職場の先輩のお勧めがあり、利用させて頂きました。
お部屋、お風呂は評判通り大変良かったのですが、夕食時のサービスが非常に残念でした。
私達は夕食時間の17時30分ちょうどに入り、担当の方の挨拶を受けました。そしてすぐに乾杯のために瓶ビールを注文しました。しかし、いつまで待っても出てきません。私達より随分後に注文した他の方へ先に飲み物が出てきました(しかも提供に時間が掛かりそうなカクテルでした)。
さすがにおかしいと思い、ウェイターの方へ「瓶ビールまだですか？」と伺うと、確認しますとの事でまた相当待たされました。
随分してからやっと出てきて、「注文お忘れでしたか？」と聞くと、「一度に注文が入り順番に提供しています。」と。
私達より後の方がどんどん提供されており、忘れられていた事は明らか。
忘れる事ももちろん、言い訳をされる事も、サービス業としていかがなものかと思います。
クリスマスの楽しい旅行のはずが、思わぬところで阻害され、残念です。
また良い評判を聞いており、期待も高かっただけにがっかりしました。
今後はこのような事のないよう、サービスの質が向上されることを期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年12月

海の見える檜の露天風呂付客室に宿泊しましたが、海はほとんど見えませんでした。それどころか、客室へ入り露天風呂を見るとゴ◯ブリがおり気持ち悪かったです。バスタオルにも髪の毛が付いており気持ち悪かったです。施設は良いのに衛生面が如何なものかと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

せっかくの旅行なのでと思い、この部屋を選びましたが、がっかりでした。
たばこのにおいがきらいなので、禁煙の部屋を選び、確かに部屋は、たばこ臭はありませんでしたが、たまに部屋にたばこ臭がする時あり、廊下にでるとすごく廊下もたばこ臭がしました。フロントに確認すると同じフロアーに喫煙部屋があるとの事で、とりあえず消臭して頂いたみたいですが、それも一時でした。何か換気に問題あるのでは、ないでしょうか。
年に二度程旅行に行きますが、このようなホテルは初めてです。高いお金を払ってこれでは、とてもがっかりしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年04月

①客室照明が暗い・・・　化粧困難
②男性浴室　シャワ－ホース破損・・・吹きだし有り
③女性浴室　子供の・・・湯船に浮遊
　　　　　　　　　　　　連絡後の処置不十分　　　　　　
④食事の待ち時間長い
⑤混浴露天風呂脱衣場の床水滴でベタベタ・・・マット等の対策無し着替え困難

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年10月

チェックイン：荷物を部屋まで運んで頂けませんでした。運んで頂くサービスがあってもよいとおもいます。
部屋：狭い！狭くて、2人宿泊ではスーツケースの置き場に困りました。とにかく狭い！シャワー室は、パッキン部分にカビがありました。また、洗面台の水排泄部分に若干洗い残しがありました。
食事：美味しくない。生物は生臭い。松茸のあんかけ御飯は、あんかけの意味がわかわない。
お風呂：貸し切り露天風呂に洗い場がない事にビックリ！無いならないと記載しておいてほしい。あと、暗すぎ！あれでは、心地良いというより怖い。男子風呂は、洗面場のシャワーが一個破損しており、ホース部分からお湯が吹き出ました。また、各ブースに髭剃り回収箱があるのは不潔です。使用しない側としては不愉快。夜、調理場職員が入浴しており、料理や内部事情の会話をしておりました。客としては聞きたくない話でした。入ることは良いですが会話には気をつけたほうが良いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年10月

団体で行きましたが、最後の清算時に全く関係のない部屋のルームサービスの料金が(かなり多額)
ついてきました。
あと、夕食ですがおおげさなだけで、あまり美味しくありませんでした。
岩盤浴の半額についても説明がなかったので利用しませんでした。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2013年09月

宿泊当日はあいにくの雨で玄関先に子供達だけでも降ろしたかったのですが掛の人の対応は
確認も無く少し離れた駐車場に止めてくださいと言われ愕然とした思いでした
2回目の宿泊でしたが相変わらず食事が雑というか私たちにとっては.....
その他は大変良くできており勿体無い

