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naomomomamaさんの スーパーホテル横浜・関内 のクチコミ
- naomomomamaさん [40代/女性] 2012年01月08日 17:10:40
-
宿泊当日、子供が高熱を出してしまい夕食を中華街で予約をしていましたがキャンセルし、外出できずずっと寝ていました。４０度になってしまったので氷枕が無いかフロントに尋ねると無いと言われました。氷など作る設備はあるのでしょうから急病の時の対応ができると親切かな？と思いました。朝食のバイキングはサラダが切れていて残念でした。品数が非常に少ないです。無料だから仕方ないのかな・・・夜中外出から帰った方が廊下で大きな声で話しており、かなり迷惑でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年01月
- スーパーホテル横浜・関内 2012年01月11日 19:46:02
-
スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。
お子様が高熱を出されたとの事で
こちらの気遣い不足での御不快な思いをお掛けし
誠に申し訳御座いません。
氷枕をご所望の際、お断りさせて頂きましたのも
スーパーホテル横浜関内には製氷機が無く
また、こちら側の都合で申し訳御座いませんが
事務所の冷蔵庫にも製氷設備が無く
お渡しさせて頂く事が叶わなかったというのが
正直な所で御座います。
その為に、氷をご所望されます方には
現状、一律にて１階のファミリーマートでの
ご購入をお願い致しております。
製氷機の導入も含めて、本社にお声をお届し
改善して参ります。
お力になれず、誠に申し訳御座いません。
朝食のサラダの欠品に関してで御座いますが
こちらも御不快な思いをお掛けしてしまい
申し訳御座いません。
補充の迅速な対応の為に、残数の確認も含め
徹底して参ります。
また、朝食に関しましても
スーパーホテル横浜関内では日替わりも含めて
パン約１０種類超に中華粥をメインとし
サラダ２種にソーセージ、日替わりのオカズ１種
そしてデザートのご提供とさせて頂いております。
お客様にとって「無料だから」では無く
「無料なのに」と驚いて頂けます様に
更なる御満足への追及をさせて頂きます。
また夜中の廊下でのお声で御座いますが
定期的に見回りを行い
大きな音を出されている場合
【ぐっすり】へのご協力をお願いしております。
見回りの回数なども含めて
早急に改善させて頂きます。
それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち申し上げます。
スーパーホテル横浜関内
アテンダント 工藤
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投稿者さんの スーパーホテル横浜・関内 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年01月06日 21:43:43
-
髭剃りが無いのをしらず、翌日の仕事のために泊まったので困った。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年12月
- スーパーホテル横浜・関内 2012年01月07日 20:32:25
-
スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。
ぐっすりとお休み頂けましたでしょうか。
スーパーホテルでは全店舗におきまして
髭剃りをはじめとした、使い捨て用品などは
お部屋にご用意をさせて頂いておりません。
歯ブラシに関しましては
万人の方がご利用になられる物ですので
ご用意させて頂いております。
理由と致しましては、全店舗一環として
エコ活動への協力の推進と致しまして
お客様がスーパーホテルにご宿泊頂く事が
すなわちエコ活動への参加と感じて頂ける様に
髭剃りなどのお持込みのお願いを
継続して取り組まさせて頂いております。
ご理解の上、御用命頂ければ嬉しく思います。
また、髭剃りに関しましては
フロントにて100円で販売させて頂いており
お忘れになった際などは
フロントにて御用命頂ければと思います。
それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち申し上げます。
スーパーホテル横浜関内
アテンダント 工藤
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投稿者さんの スーパーホテル横浜・関内 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年01月04日 12:15:00
-
場所は中華街の近くで良かったですがシャワーキャップもなく不便でした。朝ごはんは人がたくさんいてバイキングを取るのに時間がかかりました。８時頃は混んでいるので時間をずらしたほうがいいかもしれません。サラダやパン、ドリンク、朝粥など種類が豊富で満足です。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年12月
