２年前に大変素晴らしい思いをしたので今回の家族旅行でリピートしました。
はっきり言ってここまでサービスが落ちていたとは・・。残念です。
以下、あえて苦言申し上げます。

・事前に食事の時間の希望を伝えたところ、対応できないとの回答。17:30と20:00の2部制だったが、4歳と1歳の子供は20:00は寝る時間なのであり得ない。わかっていたら予約していませんでした。案の定子供は泣きっぱなし。
・20:00スタートの食事だと、夜鳴きそばが食べられない。
・子供の食事→味付けが大人と一緒。山椒、生姜、粒胡椒など普通使うかな？？
・選べる浴衣がチェックイン時に選べず、後から取りに来いと言われた。フロント横に置いてある意味なし。また、ほとんどの浴衣が色あせている。
・貸切風呂に行って鍵を開けると別の方が入っていた。“空いていれば誰が入ってもいいって旅館の人が言っていたよ”と言われ、逆に迷惑がられた。そもそもオートロックになっているはずなのに、なんで鍵がなくても入れるんだ。
・朝食→和食を選んだが、醤油などがセルフサービスだった。以前宿泊した時と比べてバイキングメニューが少なくなっていた。食事の最後に半生の魚が残ったので、“これどうやって食べるんですか？”と聞いたら固形燃料とチャッカーを持ってきた。すでに生で食べた食材もあり時すでに遅し。
・みなさんのご指摘同様、見送りにも出てこなかった。記念写真のシャッターをお願いしたかったが周りに従業員はいなかった。
などなど、ハード面は大変いい宿だと思っているので、残念なことが多すぎました．
また、是非回答いただきたいことがあります。
食事の時間を17:30でお願いするにはどうすればいいのですか？
高価なお部屋にすればいいのでしょうか？前もって予約すればいいわけではなさそうなので理由をお伺いしたい。
（書き込んで２週間、何のレスポンスもないとはつくづく失礼ですね。総合評価を大甘の３にしたが、１に修正したい気持ちです。）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年10月

【部屋】宿泊した部屋は眺めが良く、半露天付で大満足。
　　　　広さも設備も十分で快適に過ごせた。

【風呂】露天風呂から見た夕陽はとても綺麗だった。
　　　　混浴なのでタオルを巻いて入浴するが、
　　　　女性用の入浴着は身につけるのが難しいと
　　　　女性のみなさんが感想を言っていた。
　　　　貸切入浴の仕組みがあやふやでどこで待っていればよいかわからず。
　　　　入浴後のアイス無料サービスは良い。　　　　

【食事】不満だらけ。
　　　　まずは時間。17時半か20時しか選べないのは致命的な欠点。
　　　　しかも好きなほうを選ばせてもくれない。
　　　　「あなたは20時からです」と14時半に到着の段階で言われる。
　　　　料理内容や年齢で、勝手に宿側が時間を決めているようだ。　
　　　　美味しければ納得もいくが、出てくる料理のクオリティの低さに驚いた。
　　　　何の工夫もなく、独創性もない味付けと盛り付けの雑さ。
　　　　この料金でこの料理を出すのは恥ずかしくないのか疑問に思える。
　　　　鮑の踊り焼きは固形燃料が途中で切れて半生状態で食べた。
　　　　朝食のバイキングもビジネスホテルのほうが充実している。
　　　　ここでは食事は取らず、
　　　　地元の食堂に新鮮な魚介を食べに出たほうが良い。

【サービス】
　　　　従業員は全員丁寧だが、笑顔はない。愛想もない。
　　　　忙しいから仕方ないのだろうが、
　　　　事務的に仕事をこなしていてリゾート気分は味わえない。
　　　　唯一売店の若い女性だけが笑顔で接客をしていて良かった。
　　　　ロビーで梅ドリンクの無料サービスがあり、風呂上りには最高だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年01月

施設は大変きれいでした。
部屋も浴場もまずまず。
ふろ上がりのサービス、アイスやラウンジでの鮨やラーメン（もちろん、無料でした）はとてもうれしかったし、楽しかった。
従業員の対応も決して悪くなかったです。

