施設も設備も新しく、値段の割にはかなり高級感と居心地の良さを演出できていました。
男女とも浴衣を選べて、必要以上に仲居さんが部屋に訪れない気配りも、ゆっくり過ごせる要因のひとつかも知れません。　出来れば、部屋で食事が出来ればもっと良かったかも・・・（多少矛盾しますが・・・）　ただ、予約の時点で食事の好みを伝えておいたのですが、伝達ミスがあり（ひとりだけ白身の魚が苦手→双方白身と貝、海老が苦手と認識された。）献立メニューから外されてしまい、変更されなかった点が残念なのと、会計時に身に覚えの無い売り上げが加算されていた事（これは申告して改善された）が気に掛かりました。　平日の宿泊にもかかわらず、夏休みに入っていたせいかもしれませんが、かなりの人気ぶりでした。　が、食事とチェックアウト時には受付がかなりバタついており、余裕が感じられずに流れ作業の様な印象でした。　まだ、慣れてないなかもしれませんが、改善する余地があると思います。　でも、最近では少なくなった、もう一度利用したい旅館のひとつに挙げようと思います。

旅行の目的

レジャー

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恋人

宿泊年月

2011年07月

値段の割には。期待以上のものはなくたいしたこと無かった。
特に料理は、紀州船盛にはガッカリした、ネタが悪い。
風呂は、混浴風呂・家族風呂共よかったが、家族風呂は予約制にして欲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年01月

立地やお部屋はとても良かったです。ただ普通の旅館のサービスを期待されている方には少し不満に思えるでしょう。
食事の時間帯も、希望の時間には出来ず、同じ時間に同じメニューを頂くのが、まるで集団合宿のようでした。食事（熊野牛会席）の小鉢が一品一品においしさが感じられず残念でした。少し減らしてメインのお肉（おいしかったです）を増やしてもらった方が良かったかな。あと、感激の一品がなかったです。料理の説明もマニュアルどおりにしか言ってませんし、真心があまり感じられなかったです。小さい伊勢えびには驚きましたが。
あと、シャンプー、リンスのクオリティが悪いです。
スタッフも若い方が多く頑張っておられるのですが、突然大きな声が聞こえてきたりしてもう少し丁寧な応対にしていただければと思います。
干渉されないのはいいのですが、意識を高めて接客していただけると気持ちも伝わると思います。今後のサービス面がもっと良くなると期待しています。

旅行の目的

レジャー

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恋人

宿泊年月

2011年01月

今回２回目です。
全体には、高すぎると思いました。近くに露天も温泉がひかれ、食事もあまり変わらないので…

夕食が２部制で８時からということで、お腹をすかせ、向かうと準備中…通されたけれど、階段を並んで立って待ちました。上から人もくるしかなり危険な感じ、海鮮を選びましたが、思ったより少なくびっくり。 朝食も、和食、洋食が選べるのは良かったですが、普通おひつがきますが、無し。店員さんに頼まないとおかわりがなく、気を遣いました。パンもおかわりがなく、値段のわりに、しょぼい食事にがっかり…

外観と大浴場だけ良かったです。

夜泣きそばも本来ならスタッフみなさんのご苦労がわかりますが、８時から食事したものには、どうかな?

食事は見直した方が良いと思いました。旅にでて、ちょっと贅沢したかったのに、並ぶのはなんだか、嫌な気分でした。



【ご利用の宿泊プラン】
【祝♪3周年】あわび・伊勢エビなど一品＆嬉しい特典
【室数限定】 波の抄 お値打ち！露天風呂付客室確約

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2010年11月

２回目の宿泊です。
ロケーション、施設、食事、アメニティ等々は十分満足が行けるものです。
しかし、ハードはＯＫですが、ソフトが問題。

お客さんと接するのは、システム的にフロントとレストランが中心。
フロントスタッフは問題ありませんが、コミュニケーションの一番多い、そして印象に残る、レストラン。
レストランのスタッフが若い方でアルバイト。
この教育が問題だと思います。
個人差があり、できの良くない男の子に当たったようです。
お酒やお茶を頼んでも、忘れているようで、催促してからやっと。

