この度はドーミーイン甲府にご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。
本来お寛ぎ頂くべき大浴場・お部屋にて、ご不快なお気持ちを強いてしまい、大変申し訳ございませんでした。
清掃スタッフともミーティングをひらき、フロントスタッフ自身も確認を重ねて参ります。
しかしながらフロント対応にお褒めのお言葉を賜り、恐縮致しております。
次回お客様にご利用頂く際にはより快適にお過ごし頂けますよう、一層尽力致します。
また甲府にお越しの機会がございましたら、是非当館をご利用頂ければ幸いでございます。
お忙しい中ご投稿下さいまして、ありがとうございました。

フロント　高梨

この度は、ドーミーイン甲府にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
１日の活力になる朝食にご満足して頂け、また、ドーミーインチェーン自慢のおもてなしである夜鳴きそばをお召し上がり頂き、お気に召して頂けましたご様子が伺え、大変嬉しい限りでございます。
当ホテルの自慢でもある最上階（10階）にあります天然温泉におきましては、日中天気が良いと露天風呂から富士山がご覧頂けまして、夜ご入浴頂きますと甲府の街（綺麗な夜景）が一望頂け、お客様に大変ご好評頂いております。
お部屋に関しましては、ゆっくりと疲れを癒しお寛ぎして頂くべきところ、窮屈な思いをさせてしまい心苦しく思います。
当館のお部屋タイプとしましては、エコノミー、ダブル、ツイン、和室と４タイプございます。
空室状況によって、お客様がお泊まり頂いたお部屋より大きいお部屋をご案内させて頂きますので、お気軽にご連絡頂ければと思います。
また、山梨にお越しの際は是非ドーミーイン甲府にお立ち寄り下さいませ。
お客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
フロント　秋山

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
折角お越し頂きましたのに、本来気持ちよく食事をお召し上がる朝食会場にてお待たせする結果、混雑の予測誤りの結果となり、お客様に不快な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。
ご迷惑をお掛けしてしまってからでは遅きに失しております事重々承知しておりますが他のお客様へも同様の件でご不快をお掛けする事の無きよう、またお客様の信頼を取り戻せますよう従業員一同、ご指摘いただきました『give and take』信用を得るには『原則』を再度指導し直して参ります。
お客様に頂いたお言葉を楔として今後は努めてまいりますので、名誉挽回の機会を頂きたく平にお願い申し上げます。
この度はお忙しい中、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。
最後に私共の対応が至らなかったがために不快な思いをさせてしましたことをこの場をお借りしてお詫び申し上げます。

副支配人　北山

この度は、ドーミーイン甲府にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
客室のシャワーの水量につきまして、大変ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
直ちに水量を調整いたしまして、快適にご利用いただけるよう改善してまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
甚だ身勝手なお願いかとは存じますが、甲府にお越しの機会がございましたら、
また是非とも当館をご利用頂ければと思います。
最後になりましたが、お忙しい中ご投稿誠にありがとうございました。


副支配人　北山

いつもドーミーインホテル及びドーミーイン甲府にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご朝食をお召し上がりいただけたようで大変嬉しく思います。
しかしながら、お客様のご期待に添えない結果になりまして誠に申し訳ございませんでした。
他のドーミーインホテル同様お客様のご期待に添えるようスタッフ一同精進して参ります。
また甲府にお越しの際、ドーミーイン甲府にお立ち寄り下さいませ。
お客様のお越しを心よりお待ち申し上げます。

フロント　藤野

いつもドーミーイン甲府をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またこの度はお客様にご不快な思いを強いてしまい、大変申し訳ございませんでした。
館内着、タオル、お風呂のマット等、クリーニング業者と話し合いをさせていただき、より清潔な状態でお客様にご利用いただけるよう、改善に努めて参ります。
また、大浴場のマットに関しましては至急対策を講じます。
お客様にまたご不快な思いをさせてしまうことがないよう、スタッフ一同気を引き締めてサービスの改善・向上に注力して参ります。
誠に申し訳ございませんでした。
今後ともドーミーイン甲府を引き続きご愛顧いただきますよう、伏してお願い申し上げます。

