ハード面（部屋、お風呂、設備）にはとても満足しましたが、ソフト面（食事、サービス）ではやや不満がありました。
　　
特にサービスはもう少しなんとかしないともう1回行きたいとはならないんじゃないでしょうか。

従業員はご近所からアルバイトを募った烏合の衆という感じです。

また、貸切風呂に関しては宿泊客に順番待ちを丸投げするのではなく、ある程度宿の従業員が関与した方が良いのではないでしょうか。

その反面、どのお風呂もとても魅力的で、特に湯あみを着て入る浜千鳥の湯は圧巻です。

お部屋も大満足だっただけにとても惜しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年12月

２回目の宿泊です。
ロケーション、施設、食事、アメニティ等々は十分満足が行けるものです。
しかし、ハードはＯＫですが、ソフトが問題。

お客さんと接するのは、システム的にフロントとレストランが中心。
フロントスタッフは問題ありませんが、コミュニケーションの一番多い、そして印象に残る、レストラン。
レストランのスタッフが若い方でアルバイト。
この教育が問題だと思います。
個人差があり、できの良くない男の子に当たったようです。
お酒やお茶を頼んでも、忘れているようで、催促してからやっと。

料理の説明も、他のスタッフの声も聞こえてきていましたので明らかに説明不足で、単に運ぶだけ。

宿の狙いは一流に近いレベルを狙っているものの、中身は３流な印象しか持てない状況になってしまいます。

宿のシステムとして、時間帯を２つに分けているので、出すタイミングは平準化出来、少ないスタッフで運営が可能かと思うのですが、その余裕をしっかりお客さんとのコミュニケーションを待たせて、良い印象を与えるようにしなければ、そのうちリピートは減ってくるように思います。

今は、施設も新しくハード的なアドバンテージがあると思いますが、旅館はやはり接客が一番大切かと思います。

ついでに感じたことを。
帰りの下足番の方が忙しくしているのに、２人の方がそろってその場に立っておられます。最初は手伝えば良いのにって感じたのですが、後で分かったのですが、迎えのタクシーの運転手。
それなら、もう少し分かるようにするか、待つ位置をどこか工夫できないのって思ったのですが。私だけでしょうか。

キツメのコメントを記載させて頂きましたが、１回目は開店して時間も経っていないからしょうがないかなと思いましたが、１年ぶりに泊めさせて頂きましたが、同じかそれ以下の担当の方にあたってしまいました。
教育される方がいないのでは無いかと思うほどです。
その他は満足なので、残念で書かせて頂きました。
また、お伺いしたいと思っています。
ぜひ、改善を期待しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年10月

温泉は泉質も良く、露天風呂からは海が見えてよかった
料理の内容も盛り沢山でおいしかった

夜御飯の時間が17:30からと20:00からの二部制で時間があまり選べない

部屋までの案内がなく、食事の世話をする従業員がアルバイトっぽく、従業員一人に対する客の受け待ち数が多くて、細かいサービスが行き届かない

総合的にみて、値段が少し高い感じがした


【ご利用の宿泊プラン】
熊野牛×伊勢海老御膳＜最大20％オフ＞【夏得】
【室数限定】 波の抄 お値打ち！露天風呂付客室確約

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2010年09月

風呂を入るために、みんなが並んでいました。

理由を聞くと、掛け流し温泉は水が出ていませんでした。初めて温泉地で温泉が入れないことを体験しました。本当にがっかりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

お盆に宿泊しました。旅館の入口が少し分かりにくいかなっと思いました。

部屋は露天風呂付きで、源泉かけ流しではないですが…二泊三日宿泊しましたが入りたい時にゆっくりでき良かったです。

料理は一日目は熊野牛のしゃぶしゃぶプラン。熊野牛を初めて食べましたが、あっさりしたあまりしゃぶしゃぶには向いていないような？感じがしました。地元が三重なので松坂牛に慣れているのかもしれません。
次の日は海鮮船盛プラン
こちらはとっても美味しく頂きました☆

しかし、二日ともマグロの刺身が出たのですがどちらもイマイチでした。ただそれだけが残念で、そこをもう少しいいネタでしていただくと、ぐっと食事のレベルが上がるのではないでしょうか…

客層は若い夫婦やカップルが多かったです。




【ご利用の宿泊プラン】
お部屋でゆったり露天風呂“１日３室限定”！ポイント10倍！プラン
【波の抄】太平洋一望の露天風呂付和洋室（41平米）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

毎年利用させていただき、今回で３度目になります。部屋・施設・食事等、充分満足させていただきました。また利用させていただきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年07月

