食事は美味しかったです
露天風呂付でしたが温泉でなくそこが残念でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

戻ってきたばかりの繁忙期だったせいか、食事処のスタッフが中華系の方で、サービスレベルが乏しかった。2泊19万オーバーの宿としては、厳しい評価をつけざるを得ない。大学生らしきカップルか小さい子供を連れた家族連れがほとんど。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

清潔感のある素敵な宿でした。
部屋食ではなかったですが、地酒とクエ料理を楽しみに予約しました。
繁忙期だったのかもしれませんが、料理を運ぶタイミングや注文対応などが提供者主体だったことがとても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

駐車場に到着したら雨が降っており、傘を持って迎えてくれたが帰りにはなし、ずぶぬれで車に戻った。それとチェッインに時間掛かると聞いていたので覚悟して行ったが、やはりお粗末な対応だった。対策としてチェックインと全国割りの手続きを分けていたけど、結果は30分以上掛かった。全国割り専用口では長蛇の列でチェックインの方が間違えて並ばれても案内もされないなど従業員の教育に問題あり。会席料理を頼んだのだが、伊勢海老のバタースープの鍋はくどく、折角の伊勢海老の味が感じられなかった。よってリピートなし。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

食事の際に給仕役の方が接待を対応されるのですが、外国人の研修生みたいな方が担当で、ほとんど何をしゃべっているのか判断できないレベルの日本語能力の方でした。最低限、客前に出せる程度までの日本語教育をされてはいかがでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

最近利用した他県の共立リゾートが良かったのと、10年くらい前に友人とこちらに宿泊して楽しかった記憶があったので、今回こちらのホテルを選びました。しかし従業員にホスピタリティに掛けている態度が散見され残念な思いをしました。チェックインの際、結構並んで待った割には余りきちんと説明がなく後でパンフレットでサービス内容やシステムを確認しました。従業員同士のタメ語の私語が多いのが気になりました。食事は予約時間に行っても受付で待たされ、通されてからもかなり待たされました。ベビーカーも系列と違い館内は利用できず移動も大変でした。色々と悲しい思いをしたので、最後に意見を伝えました。その時の対応は真摯に受け止めて貰えたので、改善を期待しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

別の共立リゾートが静かでゆったりした時間をすごせとても満足できたので、同じ共立リゾートということでこちらを予約しました。しかし、食事時間も規定（17時30分か20時）され、食事処では周囲の客の声も聞こえ、がちゃがちゃしており、20時からの食事ということもあって、ゆったり食べるという雰囲気ではなかった。「荷物も自分で運びますか」と聞かれ、夫が「はい」と答えたので家族で荷物をもって移動。期待していた高級宿という感じではなかった。大浴場の洗面にアルコール消毒液がなく、共用で使用するドライヤーの持ち手を消毒したかったができなかった。
空室があったということで予約していた階よりも上層階に泊めていただけたことはよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

多くの改善すべき点がありますが、思い出すままに、3点のみ記載します。
１）チェックイン時、非常に多くの人でフロント付近が混雑し、乱雑・雑然としており、雰囲気が悪いです。　蜜な状態、コロナ禍であり、非常に不安になります。
原因は色々ありますが、第一の原因は、宿泊人数から判断してカウンター前が狭すぎるためです。　何故、カウンター近くに、ゆかた処、食事処への階段、みやげ処などを配置するのか、全く理解不能で、別の場所に移すべきです。　フロント・ロビーは、旅館の第一印象を与える大切な場所で、最低でも、エントランスからロビーを眺めたときの開放感が必要です。　海に面しているという優位な立地条件を上手く活かしきれていないのは惜しいことです。
第二の原因は、コロナ禍において、何故、宿泊者名簿をフロント近くで記入しなければならないのか、非常に、疑問で、非対面化とすべきです。　私の場合であれば、部屋で記入し、フロントに届けています。　旅館業法（第6条）の規定上、色々制約はありますが、ある条件を満足すれば、ノーレジスターにするとか、臨機応変に変えるべきです。
第三の原因は、多くの従業員が居るのですが、何の対応もせず、唯、立っているだけ、各個人のフロント業務のスキル不足であれば、従業員教育をする必要がありますが、システム上の問題があるのでしょうか？　常に、フロント、ロビー全体の人の流れに気を配り、宿泊客をスムーズに誘導すべきです。　従業員目線ではなく、宿泊客目線で対応できるよう、考え方を根本的に変える必要があります。
２）夕食は、素朴な料理が並ぶだけで、何ら料理に特徴、珍しさも無く、余り美味しくありません。　家庭で味わえる様な料理は不要で、旅先でしか口にできない地元の食材をふんだんに使ったシェフのこだわりの料理にして貰えると、有難いです。
朝食は、可もなく不可もなく、一般の宿泊施設と大差ない様に感じます。
３）貸切露天風呂、混浴露天風呂があるらしいが、設置場所が不適切では？
あの長い、急な石段を登るのは、いい加減、大儀です。　急角度の石段は、高齢の人、足の不自由な人にとって、利用することは不可能では？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

