初めての白浜温泉でしたが、思い描いていたイメージと違っていました。部屋は値段を考えれば普通だし、露天風呂付きとなれば普通は温泉と思いますが…違っていたし、貸切風呂はホテルの規模を考えると３カ所しか無い様では、入れない人の方が多いと思えるし、もう一度…と思えない今回の旅行でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年02月

中途半端に奮発したため残念な結果になったかもしれません。
総合的には満足させていただいたのですが、気になった点を記載させていただきます。

1.夕方の食事ですが、窓際のカウンターの席に案内されました。光が反射して景色も見えないですし窓も汚れて不快でした。また、他の方との距離が非常に近く落ち着いて食べることも出来ませんでした。そして光にカメムシが10匹くらい寄ってきて少しグロテスクな裏側を見ながらの食事になってしまいました。
2.館内はスリッパがないのですが、館内をスーツケースでゴロゴロする点は少し不衛生ではと感じました。

次回はランクを上げて良い部屋に泊まることが出来るように仕事に精を出したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

8/27宿泊。近くにお食事処の有無が分からなかったので、夕食付きにしましたが、食べ切れない程の量で、特に楽天からの一品プレゼントで「煮付」を頂き、これが一番美味しかったです。高級感を売りにしている感じですが、食事処は、子供が騒ぎ、携帯が鳴っていてもなかなか出ない・・・最悪の環境での食事で、おまけにお吸い物に「箸を結んである紙」が入っていて(良く分からなく大根がおしゃれにカットされているのかと思った為、大分飲んでしまい、字が書いてありビックリ)、男性の係員に言ったら「すみません。新しいのを持ってきます」とすぐ取り換えましたが、この件についてはきっと、彼だけの事で終わっていると思うので、ここであえて言わせてもらいます。忙しい時こそ注意を払いお客様に対応すべきと思います。綺麗に洗ってないのも確認せず、ゴミも一緒に食事に混じった裏側を見た気がしました。結局この件については何のお詫びもなく、お食事を終えて出ていく時も誰も来ませんでした。食事は静かに食べたいと思う人もいると思うので、子供連れ等は別に分けて頂けると良かったです。マナーやルールを守れるある程度の人達が客として来ていると思うので、宿側もきちんとマナーを守ってもらう様に促す事が出来る態度も必要かと思います。
夜のサービス「夜なきそば」はとても美味しくお勧めです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

3年前から4度程利用していますが、毎回少しずつサービス面の低下を感じます。
食事も毎回ほぼ同じ内容で、今回で3度目のお正月利用でしたが、雑煮とかお正月らしい料理はあまりなく残念に感じます。
売店の女性も、キツイ感じでレシートも手渡しではなく、トレイの上にポイと置かれ、
あまり良い印象を受けませんでした。
お風呂の温度もかなり低く、長時間浸かっていないと出た時、寒かったです。
来年のお正月は別なところを考えようか…と帰りに家族で話しました。
以前のようなサービスでないと、お客は離れていくのではないかと少々思いました。
せっかく楽しみにしていた旅行でしたが、今回は残念な旅行になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年12月

妻と二名で宿泊した40代会社員です。

貸切露天風呂は早めに到着し、三時前に行ったので簡単に借りられましたが、夕方に来館された方々はずいぶん待ち時間があったようで気の毒でした。あれならば事前予約制にすれば、と思いました。

部屋が禁煙なのはいいんですが、帳場の女性に「ベランダなら喫煙くださっていいですよ」と言われました。そう言うのであればベランダ用の灰皿を出してくれるのが「サービス」なのでは？また、部屋に栓抜きが無いので帳場に電話したら「帳場まで取りに来てください」と。ああそうですか、と思いました。

また、ベランダの椅子の下に前日の宿泊客の捨てたと思われる煙草の空き箱がありました。清掃が行き届いてないなと感じます。

食事時間が5:30を逃すと8時まで無いのは致命傷。

お風呂はよかったです。露天ももちろんいいんですが、内湯もいい感じでした。夜食のラーメンもおいしかったです。食事はそこそこおいしかったですが量的にはやや少な目でしょうか。

総合的には、この価格帯のホテルのサービスとしては「痒いところに手が届かない」感を受けました。施設も立地もいいので、あとはサービスだけかな、と。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年12月

２年前に大変素晴らしい思いをしたので今回の家族旅行でリピートしました。
はっきり言ってここまでサービスが落ちていたとは・・。残念です。
以下、あえて苦言申し上げます。