ですが、不満も二つ。。。
一つ目は、食事処での対応。料理の配膳タイミングが悪いし、飲み物を頼んでもなかなか来なかったり、忘れられていたり。
二つ目は、貸切ふろに石鹸類がなかったこと。いくらなんでも、それはどうかと思いました。
このあたりの改善がないと、リピーターにはなれないかな？海舟さん、よろしく。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

お部屋のアップグレードありがとうございましたm(_ _)m
初めてしていただき驚き、嬉しかったです。
また、こちらの要望もきいていただきありがとうございました。
しかし、なんども利用しているので、顧客情報を管理し、
アレルギーなど毎回言わなくても配慮していただきたいと、感じました。
夕食時の飲み放題復活は嬉しかったです。
次回また、行かせていただきたいので、よろしくお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年07月

施設も設備も新しく、値段の割にはかなり高級感と居心地の良さを演出できていました。
男女とも浴衣を選べて、必要以上に仲居さんが部屋に訪れない気配りも、ゆっくり過ごせる要因のひとつかも知れません。　出来れば、部屋で食事が出来ればもっと良かったかも・・・（多少矛盾しますが・・・）　ただ、予約の時点で食事の好みを伝えておいたのですが、伝達ミスがあり（ひとりだけ白身の魚が苦手→双方白身と貝、海老が苦手と認識された。）献立メニューから外されてしまい、変更されなかった点が残念なのと、会計時に身に覚えの無い売り上げが加算されていた事（これは申告して改善された）が気に掛かりました。　平日の宿泊にもかかわらず、夏休みに入っていたせいかもしれませんが、かなりの人気ぶりでした。　が、食事とチェックアウト時には受付がかなりバタついており、余裕が感じられずに流れ作業の様な印象でした。　まだ、慣れてないなかもしれませんが、改善する余地があると思います。　でも、最近では少なくなった、もう一度利用したい旅館のひとつに挙げようと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年07月

２月２２日に宿泊しました。名物の浜千鳥の湯と言われている露天風呂に入りました。目の前が海で景観は申し分ありませんが、①混浴のため必要以上に気を使う②部屋から遠すぎる、など思っていたほどではありませんでした。あと気になったのは、部屋の窓の汚さ。海沿いなので仕方ないとは思いますが、もう少しなんとかならないかと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年02月

ハード面（部屋、お風呂、設備）にはとても満足しましたが、ソフト面（食事、サービス）ではやや不満がありました。
　　
特にサービスはもう少しなんとかしないともう1回行きたいとはならないんじゃないでしょうか。

従業員はご近所からアルバイトを募った烏合の衆という感じです。

また、貸切風呂に関しては宿泊客に順番待ちを丸投げするのではなく、ある程度宿の従業員が関与した方が良いのではないでしょうか。

その反面、どのお風呂もとても魅力的で、特に湯あみを着て入る浜千鳥の湯は圧巻です。

お部屋も大満足だっただけにとても惜しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年12月

２回目の宿泊です。
ロケーション、施設、食事、アメニティ等々は十分満足が行けるものです。
しかし、ハードはＯＫですが、ソフトが問題。

お客さんと接するのは、システム的にフロントとレストランが中心。
フロントスタッフは問題ありませんが、コミュニケーションの一番多い、そして印象に残る、レストラン。
レストランのスタッフが若い方でアルバイト。
この教育が問題だと思います。
個人差があり、できの良くない男の子に当たったようです。
お酒やお茶を頼んでも、忘れているようで、催促してからやっと。

料理の説明も、他のスタッフの声も聞こえてきていましたので明らかに説明不足で、単に運ぶだけ。

宿の狙いは一流に近いレベルを狙っているものの、中身は３流な印象しか持てない状況になってしまいます。

宿のシステムとして、時間帯を２つに分けているので、出すタイミングは平準化出来、少ないスタッフで運営が可能かと思うのですが、その余裕をしっかりお客さんとのコミュニケーションを待たせて、良い印象を与えるようにしなければ、そのうちリピートは減ってくるように思います。