お世話になりありがとうございました。
タクシーが車寄せに着くと雨だったので傘を持った方が出迎えてくださり、ありがたかったです。チェックインを終え梅ジュース（美味しかったです）を飲み、浴衣等選んで客室へ。まず、部屋の狭さにびっくりしました。景色は最高でした。シャワーを浴びて着替えようと思ったらシャワーヘッドの横からお湯が漏れて使い辛かったです。
貸切露天風呂・混浴露天風呂・大浴場は最高に素敵でした。
食事はテーブルに着くまでだいぶ手間取りましたが、アワビも伊勢海老もほんとに美味しかったです。夜のラーメンも、お風呂上がりのアイスも良かった。朝ごはんの半バイキングも良いと思いました。帰りにタクシーを呼んでいただいたのですが、タクシーの運転手さんが白浜駅をゆっくりロータリーを回りメーターが上がったところで停められたのは気分が悪かったです。海舟さんには関係がない事かも知れませんが、行きも電車が遅れたら乗合バスは待ってくれませんし、帰りもバスは１便。タクシーに頼るしかないのですから運転手さんを選ばれたほうがいいと思いました。
離れに泊れなかったのは残念でしたので、機会があったら離れに泊ってみたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年07月

私は行くことが出来なかったのですが、義母達の為に予約をとりました。
食事はおいしく、お風呂も良かったそうです。

ただし、「春のちょっとお得な！★ゲルマニュウム温浴20分つき★プラン」であるにもかかわらず、ゲルマニウム温浴についての案内が一切なかったそうです。

楽しい旅行をしてもらいたかったのに大変残念で仕方ありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年06月

3月22日に宿泊しました。大浴場 部屋のお風呂に洗顔料がなく 化粧してる私はボディーソープで仕方なく洗いました。最近の温泉は洗顔が置いてあるので、持っていかなかったのですけど、クレンジング、化粧水、乳液はありました。それと夕食はボリュームがなく お腹いっぱいになりませんでした。もう少し料理があっても いいかな。他の温泉旅館は満腹になるのに・・



【ご利用の宿泊プラン】
【ＧＷ特旅３０】室数限定★早いもの勝ち！！２食付
【波の抄】太平洋一望の露天風呂付和洋室（41平米）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年03月

施設は良かったです。風呂も泉質・立地共に最高でした。部屋もキレイで眺めも良かったし。
サービスはうーん…。最小限のスタッフでまわすのに客が付き合わされてる感じです。全てのスタッフが事務的だし。料理も数こなすために冷めたものが多いし、どんどん運ばれてくるし。味は特に特徴無しです。真心みたいなものは感じられませんでした。朝食も同様です。施設みた時はリーズナブルと思ったんですが、トータル的には高いと感じます。

【ご利用の宿泊プラン】
★パンダに会いに行こう♪アドベンチャーワールド入場券付プラン
【波の抄】太平洋一望の露天風呂付和洋室（41平米）

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2010年01月

浴衣 サムギがかりることができるはずでしたが３歳の子供の分が無かった 自分で選べるのは良いとおもうが足りないのはよくない予め何歳の人が何人とわかっているのだからあればありがたかったです

施設も綺麗で景色もよく部屋の風呂も大風呂もよしお風呂のアイスクリームそして一階の梅ジュースのサービスもよかったしおいしかった

朝食はよかったが夕食はそこそこ見た目もよかったが以前泊まった近隣のホテルの方がボリュウムがあったかんじがする

しかしほとんどのぶぶんで以前泊まった近隣のホテルよりよかった

白浜にいったらまた泊まりたいです


【ご利用の宿泊プラン】
【お部屋でのんびり♪】露天風呂付和洋室宿泊プラン
【波の抄】太平洋一望の露天風呂付和洋室（41平米）

宿泊年月

2009年09月

部屋からの眺めも良く、またあまり干渉しないシステムで、ゆっくりすることができました。お風呂もとても気持ち良かったです。客室の露天風呂も楽しめました。

ただ、申し訳ないのですが、気になる点として、
お風呂の脱衣所のロッカーや棚が狭いスペースにかたまっていて、数人いると着替えにくく感じました。女性の脱衣所はもう少し配置を考えていただけるとありがたいです。