- スーパーホテル横浜・関内 2012年01月07日 20:17:21
-
スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。
ごゆっくりとお寛ぎ頂けましたでしょうか。
シャワーキャップが無かった為不便との
お言葉を頂戴致しました。
スーパーホテルでは全店舗におきまして
髭剃りをはじめとした、使い捨て用品などは
お部屋にご用意をさせて頂いておりません。
歯ブラシに関しましては
万人の方がご利用になられる物ですので
ご用意させて頂いております。
理由と致しましては、全店舗一環として
エコ活動への協力の推進と致しまして
お客様がスーパーホテルにご宿泊頂く事が
すなわちエコ活動への参加と感じて頂ける様に
髭剃りなどのお持込みのお願いを
継続して取り組まさせて頂いております。
ご理解の上、御用命頂ければ嬉しく思います。
また、朝食に関しましてはお言葉通り
特に日・祝日に関しましては
ご出発前の朝食のご利用の方が多く
８時以降はお席が埋まってしまい
お待ち頂く事も御座います。
【ぐっすり】とお休み頂けた結果かと存じますが
少しお早めにお越し頂けますと
比較的お席も余裕がある状況で
お召し上がり頂けます。
ご協力頂ければと思います。
加えて、現状よりも快適にお食事頂けます様に
空間の遣い方なども含めて
改善は続けさせて頂きます。
それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち申し上げます。
スーパーホテル横浜関内
アテンダント 工藤
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投稿者さんの スーパーホテル横浜・関内 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年01月02日 23:48:33
-
スーパーホテルは素晴らしいと聞いていたので、かなり期待してました。喫煙OKのお部屋だったので、部屋がかなり臭いことは、仕方ないかと思いました。でも、備え付けのにおい消しをしても、絶えられない悪臭。おまけに、ユニットバスの中も、なんだか変なにおいで息を止めて、トイレに入りました。
あんまりだと思います。
確かに、ベッドは寝やすいし、枕は良かったですが。
床は埃（？）が、まるまったものがあちこちに落ちていて、もうびっくり。自分でざっと拾って捨てました。
このお値段で日本でここまでのお部屋は初めてです。思わず苦情書いてしまいました。
今朝、テレビを見ていたら、スーパーホテルの社長さんが出ておられ、万一しっかり清掃できてない場合は全額返金と言ってました。書いてあったのを知ってたら、フロントに申し出たと思います。
ベッドカバーの上には、短い白髪多数。これも気持ち悪くて、自分で集めて捨てました。
夜遅かったので、フロントに言わなかった私も悪かったですが、もう二度と泊まりたいとは思いません。スーパーホテルにはがっかりです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年12月
- スーパーホテル横浜・関内 2012年01月07日 19:47:40
-
スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。
清掃不備に関しまして
御不快な思いをさせてしまい
誠に申し訳御座いません。
喫煙のお部屋に関しましては
清掃時にの空気清浄機の使用と共に
換気の徹底は毎日行ってはおりますが
特に壁などに染みついた臭いが消えにくく
定期的な消臭清掃もおこなっておりますが
特に非喫煙者の方には
タバコ特有の臭いを感じると思います。
今後も清掃業者と共に
快適にお過ごし頂けます様に
清掃方法の改善も含めて検討致します。
ユニットバスに関しましては
このお言葉を頂いた上で確認させて頂きましたが
原因が追及出来ずにおります。
追って御調べした上で、改善致します。
また、床の埃やベッドカバーの髪の毛など
掃除機によるお部屋の清掃と共に
ベッドカバーも当然、毎日交換しておりますが
何故にこの様な事態になったのかも
現状では判断致し兼ねております。
清掃の徹底的な点検・確認の強化と共に
このお声を清掃の者と共有させて頂き
同じ思いをお掛けしない様に致します。
「がっかりです。」というご感想
我々と致しましても
非常に強く反省させて頂く思いで御座います。
今回のお声を誠に勝手では御座いますが
叱咤激励と捉えさせて頂き
必ずや改善の糧とさせて頂きます。
有難う御座いました。
スーパーホテル横浜関内
アテンダント 工藤
- ご利用の宿泊プラン
- 【２連泊以上◎】*＜朝食サービス☆彡＞連泊出張応援プラン* 【冬得】
- ご利用のお部屋
- 【【喫煙】■セミダブルルーム連泊用＜semi-double＞■】
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投稿者さんの スーパーホテル横浜・関内 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年01月02日 14:49:25