家族で2部屋(1番上のグレードの部屋と1番低いグレードの部屋)予約したので、比較も含めて投稿します(金土の1泊2日)
まず口コミに多数悪評があるスタッフの質に関しては、予め心積もりして行ったからなのか特段気になる点は無かった(後程別投稿しますが、連れ曰く離れに案内したスタッフが酷かったらしい)
料理のお味は普通。夜は舟盛りで映え重視？朝食も見た目は豪華。
低いグレードの部屋の客室露天風呂はただのお湯らしいので使用せず。館内を出て外に混浴と貸切露天風呂があったが、屋根がなく雨の日は悲惨だと思う。想像よりも階段が長く足元も悪い為、お年寄りには厳しいかと。上のグレードの客室露天風呂は源泉掛け流しなのでお年寄りはそちらのプランにすることをオススメする。
貸切風呂は予約がいらず回転率も早かったので利用しやすい仕様。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

温泉や露天風呂は良かったけれど、子供が廊下や食事処で走り回ったりして煩かった。
また、部屋の中では隣又は上下階の扉の音が煩かった。
食事は混雑していたのかゆっくり食べると言うより、急かされながら食べるという感じだった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

大人2名子供2名（小学生1名幼児1名）で10％オフされて65000円程のプラン。
とてもリーズナブルなので仕方ないかもしれませんが、お部屋の清掃は行き届いておらずベープマットの周りには埃が溜まっていました。
お料理は量は多いが美味しくない。質より量といった感じです。
熊野牛すき鍋ではなかったです。
（忘れてたので確認してないです。笑）
ご飯が美味しくないのは本当にがっかりです。
お子様ランチのハンバーグ等もレトルト感のあるハンバーグ。
一度に沢山のお客さんに提供するとなると効率を考えて仕方ないのかもしれませんが泊まりに来てガストみたいなハンバーグはがっかりでした。
夜泣きそばは人が多くて食べなかったです。あまり広くないロビー付近で皆が食べになるのでせせこましく、食べるのも落ち着かなさそうです。
受付の待ち時間が長い。
ご飯の受付に並ぶ。（すぐ案内されるので並ぶ時間は比較的短い）
お風呂は気持ちよかったですが、露天風呂も思いの外海が遠く残念。
お部屋も海が遠く残念。
ホームページなどで使われている写真は離れの方のお写真なのでしょうね。安いわけだなと良い勉強料だと思いました。
スタッフの方は皆様愛想良く一生懸命接してくださったような印象です。
安かったので全て納得していますがもう一度泊まりたい！とはなりませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

温泉が気持ち良かったです。
大浴場前の消毒液が補充されておらず、液が出ませんでした。
食事も多彩でしたが量が多く、味も濃い為、食べるのが大変でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

