Let me start out by saying it's a great western and Japanese style with large and clean room, and friendly staff. However, in the middle of the night, My boyfriend heard the sound of someone footsteps in the room. He get up, and find no one. But wait theres more, He could hear the footsteps getting closer and closer, could here the footsteps like (He/She?) right next to him,He got up, and could not find anybody here. This kept happening all night until He fell asleep in the morning.

He wasn't crazy because whenever we sleep somewhere else, He don't hear anything.

Please excuse the fact that when we are tired and need sleep, you simply can't believe everything you think you hear.

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年04月

今回初めて利用させていただきました。行程の関係で夕刻の６時半頃の到着となってしまいました。道路沿いに入り口があるのですが辺りが暗い場合看板の文字が見にくく通り過ぎてしまいました。駐車場も街灯があるものの非常に薄暗く玄関がどこにあるの判りづらいです暗闇からいきなり係の方が出てきて驚くくらいですから。料理は期待しすぎたのか量的に満足できるものではありませんでした。大鍋でのクエ鍋は３人では少ないと思います切り身が一人当たり３切れ程ですから男２人女１人では少ないでしょう。温泉は綺麗でよかったと思います。露天風呂付きの部屋だったのですがあいにくの強風でゆっくりつかることができませんでした。離れではなかったので次回利用することがあれば泊まってみたいと思いますが料理はもう少し考えてほしいと思います。スタッフの方もあまり慣れておられないようでした。説明があいまいではっきりしない感じで残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年01月

今回2度目の家族旅行でした。1度目は部屋の露天風呂などにミミズみたいな虫が大量に…湯船にも入っていて壁や天井にも見渡す限り虫が…辛かったです。
2度目は小学1年の子供の料理が大人と一緒で子供用にしてもらえる事が出来ず残念でした。ほとんど食べれませんでした。
それと、夕食の食事が出てくるのが遅すぎて8時～10時、6才の子供には可哀想でした。
少し改善して頂けるといいな！と思いましす。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年01月

お食事が豪華です。でも到着順に夕食時刻が決められ、20時まで待つことになるので注意。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年11月

1歳になる家族での旅行で利用しました。16時にチェックインし、夕食の時間を子供も一緒のため17時半を希望しましたが、満席だと言われました。夕食は2部制（17時半と20時）で、チェックイン時に選択となっていましたが、選べませんでした。
前半の食事を希望する場合は予約時に伝えておいた方がいいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年10月

建物やお部屋、回廊の造りは、大変おもむきがあって大変良い雰囲気でした。
食事は、時間を2回に分けての設定であるが、隣席からの視線や同時間の食事開始でフロアー全体が騒がしく感じられた。係員のテキパキした対応が逆に落ち着かない。もう少し静けさの中で落ち着いた食事ができると思っていた。
また、湯上がりのアイスや乳酸飲料のサービスは嬉ですね。しかし、大浴場や混浴露天風呂ともに、脱衣場の床が濡れていて感じが悪かった。何か配慮が欲しかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年10月

離れの部屋に宿泊しました。
部屋に入って最初に思ったのが「露天風呂小さ！」でした。
ネットで見た感じだと、テラスの半分くらいの大きさのお風呂に思えたのですが
実際は小さくて少し残念でしたが、景観もよく部屋も良い感じだしまぁ合格点です。
見栄張らないで実際のサイズがわかるようなＨＰにして欲しいですけど。
部屋以外のお風呂は貸切風呂は悪くはないですがまぁまぁってとこです。
混浴の露天風呂があるのですが、こちらは文句なしですね。
施設で一番良い場所にある風呂を男女で別けないで共有にしているのがとても嬉しいです。
問題は食事です。宿泊料金がそこそこするので期待していたのですが正直どこでも食べれるレベルで残念でしたし同じ内容でもせめて離れの宿泊は部屋での食事ならまだ良かったかも。
接客はスタッフで評価が分かれました。部屋に案内してくれた方や食事の際の担当者にはとても満足です。特に夕食時の担当者の方は朝食に訪れた時はいてなかったのですが
テーブルにわざわざご挨拶に来てくれて嬉しかったです。
接客で残念だったのはチャックアウトの際に受付で会計を済ませてそのまま終わりでした。
「入口までお見送りとかないの？？？」って最後の最後で残念って思いました。
良い所もたくさんありましたが、また行くか？と言われると同じ値段なら次は違う宿に宿泊してみようかな？ってのが正直な感想です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年06月