-
すぐ中華街で、元町に行くにも赤レンガに行くにも立地はよかったです。
駅が遠いので-１。
アメニティや飲み物に関してはあまり用意はありませんが、１階にコンビがあるので必要なものは買いに行けます。
お風呂はキレイでしたし、部屋にコンセントもたくさんあって便利でした。
ただ、たまたまだったのか接客があまり良くなくて残念。
でも料金がお得なので、全体としては普通です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2011年12月
- スーパーホテル横浜・関内 2012年01月02日 18:52:19
-
スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。
ぐっすりとお休み頂けましたでしょうか。
お言葉頂きました
「接客があまり良くなくて残念。」で御座いますが
この様な思いにさせてしまいました事
深くお詫び申し上げます。
スーパーホテル横浜関内におきましては
【低価格・高品質・高サービス】を目指し
「この価格だから」というサービスではなく
「この価格なのに」と驚いて頂けます様な
感動を覚えて頂けるのを指標に
日々、努めております。
その上で、今回頂きましたお言葉は
余りにもかけ離れた内容で御座いまして
この様なご感想を抱かせてしまいました事を
大きく恥じております。
具体的な内容につきましては
お優しさからか言及が御座いませんでしたので
ご返答は控えさせて頂きますが
改めて、アテンダント全員で
今回のお言葉を共有させて頂き
改めて全アテンダントの意識を高くし
このお言葉を必ずや「ご満足」の糧に
させて頂きます。
貴重なご意見、誠に有難う御座います。
それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち申し上げます。
スーパーホテル横浜関内
アテンダント 工藤
- ご利用の宿泊プラン
- 【２連泊以上◎】*＜朝食サービス☆彡＞連泊出張応援プラン* 【冬得】
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投稿者さんの スーパーホテル横浜・関内 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年12月06日 22:33:12
-
初めてスーパーホテルチェーンを利用しました。
ベストレートでの利用でしたが、率直な感想としては、値段相応の印象でした。
（良かった点）
・従業員の方は皆さん親切でした。同チェーンが初めての旨をお伝えした所、
丁寧に案内していただき、エレベーターまでお見送りしていただきました。
・ベッドの寝心地は良かったです。チェックインが遅かったので、枕は部屋に
あるものしか使えませんでしたが、選べる枕を使えば、さらにグッスリ休め
たかも…と思いました。
（残念だった点）
・他の方の口コミのとおり、ユニットは狭かったです。が、気になったのは
臭いでした。よく見ると、壁の所々やドアノブ周辺、シャワーカーテンに
黒カビがありました。壁の黒カビは、よく見ないとわかりませんが、使う
立場で見ると目の前にあるので、すぐにわかります。ブラシで磨けば何と
でもなるレベルなので残念でした。特に、ユニット内に湿気がこもると、
黒カビが浮いてくる感じがして、狭いユニットの中で、壁にもたれかかれ
ないし、ユニットに浸かってると、今度はカビが垂れてきそうな感じで、
落ち着いて風呂に入れませんでした。
・部屋に入った時に、うっすら喫煙ルームのような、こもったような臭いが
ありました。あまり使っていなかった部屋なんでしょうか。
・廊下の音がドアから漏れてくるのが若干気になりました。
・歯ブラシは標準、カミソリは別売、綿棒はナシと、アメニティの有無が、
わかりづらかったです。（これはチェーン全体の話かもしれませんが）
（その他）
・朝食は、無料なことを考えれば、十分かと思います。
・部屋は狭い印象でした。天井も、やや低く感じました。その分、ベッドの
高さを低くして、寝転がった時に広く思えるようにしているようでした。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年12月
- スーパーホテル横浜・関内 2011年12月10日 20:36:12
-
スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。
ぐっすりとお休み頂けましたでしょうか。
「値段相応」という率直なご意見
厳しくも詳細な部分まで頂き
誠に有難う御座います。
特に（残念だった件）の内容でありますのが
特に清掃の不備に関してが多く頂きました。
その中でも、お言葉にも御座いました通り
「何とでもなるレベル」での清掃不備
言い訳のしようも御座いません。
この清掃不備に対しての御指摘のお声を
スタッフにお届けすると共に
我々ホテル側の確認不足を強く認識し
今後、同じ御指摘を受けない様に