・事前に食事の時間の希望を伝えたところ、対応できないとの回答。17:30と20:00の2部制だったが、4歳と1歳の子供は20:00は寝る時間なのであり得ない。わかっていたら予約していませんでした。案の定子供は泣きっぱなし。
・20:00スタートの食事だと、夜鳴きそばが食べられない。
・子供の食事→味付けが大人と一緒。山椒、生姜、粒胡椒など普通使うかな？？
・選べる浴衣がチェックイン時に選べず、後から取りに来いと言われた。フロント横に置いてある意味なし。また、ほとんどの浴衣が色あせている。
・貸切風呂に行って鍵を開けると別の方が入っていた。“空いていれば誰が入ってもいいって旅館の人が言っていたよ”と言われ、逆に迷惑がられた。そもそもオートロックになっているはずなのに、なんで鍵がなくても入れるんだ。
・朝食→和食を選んだが、醤油などがセルフサービスだった。以前宿泊した時と比べてバイキングメニューが少なくなっていた。食事の最後に半生の魚が残ったので、“これどうやって食べるんですか？”と聞いたら固形燃料とチャッカーを持ってきた。すでに生で食べた食材もあり時すでに遅し。
・みなさんのご指摘同様、見送りにも出てこなかった。記念写真のシャッターをお願いしたかったが周りに従業員はいなかった。
などなど、ハード面は大変いい宿だと思っているので、残念なことが多すぎました．
また、是非回答いただきたいことがあります。
食事の時間を17:30でお願いするにはどうすればいいのですか？
高価なお部屋にすればいいのでしょうか？前もって予約すればいいわけではなさそうなので理由をお伺いしたい。
（書き込んで２週間、何のレスポンスもないとはつくづく失礼ですね。総合評価を大甘の３にしたが、１に修正したい気持ちです。）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年10月

花火を部屋からみることがてきて、よかったです。
六月から予約してよかった！
後日に、次の日も予約して連泊にしました。ゆっくりできました。

お風呂のアメニティが、一種類になっていたのが残念。
プレゼントでロクシタンをいただきました。それはとてもよかった！
和歌山なんだから、梅、炭の二種類くらいのアメニティは、あってほしいなぁ。
夕食時の飲み放題も復活お願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

喫煙者に対する対応を、前回八月に連泊した際に宿で直接申し上げ、検討してみます。とのことでしたが、今回お伺いしたときになんの返答もなく、残念におもいました。検討した結果、現状のままになったのなら、それを伝えていただきたかった。
それとも、そんな喫煙者の言葉は届いてないのでしょうか？
チェックアウトまで待ちましたが、残念なきもちでかえりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月

９月１７日に宿泊しました。
場所は千畳敷や三段壁に近く、建物も綺麗でよかったです。
ですが、チェックインの際に借りられる浴衣がもうなくなっていて、残っているのは大量の作務衣のみ・・・
事前に口コミで見てはいましたが、あれだけ口コミに書かれていたので改善されているだろうと期待したのがバカでした。
食事に関しても、まだ食事をしている最中にお皿を下げにきたり、ヒビが入っていておしょうゆがもれていたりと、従業員の教育を疑います。

今回の宿泊はお風呂がメインだったのですが、混浴の露天風呂と貸切露天風呂は大変良かったです。
サービスのアイスも、湯上りにはサイコーでした。

ただ、混浴に入るための湯浴着をもらう時に、帯をとろうとすると係りの人に「必要ない」と言われ、言われるがまま帯をしないでお風呂に入りました。
ところが、お風呂で帯をしていなかったのは私1人で、帯をしていない為にお湯の中で湯浴着がめくれ、大変な目にあいました。

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レジャー

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恋人

宿泊年月

2011年09月

施設は大変きれいでした。
部屋も浴場もまずまず。
ふろ上がりのサービス、アイスやラウンジでの鮨やラーメン（もちろん、無料でした）はとてもうれしかったし、楽しかった。
従業員の対応も決して悪くなかったです。

ですが、不満も二つ。。。
一つ目は、食事処での対応。料理の配膳タイミングが悪いし、飲み物を頼んでもなかなか来なかったり、忘れられていたり。
二つ目は、貸切ふろに石鹸類がなかったこと。いくらなんでも、それはどうかと思いました。
このあたりの改善がないと、リピーターにはなれないかな？海舟さん、よろしく。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

良かった点
お部屋は新しいので、きれい。
湯かごが便利で、風情がある。
ゆかたが苦手なので、作務衣があるのがうれしい。
お風呂あがりのヤクルトやアイスキャンディーが無料なのは、うれしい。
作務衣と一緒に足袋もついているのは、ありがたい。

今一つと思った点
宿泊代は結構なお値段と思いますが、食事時間が５時半と８時からのどちらかを選ばなくてはならない点。
また食事時にレストランに行けば、ずらっと並ばなければならない点。
安いお宿に泊まっているわけではないのに・・・
サービスも、バイトさんかと思われる人が多い。マニュアル化されたことをきちんとやっている感じで、このお値段でこのサービスは寂しい。
他の方も書かれていますが、お風呂に備え付けのシャンプーとリンス、ボディソープが安物。

全体的には、ハード面は○ですが、ソフト面は△です。

料理は普通、可もなく不可もなくです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年04月

立地やお部屋はとても良かったです。ただ普通の旅館のサービスを期待されている方には少し不満に思えるでしょう。
食事の時間帯も、希望の時間には出来ず、同じ時間に同じメニューを頂くのが、まるで集団合宿のようでした。食事（熊野牛会席）の小鉢が一品一品においしさが感じられず残念でした。少し減らしてメインのお肉（おいしかったです）を増やしてもらった方が良かったかな。あと、感激の一品がなかったです。料理の説明もマニュアルどおりにしか言ってませんし、真心があまり感じられなかったです。小さい伊勢えびには驚きましたが。
あと、シャンプー、リンスのクオリティが悪いです。
スタッフも若い方が多く頑張っておられるのですが、突然大きな声が聞こえてきたりしてもう少し丁寧な応対にしていただければと思います。
干渉されないのはいいのですが、意識を高めて接客していただけると気持ちも伝わると思います。今後のサービス面がもっと良くなると期待しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年01月

