この度はホテルルートイン古川駅前へのご宿泊、誠にありがとうございます。
貴重なご意見を頂きながら返信が遅れました事、お詫び申し上げます。

「予約時よりアメニティー類の種類が分かりにくい」との事、お客様目線に立っての予約サイトの見直しを行って参ります。また画像なども多く取り入れ視覚にも訴えられるよう工夫して参ります。

大浴場の件は「源泉かけ流し」のため時期や時間によっては温度調整が難しい場合もございますが、こちらもこまめに温度を見るなどして対応していく所存です。清掃に関しても、再度取り組みを見直して参ります。

施設面での古さを感じさせないような清掃、そしてそれを上回るような接客サービスを全スタッフで再度構築して参ります。

この度はありがとうございました。
今後ともルートイングループをご愛顧賜ります様、宜しくお願い申し上げます。

ルートイン古川駅前　フロントクラーク
佐藤広樹

この度は数あるホテルの中からホテルルートイン古川駅前をお選びいただき、誠に有難うございます。

お子様とご一緒のご滞在では何より安心してお過ごしいただくべきところ、客室の空調とルームキーの不備、フロントでの対応においてご不快なお気持ちにさせてしまいましたことに、心よりお詫び申し上げます。客室不備は、まずはこちらからお部屋に向かうべきところをご足労をおかけしてしまい、更にはお客様のお気持ちを汲むことができず、誠意の見えない対応となり誠に申し訳ございませんでした。

お客様に寄り添ったサービスをすること、真摯にお客様と向き合うことを改めて考え、スタッフひとりひとりの接遇を見直して参ります。また各客室のルームキーにつきましては、全室確認作業を進めさせていただきます。

最後になりますが、この度お声をお聞かせくださいましたことに、心より感謝申し上げます。誠に勝手なお願いとは存じますが、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。


チーフフロントクラーク　阿部

この度はホテルルートイン古川駅前をご利用いただきまして、誠に有難うございます。

当ホテルの、喫煙のお部屋に関しましては、お客様が仰る通り、やはり禁煙の方にはお勧め出来ず、ご不便をお掛け致しまして、申し訳ございませんでした。

今後の対策と致しましては、消臭剤を今より強い物を置くか、予め消臭対応をしておくという事でございます。
ご予約の際にお手数ではございますが、禁煙希望とご記載頂きます様お願い申し上げます。

尚、予めの消臭対応も、消臭の機械を数時間つける等、ご納得いけるかは、なんとも申し上げれないところではございますが、私共も何とかお客様のご希望に添えるよう努めて参ります。

貴重なご意見を頂き誠に有難うございました。


フロント　門澤

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。

しかしながら、お客様の気分を害する結果となりました事に、深くお詫び申し上げます。

当ホテルでは、お客様のご要望に合わせて、フロントにて消臭剤の貸出も行っておりますので、次回ご利用の際、万が一同じような状況になりました時、フロントへお申し付け下さいませ。

また、今回頂きましたご意見を元に、長年蓄積した様々な匂いへの消臭対応等、今一度見直して参ります。

お忙しい中のクチコミのご投稿誠にありがとうございました。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　小林

この度の音につきましては、お客様の睡眠及びお寛ぎのお時間を妨げてしまいまして、本当に申し訳ございませんでした。当日はあいにく満室にてルームチェンジなどの対応も出来ず、重ねてお詫び申し上げます。
現在、空調・排管など各所調査中でございます。
原因を究明し、早急に修繕をして参ります。

フロント　加藤

せっかくお寛ぎ頂いていたにも拘らず、
大変申し訳ございませんでした。
お客様の睡眠と休息のお時間を守ることが我々スタッフの責務だと今一度認識を改め、
お部屋やエレベーター内への案内掲示などや、深夜帯の見回り・巡回回数を増やして参ります。
宜しくお願い申し上げます。

フロント　加藤

　この度はホテルルートイン古川駅前をお選び頂きまして誠にありがとうございます。
　宮城での思い出は沢山作れましたでしょうか。ご旅行の良い思いでのひとつとなって頂ければ幸いでございます。
　また、フロントスタッフの対応につきましてこの様にお褒めの言葉を頂き、大変嬉しく思います。これからもお客様にご満足して頂けるようサービス向上に努めて参ります。

　またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　榊原

　またご利用くださるとのお言葉を頂き、大変嬉しく思います。御宿泊頂き誠にありがとうございます。
　また日頃よりルートインホテルズを御利用頂き誠にありがとうございます。


　当ホテルの大浴場は天然温泉かけ流しでございます。湯あたりのやわらかいお湯は体をやさしく包み込み、日頃の疲れを落としてくれます。是非またお入りいただきたく思います。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　神