誠に勝手ながら、改善への糧とさせて頂きます。
また「アメニティの有無は分かり辛い」との件
こちらに関しましても
チェックイン時にお渡しする御案内用紙に
記載はさせて頂いておりますが
それでは不十分であるとの事を強く感じました。
特に初めてのご利用と仰って頂きながら
御案内不足があったという点で
一刻も早い御案内方法の改善を含め
御迷惑や不明な点を残さない御案内を
模索して参ります。
また、天井の高さに関してで御座いますが
まさにお言葉通りで御座いまして
こちらはスーパーホテル全店舗で
ベッドの高さを低くあつらえる事により
少しでもお休み頂く際に
解放感を感じて頂けるようにしております。
設備やお部屋の使用に関しましては
早急な変更とは中々難しいのですが
その代わりに何か御満足頂けます様な
改善は無いかなども含めて
より一層の精進に努めます。
詳細かつ、貴重な御指摘・御意見の数々
誠に有難う御座います。
頂きましたお声を決して無駄にする事無く
値段相応という御感想から
次回の機会が御座いましたならｂ
納得の、御満足頂けるホテルを目指して参ります。
それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち申し上げます。
スーパーホテル横浜関内
アテンダント 工藤
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ひな19738919さんの スーパーホテル横浜・関内 のクチコミ
- ひな19738919さん [30代/男性] 2011年12月05日 17:33:27
-
関内駅に近く、施設もよかったです。広かったし。また泊まりたいです。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年11月
- スーパーホテル横浜・関内 2011年12月10日 19:39:11
-
スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。
ぐっすりとお休み頂けましたでしょうか。
「また泊まりたい」とのお言葉を頂戴し
誠に嬉しく思います。
スーパーホテル横浜関内は、立地面と致しましても
目の前に横浜スタジアムがありまして
裏手には中華街が広がっております。
また、みなとみらいや山下公園といった
観光スポットも近隣の擁しておりますので
ビジネスの方のご利用は勿論の事
週末は観光・レジャーでのご利用も
多く頂いております。
また是非とも機会が御座いましたならば
御用命を頂戴出来ればと思います。
それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち申し上げます。
スーパーホテル横浜関内
アテンダント 工藤
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投稿者さんの スーパーホテル横浜・関内 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年12月02日 12:40:45
-
こちらでの宿泊は2回目です。
今回の部屋はUBの換気扇ノイズがひどかったです。
「24時間換気してください。」とあるので暫くは我慢しましたが、
眠れないので堪らず換気扇の電源を切りました。
「ぐっすり」を謳うならきっちり履行していただきたい。
※以下苦情ではありません。感想・情報です。
冷蔵庫は巷のホテルのとは違いとても静かで感心しました。
いつもは就寝前に電源を落としますが、こちらでは不要でした。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年11月
- スーパーホテル横浜・関内 2011年12月03日 22:01:41
-
スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。
換気扇の音でのご不快な思いをお掛けしました事
深くお詫び申し上げます。
「ぐっすり」への追及を目指している我々にとって
お客様のご期待を結果的に裏切ってしまいました事
恥ずかしい限りに御座います。
早速、お部屋に修理業者を呼び
修理・清掃の指示を行わせて頂きました。
今後、同じ思いをお掛けしない様に
今まで以上に徹底した定期点検と
清掃の際の確認なども含め
「ぐっすり」への追及に邁進したく思います。
ご指摘、誠に有難う御座います。
お部屋に御座います冷蔵庫で御座いますが
スーパーホテル横浜関内におきましては
静音冷蔵庫を採用し
お部屋の冷蔵庫は夏場以外は
最初はスイッチを切らして頂いております。
ご利用の方のみ、冷蔵庫内のスイッチを
入れてご利用頂いております。
こちらも「ぐっすり」への試みの一つに御座います。
これ等以外にも、いくつもの取組を
改善を繰り返しつつも行っておりますが
今回の様に一つでも
ご不快な思いをお掛けしてしまうと
全てが意味のない物になってしまいます。
以後、点検の徹底と共に
更なる「ぐっすり」への糧とさせて頂きます。
貴重なご指摘、誠に有難う御座います。
それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち申し上げます。