今回２回目です。
全体には、高すぎると思いました。近くに露天も温泉がひかれ、食事もあまり変わらないので…

夕食が２部制で８時からということで、お腹をすかせ、向かうと準備中…通されたけれど、階段を並んで立って待ちました。上から人もくるしかなり危険な感じ、海鮮を選びましたが、思ったより少なくびっくり。 朝食も、和食、洋食が選べるのは良かったですが、普通おひつがきますが、無し。店員さんに頼まないとおかわりがなく、気を遣いました。パンもおかわりがなく、値段のわりに、しょぼい食事にがっかり…

外観と大浴場だけ良かったです。

夜泣きそばも本来ならスタッフみなさんのご苦労がわかりますが、８時から食事したものには、どうかな?

食事は見直した方が良いと思いました。旅にでて、ちょっと贅沢したかったのに、並ぶのはなんだか、嫌な気分でした。



【ご利用の宿泊プラン】
【祝♪3周年】あわび・伊勢エビなど一品＆嬉しい特典
【室数限定】 波の抄 お値打ち！露天風呂付客室確約

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年11月

私は、玄関と庭先がシンプルでセンスが良く気分が良かったので満足しましたが主人は、不満足でした。
（理由）
テレビの行ってみたい温泉秘湯で紹介されましたので行きましたが
テレビの放映内容と異なるところがあり残念でした。
温泉から見える海岸が汚れていました。
掃除してきれいにすれば良いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年10月

２回目の宿泊です。
ロケーション、施設、食事、アメニティ等々は十分満足が行けるものです。
しかし、ハードはＯＫですが、ソフトが問題。

お客さんと接するのは、システム的にフロントとレストランが中心。
フロントスタッフは問題ありませんが、コミュニケーションの一番多い、そして印象に残る、レストラン。
レストランのスタッフが若い方でアルバイト。
この教育が問題だと思います。
個人差があり、できの良くない男の子に当たったようです。
お酒やお茶を頼んでも、忘れているようで、催促してからやっと。

料理の説明も、他のスタッフの声も聞こえてきていましたので明らかに説明不足で、単に運ぶだけ。

宿の狙いは一流に近いレベルを狙っているものの、中身は３流な印象しか持てない状況になってしまいます。

宿のシステムとして、時間帯を２つに分けているので、出すタイミングは平準化出来、少ないスタッフで運営が可能かと思うのですが、その余裕をしっかりお客さんとのコミュニケーションを待たせて、良い印象を与えるようにしなければ、そのうちリピートは減ってくるように思います。

今は、施設も新しくハード的なアドバンテージがあると思いますが、旅館はやはり接客が一番大切かと思います。

ついでに感じたことを。
帰りの下足番の方が忙しくしているのに、２人の方がそろってその場に立っておられます。最初は手伝えば良いのにって感じたのですが、後で分かったのですが、迎えのタクシーの運転手。
それなら、もう少し分かるようにするか、待つ位置をどこか工夫できないのって思ったのですが。私だけでしょうか。

キツメのコメントを記載させて頂きましたが、１回目は開店して時間も経っていないからしょうがないかなと思いましたが、１年ぶりに泊めさせて頂きましたが、同じかそれ以下の担当の方にあたってしまいました。
教育される方がいないのでは無いかと思うほどです。
その他は満足なので、残念で書かせて頂きました。
また、お伺いしたいと思っています。
ぜひ、改善を期待しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年10月

温泉は泉質も良く、露天風呂からは海が見えてよかった
料理の内容も盛り沢山でおいしかった

夜御飯の時間が17:30からと20:00からの二部制で時間があまり選べない

部屋までの案内がなく、食事の世話をする従業員がアルバイトっぽく、従業員一人に対する客の受け待ち数が多くて、細かいサービスが行き届かない

総合的にみて、値段が少し高い感じがした


【ご利用の宿泊プラン】
熊野牛×伊勢海老御膳＜最大20％オフ＞【夏得】
【室数限定】 波の抄 お値打ち！露天風呂付客室確約

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2010年09月

毎年利用させていただき、今回で３度目になります。部屋・施設・食事等、充分満足させていただきました。また利用させていただきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年07月

タオルや歯ブラシ等々のサービスが非常に悪く感じました。お部屋に用意せず不足するのは問題ではないでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年06月

私は行くことが出来なかったのですが、義母達の為に予約をとりました。
食事はおいしく、お風呂も良かったそうです。

ただし、「春のちょっとお得な！★ゲルマニュウム温浴20分つき★プラン」であるにもかかわらず、ゲルマニウム温浴についての案内が一切なかったそうです。

楽しい旅行をしてもらいたかったのに大変残念で仕方ありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年06月