価格の割に部屋が以上に小さかった。しかし部屋からの眺めは最高。
レストランでは５：３０が満杯とのコトで８：００からと遅い時間帯になった。
やむを得ないがちょっと残念な動きになった。
都度選択する２種のオーダーも同じものが来る。というミスはあったが
大変美味しく頂けたので、気分は悪くならなかった。
トータル的には良い宿泊となったかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年05月

春休みもあって、家族連れの多い宿泊日でした。一階の廊下から見える中庭があまりにも雑草だらけで荒れ果てていて驚きました。ロビーやレストラン、レジ周りなど誇りや汚れが目立っていました…もう少し施設の手入れに力をいれた方がよいのでは？
食事の時にテーブル係りが運んで来てくれたのですが、お皿からテーブルに落としたものを目の前で拾って、取りかえもせずそのまま何ごともなかったようにお皿にもどして出されたことには信じられず気分を害しました。食事の配膳タイミングも悪く、食器はよく落とす音などガチャガチャとして落ちつかなかった。
露天風呂は崖にある割に耐震性があるか疑問？なので地震が来た時不安です…。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2014年03月

食事および従業員の方の対応には大変満足しました。
部屋に関しては、部屋の大きさを確認していなかった此方に責任はありますが、狭すぎました。
部屋の広さを除くと、満足な内容でしたので、次回は露天風呂付の部屋に宿泊したいと思います。

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恋人

宿泊年月

2014年03月

クチコミが良かったので今回は両親を連れてクエ鍋のコースで宿泊しました。
まずチェックインをカウンターでしてそこからは部屋までの案内がなく自分で大きな荷物を運ばないといけないのと、浴衣やサムイを選ぶのもあまりにも色落ちのした古い浴衣ばかりでテンションが下がりました。部屋に入ってすぐに髪の毛が落ちてあり、旅館のしおりもぼろぼろでシミがあり、ルーズリーフからはずれてました。　きめ細かいサービスだと期待が大きかったので残念でした。

夕食も朝食も海のまったく見えない内側の席に案内されて海の景色を見ながら食事ができなかったので残念でした。夕食のクエも魚の臭みが強くおいしくなかったです。鍋以外の一品も茶碗蒸し以外は冷たくて。。

旅館の職員さんは笑顔で対応されて良かったのでそのこととのギャップがもったいなく思いました。両親を喜ばせたい旅だったのでちょっと残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

一歳半の子供連れで利用しました。
白浜温泉で最も高級感ありお値段も高い旅館でしたが、子供連れの方が意外と多かったです。しかも、身長80cmない娘でも着られる作務衣があったので、これは親として非常に喜ばしいサービスでした。
チェックイン時に寝てしまっていた娘に、布団を敷きたいと申し出ると、お部屋ご案内時にスタッフの方が敷いてくださったのも温かい心配りで良かったです。

唯一の、そしてココだけに全体の心象が悪くなってしまったのは、朝食。
スタッフ、というよりシステム（組織）の問題でしょうか。
夕食は二回に分けた予約制なのに、朝食は自由。
それだけに、席に着くまで待たされました。
席に着くと周りの席は空いてます…受付の方は無線を付けているのにナゼ？
サラダ、飲み物、フルーツ、デザートは、ブッフェ形式ですが、補充が全く間に合っていません。
私が取りに行くと、殆ど空。思わず補充して下さいと頼みました。
コーヒーも手前のポットは空で、後ろの予備ポットでお客さん自身が無理やり使う始末。
デザートは、結局フルーツに全て変わってしまい食べられず。
子供がスプーンを落としても気づかず。
洋食膳も朝からムニエルっぽいものやコロッケのような揚げ物…見た目は豪華ですが、くちに合いませんでした。

チェックインの流れやお部屋のつくり、ウェルカムドリンクや夜鳴きそばなど、寛ぐサービスがあるのに、差が激しいです。
一人31000円の評価としては、厳しくなってしまいます。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2014年02月

初めての白浜温泉でしたが、思い描いていたイメージと違っていました。部屋は値段を考えれば普通だし、露天風呂付きとなれば普通は温泉と思いますが…違っていたし、貸切風呂はホテルの規模を考えると３カ所しか無い様では、入れない人の方が多いと思えるし、もう一度…と思えない今回の旅行でした。