スーパーホテル横浜関内
アテンダント 工藤
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yuta2021さんの スーパーホテル横浜・関内 のクチコミ
- yuta2021さん [70代/男性] 2011年11月30日 21:29:44
-
６０歳以上の限定割引であったので文句は言えないけれど、まあ、安いだけのことだなあと思った。しかし、部屋の狭さと朝食はお粗末でした。フロントの女性の親切はうれしかった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年11月
- スーパーホテル横浜・関内 2011年12月03日 21:49:45
-
スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。
スーパーホテル横浜関内では
「安かろう・悪かろう」では無く
「この価格なのに」と驚いて頂けます様に
【１円当たりのコストパフォーマンス】
に対しまして、お客様満足の目標を設定し
日々、ホテル造りを進めております。
今回頂きました【ゴールデンエイジプラン】を初め
曜日や日程限定では御座いますが
格安のプランのご提供も致しております。
しかしながら、今回のお言葉からは
ご満足には程遠い結果であると思います。
設備面でのご不満は狭さという点かと存じますが
ご提供させて頂いております無料朝食に付きまして
具体的なお声を頂戴出来ておりませんので
お答えも具体的に出来ない事も含め
お詫び申し上げます。
品質や内容、品数という点でご指摘があり
改善できます点は迅速にご対応したく思います。
厚かましいお話かとは存じますが
次の機会が御座いましたならば
内容なども含めてお声を頂戴出来ればと思います。
また、フロントスタッフへのお褒めのお言葉
有難う御座います。
これからも【低価格・高品質・高サービス】を
目標に設定し、更に精進して参ります。
有難う御座いました。
スーパーホテル横浜館内
アテンダント 工藤
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの スーパーホテル横浜・関内 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年11月28日 11:19:02
-
11月26日宿泊。
立地は１階がコンビニ・駅近・中華街すぐと満足しました。
レディースプランはアメニティがついているということだったが、部屋に入っても無くて、フロントに電話しようと思ったが、部屋には電話がなかったので、廊下のインターホンで連絡して持ってきてもらいました。
最近、ビジネスホテルに泊まったことがなかったので、部屋に電話がないことにちょっとビックリしました。
部屋のベッドも広く寝やすかったですが、備え付けの枕が硬い+高いだったので、選べる低反発枕がもう少し数があったらよかったと思いました。
従業員の方の対応等は、良かったと思います- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年11月
- スーパーホテル横浜・関内 2011年11月29日 18:25:45
-
スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。
ぐっすりとお休み頂けましたでしょうか。
アメニティお渡しの不備、誠に申し訳御座いません。
スーパーホテル横浜関内では
女性のお客様にお渡ししております
アメニティセットと
レディースプランでお申込み頂いた方とで
異なった物をご用意し、お渡ししております。
御足労までお掛けしてしまい
深くお詫び申し上げると共に
チェックイン時のお渡しの再徹底を致します。
また、スーパーホテルでは全店舗にて
お部屋の内線電話を設置致しておりません。
電話機を設置しない事によって
チェックアウト時のご精算を不要とし
朝のスムーズなご出発に繋げさせて頂いております。
ご理解の上、ご利用頂ければ嬉しく思います。
枕に関しましては、出来うる限りにおきまして
お客様全員に行き渡る様にと
在庫数なども増やしてはおりますが
ご宿泊者様全員にお渡しするのは
現状難しいのが正直な所で御座います。
先着順とはなってしまいますが
こちらもご理解頂ければ、嬉しく思います。
それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち致しております。
スーパーホテル横浜関内
アテンダント 工藤
- ご利用の宿泊プラン
- 【女性限定型】*レディースプラン＜朝食付＞*「最上階」レディースフロア確約（＾＾）*
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】＜女性限定＞■レディースルーム■】
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投稿者さんの スーパーホテル横浜・関内 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年11月19日 13:41:09
