この度は相鉄フレッサイン鎌倉大船駅笠間口をご利用いただきありがとうございます。お忙しい中、口コミのご投稿ありがとうございます。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は相鉄フレッサイン鎌倉大船をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
快適にお過ごし頂けたとの事でホテルスタッフも嬉しい限りでございますが、朝食をお召し上がりの際に不快な思いをさせてしまった様で申し訳ございませんでした。今後もご利用のお客様に快適にお過ごし頂ける様、精進して参ります。
次回のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中ご投稿有難うございました。
フロント 本間

この度は、相鉄フレッサイン鎌倉大船をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
お客様には清掃不備の件で不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お客様のご意見を清掃責任者にお伝えし、改善するように指導いたしました。また、お客様がお越しになる際には快適に過ごせますよう徹底して参ります。
またのご来館お待ちしております。

Ｎ・Ｉ様

この度は相鉄フレッサイン鎌倉大船へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
Ｎ・Ｉ様に快適にお過ごしいただけたとのお言葉、嬉しい限りでございます。

また、洗濯機、乾燥機につきましては
ご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。皆様により快適にお過ごし頂けますよう、より一層務めて参ります。
Ｎ・Ｉ様のまたのお越しをお待ちしております。

フロント　飯田

S・S様

この度は相鉄フレッサイン鎌倉大船をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

滞在期間中ご快適にお過ごしいただけたのでしたら何よりでございます。
今後もより良いサービス目指してスタッフ一同励んで参ります。

S・S様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

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相鉄フレッサイン鎌倉大船　フロント　浅井

Ｋ・О様

この度は相鉄フレッサインをご利用頂き誠にありがとうございます。

私どものホテルは、防犯上エレベーターホールへつながる自動ドアも常時施錠しております。
開錠にはルームキーが必要になり、お客様にはご面倒をおかけいたします。
これもご宿泊のお客様が安心してご滞在頂けるよう配慮したものですので、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
ですが、ルームキーの取り扱い方法などにご説明不足がございましたら、今後の課題とさせて頂きたいと存じます。

その他貴重なご意見ありがとうございました。

またのご来館心よりお待ちいたしております。

フロントスタッフ　澤井
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☆相鉄フレッサイン
鎌倉大船・ 藤沢湘南台・ 横浜戸塚・浜松町大門
東京京橋・千葉柏
*東京東陽町駅前（2012年12月1日開業、予約受付中）
*日本橋人形町（2013年1月7日開業、予約受付中）
☆ホテルグランドフレッサ
赤坂
☆トレストイン
田町・日本橋
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Ｇ・Ｍ様

この度は相鉄フレッサイン鎌倉大船へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

また、沢山のお褒めの言葉を頂戴し嬉しい限りでございます。

もうしばらくしますと鎌倉周辺は紅葉の季節を迎え、見どころも満載でございます。
機会がございましたら是非お楽しみくださいませ。

Ｇ・Ｍ様のまたのご来館スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロントスタッフ　澤井
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☆相鉄フレッサイン
鎌倉大船・ 藤沢湘南台・ 横浜戸塚・浜松町大門
東京京橋・千葉柏
*東京東陽町駅前（2012年12月1日開業、予約受付中）
*日本橋人形町（2013年1月7日開業、予約受付中）
☆ホテルグランドフレッサ
赤坂
☆トレストイン
田町・日本橋
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M・N様

この度は相鉄フレッサイン鎌倉大船にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

歯ブラシの袋が開いていたとのこと、大変失礼致しました。不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後このようなことのないよう、スタッフ一同より気を引き締め、快適な空間作りに励んで参ります。ご指摘ありがとうございました。

アメニティに関しましては、入浴剤やハーブティ（ティパック）などのご用意もございます。是非こちらもお楽しみくださいませ。

また鎌倉大船方面にお立ち寄りの際は、当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。
M・N様のまたのお越しをお待ちしております。

フロントスタッフ　浅井
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☆相鉄フレッサイン
鎌倉大船 ・ 藤沢湘南台 ・ 横浜戸塚
浜松町大門　・　東京京橋　・　千葉柏
☆ホテルグランドフレッサ
赤坂
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K・G様

この度は相鉄フレッサイン鎌倉大船をご利用いただきまして誠に有難うございました。
お褒めのお言葉、大変嬉しく存じます。
お花はささやかながらレディースルームをご利用のお客様へのサービスでございます。
お喜び頂けて光栄でございます。
今後もお客様により一層ご満足していただくべくスタッフ一同努力して参ります。
また鎌倉・大船方面にお越しの際は是非ご利用下さいませ。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロントスタッフ　浅井
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☆相鉄フレッサイン
鎌倉大船 ・ 藤沢湘南台 ・ 横浜戸塚
浜松町大門　・　東京京橋　・　千葉柏
☆ホテルグランドフレッサ
赤坂
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T・S様