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

和洋室にて宿泊。清潔な部屋です。

部屋の露天風呂についてですが、波の抄 露天風呂付和洋室は
母屋のテラスから丸見えです。
母屋のロビーには喫煙所も兼ねてテラスがあるのですが
そこから、少なくとも３・４階の母屋側からの
数室は、洗い場が丸見え。びっくりしました。
距離も遠くはないので、はっきり見えます。実際見えました。対策は一切ありません。
残念ながら部屋の露天風呂には入れませんでした。

到着の際、部屋までの案内は一般の旅館のスタンスではありません。
手伝って欲しければ手伝うといった姿勢です。
「お手伝いは必要ですか？」と聞かれました。
その後、館内案内図を渡され部屋までの道順を説明されます。
よって客側から希望しなければ、帳場から部屋まで全て自分たちです。

食事は二部体制で17：30～と20：00～が選べるのですが
食事の内容、時間は当日帳場でチェックインの際に申し出るはずなのに、
14：00にチェックインした時点で熊野牛和会席は17：30～の枠は満席とのことで
選べませんでした。
14：00早々のチェックインなのに不思議でした…？

食事は食事処です。掘りごたつの座敷。仕切りや目隠しなど一切ない
普通の広間です。クオリティは居酒屋程度でしょうか。
17：30～の方々の使用済みテーブルが片付いていない状態でした。
もちろん20：00～の客が使うテーブル分は片付いていましたが
使用しないテーブルは汚れた食器、残飯がそのままでした…。
不潔でだらしない印象を受けました。
料理内容もあまり評価のできるものではありませんでした。

お風呂は海が望める露天風呂。満足のいくものでした。
貸切露天風呂が３つあり、予約制ではなく空いていれば入るといったシステム。
意外に空いていることも多々あり家族でいいお風呂をいただけました。

以上になります。

口コミの良い宿だったので楽しみにしていましたが
正直、期待外れの部分も多かったです。
リピートありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年10月

こちらの旅館と同じグループ傘下の某旅館にも宿泊した事がありますが、中の仕組みやスタッフの対応が全く同じ様な形式でした。うーん、、、オリジナリティがないというか形式的というか…。この口コミの欄で過去にも他の方がマイナス要因を幾つか指摘されてみえますが(敢えて一つ一つここで指摘するつもりはありません)、実際宿泊してみてマイナス要因を指摘されても仕方ないかなと思われる点も多々あり、建物や温泉自体は良かっただけに非常に残念でなりませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月

お風呂は最高！3つの貸切露天風呂と混浴露天風呂など楽しくすごせました。ただ部屋の
お掃除が十分されていないようです。最初に案内された部屋の畳に血？の跡がありました。ティッシュを濡らして拭き取ったところ取れたのですが、あたりを見回すと点々と何箇所も血のあとがあったのでさすがに気持ち悪くなり部屋を変えてもらいました。変えていただいた部屋も窓の手垢や細かいごみと染みがありましたがこんなもんかとあきらめました。あと17時半からの夕食は満員で20時からの夕食になったのですが3歳の子供は起きてられず、十分な食事をとる前に寝てしまいました。同じようなご家族も多いようでお父さんが寝てる子供を抱っこして食堂を出て行く姿をよくみましたよ。小さなお子さんがいるご家族は早くチェックインしたほうがよいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年01月