-
コインランドリーが故障で1台しかなく、利用に苦労しました。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年10月
- ご利用の宿泊プラン
- 【２連泊以上◎】*＜朝食付＞連泊出張応援プラン３０００* 【秋得】
- ご利用のお部屋
- 【【喫煙】■セミダブルルーム連泊用＜semi-double＞■】
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cralis411さんの スーパーホテル横浜・関内 のクチコミ
- cralis411さん [50代/女性] 2011年11月16日 15:09:05
-
駅からもわかりやすく便利な場所にあると思います。
部屋が狭いのは安いので仕方ないと思いますが、パソコン作業するときの机が狭いのがちょっと不便です。仕事を持っていく人はやりにくさがあるかもしれません。
バスタブの狭さはとりあえずシャワーを使えればいいという人以外には不満が残ると思います。足を伸ばして入浴はできません。こんなに狭いバスタブは初めてでした。安いホテルには数回泊まった事がありますが、ここまで狭いことはありませんでした。
女性にはアメニティサービスと１回分のみの化粧水などのサンプルのようなセットをいただきましたが、連泊なのに１回分ってはっきりいって意味ありません。
部屋代を安くできればそれだけで満足という方にはよさそうです。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年11月
- ご利用の宿泊プラン
- 【２連泊以上◎】*＜朝食付＞連泊出張応援プラン３０００* 【秋得】
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投稿者さんの スーパーホテル横浜・関内 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年10月30日 17:01:06
-
清掃をしないとミネラルウォーターを貰えるとの事だったが頂けなかった。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年10月
- ご利用の宿泊プラン
- 【２連泊以上◎】*＜朝食付＞連泊出張応援プラン３０００* 【秋得】
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】■セミダブルルーム連泊用＜semi-double＞■】
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tora4580さんの スーパーホテル横浜・関内 のクチコミ
- tora4580さん [60代/男性] 2011年10月15日 18:11:41
-
旅行しているとホテルの朝食が楽しみのヒトツです、ホテルを探す時は朝食付き、安い、駅からの距離、等でやっています。
当ホテルの朝食付きについて : ご飯、みそ汁、が無かった。
立地.周辺は : コンビニ、中華街有りですが、日本食のお店が見つからなかった。
私は日本人です、日本食が大好きなので残念だった。
フロントの電話対応(二度目)に少し親切さが足りなかった(女性?)、後２日追加予約(３連泊)と思ったのですが、結局別のホテルにしました。
(幼児と重い荷物は近くのホテルですが移動大変だったです)
一度目(女性Mさん)は幼児の添い寝と予約確認についてで、間違って喫煙部屋にしたのも、禁煙部屋に変更手配もしてくれました明るい声でいろいろ気をきかせてくれました、これは本当にうれしかった。
一人でも不親切、無愛想はダメ、お客は逃げるよ、残念です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年10月
- ご利用の宿泊プラン
- 【誕生日当日の方限定・証明書必須】*＜朝食付＞ハッピーバースデープラン* 【秋得】【直前割】
- ご利用のお部屋
- 【【喫煙】■セミダブルルーム＜semi-double＞■】
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投稿者さんの スーパーホテル横浜・関内 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年09月04日 21:47:35
-
駅から、ちょっと離れてるんで、アクセス用の地図が分かりやすくなれば。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年09月
- スーパーホテル横浜・関内 2011年09月30日 21:36:44
-
スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。
ぐっすりとお休み頂けましたでしょうか。
駅からお越しの際で御座いますが
まずは関内駅か日本大通り駅は最寄りで御座います。
その際、日本大通り駅をご利用の場合は
