スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂き
誠に有難う御座います。
ぐっすりとお休み頂けましたでしょうか。

多岐に渡り、ご指摘・ご感想を頂戴し
誠に有難う御座います。
お答えさせて頂きます。

まず、お荷物のお預かりに関してで御座いますが
スーパーホテルでは全店舗共通で
１０時～１５時はフロント営業を終了しており
お荷物のお預かり等はお受付していない店舗も
多く御座います。
また、正面玄関の施錠の理由と致しましては
同時刻は館内の一斉清掃をさせて頂いており
ご連泊の方のお部屋の扉も開いておりますので
基本、外部からお入り頂けない様に
施錠させて頂いております。
ただ、この関内という土地柄もあり
お荷物を置いてお出掛けになりたい方も多く
例外的に我々はお荷物のお預かりを致しており
その為のインターフォンでの開錠という手法を
取らせて頂いております。
ご理解の上、ご利用頂ければと思います。

そして、お部屋へのお荷物の運び入れの不備
誠に申し訳御座いません。
こちらからお声掛けさせて頂きながら
ご足労まで頂いてしまい
反省致しております。
今後、同じご迷惑をお掛けし無い為に
引き継ぎ・連絡の徹底を指導すると共に
再発防止のためのシステムを構築致します。

また、朝食に関してで御座いますが
お言葉通り、終了前になればなる程
混雑し、ドリンクも売切を起こしてしまいます。
特に週末などには、皆様お越し頂くお時間帯が
後半に集中し、以前にも期間限定で
９時半まで延長した時期も御座いましたが
お時間が後ろにずれ込んだだけで
混雑緩和には貢献致しませんでした。
現状は朝食カードでの混雑予想時刻を立て
出来得る限りのスムーズなご提供に加え
新しく繁忙期には、お部屋にお持ち上がり頂く
専用のお弁当・カツサンドをご用意し
混雑緩和の為の方策を進めております。
また、無料のカップドリンクに関しましては
業者の方に常に依頼し続けておりますが
現状、キャパシティの限界まで毎日補充し
売切無い様に致しておりますが
やはり人気の高い飲み物に関しましては
売切が発生致しております。
可及的速やかに対策を立て
改善を実行して参ります。

今後とも、お客様からのご指摘・ご意見を基に
より良いサービスを目指して改善して参ります。
有難う御座います。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち致しております。


スーパーホテル横浜・関内
アテンダント　工藤