　この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。ごゆっくりお寛ぎ頂けたようで何よりでございます。
　２月より天然温泉を提供し始めまして、２ヶ月が経ちました。浴槽は決して広くはございませんが、泉質をお気に召される方が多くいらっしゃいました。是非また、お越しくださいませ。

　リラクゼーションコーナーはBSデジタル対応でございますが、お部屋のテレビはアナログのままとなっております。デジタル放送に切り替わる２０１１年までに切替える予定でございますが、実施時期は現在未定でございますので、お部屋でのデジタル放送も早めにご提供できるよう努めて参ります。当グループでも、デジタル対応済と未対応の店舗がございますが、今後デジタル放送へ順次対応して参ります。
　また、リラクゼーションコーナーには現在足ツボ用のマッサージ器を設置致しております。全身用の設置が無く、至らない点今後の課題と致します。
　お忙しい中のご投稿、ありがとうございました。今後とも古川へお越しの際は、是非お立ち寄りくださいませ。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　神

　設備面での不具合により、お客様にご不便をお掛けしましたこと、申し訳ございませんでした。今後客室設備の整備に一層努めて参ります。
　またそのような中で平均点以上のご評価を頂けたこと、大変嬉しく感じております。
　ぜひとも古川へお越しの際は、また当館へお立ち寄りください。またの御利用をお待ちしております。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　佐々木

　この度はホテルルートイン古川駅前に御宿泊頂き、誠にありがとうございます。
　ご滞在中は、ご満足して頂いた様で大変嬉しく思います。
　また、貴重なご意見を頂きありがとうございます。今後より一層ご満足していただけるようサービスを提供していけるよう、お客様のお声を参考にさせていただき精進して参ります。
　またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　大場

　この度は、ホテルルートイン古川駅前に御宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
　ご朝食に関しまして、貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございます。ご朝食も快適な時間をお過ごし頂けます様お客様の声を大切にしながらこれからもサービス向上へ努めて参ります。
　またお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございます。
　お客様の又のお越しをスタッフ一同お待ちいたしております。　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　榊原

　この度はホテルルートイン古川駅前をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。
　お客様には快適にお過ごし頂けましたようで大変嬉しく思います。
　またご利用頂けるとのお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
　今後もごゆっくりと滞在をお楽しみいただけますよう、スタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。
　お忙しい中のご投稿ありがとうございます。
　お客様のまたのご利用をお待ちしております。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　榊原

　この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございまして、誠にありがとうございます。
　朝食に対してのお褒めのお言葉にスタッフ一同大変嬉しく思います。お米はひとめぼれを使用しておりまして、ふっくらやわらかめに炊いております。
　今後ともこれを励みに、精進して参ります。
　是非またのお越しをお待ち申し上げております。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　佐々木

　この度は、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
　２００９年２月より、天然温泉掛流しでご案内いたしております。温泉をお気に召していただいて、大変嬉しい限りです。古川駅前での温泉施設は当所のみですので、是非またお入り頂きたく思います。
　ありがとうございます、またの御利用をお待ちしております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　神

　この度は当ホテルを御利用いただき、誠にありがとうございます。
　天然温泉でのご案内は２月から致しておりますが、まだまだ行き届かないところがございます。しかしながら、このようにお褒めの言葉をいただき大変嬉しく感じております。
　それと共に、より向上していく所存でございます。お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございます。

　またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　石川

この度は御宿泊いただき、誠にありがとうございます。
　古川は宮城県北の中心都市でございます、県北地域へお越しの際は、またのご来館をお待ちしております。
　朝食の開始時間のご案内が行き届かず、慌しくお過ごしになられました事、大変申し訳ございませんでした。ご案内が行き届く事を心掛けると共に、朝食会場も準備が整いましたら少しでも早くご提供できるよう努めて参ります。

　また、お客様の言葉を励みに一同精進して参ります、重ねて今回のご利用ありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　神

この度は数あるホテルの中より、ホテルルートイン古川駅前を御利用頂きまして、誠にありがとうございます。このようなお褒めの言葉を頂き、スタッフ一同大変嬉しく思っております。温泉はご提供を開始したばかりでございまして、私共もお客様に満足して頂けるか不安な毎日でございます。
　これからも満足して頂けるよう、スタッフ一同精進して参ります。またの御利用お待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　佐々木

ルートイン古川駅前をご利用頂き、ありがとうございます。お客様のお言葉に支えられ、またそれを励みに日々サービスに取り組んでおります。
次の機会も、また快適にお過ごし頂けるように努めてまいります。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　五十嵐