料理の説明も、他のスタッフの声も聞こえてきていましたので明らかに説明不足で、単に運ぶだけ。

宿の狙いは一流に近いレベルを狙っているものの、中身は３流な印象しか持てない状況になってしまいます。

宿のシステムとして、時間帯を２つに分けているので、出すタイミングは平準化出来、少ないスタッフで運営が可能かと思うのですが、その余裕をしっかりお客さんとのコミュニケーションを待たせて、良い印象を与えるようにしなければ、そのうちリピートは減ってくるように思います。

今は、施設も新しくハード的なアドバンテージがあると思いますが、旅館はやはり接客が一番大切かと思います。

ついでに感じたことを。
帰りの下足番の方が忙しくしているのに、２人の方がそろってその場に立っておられます。最初は手伝えば良いのにって感じたのですが、後で分かったのですが、迎えのタクシーの運転手。
それなら、もう少し分かるようにするか、待つ位置をどこか工夫できないのって思ったのですが。私だけでしょうか。

キツメのコメントを記載させて頂きましたが、１回目は開店して時間も経っていないからしょうがないかなと思いましたが、１年ぶりに泊めさせて頂きましたが、同じかそれ以下の担当の方にあたってしまいました。
教育される方がいないのでは無いかと思うほどです。
その他は満足なので、残念で書かせて頂きました。
また、お伺いしたいと思っています。
ぜひ、改善を期待しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年10月

これはこれはでいいですが、特筆することはないです。

【ご利用の宿泊プラン】
【最大6,400円お得！】伊勢海老かあわび付きプラン♪
【暁の抄】オーシャンビュー＆ワンベットルーム

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

毎年利用させていただき、今回で３度目になります。部屋・施設・食事等、充分満足させていただきました。また利用させていただきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年07月

タオルや歯ブラシ等々のサービスが非常に悪く感じました。お部屋に用意せず不足するのは問題ではないでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年06月

私は行くことが出来なかったのですが、義母達の為に予約をとりました。
食事はおいしく、お風呂も良かったそうです。

ただし、「春のちょっとお得な！★ゲルマニュウム温浴20分つき★プラン」であるにもかかわらず、ゲルマニウム温浴についての案内が一切なかったそうです。

楽しい旅行をしてもらいたかったのに大変残念で仕方ありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年06月

食事が熊野牛御膳とは、程遠い内容、メインがない、イセエビの刺身が小さい二切れ、
サラダにいたっては、ボイル済みが一口、あとはエビの甲羅がデンと居座っていた。
熊野牛は陶板焼きも小さな二切れ、これでは、とてもじゃないが、熊野牛御膳とは
言いがたい。20%オフと、関係があるのではと、疑ってみたくもなる。
朝食は満足の4点。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年03月

宿の立地もお部屋の雰囲気もとてもよく、大満足といきたいのですが、食事の点だけ気になりました。食事を担当してくれた女性の方が、愛想もよかったのですが、何を話しているか聞きとりずらかったです。また次の日の朝食で、私は洋食をお願いしたのですが、パンがこず半分過ぎたぐらいに、パンを食べている方を見てパンもついていることを知りました。持ってきた男性も『申し訳ございません」の一言もなく、ちょっと不快な気持ちになりました。帰ろうとしたら隣の男性の洋食には目玉焼きがあったりしたりと、最後の最後でとても嫌な気持ちになりました。食抜きにしたら、お風呂お部屋とも良い宿だったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年02月

施設は良かったです。風呂も泉質・立地共に最高でした。部屋もキレイで眺めも良かったし。
サービスはうーん…。最小限のスタッフでまわすのに客が付き合わされてる感じです。全てのスタッフが事務的だし。料理も数こなすために冷めたものが多いし、どんどん運ばれてくるし。味は特に特徴無しです。真心みたいなものは感じられませんでした。朝食も同様です。施設みた時はリーズナブルと思ったんですが、トータル的には高いと感じます。

