グレードアップバイキングは、写真と、商品が別物！
大切れ本マグロは、詐欺！シャリは、冷たくパサパサ、マグロは冷凍ですね！
トイレも水漏れ２回！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年04月

喫煙室の煙が部屋に入ってきて、苦痛でした。

4階に宿泊しました。エレベーターホールに喫煙室があり、密閉度が弱いのか、降りた瞬間に「オエッ」となりました。エレベーターを待つ時間も、煙草臭くて不快でした。
廊下まで、煙草臭かったです。最悪なことに、部屋も煙草臭かったです。部屋の扉は、床と2cm程の隙間があり（老朽化？）、そこから煙が入ってるようです。煙草が嫌いなので【禁煙部屋】を選択しましたが、全く意味がありませんでした。
部屋からの眺めは、山・川・緑で、とても癒されました。立地は大変よいです。
浴場は広くて、温泉も気持ち良かったです。露天風呂からみる木々にも癒されました。
が、エレベーターを降りた時から煙草臭くて、温泉の心地よさも一気に消えました。残念です。
煙草臭くなければ「ぜひ、毎年の登山の常宿に！」と思えるのですが・・・。
それから、予約サイトでは【飲み放題】が特典（オプション）のように記載されていると感じましたが、アルコール含めフリードリンクマシンが設置されていましたので、特典（オプション）ではありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年09月

2泊しました。
お部屋は値段の割には満足でした。カラオケ、卓球を楽しめました。卓球するところは冷房がきいてなくて暑いです。
プールはアブが寄ってくるので小さい子は危険です。
バイキングは2日間まるっきり同じ内容でした。写真で紹介されているものとは全く違います。
2日目は何かなと家族で話してましたけど暗い雰囲気になりました。目新しいものも無く子供にカップラーメンを食べることを許してしまいました。
バイキングの内容もほとんど美味しくなくて肉類は加工肉しかなく、刺し身も甘えびが入っていましたが食べるところがほとんど無いものでした。
全体的に貧血になりそうで元気の出ない食事でした。
お酒の飲み放題が救いでした。
バイキングのお皿も、とても盛りにくい6分割のお皿で全然料理にあっていないです。グループのホテルならそういうアドバイスをするいないのかなぁと不思議です。
過去の口コミを見ても皆さん同じような不満があるみたいですね。
お土産を買いましたが値段シールを取らないで渡されたみたいで子供が友達にそのまま渡してしまいました。
旅行の料理って大切ですからあと一泊5,000円出してもいいから料理の内容が良ければ100点だと思います。
まわりの景色もよく、車を出して観光やアクティビティをするにはとても良いところなので勿体ないかなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

お金にゆとりがあるならば絶対にオススメしません！
部屋はカビ臭く、窓の網戸一面に大量の蜘蛛の巣と虫の亡骸(涙)

ビュッフェ料理はまた痺れる内容でした。

20年前にお邪魔したかったです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年08月

家族で利用しました。
チェックイン時にフロントの方に現金以外の支払い法を尋ねたところ軽く鼻で笑われ不快に感じました。
部屋が2階の階段近くだったので、フロント横の階段を利用したところ、絨毯がボロボロで子供達も困惑していました。
食事は鮮魚のフェア中でしたが見るからに鮮度が悪く、白米もベチョベチョで残念でした。
食事処の受付では感染対策の子供の手袋がきれていました。
4人で泊まりましたが、洗面所のコップが2個でした。
湯沸かし器があったものの、水は洗面所から使えとのことで、飲めるとはいえ気が進みませんでした。
スキーで疲れた体を温め、休むのにはいいと思うが、宿目的で行くなら近隣の他の宿をおすすめします。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2022年12月

15時チェックインの為15時前にホテルへ到着したがチェックインできたのが16時半になりました。キーを渡されるまでのスタッフの対応が原因だと思われます。こんな待たされたのは初めてでもっと改善するべきだと思う。他の客も皆んな待たされイライラしていたのにも関わらずスタッフの人からもイライラしている接客が伝わり最悪でした。氷を貰いにスタッフに言わなければならないのに無視をされました。
部屋もピローカバーが一つ付いていなくもう二度と行きません。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2022年10月

6月15日から6月17日まで2泊しました。
とにかく汚い個室だった。
　部屋やトイレなどあらゆる場所がカビくさい、天井に綿埃がたまっていたり、窓のふちもカビやほこりがかピカぴでくっついているような最悪な部屋だった。部屋にドライヤーの用意などもない。
またタオルも1日1組しか借りれないため、大浴場がついているが限られた回数しか入浴できない。
名だけのバイキング
　バイキング時間内に会場に向かっても、三分の一ほどの料理がなくなっており補充もなかなかされなかった。時間についても短く夕飯は70分間、朝は60分のみだけとせわしないです。
チェックインについても15:00から一斉に行うため、チェックインに時間がかかり凄く時間を無駄にしていると感じるホテルだった。
外に出るためのサンダルも貸出しを行っておらずサービスも悪い
上記についてはおそらく人件費をけちっていることに発生していると考えられる。二度と行くことはないと思う。