6歳、4歳、40代と60代大人で利用しました。離れは満室でこちらのお部屋にしましたが当日空室があったようで少し広い”暁”にして下さいました。
コンパクトながら清掃は行き届いており、コロナ禍もありサービスは最低限ながら不自由なく過ごす事ができました。
お部屋に温泉ではないですが小さな露天風呂があったのでコロナ禍でも気持ちよく入浴する事ができ、子供も長く遊んで楽しそうでした。
また朝夕共にお料理がとても美味しく、丁寧な調理とバランス、量もたっぷりあり嬉しい内容でした。
残念だったのはその夕食の時間が17時30と20時に分かれていて当日先着順であった点。
事前予約確認の際に早ければ16時には前半食事が埋まると伺った為1日目の遊びを早めに切上げ15時半頃到着したのですが既に十数組待ち。待合席でジュースやビールなどフリードリンクはありましたが、それでも子供がくずるほど時間がかかり、その間に前半食事は埋まり20時となってしまいました。
後半食事開始の方限定でたこ焼きとわらび餅のおやつがありましたが、21時には寝てしまう子供には全く意味がなく、好きなはずの2種とも食べずお菓子をつまみながら頑張り20時を迎えたものの、下の子は夕食を目の前にしても手を付ける力なく寝てしまい、上の子は大人用のうどんだけ一口食べて寝てしまいました。60代の母もお腹の調子を崩してしまい本当に可哀そうな事をしてしまいました。
コロナ禍で2か所の食事場所それぞれ席が間引いてある故の2部制なのかは分かりませんが、この時間のおかげで全てが狂ってしまいました。せめて30分ずつ早く前半17時、後半19時半だったら違っていたかもと本当に悔やまれる点でした。
また館内は畳敷きで素足で移動するスタイルなのは良かったのですが、外を転がしたキャリーケースも同じように館内を転がすのは気持ち悪い思い気がしました。
後で受付付近に大荷物を運ぶカートを見ましたが出払っていたのか我が家は用意されなかったので部屋に用意されていた靴下を外履きとして移動しましたが、コロナ禍でなくても嫌な点でした。
夫は車寄せがない事も驚いておりましたし立地もそれほど魅力はなく、金曜宿泊で各待ち時間があったり食事がカケになる点も含めリピートできないお宿でした。目的は別にありましたが久々の宿泊旅行だったのにとても残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

チェックインに40分以上またされ、ワザワザリフレッシュできているのに
対応悪くて、最悪。
何のためのここを選んだのか。
違うとこにしたらよかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

12／29に宿泊
自身がホテルスタッフの経験ありの講評です。

4人宿泊で内1人が幼児のため食事のみのプランで予約しましたが、チェックイン時にスタッフから「食事なし」のプランで案内されました。その場でこちらの予約メールを確認し、「食事あり」プランで予約してる旨説明しましたが、反応が薄く残念。
部屋のアメニティ（お茶請け)も3人分のままで最後まで補足がありませんでしたのでこの程度かとさみしい感じ。
外国人研修生のようなスタッフはいませんでしたが、若いスタッフが多くいる印象です。最低限の接遇はできてる印象です。
夕食は2部のうち後半の20時にしましたが、当刻の受付から案内まで混み合っていました。
複数組みを10分ずつずらして案内すれば少しは解消できることでしょう。また、ウェルカムドリンクの瓶ビールはぬるかった。有料でも冷え切ったビールを最初に飲めばよかったとモヤモヤしました。
配膳は、テーブルに当番のスタッフが決まってるようでした。当たり外れがあると思いますが、思うようなスムーズな配膳がなく残念。
フロントは、フロアスペースが狭く窓口も少ないため混み合います。ラウンジで待たせてもらえますが、若干放置プレイでした。
お風呂は悪くなく普通。
ただ、シャンプー、ボディソープetcはもう少しグレードを上げるべき。髭剃りetcアメニティはもっとわかりやすい場所、脱衣から風呂までの動線に分かりやすく置くべき。
朝の露天風呂に浸かりましたがbgm不要。波の音を聴いてゆっくり入りたかった。
お風呂あがりの無料のヤクルトもどきの飲料サービスですが、水っぽくまずいので一度ご賞味あれ。残念ポイント。
モーニングは和食、洋食の選択制。イメージがわかず洋食にしましたがイメージが合わずこれならシティホテルのバイキングで良いやと思いました。
個人の趣向が入ったコメですが、結構ツッコミどころがある宿で残念でした。次は無いと思います。
配膳のスタッフ、チェックアウト時のスタッフの愛想は高級宿には程遠くいつキレようかと考えてしまう程でした。(愛想の良い親切なスタッフももちろんいてます)
館内は、土足禁止で、靴下等で移動しますが、ポーターカートは、屋内外隔たりなく走ってたのでびっくり。その程度の旅館ですので値段以上の期待は厳禁です。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

