パンフレットの送付を依頼した際に、届いた郵便の苗字の漢字が違いました。
宿泊の際に間違えられると折角の旅行で気分を害してしまうので連絡しました。
夕食の際に、追加で頼んだお品の確認と翌日の朝食の確認の際に、お店の方に今度は違う苗字を呼ばれ、確認されたので違います！と答えました。
予約の際に、あれだけ苗字を間違えないようにお願いしておりましたが、主人も呆器れておりました。

朝食は、和食を選択しましたが料理が冷たく、品数はありましたが作り置きしていた物をに盛っただけ。といった印象でした。

混浴露天は、眺めは良かったですが更衣室の床が水浸しで滑って転んでしまいました。
マットみたいな物を敷いてありましたが、びしゃびしゃでヌルヌルしました。
お値段が安価ではございませんので期待しておりましたが、友人に勧めるとすればこの金額でしたら安価で他の旅館を勧めると思います。

帰る際に女性スタッフノ方が荷物を車まで運んで下さいました。
重い荷物でしたので恐縮です。ありがとうございました。
旅館を後にする最後に、お見送り頂いた女性スタッフの笑顔で少々不満に思っていたことは忘れるくらいでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

お食事は本当に美味しくて満足。
お風呂も満足。

掃除は雑で部屋の中には蜘蛛の巣が有りました。
一部のスタッフの態度が大変悪い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年05月

当日に急な宿泊をさせていただきました。チェックイン時には外国人の方と同時になりかなり待たされました。チェックイン後にビックリしたのは、その後が全てセルフサービスだったことです！
よろしければ浴衣もありますと言った案内と部屋までも自分達で荷物を運ぶシステム。今までにないシステムに戸惑うばかりでした…。部屋の露天風呂は温泉ではないので、次の日に貸しきり露天風呂をゲットしました。幸いにも2ヶ所空いていて入ることが出来ました。ただ外国人の方が思いの外多くて何処に行っても遭遇(笑) ゆっくりしたい方にはあまりよくないのかな？と感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

２度目の利用です。到着したらすぐに従業員の方が来てくれて荷物を持ってくれました。それは良かったですがチェックインの手続きに時間がかかったのはマイナスでした。お部屋に入ったら床にビニールのゴミが落ちていました。また冷蔵庫の中には長い髪の毛が一本入っていて気持ち悪かったです。もっと掃除を徹底してほしいです。食事時間もスタート時間に行ったにも関わらずまだオープンしていなくて他のお客さんは怒っていました。朝食時もごはんとお味噌汁がなかなかこなくてせっかく熱々の出し巻きなどを持ってきて頂きましたが冷めてしまいました。朝食時の担当の男性従業員は私たちがレストランから帰り際気づいてるにも関わらずあいさつもありませんでした。今回は手際の悪さが目立ちました。せっかくいいお風呂と食事があるのに残念です。おもてなしの心をもう少し見直した方がいいと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2016年03月

一人30,000円のコストを考えると、ちょっとガッカリでした。
フロントも食事処も下足番まで、おもてなしの教育がもう少し欲しいところです。ビジネスホテルなら合格ですが。
混浴の露天風呂は良かったですが、外人さん向けの案内をもう少し工夫して欲しい。大浴場でも湯あみ着を付けた外人が居たし。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年02月

ベッドの人間はよかったが畳の上にマットもなく敷布団1枚はないですね。
年寄りを連れて行ったが部屋から食事場所、大浴場まで結構遠かった。
食事場所での接客は、一見マニュアルみたいな丁寧さがあったが、料理の置く手順とか下げ方の教育がされていない。
若い男性は頼りなかったが、フロントの女性陣などはテキパキとこちらの意向をくんで対応してくれた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年02月

値段のわりにはいまいちでした
冬だからしょうがないですが風呂へ行く通路が寒い
脱衣場もおなじく　あと風呂が少し暗く感じました
部屋からの眺めは良かった
フロントで館内の案内があるだけであとはすべて自分たちで
というのはこの料金でははじめて
ということで評価を低くさせていただきました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年02月

今回2度目の家族旅行でした。1度目は部屋の露天風呂などにミミズみたいな虫が大量に…湯船にも入っていて壁や天井にも見渡す限り虫が…辛かったです。
2度目は小学1年の子供の料理が大人と一緒で子供用にしてもらえる事が出来ず残念でした。ほとんど食べれませんでした。
それと、夕食の食事が出てくるのが遅すぎて8時～10時、6才の子供には可哀想でした。
少し改善して頂けるといいな！と思いましす。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年01月

お食事が豪華です。でも到着順に夕食時刻が決められ、20時まで待つことになるので注意。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年11月

妻と二名で宿泊した40代会社員です。

貸切露天風呂は早めに到着し、三時前に行ったので簡単に借りられましたが、夕方に来館された方々はずいぶん待ち時間があったようで気の毒でした。あれならば事前予約制にすれば、と思いました。