副支配人　片山智絵

ご宿泊及びご投稿を頂きまして、誠に有難うございます。この度は折角、当館をお選び頂き、お越し頂いたにも関わらず、私共スタッフの対応により、大変御不快な思いをお掛けしてしまい、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
　尚、当館を含め、ドーミーインチェーンでは、環境問題への取り組みとして、連泊されるお客様の客室清掃及び、アメニティーの交換は、通常致しておりません。どちらも、申告制とさせていただいております。
　清掃が必要なお客様は、ドアの内側にございます、マグネット式のカードを朝9：00迄に廊下側へ貼って頂くことにより、申告をして頂いております。又、アメニティーの交換をご希望のお客様は、直接フロントカウンターにお越し頂き、交換をしております。
　御面倒をお掛け致しますが、ご理解・ご協力を賜わります様、宜しくお願い申し上げます。
　この度は、大変、申し訳ございませんでした。

フロント：吉田

いつも当館を御利用頂きまして誠に有難うございます。
4月からの増税の影響も御座いまして、御宿泊料の値上げをさせて頂いております。
お客様の仰います様に、値上げをしたのちサービスの質がこれまでと同じでは割高に感じられるのも当然かと存じます。
駅からの距離やお部屋の広さなど、お客様にご不便をお掛けしておりますが、これまでと変わらぬご愛顧に賜ります様、当館では、より一増のサービス向上に努めて参ります。
夏に甲府にお越しのご予定とのことですが、他のホテル様との比較の中にあっても当館をお選び頂ける様、日々精進して参ります。
また次回のご来館を、心よりお待ち申し上げております。
最後になりましたが、貴重なご意見を賜り、有難う御座いました。

フロント　中村

常日頃より当ホテルをご愛顧賜りまして誠にありがとうございます。心より感謝申し上げます。
この度のご利用に際し、お部屋の不備にてご不便をお掛けいたしました旨、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
また、ご出発の際のフロントスタッフの誠意無き対応につきましても重ねて深謝申し上げます。
今後は、私はじめ全スタッフ、ご指摘いただきました事の無いよう再発防止に努めてまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

ご予定の4日・5日は真冬の冷込みと予報が出ております。暖かくなさってお出かけくださいませ。
ご到着お待ち申し上げております。

支配人　石川　稔

この度はドーミーイン甲府にご宿泊頂き誠に有難うございます。
日ごろの喧騒を忘れお寛ぎいただくホテルですが、朝食やサービスの夜鳴きそばが混雑をしており、
残念な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
朝食に関しましては、混雑を避けるため延長営業をしておりますが、
ゆっくりお召し上がり頂ける様、尚一層の努力をして参ります。
また次回お越しいただいた折りに、新人スタッフが成長できているように、しっかり教育を致します。
その間、恐縮ですが、暖かい目で見守り頂けると、幸いです。
　それでは最後になりましたが、お忙しい中ご投稿を頂きまして有難うございました。
　またのお越しをお待ちしております。

フロント　中込

この度は、当館をお選びご宿泊誠にありがとうございます。
チェックイン時の館内案内にて不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
早速、担当したスタッフをはじめ、スタッフ一同お客様を温かい言葉で安心してご案内が出来るよう、改善して参ります。
また、出張などで山梨甲府にお越しの際には、是非当館にお立ち寄り下さいませ。
お帰りを心よりお待ちしております。
最後になりましたが、お忙しい中ご投稿ありがとうございました。

フロント　中込

この度は、ご利用頂きまして誠に有難うございます。
お部屋のスペースに付きましては、お客様に当館の客室の特徴をお伝え仕切れずイメージと大分違ってしまいました事、大変申し訳御座いませんでした。
今後お客様にご案内する上での注意事項としてスタッフ間で話し合い必要に応じて改善に努めて参ります。
又当館自慢の大浴場、ご満足頂けたご様子でなによりです。私どもスタッフもほっとしております。
朝食に付きましては、今回お召し上がり頂けなかったとの事、大変残念でございます。
次回お越し頂ける機会ございましたら、是非お召し上がり頂けます様お待ちしております。