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家族

宿泊年月

2014年02月

今回初めて白浜温泉浜千鳥海舟宿泊くえ会席プラン。をしました
ほぼ満足受付の態様が普通、

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年01月

中途半端に奮発したため残念な結果になったかもしれません。
総合的には満足させていただいたのですが、気になった点を記載させていただきます。

1.夕方の食事ですが、窓際のカウンターの席に案内されました。光が反射して景色も見えないですし窓も汚れて不快でした。また、他の方との距離が非常に近く落ち着いて食べることも出来ませんでした。そして光にカメムシが10匹くらい寄ってきて少しグロテスクな裏側を見ながらの食事になってしまいました。
2.館内はスリッパがないのですが、館内をスーツケースでゴロゴロする点は少し不衛生ではと感じました。

次回はランクを上げて良い部屋に泊まることが出来るように仕事に精を出したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

8/27宿泊。近くにお食事処の有無が分からなかったので、夕食付きにしましたが、食べ切れない程の量で、特に楽天からの一品プレゼントで「煮付」を頂き、これが一番美味しかったです。高級感を売りにしている感じですが、食事処は、子供が騒ぎ、携帯が鳴っていてもなかなか出ない・・・最悪の環境での食事で、おまけにお吸い物に「箸を結んである紙」が入っていて(良く分からなく大根がおしゃれにカットされているのかと思った為、大分飲んでしまい、字が書いてありビックリ)、男性の係員に言ったら「すみません。新しいのを持ってきます」とすぐ取り換えましたが、この件についてはきっと、彼だけの事で終わっていると思うので、ここであえて言わせてもらいます。忙しい時こそ注意を払いお客様に対応すべきと思います。綺麗に洗ってないのも確認せず、ゴミも一緒に食事に混じった裏側を見た気がしました。結局この件については何のお詫びもなく、お食事を終えて出ていく時も誰も来ませんでした。食事は静かに食べたいと思う人もいると思うので、子供連れ等は別に分けて頂けると良かったです。マナーやルールを守れるある程度の人達が客として来ていると思うので、宿側もきちんとマナーを守ってもらう様に促す事が出来る態度も必要かと思います。
夜のサービス「夜なきそば」はとても美味しくお勧めです。

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家族

宿泊年月

2013年08月

廊下の畳が滑りやすく歩きにくかった。
部屋のアメニティが必要最小限のものしかなくもう少し充実してほしい。
それ以外は満足しました。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2013年04月

3年前から4度程利用していますが、毎回少しずつサービス面の低下を感じます。
食事も毎回ほぼ同じ内容で、今回で3度目のお正月利用でしたが、雑煮とかお正月らしい料理はあまりなく残念に感じます。
売店の女性も、キツイ感じでレシートも手渡しではなく、トレイの上にポイと置かれ、
あまり良い印象を受けませんでした。
お風呂の温度もかなり低く、長時間浸かっていないと出た時、寒かったです。
来年のお正月は別なところを考えようか…と帰りに家族で話しました。
以前のようなサービスでないと、お客は離れていくのではないかと少々思いました。
せっかく楽しみにしていた旅行でしたが、今回は残念な旅行になりました。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2012年12月

妻と二名で宿泊した40代会社員です。

貸切露天風呂は早めに到着し、三時前に行ったので簡単に借りられましたが、夕方に来館された方々はずいぶん待ち時間があったようで気の毒でした。あれならば事前予約制にすれば、と思いました。

部屋が禁煙なのはいいんですが、帳場の女性に「ベランダなら喫煙くださっていいですよ」と言われました。そう言うのであればベランダ用の灰皿を出してくれるのが「サービス」なのでは？また、部屋に栓抜きが無いので帳場に電話したら「帳場まで取りに来てください」と。ああそうですか、と思いました。

また、ベランダの椅子の下に前日の宿泊客の捨てたと思われる煙草の空き箱がありました。清掃が行き届いてないなと感じます。

食事時間が5:30を逃すと8時まで無いのは致命傷。

お風呂はよかったです。露天ももちろんいいんですが、内湯もいい感じでした。夜食のラーメンもおいしかったです。食事はそこそこおいしかったですが量的にはやや少な目でしょうか。

総合的には、この価格帯のホテルのサービスとしては「痒いところに手が届かない」感を受けました。施設も立地もいいので、あとはサービスだけかな、と。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年12月