この度は今津サンブリッジホテルをご利用賜り、誠にありがとうございます。
ホテルの雰囲気や駐車場のご利用に関してご満足いただけたご様子で何よりでございます。
また、大変貴重なご意見も頂戴し、嬉しく存じます。
ご指摘いただきましたお値段につきまして、
比較的高価なご料金になっておりますこと、お詫び申し上げます。
スタッフ一同サービスの向上に努め、お値段につりあうだけの価値を提供できるように励んでおります。
全体としてホテルや周辺施設を便利にお使いいただけることで快適なご滞在になりましたこと、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
またご縁を賜れましたら幸いでございます。

Thank you very much for using Imazu Sun Bridge Hotel.
We are glad to hear that you were satisfied with the atmosphere of the hotel and the use of the parking lot.
We would also like to thank you for your valuable feedback.
Regarding the price you pointed out,
We apologize for the relatively high prices.
All of our staff members are working hard to improve our services and provide value that is commensurate with the price.
All of our staff are very happy to know that you enjoyed your stay with us and that you were able to use the hotel and surrounding facilities conveniently.
I would be happy if I could have the opportunity to work with you again.

この度は今津サンブリッジホテルをご利用賜り、誠にありがとうございます。
ご宿泊に際し、吸気ダクトからの換気が不十分であった為にご不快な思いをなされたとのことで、大変申し訳ございませんでした。
以後こういった事が起こらない様に設備のメンテ・保全にも注力していく所存でございます。
お客様から頂戴しました声を無駄にせぬ様にスタッフ一同、より良いサービスを心掛けて参ります。
この度はありがとうございました。

この度は今津サンブリッジホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご宿泊に際し、ご案内させていただきましたお部屋の空調の効きが悪く、ご不快な思いをされましたこと、大変申し訳ございませんでした。
またルームチェンジさせていただきましたお部屋につきましても、冷蔵庫の冷えが悪くせっかくご用意いただきましたドリンクが冷えなかったとのことで、重ね重ねの失礼となってしまい心苦しく思います。
今後はこういった事が繰り返し起こらない様に空調管理などを徹底し、お客様にご迷惑をお掛けすることがない様に注意いたしますとともに、お客様からいただきました貴重なご意見をすべてのスタッフが真摯に受け止め、サービスの改善に努めてまいります。
この度は誠に申し訳ありませんでした。

今津サンブリッジホテルをご利用頂きありがとうございました。
コンビニやスーパー、ドラッグストアなど、ちょっとしたお買物には最適の立地でございます。また、お客様にご不便をお掛け致しましたコインランドリーですが、当ホテルにその設備はなく、簡易脱水機を貸出しさせて頂いております。ご案内が不十分で申し訳ございませんでした。
またビワイチをされます際は、当ホテルをご利用頂き、琵琶湖の景色を堪能して頂きたいと存じます。

この度は、ご利用を賜りまして誠にありがとうございます。朝食、その他の対応等に対しては、良い評価を頂きました事に感謝を申し上げます。一方で、山側客室へのご案内、キャンセル料の対応でご不満をお持ちになられ、それによります評価となりましたことは大変残念でありますと共に、私共と致しましての
ご回答をさせて頂きたく存じます。私共にとりましてお客様からの口コミは、宿の指標となる重要な要素で有ります。本来、このようなご意見に対しましても「御礼」と、「今後検討をさせて頂きます」が通例かと存じますが、あえて対応につきましてのご説明を書かせて頂きました事をご容赦下さいませ。

客室の販売につきましては、予約サイトにて客室タイプ・眺望毎に販売をさせて頂いており、ご案内もさせて頂いております。チェックインの時間に関わらず、行程上の理由で早くにご到着されるお客様も、遅くにご到着されるお客様も全てのお客様に公正に対応できるよう、そのような対応とさせて頂いております。