どこの「癒しの湯宿」に宿泊しても最高の滞在を約束してくれます。今回も、温泉・食事・接客どれも素晴らしかったと思います。
ただ一点．．．貸切露天風呂の管理が酷すぎると思います。だから、今回はトータル評価よして２とさせていただきました。以前の投稿でも不満の声が上がってましたが、私もそれと同じようなことを体験しました。鍵を自由に持って行くシステムのため、持ち帰ろうとする人がいる。残念ながら事実でした。こちらから声をかけて戻してもらいましたが、なぜそんなことをお客がしなければならないのか疑問でした。担当の方が、お客のモラルに任せていると言われていましたが、正直者を損をするシステムをいつまでも放置できるのかがわかりません。担当者を常駐させるなり、フロントで鍵を渡すなり、どんな方法でも改善できるはずです。ちなみに他の「癒しの湯宿」ではこんなことはなかったですから。素晴らしい旅館も、ひとつのことで台無しになってしまいます。私は、「癒しの湯宿」のファンです。だから、滞在した人全員が満足でき、納得できるシステムしてもらいたいです。
最後に、気持ちよい対応していただいたスタッフのみなさんありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年01月

建物や部屋は最高ランクですが・・・食事は湯快リゾートの方が上です。
レストランが狭い、遅い、少ない、まずい、高い（2人で7万円）、居酒屋の雰囲気。
同じ金額のホテルニュー淡路の方が良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

今回 彼女にサプライズプレゼントで この宿をとりました。 わざわざ 部屋に露天風呂の付いている宿を検索し 見つけて予約し、楽しみにしていたのに、いざ、お湯をはり、湯に入った瞬間 湯船のすぐ横のベランダの柵に３本のタバコの吸い殻が… ちょうど湯船につかった際、目線と同じ高さに… 二人で絶句してしまいました… なんの為に 露天風呂のある宿を選んだのか… サプライズにもなにもならず… 気分が悪いです… 露天風呂の為に 高いお金を払ったのに… それなら 露天風呂のない安い部屋で十分！ 彼女を喜ばせるために支払ったた金 返してほしいです！ ちなみに 弐の６の部屋、湯船と壁の間に そのタバコの吸い殻 流させていただきました。回収お願いします。

【ご利用の宿泊プラン】
【冬の味覚！】幻の高級魚☆クエづくし会席プラン♪
【暁の抄】湯ったり広々くつろぎの露天風呂付和洋室（49平米）

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年02月

４時過ぎにチェックインしたのですが、夕食が１７時３０分と２０時の二部制との事。(事前連絡無し）お腹もすいていたので、１７時３０分からにしたが温泉もゆっくり入れずにレストランに行ったが、スタッフの愛想のなさ、気配りのなさにはガッカリでした。施設が良くても二度と利用するきになりません。今まで旅行してきたホテルや旅館の中で一番最低最悪でした。

宿泊年月

2009年09月

部屋に入るなり、ガッカリでした。施設全体のレベルからすれば、このサービス価格であの部屋で本来文句を言ってはいけないのでしょうが…写真と異なり、角部屋ではありませんでした。行くまで、オーシャンビューの角部屋を楽しみにしていたのですが。不動産購入時もそうですし（関係ないか？・笑）、シティホテルやリゾートホテルでは、角部屋の場合は部屋のネーミングが固定で設けられていたり、やはりスペシャル感はありますよね。その角部屋の写真を…確率的には５分の１ですか？それでしか当たらない部屋を、あたかもすべてそうであるような誤解を招く写真を使うのは、どうかと思います。利用者本位というより、悪い言葉を使えば、ひっかけ、騙しととられても仕方ないのでは？このプランを利用されたほかの方はどう思われましたか？逆に私は、知りたいです。

宿泊年月

2009年08月

夕食が５時半と８時の二部制だったので５時半を選びましたが、これが失敗でした。食事処はオーシャンビュー、つまり西向きのため、この時間だと西日が強烈でとてもまぶしく、また冷房もあまり効かず最悪の条件での食事となりました。
ロールカーテンは下ろしてありましたが、レースのような生地でほとんど遮光できていませんでした。早急に改善を要すると思われます。

宿泊年月

2009年07月

食事、お部屋は良かったですが値段の割にはといったところです。アメニティは少ないです。サービスもイマイチ。至る所に経費削減が垣間見えます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

食事は高くて少ない
味も美味しくないので素泊まりがおすすめです
部屋からの景色は良かったですが夜は暗くて何も見えない
従業員は外国人が多く色々説明が足らずわからないことが多かった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月