今は、施設も新しくハード的なアドバンテージがあると思いますが、旅館はやはり接客が一番大切かと思います。

ついでに感じたことを。
帰りの下足番の方が忙しくしているのに、２人の方がそろってその場に立っておられます。最初は手伝えば良いのにって感じたのですが、後で分かったのですが、迎えのタクシーの運転手。
それなら、もう少し分かるようにするか、待つ位置をどこか工夫できないのって思ったのですが。私だけでしょうか。

キツメのコメントを記載させて頂きましたが、１回目は開店して時間も経っていないからしょうがないかなと思いましたが、１年ぶりに泊めさせて頂きましたが、同じかそれ以下の担当の方にあたってしまいました。
教育される方がいないのでは無いかと思うほどです。
その他は満足なので、残念で書かせて頂きました。
また、お伺いしたいと思っています。
ぜひ、改善を期待しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年10月

「【暁の抄】オーシャンビュー＆ワンベットルーム」のプランしか予約ができなかったし、お盆なのに格安って事で迷わず予約しました。二人部屋のはずなのに部屋に入ったら「ビックリするほど狭かったです」学生向けのワンルームマンション程度の広さで部屋に備え付けの説明を読むとこの部屋は普段は一人部屋って感じでした。あと部屋にはお風呂はなくってシャワールームが付いていましたが、これも「笑える程？狭かった」
しかし部屋の広さについては不満でしたが部屋にはコーヒーミルと豆が置いてあったり加湿器等とか設備は良かったです。ただインターネットのLANの線が短かすぎっ！
食事についてはクチコミでは女性には多すぎって意見が目立ちましたが私にはちょうど良かったです。最後に私が一番気に入ってのは岩盤浴でした。低温の設定で施設も清潔でとっても気に入りました。今回は部屋が狭すぎたのでこんな感想ですが、次回はもっと広い部屋になら泊まってみたいし機会があればまたお世話になろうと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

今回、初めてこちらに宿泊しました。部屋から見える風景や露天風呂、またアメニティは良かったと思いますが、正直建物の造りや内観、サービスは少し残念でした。「贅沢な隠れ家」と名を打っていたので、それ相応のサービスを期待していたのと、若干混雑もしていたので仕方が無いのかとは思いますが、受付時の対応や大浴場、食事の時間帯などの説明もイマイチでした。少し厳しいですが、私的には充実感と金額が全く見合わない気がしました。他の方のクチコミも拝見して期待していた分残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年07月

毎年利用させていただき、今回で３度目になります。部屋・施設・食事等、充分満足させていただきました。また利用させていただきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年07月

お世話になりありがとうございました。
タクシーが車寄せに着くと雨だったので傘を持った方が出迎えてくださり、ありがたかったです。チェックインを終え梅ジュース（美味しかったです）を飲み、浴衣等選んで客室へ。まず、部屋の狭さにびっくりしました。景色は最高でした。シャワーを浴びて着替えようと思ったらシャワーヘッドの横からお湯が漏れて使い辛かったです。
貸切露天風呂・混浴露天風呂・大浴場は最高に素敵でした。
食事はテーブルに着くまでだいぶ手間取りましたが、アワビも伊勢海老もほんとに美味しかったです。夜のラーメンも、お風呂上がりのアイスも良かった。朝ごはんの半バイキングも良いと思いました。帰りにタクシーを呼んでいただいたのですが、タクシーの運転手さんが白浜駅をゆっくりロータリーを回りメーターが上がったところで停められたのは気分が悪かったです。海舟さんには関係がない事かも知れませんが、行きも電車が遅れたら乗合バスは待ってくれませんし、帰りもバスは１便。タクシーに頼るしかないのですから運転手さんを選ばれたほうがいいと思いました。
離れに泊れなかったのは残念でしたので、機会があったら離れに泊ってみたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年07月