ご利用並びに貴重なご意見誠に有難うございました。

支配人　勝俣伸二

ご宿泊及びご投稿を頂きまして、誠に有難うございます。
　ご指摘のございました洗面台横側壁面のひび割れについてですが、近日中に補修をする予定になっております。お見苦しく、不快感を感じさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
　また、露天風呂の温度管理についてですが、感覚的に、温く感じられた事は残念です。早速、お泊まり頂いた4/7の深夜の測定値を確認したところ、午前2：30頃で４３．２度ございました。時間帯によっては、（０．５度程度の前後はあったかもしれませんが、）
　この温度は、昔から適温といわれてきた４２度よりも高く、更に、最近の適温といわれている３８～４０度よりも、かなり高めになっております。実際に４２．５度を超えると、「熱くて入っていられない」との声もあります。個々のお客様のご希望に合わせられれば、言う事無しで良いのですが、それは不可能ですので、内湯を若干温めに、露天を、高めに設定しております。
　尚、４２度以上でのご入浴は、ヒートショック等身体への負担も大きく（甲府の様に気温との差が大きいところでは特に）、当館でもお客様に健康的にご入浴頂くため、これ以上の高温に設定する事は、控えさせて頂きますので、ご理解の程、宜しくお願い致します。勿論、今後も温度管理には注意して参ります。
　また、フロントスタッフの応対をお褒め頂き、恐縮致します。これを励みに、さらなるレベルアップを目指し、努力して参ります。

支配人：勝俣　伸二




　


　

いつもご利用頂きまして誠にありがとうございます。折角わざわざ当館にお越し頂いたにもかかわらず、快適にご利用頂けず、更にがっかりまでさせてしまいました事、本当に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
ご指摘頂きました件について今後の対策のご回答を致します。
先ずフロントの人数ですが、お客様の立場での意識が低くスタッフの引き継ぎ等優先した結果であり、弁解の余地も有りません。再度注意徹底致します。
夜鳴きそばに付いては、私の指導不足が最大の要因です。気配り、目配り、味配りでお客様をお迎えする心構えが出来ておりませんでした。再度初心に返り私から率先し指導意識改革を徹底致します。
館内用のスリッパに付きましては、勿論洗濯をしておりますが洗濯しても見栄えの悪いものや、痛みの激しいものは、早急に交換してお客様に不快なお気持ちを与える事の無い様、注意致します。
１部中敷きが黄色いスポンジが入っている物もございますのでそちらはご容赦下さい。
風呂場のサウナのＴＶの件に付いては、私自身も大変ショックを受けました。お客様がおっしゃる通りサービス業と致しまして、あってはならない事であります。お客様が中にいらっしゃるのを見逃してしまった結果の行為かと思われます。本来でしたら、扉を開け室内に入り、異常が無いか清潔な状態かを確認すべきところをテレビのみを消して確認作業を怠った結果がお客様に不快な気持ちを与えてしまいました。当日巡回したスタッフに状況を確認し2度と繰り返さない様注意徹底致します。
大浴場の臭いに付いては、お客様の利用状況を踏まえ、必要に応じて換気等注意を払います。

この度の不手際の数々、本当に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。

今回頂いたお客様のご意見をスタッフ全員に共有し、しっかり受けとめ徹底的に再発防止に努めて参ります。
この度は、貴重なご意見有難うございました。
身勝手なお願いで恐縮ですが、次回のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

支配人　勝俣伸二

折角ご予約頂きましてご利用頂いたにも関わらずホテルと致しまして一番大切な、お客様の安心安全をお守り出来ず、大浴場利用時に不安な思いを与えてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
日々大浴場の巡回を行っておりますが、今回の件に関しましては、お恥ずかしい事ですがお客様のご投稿を頂いて初めてホテル側も認識を致しました。今後は、巡回強化は勿論・防犯カメラの確認強化も行い今回の様な事の無い様スタッフ一同注意徹底致します。
お客様が安心してご宿泊頂ける様スタッフ一同今回の件を教訓にし努めて参ります。
不安・不信な気持ちを与えてしまいました事、快適にご利用頂けなかった事重ねてお詫び申し上げます。