この度は相鉄フレッサイン鎌倉大船店にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

朝食、BSチャンネルの件につきましては、お客様のご要望にお応えする事ができなく、大変申し訳ございませんでした。

朝食に関しましては、当館一階の喫茶「上島珈琲店」にてパンを中心としたメニューをご用意しております。松屋のご朝食と変更する事もできますのでお申し付けくださいませ。

また、BSチャンネルについてはBS1と鎌倉テレビのみ映りますので、次回ご利用くださいませ。

ご案内が遅れました事、深くお詫び申し上げます。

次回ご予約の際、ご要望・ご不明な点ございましたら、是非ご連絡くださいませ。

T・S様のまたのご来館をスタッフ一同お待ちしております。

フロントスタッフ　尾上
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☆相鉄フレッサイン
鎌倉大船 ・ 藤沢湘南台 ・ 横浜戸塚
浜松町大門　・　東京京橋
☆ホテルグランドフレッサ
赤坂
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K.H様

ご利用いただきありがとうございます。お帰りなさいませ。

お部屋のタイプに関し、ご要望にお応えできず誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘のとおり、喫煙ルームにつきましては、お煙草をお吸いのお客様が多数、ご利用なさいますので禁煙ルームに比べますと、煙のにおいが付いて回ることは否めません。
もし、今後やむをえず喫煙のお部屋を御予約せざるを得ない場合は、御予約時に一言お申し付け下されば、お部屋の清掃の際に脱臭の作業をさせていただきます。いくらかでも煙のにおいを押えることができるかと思います。
ご意見、ありがとうございました。

K.H様の次回のご利用を心よりお待ちしております。

相鉄フレッサイン鎌倉大船
フロント　鳥居

N.S様

この度は当館をご利用して頂き誠にありがとうございます。

当館に関しましては初めてのご利用にも関わらず、お褒めのお言葉を書き添えて頂け心から感謝しております。これからも頂いたお言葉を励みに今まで以上のサービスをご提供出来ますよう努めて参ります。
また鎌倉・藤沢方面にお越しの際は是非お気軽にお立ち寄り下さいませ。
スタッフ一同、次回お会いできる日を楽しみにお待ち申し上げております。

相鉄フレッサイン鎌倉大船
フロント濱田

N.M様

この度も当館をご利用して頂き誠にありがとうございます。

駐車場のご料金に関しましてご希望にお応えする事が出来ず本当に申し訳ございません。折角、貴重なご意見を頂いたのですが、この件に関しましては早急な解決が難しくなっており何卒ご理解を頂戴出来ましたら幸いです。しかし改善出来る箇所が有れば今後も早急に改善に努めて参ります。
またお近くにお越しの際は是非お気軽にお立ち寄り下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

相鉄フレッサイン鎌倉大船
フロント濱田

M.K様

この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
折角「夜の小腹お助けプラン」でご予約頂いたにも関わらず、プラン内容の応対が出来ず残念なお気持ちにさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。応対させて頂いたフロント担当者に内容を伝え、フロントでの応対について見直しを図り改善に向け指導しております。何卒ご理解を頂戴できましたら幸いでございます。
勝手なお願いではございますが、今回の件に懲りる事無く次回もまた当館に足をお運び頂けたら嬉しい限りでございます。
その時こそは、ご期待にお応え出来るよう一生懸命応対させて頂きたいと思っております。

相鉄フレッサイン鎌倉大船
フロント濱田

Ｆ．Ａ様

この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございました。

ご滞在中は、お部屋のテレビが不調の為ご不便をお掛けし本当に申し訳ございませんでした。テレビとは、お部屋で寛ぐ際に無くてはならない物だと感じており、早急に対応出来ず心苦しい気持ちで一杯でございます。二度とこの様な事が起こらぬよう、これからも細かいチェックを入れ改善に努めて参ります。勝手なお願いで本当に申し訳有りませんが、何卒ご理解を頂戴できましたら幸いです。またこの様な事が有りながらも、テレビ以外の事に関しましては「良し」とのお言葉を書き添えて頂き心から感謝しております。
今後も引き続き快適な設備の維持や行き届いた清掃を心掛け日々努力して参ります。
今回の件に懲りず、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
貴重なご投稿を本当にありがとうございました。