私は行くことが出来なかったのですが、義母達の為に予約をとりました。
食事はおいしく、お風呂も良かったそうです。

ただし、「春のちょっとお得な！★ゲルマニュウム温浴20分つき★プラン」であるにもかかわらず、ゲルマニウム温浴についての案内が一切なかったそうです。

楽しい旅行をしてもらいたかったのに大変残念で仕方ありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年06月

初めて利用しましたがエントランスと風呂、部屋は良かったのですが食事が出てくるペースが早い朝ご飯が出てくるのが遅い。
次から和歌山に来た時は利用はしないですね…

【ご利用の宿泊プラン】
【高評価の湯宿特集プラン】海の美食！伊勢海老、鮑、桜鯛☆海鮮しゃぶしゃぶ！
【暁の抄】湯ったり広々くつろぎの露天風呂付和洋室（49平米）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年06月

チェックインちょっとすぎくらいに入りました。春休みでシーズンだったのか、
夕食は２部制、17時半～と20時～がありますが、もう17時半～がいっぱいなので
お客様は、20時からとなりますとお詫びとともに丁寧な説明を受けました。
そのときは心よくＯＫしたのですが、15時半に部屋に入り、
部屋風呂、大浴場、混浴露天とめぐりましたが、どう時間をつぶしても19時。
こちらはたくさん食べるつもりでおなかをすかせていってます。
20時はないのでは？と思いました。おなかがすいて死にそうになりました。
17時半～の食事も少し早すぎるような気がするし、20時は遅すぎるし・・・
食事は大変おいしくいただけました。
ちなみに食べ終わったのは21時すぎです。時間設定間違ってないですかねえ？

家族風呂以外は入浴しましたが、混浴露天風呂は蚊か、アブか虫が飛んでて、
背中をさされてすごくかゆくなりました。
海の近くなのでしょうがないのでしょうか？

あと、入るたんびにお湯の温度が違いました。それも気になるところです。
ぬるいときがあったり、熱くてはいれないときがあったり。

３Ｆの部屋にとまったのですが、部屋風呂が、ロビーの方から見えるようになってました。向こうは気づいてないかもでしたが、こちらは気になりました。
もう少し目隠しがほしいなと思いました。

楽天トラベルで予約しましたが、予約後、旅館からの確認メール等は一切なく、
少し不安になりました。

（↑上記記入できるところは、旅館のアンケートに記入してきました。）

お部屋は大変清潔感があり、素敵な部屋で、とてもくつろげました。
ミネラルウォーターのサービスもよかったです。

お部屋までは自分で荷物を運ばないとだめです。
こちらは私としては問題なかったです。

もう少しいろんな面で検討が必要な旅館だと思いました。
立地条件や、施設内はとてもよかったので、少しもったいないなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2010年04月

浴衣 サムギがかりることができるはずでしたが３歳の子供の分が無かった 自分で選べるのは良いとおもうが足りないのはよくない予め何歳の人が何人とわかっているのだからあればありがたかったです

施設も綺麗で景色もよく部屋の風呂も大風呂もよしお風呂のアイスクリームそして一階の梅ジュースのサービスもよかったしおいしかった

朝食はよかったが夕食はそこそこ見た目もよかったが以前泊まった近隣のホテルの方がボリュウムがあったかんじがする

しかしほとんどのぶぶんで以前泊まった近隣のホテルよりよかった

白浜にいったらまた泊まりたいです


【ご利用の宿泊プラン】
【お部屋でのんびり♪】露天風呂付和洋室宿泊プラン
【波の抄】太平洋一望の露天風呂付和洋室（41平米）

宿泊年月

2009年09月

評判通り、お風呂と部屋は最高でした。
が、、、料理が最悪、、、。まるで、ファミレスで食事している気分。
折角、白浜まで来てこのレベルの料理ではかなりガッカリです。
これだけの料金出しているなら、もう少し考えて欲しいです。
素泊まりだめですか？と聞いたら、あいにく無理ですと言われました。
もう行くことないでしょう。

宿泊年月

2009年07月