３番出口から出て頂き
そのまま横浜スタジアムに向かって
まっすぐ歩いて頂きます。
そして横浜スタジアムの外周になります
横浜公園に当たりましたならば
そのまま外周を左手にお越し頂ければ
目の前で御座います。
関内駅をご利用の際は
南口から出て頂き
横浜スタジアムを目指して頂きます。
丁度、横浜スタジアムを挟んで斜向かいですので
外周をどちらかに沿ってお越し頂ければ
スーパーホテル横浜関内に御到着頂けます。
口頭でのご案内の明瞭化に加え
アクセスマップのより分かりやすい物への改善を
行ってまいります。
徒歩で日本大通り駅ですと３分程
関内駅までは徒歩７分を見て頂ければ
十分に御到着頂ける距離で御座います。
より快適にご利用頂ける御案内を目指して
精進して参ります。
それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち致しております。
スーパーホテル横浜関内
アテンダント 工藤
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総合3
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投稿者さんの スーパーホテル横浜・関内 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年08月23日 15:52:47
-
いつもは電車で野球観戦に来るのですが、ゆっくりしたくて２泊しました。
立地も良く１泊目はゆっくり寝ることも出来、朝食にも大変満足し、泊まって大正解と思ってましたが…２日目が最悪でした。
同じ階に野球少年の団体が宿泊。深夜も部屋を行き来して何度も扉を開ける電子音で目が覚め、６時前に起きた彼らは廊下で走る・騒ぐ・歌う・叫ぶ…
友人は寝直したいからと朝食を諦め、私は1人で朝食に行きましたが、そこでまた少年達のマナーの悪さにイライラ。
チェックアウト時・エレベーターが２基しかないので、満員で全く乗れず。階段で下りたいけど非常時以外は使用しないでと言う注意があったので我慢。そんな中、他の階の子供たちが階段からやって来て、エレベーターのボタンを押して立ち去りました。これもエレベーターに乗れない理由か？とイライラ。エレベーターの前で待つこと１５分
結局乗れたのは、チェックアウトの時間を過ぎてからでした。
車で来ていたので、駐車場から催促の電話があったようで、私達が一番最後でした。大変申し訳ない気持ちでホテルを出ました。
こんな事がなければ気にならないかも知れませんが、私は高層階ではなかったので、エレベーターが来ても満員で乗れないことが多く、階段が使えれば良いと思いました。
又、客が使う自販機(朝食の無料飲料)を従業員の方が使い、カップを持ったままエレベーターに乗るのは見てて気持ちの良いものではありません。従業員の飲み物は別の形で提供された方が良いと思うのと、満員になる可能性があるエレベーターにカップの飲み物を持ち込むのはそれが客であっても非常識ではないかと思います。
フロントの方(食事を提供してくださる方)は挨拶をよくされていて、気持ち良かったです。
宿泊者に恵まれれば、施設もきれいで、朝食もおいしく気持ちの良いホテルだと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2011年08月
- スーパーホテル横浜・関内 2011年09月23日 22:14:47
-
スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。
まずは、頂きました内容につきまして
一つ一つ、お返事させて頂きます。
まずは団体様のご宿泊日での
御不快な思いをお掛けしてしまい
誠に申し訳御座いません。
客室階での騒音での御迷惑に関しましては
数回の見回りと御協力のお願いは致しましたが
こちらの配慮不足もあり
折角のお休みの時間を満喫頂けなかった事
恥じると共に、今後の急務の改善課題とし
団体様の宿泊の際の事前のご協力の強化と
見回りやお声掛けの徹底を致します。
また、エレベーターの混雑に関しましては
以前より御指摘を頂戴しておりまして
団体様が御宿泊される当日には
非常階段を開放する様にさせて頂きました。
その際のお客様への周知徹底の案内と共に
出来る限り、お客様にスムーズに御利用頂く為に
更に改善すべき点が無いかどうか
模索し続けて参ります。
【万人のお客様に平等のサービス】をという
決して建前だけではなく
皆様に御満足頂けます様なサービスへと近付く為
改善・精進を重ねて参ります。
エレベーターでのお時間の影響があった上で
駐車場の催促をしていまい
こちらも事情をお伺いする前のお願いと
御無礼な事をしてしまい
重ねてお詫び申し上げます。
「申し訳ない気持ち」等、恐れ多く
我々のサービス不足での事
謝罪の念で一杯で御座います。
また、カップ自販機のスタッフ利用に関しまして
こちらも言い訳の一つも御座いません。
スタッフの利用方法も含め
お客様に不快な思いをさせないという
最低限の方法を迅速に改善し、実行致します。
多岐に渡り、なおかつ細部に至ってのご指摘