部屋が禁煙なのはいいんですが、帳場の女性に「ベランダなら喫煙くださっていいですよ」と言われました。そう言うのであればベランダ用の灰皿を出してくれるのが「サービス」なのでは？また、部屋に栓抜きが無いので帳場に電話したら「帳場まで取りに来てください」と。ああそうですか、と思いました。

また、ベランダの椅子の下に前日の宿泊客の捨てたと思われる煙草の空き箱がありました。清掃が行き届いてないなと感じます。

食事時間が5:30を逃すと8時まで無いのは致命傷。

お風呂はよかったです。露天ももちろんいいんですが、内湯もいい感じでした。夜食のラーメンもおいしかったです。食事はそこそこおいしかったですが量的にはやや少な目でしょうか。

総合的には、この価格帯のホテルのサービスとしては「痒いところに手が届かない」感を受けました。施設も立地もいいので、あとはサービスだけかな、と。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年12月

花火を部屋からみることがてきて、よかったです。
六月から予約してよかった！
後日に、次の日も予約して連泊にしました。ゆっくりできました。

お風呂のアメニティが、一種類になっていたのが残念。
プレゼントでロクシタンをいただきました。それはとてもよかった！
和歌山なんだから、梅、炭の二種類くらいのアメニティは、あってほしいなぁ。
夕食時の飲み放題も復活お願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

喫煙者に対する対応を、前回八月に連泊した際に宿で直接申し上げ、検討してみます。とのことでしたが、今回お伺いしたときになんの返答もなく、残念におもいました。検討した結果、現状のままになったのなら、それを伝えていただきたかった。
それとも、そんな喫煙者の言葉は届いてないのでしょうか？
チェックアウトまで待ちましたが、残念なきもちでかえりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月

ビジネスでいつもの定宿が休館日でしたので、久しぶりに宿泊しました。
以前は、オープンして間もない頃に宿泊しました。
結果ですが、立地と部屋は悪く有りません。
ただ、サービスと食事は改善の余地が有ると今回の宿泊でも感じました。
特に食事ですが、値段と質にアンバランス感が有ると思います。
せっかくの海辺に建てられた立地の割には、刺身を始めとした海鮮物が新鮮では有りませんでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年01月

施設は大変きれいでした。
部屋も浴場もまずまず。
ふろ上がりのサービス、アイスやラウンジでの鮨やラーメン（もちろん、無料でした）はとてもうれしかったし、楽しかった。
従業員の対応も決して悪くなかったです。

ですが、不満も二つ。。。
一つ目は、食事処での対応。料理の配膳タイミングが悪いし、飲み物を頼んでもなかなか来なかったり、忘れられていたり。
二つ目は、貸切ふろに石鹸類がなかったこと。いくらなんでも、それはどうかと思いました。
このあたりの改善がないと、リピーターにはなれないかな？海舟さん、よろしく。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

特典つきのプランだったのにそのほとんどを受け損ねました。特典のスパークリングワインはどこにも付いて来ませんでしたし、フォトフレームも「付きます」と云われただけで渡されませんでした。１２時のレイトチェックアウトも特典に含まれていたのに、１１時過ぎに部屋の鍵を突然外から開けられて驚きました。会計後の見送りもなく、置いてあった自分たちの靴を履いてとぼとぼと宿を後にしました。シャトルバスも８時の時点でいっぱいで乗れませんと云われました。離れの部屋のかけ流しの温泉はとても良かったし、眺めも最高だったけど、食事は部屋食ではなく、食堂で大勢の人と慌ただしく食べさせられ、味も良くなく寂しい思いをしました。受けられなかった特典分の埋め合わせはどうやってしていただけるんでしょうか？忙しくて付けることができないなら、最初から特典つきなどとうたわなければいいのです。広告に偽りありです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年03月

立地やお部屋はとても良かったです。ただ普通の旅館のサービスを期待されている方には少し不満に思えるでしょう。
食事の時間帯も、希望の時間には出来ず、同じ時間に同じメニューを頂くのが、まるで集団合宿のようでした。食事（熊野牛会席）の小鉢が一品一品においしさが感じられず残念でした。少し減らしてメインのお肉（おいしかったです）を増やしてもらった方が良かったかな。あと、感激の一品がなかったです。料理の説明もマニュアルどおりにしか言ってませんし、真心があまり感じられなかったです。小さい伊勢えびには驚きましたが。
あと、シャンプー、リンスのクオリティが悪いです。
スタッフも若い方が多く頑張っておられるのですが、突然大きな声が聞こえてきたりしてもう少し丁寧な応対にしていただければと思います。
干渉されないのはいいのですが、意識を高めて接客していただけると気持ちも伝わると思います。今後のサービス面がもっと良くなると期待しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年01月