相鉄フレッサイン鎌倉大船
フロント濱田

H.H様

この度も観光中の宿泊施設として、当ホテルをお選び頂き誠にありがとうございました。
雨の中の観光との事、大変お疲れ様でございました。しかし雨の鎌倉と言うのも見所が沢山有り、沢山の思い出作りが出来たのではないかと思っております。
ご投稿内容を拝見させて頂き、嬉しくなるようなお言葉を色々と書き込んで頂け本当に感謝しております。ありがとうございます。ご滞在中は観光でお疲れになったお体を、シモンズ製のダブルベッドで少しでも癒して頂けていれば嬉しかったのですが、お部屋の空調に問題が有り折角の睡眠の妨げになってしまい本当に申し訳ございませんでした。今一度、早急に改善に努めておりますので、ご理解を頂戴できましたら幸いです。
これからも現状の段階に満足する事無く日々努力を積み重ねて参ります。また鎌倉方面にお越しの際は是非お気軽にお立ち寄り下さいませ。また、お会い出来る日をスタッフ一同楽しみにお待ち申し上げております。

相鉄フレッサイン鎌倉大船
フロント濱田

N.Y様

度々のご来館、誠にありがとうございます。

当館に付きましては大変ご満足頂けたご様子、スタッフ一同安心しております。またフロントスタッフの対応もお褒め頂け今後の励みになっております。当館の教育の一つに自分の個性を活かしお客様に接するよう指導しております。N.Y様を応対させて頂いたスタッフの個性が活きたのではないかと感じております。これからも今まで以上のサービスが出来るよう努力して参ります。
また鎌倉方面にお越しの際は是非お気軽にお立ち寄り下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

相鉄フレッサイン鎌倉大船
フロント濱田

T.R様
この度は相鉄フレッサイン鎌倉大船にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
騒音につきましてご迷惑お掛けし大変申し訳ございませんでした。早急にエアコン、加湿器の点検をさせて頂きます。
重ねてお褒めのお言葉も頂き大変嬉しく思います。少しでもお客様のご要望にお応えできる対応が出来るよう、努めて参ります。

是非また鎌倉方面にお越しの際は相鉄フレッサインをご利用くださいませ。

T.R様の又のお越しを心からお待ち申し上げております。

　M.N　様

　この度は、相鉄フレッサイン鎌倉大船店にご宿泊頂き誠に有難うございます。
　さて　ご指摘頂きました「加湿器」でございますが、すぐに確認致しました。
　弁解のよちも無く、愕然とすると共に皆様にこの様な「加湿器」を提供しておりました事、深く反省致しております。本当に申し訳ございませんでした。
　直ちに　清掃にその旨を告げ、全室の「加湿器」点検を実施致しました。
　「清潔さ」「安らぎ」を大切にするという考えにありながら、この様な「基本的不手際」がございました事、大変恥ずかしく思っております。
　これからは、すべて清掃担当者に任せるのではなく、定期的に私共スタッフも「皆様に安心してお泊り頂ける様」目を向けて参りたいと存じます。
　これからも相鉄フレッサイン鎌倉大船店をご愛顧賜ります様どうぞ宜しくお願い申し上げます。

　追伸：不快な思い、そして当ホテルに不信感を抱かせる運びとなりました事、本当に申し訳なく思っております。
　支配人以下スタッフ一同、重ねてお詫び申し上げます。

　相鉄フレッサイン鎌倉大船店
　フロント　番匠

Y.S　様

　この度は、相鉄フレッサイン鎌倉大船店にご宿泊頂き誠に有難うございました。
　「細やかな気配り」との優しいご感想を賜り大変恐縮致します（♪感謝☆(人゜∀゜*)☆感謝♪
　さて　ご好評頂いております加湿器でございますが、健康上に於いても又、お肌にとりましても
「乾燥はNG！」「乾燥地帯はサハラ砂漠で充分！」「私達はラクダじゃない！」との意見により全室設置となっております（少数派の意見として→皺が増えるし、目立つ！もございました＾＾誰とは言えませんが→八木さん、内藤さん！！）
　それ故　のどを痛めずにお過ごし頂けました事、「本当に良かった＾＾」と安堵の気持ちでいっぱいでございます。
　これからも皆様に色々なご意見、ご要望を賜りながら「オアシスの様な清いホテル」を目指して参りたいと存じます。
　是非　又お目にかかれます事、鎌倉大船店（オアシス店）スタッフ一同お待ち申し上げております。

　相鉄フレッサイン鎌倉大船店
　砂漠のアリ地獄の主　フロント番匠