支配人　勝俣伸二

この度は、折角当館をお選び頂きご利用頂いたにも関わらず、快適にご利用頂けませんでした事、大変申し訳御座いませんでした。又お部屋替えのご希望に添えずモバイル利用でご不便をお掛けしました事、重ねてお詫び致します。当日は喫煙部屋は満室で、同じプランの中でお部屋替えが大変難しくお客様にその旨の案内をしてしまいました。今後はプランの説明及びお客様ご要望に対しては、出来る限りの調整とその上でご理解頂ける様な応対に努めて参ります。又エアコンの臭いに付いては、早急に確認し改善致します。モバイルの電波状況は再度各部屋確認し、こちらもお客様にご不便をお掛けしない様、改善に取り組んで行きます。

支配人　勝俣　伸二

折角ご利用頂いたにも関わらず、電話の応対にて不快な思いを与えてしまいました事、心よりお詫び致します。お客様のご要望に応えられる様、態勢を整えているつもりですが、お客様対応が重なってしまい内線をお取り出来なかったかと思います。今後は、出来るだけその様な事の無い様各スタッフ連携を強化致します。
お客様応対中で無ければフロントスタッフは24時間内線をお取りしております。身勝手なお願いで恐縮ですが、再度の内線を頂けましたら大変助かります。何卒宜しくお願い申し上げます。

支配人　勝俣

折角当ホテルをお選び頂き、ご利用頂いたにも関わらず、
お客様の安全安心を第一に守るホテルと致しまして、
一番あってはならない不手際を起しました事、又それに対する
何のお詫びもホテルと致しまして出来なかった事、
大変申し訳ございませんでした心よりお詫び申し上げます。
お恥ずかしながら早急に事実確認を行い原因究明を行います。
このような不手際は、まったく弁解の余地無く私の指導不足・
管理不足が招いた結果で有り、真摯に受け止め再度
お客様の安心・安全を守る為、再発防止にスタッフ一同
努めて参ります。
この度の件、大変申し訳御座いませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。

支配人　勝俣　伸二

この度は、当館をお選び頂きご宿泊頂いたにもかかわらず快適にお過ごし頂けませんでした事、大変申し訳御座いませんでした。先ずは心よりお詫び申し上げます。再度こちらでお調べしたところ、お客様のご指摘の通り確認メールにはお部屋タイプの表記がありませんでした。ご予約の際に見落としてしまうと確認を取るには、お手間がかかってしまいます。楽天トラベルの担当の方に連絡を取りまして可能であれば、付け加えたいと思います。又領収書の件に付きましては、お客様と楽天トラベルとのカード決済でしたので担当スタッフが、お客様は承知の上だと勝手に判断しご説明を省略してしまいました。今後は、一言お客様に確認させて頂き今回の様な行き違いが無い様注意致します。又夜鳴きそばに付きましては、サイト上や館内掲示にてお客様にご案内しております。チェックイン時のスムーズな手続きを行う為、ご説明は、ご質問が無ければ控えさせて頂いております。ご理解ご了承の程お願い致します。
最後になりましたが、この度のご案内不足にてお客様に不快な思いを与えてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。
又身勝手なお願いですが、次回のご来館スタッフ一同心よりお待ちしております。

支配人　勝俣伸二

折角ご利用頂いたにも関わらず、客室不備やレストランスタッフの対応にて不快な思いを与えてしまいまして大変申し訳御座いませんでした。
客室清掃に付きましては、現在清掃業者と話し合いチェック体制の見直しの検討をして頂いております。今回の不手際も早速報告・調査し原因究明並びに再発防止に努めます。
レストランスタッフには、お客様が、不快を感じない確認のお声掛けをする様又扉の開け閉めは、食事中のお客様を常に意識して業務する様再度私を含め指導業務して参ります。
この度の不手際、重ねてお詫びすると共に身勝手なお願いですが、またのご来館心よりお待ちしております。

支配人　勝俣伸二