キャンセル規定につきましては、ご利用を頂きましたのにもかかわらず、1泊分のキャンセル料を頂戴させて頂きました。私共のような小規模施設では1室の販売の積み重ねが大切になって参ります。一方で予約サイトでのキャンセルが、年間1,000室をはるかに超えている状況で、ボタン一つで簡単に直前にキャンセルとなり、直前であればその後の販売チャンスが消失してしまい、どの宿も苦慮している現状でございます。今までは、キャンセル料を頂かない対応をとって参りましたが、昨今、同様の対応では困難な状況となって参りました。又、他のお宿でも簡単にキャンセルをされるお客様が少しでも減少するよう、このような対応を取らせて頂いております事にご理解を賜りたいと存じます。

ご投稿内容の中で記載頂きましたように、私共は「約款記載のとおり」対応をさせて頂きました。なぜなら、約款はすべてのお客様に公正に対応させて頂く為に私共が指標とし、遵守すべきものだからでございます。そしてインターネットの予約ボタンをクリックされる際には、お客様一人一人が、そこに記載されている内容や約款をご理解いただき同意頂いたものと信じ、お出迎えをさせて頂いております。お客様のお立場と同様に宿の立場も少しでも皆様にご理解を頂ければと存じます。何卒ご理解を賜りますようお願いを申し上げます。
フロント山下

この度は今津サンブリッジホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

ご家族でのせっかくのご旅行でしたが、こちらの不手際によりご満足いただけなかったことをお詫び申し上げます。また、お部屋の清掃面や有料放送のご案内等、さぞご不快な思いをされたことと存じます。大変申し訳ございませんでした。

清掃スタッフに今回のことを伝え、清掃の精度を高め、チェックも強化してまいります。物干しスタンドにつきましては、すべての客室を再度チェックさせていただきます。

今回貴重なご意見をいただきありがとうございました。今後はお客様に安全で安心して快適にご利用いただく為の準備と管理を徹底し、より多くのお客様にご満足いただけるよう努めて参りますので、
もし御容赦いただけましたらまたのご来館をお待ちしております。

この度は今津サンブリッジホテルをご利用いただきありがとうございます。

ご朝食付きのプランでお申し込みいただいたにも関わらず、こちらからのご案内が不十分で大変申し訳ございませんでした。またそのためにご朝食をご利用いただけなかったことを重ねてお詫び申し上げます。

このようなことが二度と起きないよう、お客さまへのご案内を徹底してまいりますので、いつの日か御容赦いただけましたらご利用をお待ちしております。

お部屋の物干のご感想ありがとうございました。スキーのお客さまへアピールしていきたいと思います。

この度は今津サンブリッジホテルをご利用いただきありがとうございました。

今回私共の対応により、せっかくのご旅行でご満足いただけなかったこと、またご滞在中にご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。

前日のお電話での御配慮に欠ける応対、スリッパの件、レストランでの不手際やスタッフの対応について、当日担当をさせていただいたスタッフにこの事実を伝え、問題点を話し合い改善を致します。

また当事者だけでなくホテル全体で取り組み、お客様に安全で快適に楽しくお過ごしいただけるよう日々努めてまいりますので、いつの日かもし御容赦頂けましたら、次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　山下

ご返信が遅くなりまして大変申し訳ございませんでした。この度は離席中にもかかわらず食器をさげ、お客様の状況を確認せずご不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後このような事が起きないよう、レストランスタッフのサービスレベルの向上に努めて参ります。

この度は今津サンブリッジホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

快適なひとときを提供しなければならないお部屋で、
お客様のご気分を損ねてしまい、大変申し訳ございません。
今後このようなことが無いよう、客室清掃係にも徹底して指導して参ります。
またお食事に関しましても、よりお客様に満足していただけるお料理を
提供できますよう一層努力して参ります。
これからも今津サンブリッジホテルをよろしくお願いいたします。
お客様のまたのご来館心よりお待ち申し上げております。

この度は今津サンブリッジホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はビジネスでのご利用とのこと。ゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか？

