいと思います。

このたびは、ラフォーレ修善寺をご利用いただきありがとうございます。３月にリニューアルしたホテル棟のお部屋につきましては、ご利用いただきましたお客様より様々なご意見、ご要望をいただき、大変感謝しております。お客様の目線、立場となり、より快適なご滞在をお楽しみいただけるよう、スタッフ１人１人ができることから見直し、改善に日々力をいれております。ポットの位置などのように、実際にご利用いただいたお客様ではないとわからないことも多くございます。ゴミ箱や洗面所とお手洗いの仕切りなど、今後の課題をたくさんいただきましたので、さっそく検討させていただきます。ご意見ありがとうございました。
混雑する連休中のご利用におきまして、私共の目の届かないところでのご意見やご要望もまだまだ多々あることと思います。ただ遊ぶことだけを目的とする宿泊施設ではなく、お部屋でだけでもゆっくりとお寛ぎいただけるような雰囲気作りも大切だと思います。次回お越しいただく際には、１つでも多く改善ができていて、新たにお褒めの言葉がいただけるようにしたいです。またのお越しをお待ちしております。

この度はラフォーレリゾート修善寺をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

シーツのシミや湯沸かしポットの汚れなど様々な点で清掃が行き届いておらず、不快な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。

フロントでの対応に関しましても、初心に立ち返り、お客様への接してまいる所存でございます。

ありがとうございました。

フロントアシスタントマネージャー
遠藤 大樹

Joe/Emi/Shun 様

この度はラフォーレリゾート修善寺をご利用くださり誠にありがとうございます。

今回のご滞在において、ご期待にお応え出来ない滞在になってしまいました事を深くお詫び致します。

ご指摘頂きましたプランに関しまして、新型コロナウィルス感染拡大防止の観点より、レストラン利用人数を制限させて頂いており、食事なしのプランを販売させて頂いております。
ご説明が不足しており誠に申し訳ございませんでした。

ご旅行とは、日頃のお疲れをお癒しいただき、明日への活力を養っていただくべきものと考えております。

今後はこのようなことが無き様、しっかりと努め、ただちに改善できる事、時間を掛けても改善努力を心掛ける事など、一つ一つ日々のおもてなしに反映してまいりたいと存じます。


フロントアシスタントマネージャー
遠藤 大樹

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。

今後、少しでも多くのお客様に泊まって良かったと思って頂ける様に、設備の見直しや接遇などスタッフ一同一丸となって取り組み、多くのお客様に感動と満足を与えられる様精進して参ります。

お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。

この度はラフォーレ修善寺をご利用頂きまして有難うございました。こちらのコテージは比較的広めに作られておりますのでゆったりとご利用頂けるのではないかと思います。お部屋や施設は順次リニューアルもしておりますが、まだ古い建物も沢山あり、お客様にご不便をおかけする場面もございます。申し訳ございません。駐車場につきましては台数は十分にございますが、コテージの場所により、近い・遠いがどうしても発生してしまいます。駐車禁止場所への駐車は危険なため、フロントでもできる限り注意はさせて頂いております。これからもご利用いただく皆様にご満足頂けるよう努力をして参ります。またのご利用をお待ちしております。

この度はラフォーレ修善寺をご利用頂きまして有難うございました。トイレシートにつきましては申し訳ございませんでした。こちらの清掃不備であり、清掃係に注意し、今後同様な事が無いようにして参ります。古い施設も多いですが、清潔感を保てるよう、今後とも努力して参ります。またのご利用をお待ちしております。

ご利用ありがとうございます。

きっとお声をいれていただこうとする途中だったのでは・・・。

是非次回はお声を聞かせてください。