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家族

宿泊年月

2022年06月

週末を静かにのんびりと過ごすとは縁遠いホテル。
部屋で有り得ないほどの騒音を立てても気にならない家族・グループ向け。
二度と泊まらない。

旅行の目的

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同伴者

一人

宿泊年月

2022年04月

３時チェックインなので、それに合わせて現着したところ、部屋の準備ができてないとかでロビーで待たされ、コロナ禍にも関わらず人が溢れかえっていました。５時くらいまで待たされてた客もいたようです。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2021年11月

甥っ子夫婦を連れて
3名で利用致しました。
①楽天で申込んだ料金と現地で支払いの金額に異差があり，多く支払った。
旅行サイトをよく利用するが楽天トラベルで申し込んだ確定金額以上を支払いした事が初めてでありどの様に管理されているのか不信になりました。
②夕飯がコロナ対策と言う事で3部制の説明があり最終の3部を申し込んだが結論1部の人も2部もごちゃごちゃでリセットされておらず、対策に疑問を感じ
ました。かつ食事のバイキングが時間通りに行ったがほとんど料理が無く食べ残しみたいな感じで用意されており料理の事をスタッフに質問したら今日は忙しく人が足りない？
などと言っており、スタッフ同士のやり取りも雑で(喧嘩している状況)最悪な気分になりほとんど食事をせず部屋に戻り持参したビールやつまみ，お菓子で済ませました。
③以上の様な背景で朝食事も同じ感じになると想定して6時30分には食事も取らず宿をチェックアウト致しました。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2021年04月

リピートで伺いましたが夕食の内容がひどすぎました以前はもう少し良かった気がしたのですが・・・
アルコール込みの値段ですが内容がそこらの１０００円代で利用できる複合施設に入っているビュッフェレストランよりひどい
アルコールメインで食べ物は何でも良いといった方なら良いかもしれませんが飲まない方や子供は残念な内容となります
カキフライは吐き出すほどの鉄臭さ、寿司はカピカピに乾燥、豚肉が入った料理はみなさん食べる物が無いようで肉だけ選び取るので野菜部分だけ残り補充は無い、ありきたりな唐揚げも硬くてまずい。
外のお風呂の説明は「開放的な」ではなく「ほぼ混浴」と記載すべきあんな男女丸見えで待機待ちしている奴がいるような場所に家族を入らせる事なんてできません。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2021年01月

荷物で両手が塞がった状態で、到着しエントランスより中へ入ると、フロントのカウンターの辺りよりマスクをして下さい！　と大きな声で伝えられる。（ニュアンス的には怒鳴られたと言っても良い）
最近の状況では感染対策の一環としてマスクの着用を求める事自体には、何の不満もなく不便ではあるが仕方のないことと思う。

だが、両手が塞がった状態でエントランスをくぐり、アルコールスプレーとテーブルが置かれたのを見て状況を察するも、両手の荷物はどうしたものかと、思っているうちにこれではとても気分が悪い。
第一声が、いらっしゃいませではなく、これかと。

利用する側から言わせていただければ、荷物を置く台も必要だし、怒鳴りながら小走りに詰め寄ってくる位なら、お前がここに張り付いてろ！
と言いたいところではある。

おそらくは今風の若い子なので、私が説教をしたところで何も伝わらないと思い、その場は堪えましたが、私も接客に関わる業種である分余計に気になってしまい、接客業としての基礎教育からやり直しても良いレベルと思います。
第一声でいらっしゃいませが咄嗟にでも出てこないようでは、フロントに配置スべきではない人材と思います。

チェックアウト時には、予め印刷されていた領収書に相当する印刷物が乱雑に保管されていた為に、巻グセや折れ癖のついた状態のものをそのまま折り直されて渡されました。

予め印刷しておいたものを鍵の保管棚等にふわっと丸めて置いておいたり、都度印刷をしていたり、施設によりやり方は色々のようですが、置き方を考えるなり気を使うなり、何か無いものなのかと、チェックイン時の事もあり、今回はフロント周りに集中して不快な思いをする事になりました。

お部屋に入った時は予め空調が整っており、気分良く過ごすことが出来ました。
客室の準備をされる方たちは素晴らしいですね。

差し出がましいようですが、フロントはホテルの顔だと思います。
エントランスから売店辺りまでの間だけでも、細かく見れば改善できるところはいくらでもあるように思います。

人材の確保や育成が簡単では無いことは承知しておりますが、他所で出来ているのなら出来ますよね。
ここのお湯も窓からの景色も好きなので、次に利用する時には良い意味で裏切られるような変化を期待しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年08月

何度か過去に宿泊をした時はありますが今回は最悪でした。
少しまえに他のホテルにも宿泊してますが他のホテル(同じみなかみ町)はコロナの中でも楽しんで行ってもらおうとするもてなしの心を感じ来て良かったと思えましたが ここの湯の陣はもてなしの心はみじんも感じられず お客さんが苦労しながら食事をする。食事は最悪ですし、薬味はなし。以前より悪かったです。いつも使えてた自由に出入りの出来るカラオケの部屋は使えない。
ここは中◯人の方向けにも感じました。
本当に最悪ホテル。
従業員もバイトらしき若い人達ばかり。もっと書きたい事はありますが本当に酷いです。
もう絶対行かないです。このホテルグループも行かない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月