過日はホテルズパサージュをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

　しかしながらこちらのご案内不足によりお客様にご不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。

　当ホテルご宿泊のお客様にサービスとしてお渡ししていますミネラルウォーター“いろはす”は、３Ｆフロントにてお一人様１本無料配布させていただいております。
　こちらはお客様がチェックインの際にフロントより説明すべき項目の一つとなっているのですが、それを我々フロントスタッフがしっかりとお伝えしなかったのが要因でございます。大変失礼致しました。

　今回の件を真摯に受け止め、今後同様の事がないようスタッフ教育に力を注いで参ります上、何卒ご勘弁頂きたく存じ上げます。

　貴重なお時間での貴重なご投稿、誠にありがとうございました。

　宿泊担当ＭＧ