この度は浜千鳥の湯海舟にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご評価をいただき重ねて御礼申し上げます。
施設やサービス、フロントスタッフの対応についてお褒めの言葉を頂き、大変嬉しく思います。
しかしながら、夕食時に配慮に欠けたお席への案内及び担当スタッフのぞんざいな対応でご不快な思いをされてしまたことを深くお詫び申し上げます。
頂戴したご意見を真摯に受け止め、今後のサービス改善・スタッフ教育に努めて参ります。
貴重なご意見を頂きましたこと、心より感謝申し上げます。
またご来館いただけるよう精進して参りますので何卒よろしくお願い申し上げます。
浜千鳥の湯 海舟　料飲マネージャー 遠藤

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。
美しい庭園や夕日をご覧になられ、地元産の食材を活かしたお料理をお楽しみいただけたこと、大変嬉しく存じます。
しかしながら、到着時のスタッフの対応や設備の状態でご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
お客様からこのようなお声を頂戴してしまった事お恥ずかしい限りでございます。
再度、スタッフの教育に尽力し、設備面でも上長と相談のうえ快適な空間でお過ごしいただけるよう改善に努めてまいります。また、南紀白浜にお越しいただく機会がございましたら、ぜひ当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
改めまして、お忙しいところ貴重なご意見ありがとうございます。
浜千鳥の湯　海舟　
宿泊アシスタントマネージャー　前畑

いつも浜千鳥の湯 海舟をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

まだお子様が幼くご旅行も大変な時期に当館を選んでいただけ、とても嬉しく思います。
今回ご指摘いただいたベビーチェアの件ですが仰る通り、会場内に用意ございます。事前問い合わせがあったにも関わらず、ご案内が行き届いておらず大変申し訳ございませでした。電話応対のスタッフにも共有し、今後間違ったご案内がないように徹して参ります。
また大浴場のマナーについてもご指摘いただき、重ねてお詫びいたします。今回に限らず以前からこういったお声は度々いただいており、部署内だけに留まらずスタッフみんなで改善策を模索し実施していますが、完全なパフォーマンスをお見せすることができていないことが現実でございます。現在は理解が難しい海外のお客様を中心に正しい利用方法の掲示、チェックイン時への案内、毎時間の巡回を行っている次第でございます。今回のお声は上層部へお伝えし、さらなる改善に向け精進致します。少し長い目で見守っていただけると幸いでございます。

また白浜お越しの際には、ご家族そろって是非ご利用いただきたく思います。
御多忙の中、ご投稿ありがとうございます。

浜千鳥の湯 海舟　帳場　中田

この度は浜千鳥の湯　海舟を再びのご利用、誠にありがとうございました。

ご滞在中不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
チェックイン時に温泉のご利用方法については口頭でのご説明とご案内用紙をお渡ししております。
またスタッフが巡回をし、お客様にご滞在をお楽しみいただけるよう取り組んでおります。
今後よりお楽しみいただけるよう取り組んで参ります。
これからもお客様に寄り添っておもてなしをして参ります。

この度はご多忙のところ貴重なご意見誠にありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

浜千鳥の湯海舟　宿泊　米澤

この度は浜千鳥の湯　海舟をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、大切なご結婚記念日に毎年お越しいただき、心から感謝申し上げます。

今回のご宿泊に際しまして、外国の方との文化の違いによりご不便をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。
チェックイン時にはお風呂のご利用方法や注意点等を口頭でお伝えし、紙面にまとめたものを一緒にお渡ししております。
その他、定期的な巡回、温泉施設内でのマナー、注意喚起のご案内の掲示等、日々改善策を実施、模索してる次第でございます。
すべてのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、更なる改善に努めてまいります。

お料理に関しましても貴重なご意見ありがとうございます。調理長とも相談し、今後のメニュー構成の参考とさせて頂きます。
また、スタッフへのお褒めのお言葉誠にありがとうございます。お客様からのお声は私共の何よりの励みになります。これに慢心せずスタッフ一同精進して参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
この度はご多忙のところ貴重なご意見誠にありがとうございました。

浜千鳥の湯　海舟　
宿泊アシスタントマネージャー　前畑

この度は浜千鳥の湯　海舟にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
今回のご滞在も風景やお部屋にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。

しかしながら、一部のお客様によりご不快な思いをされたことに関しまして、心よりお詫び申し上げます。
温泉のご利用方法につきましては、チェックイン時のご案内を徹底し、脱衣所などに注意喚起のご案内を掲示させていただいております。また、スタッフの巡回時にも清掃やお声掛けは実施しておりますが、この度のご滞在時には清掃や巡回が行き届いておらず大変申し訳ございません。

今後も、全てのお客様が安心してお過ごしいただける環境づくりに取り組んで参ります。また、スタッフ一人、一人がお客様に寄り添ったおもてなしを心掛け、当館での滞在にご満足いただけるよう努めて参ります。
この度は、貴重なご意見ならびに口コミのご投稿ありがとうございました。

浜千鳥の湯　海舟　宿泊マネージャー　北原

この度は浜千鳥の湯海舟をご利用頂き誠にありがとうございます。
当館のかけ流し温泉をお楽しみ頂けたとのこと、大変嬉しく思います。しかしながら立地面や貸切露天風呂のご利用に関しまてご不便をおかけしました。これからの改善に参考とさせていただきます。
また、お子様用のベビーチェアのご用意につきまして手配が出来ておらず大変申し訳ございませんでした。共有が徹底される様、スタッフ同士での連絡を密にし改善に努めて参ります。
ご朝食のセルフコーナーについてもご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。設備の見直しを含め、皆様に快適にご利用頂ける環境作りに努めます。
大浴場でのマナーに関しましても不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。大浴場を利用される方が安心してご利用頂ける様、更に注意を促して参ります。

今回頂いた意見を参考に、少しでもお客様に快適に過ごして頂く為に出来る事を考え、改善に努めて参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。

浜千鳥の湯海舟
宿泊アシスタントマネージャー　大迫

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋のお風呂もお楽しみいただけたようで、大変嬉しく存じます。当館には源泉かけ流しの露天風呂付のお部屋もございますので、そちらも大変おすすめでございます。

しかしながら、夕食時の対応に関してご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
スタッフの連携不足や立ち居振る舞いを改善し、教育に努めて参ります。

８月には白浜で花火大会も開催される予定ですので機会がございましたらぜひお越しくださいませ。

ご期待に添えなかった点も踏まえ、今後のサービス向上にスタッフ一同取り組んでまいります。

この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。

浜千鳥の湯　海舟　料飲マネージャー遠藤