＊メゾネットタイプは初めての利用でしたが上がったり下がったり、便利が悪いと感じました。やはり、ワンフロアーの方が良い。
今回で最悪なのは、カメムシが多くて露天風呂の浴槽内にも又、窓ガラス一面にいて楽しみが半減しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

旅館の門から玄関は見えず庭の手入れをしている麦わら帽をかぶった女性がカバンを玄関に運んでくれました。ロビーに通されましたがそこで待つこと半時間以上。平日でそれほど混んでいる様子でもなかったのにチェックインにこんなに時間がかかったのは初めてです。お部屋に案内してもらうと畳のあちこちがフワッとへこみびっくりしました。夕食は食べきれない量でもったいなかったです。困難な時期だと思いますが老舗の旅館のようですし量より質で頑張っていただけたらと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

7月4日結婚記念日に宿泊させて頂きました。旅館につき、順番にチェックインの案内をしていますと椅子に通され、その後20分以上待たされました。周りにお客さんはおらず、おかしいなと思いまだですか？と声をかけたら私たちのことを忘れられていたらしく、スタッフはいそいそとチェックインを済ませました。
その後謝罪があるのかと思っていたら特に何も無くもやもやしたまま過ごしました。夕食はすごく豪華で美味しかったですが、スタッフさんが忙しいのか水をお願いしても全然来なかったり、お箸を落とした時に持ってきて欲しいと頼んでも持ってきてくれなかったり少し残念な部分がありました。
朝食は予約制では無いので混雑するのは仕方ないのですが、人数によって順番が前後すると言われ、私達より後に来た家族が先に通されると言われ、待っていたのですが、中から来た男性のスタッフが順番前後することを把握しておらず私たちの名前が呼ばれました。先に入れるんだと思いお腹も空いていたのでよかったと思ったら女性スタッフが違う違うと良い、あっちのお客様が先ね。と話し合っていて、男性スタッフは謝罪もなく私たちに少し頭を下げて他のお客さんを案内して行きました。
順番が前後するのは仕方ないしいいのですが、謝罪もない、スタッフ間で伝達が行き届いていないのはサービス業としてどうかと思います。
また、この旅館ではコロナの感染対策でお会計がチェックアウト前にできるので、朝食を済ませる前に会計をしとこうとフロントに行きました。フロントには誰もおらず、奥のスタッフルームには数人の女性スタッフがいるのがのれんの間から見えました。しかし何度呼んでも誰も来てくれず、中でお喋りしている様子でした。旦那が7回ほど読んだあたりで「はーい」と声がしてやっとスタッフが出てきたのですが、おまたせしてすみません～と軽く言われそのまま会計を済ませました。そもそも先に会計ができるサービスがあるから密を避けるためにお願いしますと至る所に張り紙がしてあるくらいなのでいつお客さんが会計してもいいように待っているのが普通だと思いますし、喋っていて呼び声に反応できないのはどうかと思います。
会計の時に待たされるだけならここまで不満は無いですが、チェックインの時のこともあり、すごくもやもやした、残念な気持ちで宿を後にしました。
もう利用することは無いかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

家族4人で泊まりました。
部屋風呂の外側に小さなムカデみたいなのがいたので、殺虫剤をかりにいきました。
虫には注意が必要です。夕食時、食前酒がでてきていなかったのど、お伝えした所、すぐにでてきましたが、最初に欲しかったです。朝ご飯のメニューが洋食か和食だけだったので、具体的な事を聞いておけばよかったと後悔しました。和食は子供がたべるものがなかったです。
フロントのサービス対応は素敵でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月