また、夕食の配膳時、スタッフの女性が怖かったです。
お皿をタイミングよく場所移動して十分なスペースを作れなかった私も悪かったのですが、たまたま空いているお皿が下げてもらえてなかったのと、次のお料理の皿の大きさが判らず少ししかスペースが作れなかったのとで、もの凄くムッとされて声を荒げられてとても怖かったです。せっかくの美味しい食事が、とても悲しくなりました。その後は機嫌を改めてくれたのですが、居酒屋ではないので（もし高級な宿を目指すのであれば）お料理の出し方など、もう少しお勉強してほしかったです。ちょっと残念でした。

宿泊年月

2009年07月

入館してスタッフの笑顔・挨拶等好印象であり、又部屋も事前に見た（パンフレット）通りで家族で（リッチな気分）、今回利用して良かったと喜んでいました。
しかし、夕食で喜びも半減してしまいました！！
＊予約時に子供の分も注文（大人と同じ料理・内容）してあったのですが、テーブルの料理が大人と違うので、配膳者に言ったら子供料理（お子様ランチ？）との事。
前者が聞いてきますと言って、次に違う配膳者聞きに来たので、同じ事を説明した…結局３人目（スタッフ？）で間違いが分かり、料理を変えてもらった！！…全員が食事を始めるまで、今回のトラブルで約１０分位かかり、楽しい食事も、気分を害した。
＊（楽天ＷＥＢ）～海舟予約係～フロント～厨房～配膳　での連絡システムＮＧ（全体的には洗練された旅館ですが、組織＆係全体を管理する管理者・システムが不足している思われる…例：予約係ＶＳ配膳）



【ご利用の宿泊プラン】
【お部屋でのんびり♪】露天風呂付和洋室宿泊プラン
【波の抄】太平洋一望の露天風呂付和洋室（41平米）

宿泊年月

2009年04月

　夕食が2部に別れていて17時半が埋まってしまい19時50分からになったのですが子供がいた為眠くてぐずってしまい食事もろくに出来なかった。
せめて子連れを優先して欲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

清潔感のある素敵な宿でした。
部屋食ではなかったですが、地酒とクエ料理を楽しみに予約しました。
繁忙期だったのかもしれませんが、料理を運ぶタイミングや注文対応などが提供者主体だったことがとても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

食事の際に給仕役の方が接待を対応されるのですが、外国人の研修生みたいな方が担当で、ほとんど何をしゃべっているのか判断できないレベルの日本語能力の方でした。最低限、客前に出せる程度までの日本語教育をされてはいかがでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

大浴場の温泉は、良かったが、料理がイマイチでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

部屋と景色、お風呂はとても良かった。
しかしご飯が美味しくなかった。伊勢海老は水っぽい、アワビはゴムの様でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

金額の割には、サービスと食事に不満です。
サービス面では、受付時間がかかり過ぎでした。フロント受付させず、待合いテーブルで待つこと40分以上。いくらアルコールありのウェルカムドリンクがあるといっても待たせすぎ。いざ呼ばれて行ったら、わずか1．2分。こんなに受付に時間がかかるホテルは初めて。貴重な旅行で時間を有効に使いたいのに不満しかない。
食事面は、宿泊金額の割には、あまりにもお粗末。量や食材とかのグレードを上げないと宿泊金額に見合わない。
これなら、15.000くらいのレベルでした。アワビとか伊勢海老が、ついていたらいいだろうみたいな感じ。熊野牛はセイロ蒸しのうすーいものだし、天ぷらとかもない。工夫が足りないと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

私達の一番端の部屋は目の前が森で隣の部屋までは、森が整備されていて距離があったので残念でした。
前が森なので、部屋の露天に少し入っただけで、蚊に顔や手を沢山刺され他の虫も凄く多かったです。

夕食時、海鮮鍋の伊勢海老で手が汚れたのでおしぼりを下さいと頼んだら、無視されその後、再度伝えても返事はするのに持って来てくれず諦めました。次の料理の配膳や前は通るのに馬鹿にされてる気分でした！その後、食事を殆ど食べ終えた時に思い出した様に持ってきました…
料理も中々配膳されず、謝って他の方の料理がきて私達が教えてあげる始末でした。

今回特典で12時チェックアウトと夕食時のワンドリンクがついていたのですが…
電話でチェックアウトの時間は11時だと言われ特典で12時になってる事をわざわざ説明しました。
精算時には、夕食時のワンドリンク代を請求され、再度、予約したプランを見せながら特典内容を説明する羽目に…受付の方は、特に申し訳なさそうでもなく真顔で新しい請求書を作りますとの事でした。
スタッフは、その日の宿泊客のプランは確認しないのですね…！

母へのプレゼント旅行だったのに、最後の最後までモヤモヤする滞在になりました。
他の共立リゾートではこんな事なかったのに折角の旅行が台無しです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月