セミダブルのお部屋や、客室最上階に設けております会員様限定ビジネスラウンジ（フロントで簡単にお手続きしていただけます）からは奥琵琶湖を一望していただけます。

特にビジネスラウンジには、ビジネスのお客様にも琵琶湖の美しい景色と無料サービスのコーヒーを楽しんでいただき、旅情感じる出張旅を提供させていただければという私共の思いがこめられています。

次回はぜひビジネスラウンジをご利用くださいませ！

それではまたのお越しをお待ちしております。
今後とも今津サンブリッジホテルをよろしくお願いいたします。

この度はご利用いただき、誠にありがとうございました。ご夕食のステーキディナーについて、ご期待に副うことが出来ず大変申し訳ございませんでした。お肉の焼き具合・提供時間は調理担当者によりムラのないよう早速に改善をはかってまいります。また、サラダやパンの品数、ソース、デザートの内容に関してはご意見・ご要望を真摯に受け止め総合的に検討を加え、適正な料理提供に努めてまいります。今後ともお客様の声を大切に、ご満足いただけるホテルをめざし日々精進してまいりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。

この度は今津サンブリッジホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。お返事が遅くなり申し訳ございませんでした。メインのサマーナイトバイキングで残念な思いにさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。今回頂きました貴重なご意見を、今後の参考にさせていただき、お客さまに満足いただけるよう努めて参りたいと思いますので、今後ともよろしくお願いいたします。ありがとうございました。

この度はご利用賜りまして誠にありがとうございました。
お客様には、サービスの面でもご満足いただけるようにスタッフ一同これからも努力して参りますので、またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は今津サンブリッジホテルをご利用賜り、誠にありがとうございます。
この度、ご宿泊に際し大浴場施設が無い旨を事前にお伝えせず、大変申し訳ございませんでした。
ホテルに関し、好印象を持って頂け幸いでございます。
ご親切なご対応感謝申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は今津サンブリッジホテルをご利用賜り、誠にありがとうございます。
琵琶湖より西岸に佇む当ホテルから見える琵琶湖の景色は自慢の一つでございます。素晴らしい景色をご堪能いただけたようで何よりでございます。
この度は、お客様に大変不愉快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。　　　　　
お客様から頂戴しました貴重なご意見に対し、よりよい施設づくりを目指してまいります。
せっかく口コミをいただきましたのにお返事が遅くなりましたこと、大変申し訳ございませんでした。

この度は今津サンブリッジホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご宿泊に際し、観光と雪遊びをお楽しみいただけたご様子で何よりでございます。
ご指摘いただきましたカビの清掃につきまして
より一層注意をし、お客様のくつろぎのお時間を
しっかりサポート出来る様に努力を重ねてまいります。
お近くにお立ち寄りの際にはぜひお声をいただけましたら幸いでございます。
この度は誠にありがとうございました。

この度は今津サンブリッジホテルをご利用いただきありがとうございます。

夜間はさぞご不快な思いをされたことと存じます。大変申し訳ございませんでした。こういったことがございましても、夜間フロントへの御配慮から、その場ではご連絡を控えてくださるお客様もいらっしゃいます。そのお気持ちに感謝致しますとともに、24時間体制のフロントにお気軽にご連絡いただけるよう、こちらからのアナウンスを改善して参ります。また夜間は防災・防犯の観点から巡回を実施しておりますが、その日の御予約状況等に応じて、その頻度と時間帯を変えるなど、検討させていただきたいと思います。

今回は大変貴重なお声を頂き本当にありがとうございました。頂戴いたしましたお声をスタッフ皆で共有し、改善をはかって参りますので、ぜひ今後ともよろしくお願い致します。

いつの日か御容赦いただけましたらまたのご来館をこころよりお待ち申し上げております。

フロントマネージャー　山下

この度は今津サンブリッジホテルをご利用いただきありがとうございました。

チェックイン時のご案内に配慮が欠けておりましたこと、またそれによりサービスをご利用いただけなかったことにお詫び申し上げます。

大変申し訳ございませんでした。

今後このようなことがないようチェックイン時の
インフォメーションを徹底して参ります。

いつの日かご容赦頂けましたらまたのご利用を
お待ちしております。