【ご利用の宿泊プラン】
★パンダに会いに行こう♪アドベンチャーワールド入場券付プラン
【波の抄】太平洋一望の露天風呂付和洋室（41平米）

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2010年01月

部屋の掃除がなってない。ちゃんと研修やチェックする人がいるのか？トイレの便器に長い髪の毛が張り付いていたり、壁と畳に血液のような汚れがあり気持ち悪かった。拭けば取れるのに掃除されていなかったり、浴衣の羽織りのポケットに前に宿泊した人が入れたであろう朝食の海苔が入っており、洗濯もされていないし、掃除スタッフがいかにいい加減かがよくわかった。
スタッフから朝会っても挨拶がない、イヤな顔をしたり愛想が悪い人もいた。中にはいい人もいたが言葉使いが出来てない人も… 宿や景観や料理や温泉はとてもよかっただけに かなり残念。
スタッフの教育がちゃんとされないと 客はドンドン減ると思います 早く改善してイイ宿にしてほしいです

掃除やスタッフがきちんと出来れば また行きたいです



【ご利用の宿泊プラン】
お蔭様で”開業２周年”謝恩特別プラン！！
【暁の抄】湯ったり広々くつろぎの露天風呂付和洋室（49平米）

宿泊年月

2009年11月

太平洋一望の部屋と謳っていたのですが、部屋は１階で目の前に大きな木が・・・・。
肝心の海は3分の1？4分の1くらいしか見えませんでした。
それから、荷物を旅館まで運ぶ人は必要ないと思います。
それをするなら、部屋までお願いします。中途半端です。
結構な料金を払ったので、期待したのですが、建物はいいのに、サービスの仕方がうまくいっていないように感じました。
残念です。

宿泊年月

2009年08月

評判通り、お風呂と部屋は最高でした。
が、、、料理が最悪、、、。まるで、ファミレスで食事している気分。
折角、白浜まで来てこのレベルの料理ではかなりガッカリです。
これだけの料金出しているなら、もう少し考えて欲しいです。
素泊まりだめですか？と聞いたら、あいにく無理ですと言われました。
もう行くことないでしょう。

宿泊年月

2009年07月

館内の雰囲気、部屋、風呂などはすばらしかった。
しかし、他の方の口コミどおり、接客はお世辞でも値段相応とはいえない。
特にお食事処の接客は居酒屋チェーンに勉強に行きなさい、と言いたい。
もともと接客には期待せずに行った（同行者にも期待しないように伝えて
おいた）ので、別に不満に思わなかったが、知らずに行ったらとても
がっかりしたと思う。

せっかく一流の宿（建物、内装）を作ったのだから、一流の接客を
勉強してほしいと思います。もったいないです。

宿泊年月

2009年06月

カップル向けのホテルですね。食事は多すぎるほどで若者なら大満足でしょう。

宿泊年月

2009年06月

入館してスタッフの笑顔・挨拶等好印象であり、又部屋も事前に見た（パンフレット）通りで家族で（リッチな気分）、今回利用して良かったと喜んでいました。
しかし、夕食で喜びも半減してしまいました！！
＊予約時に子供の分も注文（大人と同じ料理・内容）してあったのですが、テーブルの料理が大人と違うので、配膳者に言ったら子供料理（お子様ランチ？）との事。
前者が聞いてきますと言って、次に違う配膳者聞きに来たので、同じ事を説明した…結局３人目（スタッフ？）で間違いが分かり、料理を変えてもらった！！…全員が食事を始めるまで、今回のトラブルで約１０分位かかり、楽しい食事も、気分を害した。
＊（楽天ＷＥＢ）～海舟予約係～フロント～厨房～配膳　での連絡システムＮＧ（全体的には洗練された旅館ですが、組織＆係全体を管理する管理者・システムが不足している思われる…例：予約係ＶＳ配膳）



【ご利用の宿泊プラン】
【お部屋でのんびり♪】露天風呂付和洋室宿泊プラン
【波の抄】太平洋一望の露天風呂付和洋室（41平米）

宿泊年月

2009年04月

綺麗な旅館でした。外国人多めです。
食事もお腹いっぱいになりました。
対応としては若いスタッフは丁寧さに欠けている感じで、外国人スタッフも多数いました。食事の時はバタバタ忙しそうでした。
感じのいいスタッフの方ももちろんいました！
貸切風呂もよかったです。
素敵な家族の時間を過ごせました。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

晩御飯のとき子どもの離乳食やベビーチェアなど用意してくださりました、

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月