本来は事前にこちらが気付かなくてはならない事
この上無く、恥じると共に
このお声を必ずや無駄にする事無く
今からのサービスに反映致します。
貴重なご意見・御指摘
心よりお礼申し上げます。
それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち致しております。
スーパーホテル横浜関内
アテンダント 工藤
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総合3
投稿者さんの スーパーホテル横浜・関内 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年08月15日 10:14:59
-
コンサートの後、利用させていただきました。
チェックインの時間まで１階のドアが開かず、公園で時間をつぶして、
チェックインを少し過ぎたころフロントに行くと、エレベーターから
降りれないほどの人・人・人・・・。
後からどんどん人が降りてきて、大変でした。
フロントが狭すぎる感じです。
選べる枕もチェックインちょっと過ぎですでに数個残っている
ような状態でした。
枕を選びたい方は、チェックイン時間に注意です。
朝食は、このお値段ならば付いていてラッキーなくらいに
思っていたので、まあ満足です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年07月
- スーパーホテル横浜・関内 2011年09月02日 19:34:49
-
スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。
この度は、チェックインに際しまして
お時間を頂戴してしまいました事
誠に申し訳御座いません。
まずは１階玄関に関しましては
スーパーホテルでは全店舗におきまして
１０時～１５時に関しまして
全館一斉清掃をさせて頂いております。
その為、セキュリティの関係上
正面玄関の扉は同時刻におきまして
自動的に施錠させて頂いております。
また、その時間帯におきましては
お荷物のお預かり等はさせて頂いておりますので
玄関の扉に掲示させて頂いています
ホテルまで御連絡を頂きましたらば
開錠の上、御対応させて頂きます。
また、今回御利用頂きました様に
横浜スタジアムでのイベント当日などは
チェックイン開始時刻と
イベント終了時付近に関しましては
一斉にフロントにお越し頂く事が多く
非常に混雑する事が御座います。
お手続きは迅速に進めさせて頂きますが
どうしてもお待ち頂く時間が発生致します。
その際には、お待ち頂くか
お時間ずらす等の御協力をお願いしております。
御理解の上、ご利用頂ければと思います。
選べる枕に関しましては
お言葉通りに、数に限りがあります事と
一日を通して補充を繰り返させて頂いております。
今後も追加を検討中で御座います。
最後に「まぁ満足です」というお言葉を頂きましたが
一連のお言葉を拝見させて頂くに
我々が目指す「満足」には程遠いと考えております。
頂きましたお言葉を、今後の糧とさせて頂くと共に
一歩でもお客様の【満足】に近づけますように
更に精進して参ります。
お言葉、有難う御座います。
それでは次回の【お帰り】を心よりお待ち致しております。
スーパーホテル横浜関内
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投稿者さんの スーパーホテル横浜・関内 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年08月11日 20:18:44
-
立地はいい場所です。ユニットバスのスペースがもう少し広ければよかった。大浴場があればいいと思う。朝食のお粥がおいしかったが、狭いので混雑します。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年08月
- スーパーホテル横浜・関内 2011年08月25日 16:16:30
-
スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。
ぐっすりとお休み頂けましたでしょうか。
まず、ユニットバスに関してで御座いますが
スーパーホテル横浜関内では、お客様に
【ぐっすり】とお休み頂く事を第一に考えており
その為に、シングルのお部屋にも
１４０cm幅のベッドを使用しており
１３㎡弱のお部屋の中でも、ゆったりとお休み頂く為
スペースを活用させて頂いております。
その為、ユニットバス内に関しましては
大きな造りにはなっておりません。
ご理解頂ければ、嬉しく思います。
また、大浴場に関しましては
早急に改善・御要望にお答えする事が困難であり
現状はご用意出来兼ねる状況で御座います。
歩いて１０分程の場所に銭湯があり
近隣のサウナ施設や岩盤浴施設の
ご案内のご用意も御座いますので
ご興味がありましたならば、お声掛け下さいませ。
朝食会場に関しましても
直近では時間帯別食券制を開始させて頂いており
予め混雑予想時間をお伝えする事で
少しでも混雑緩和に繋がればと考えております。
また、緩和の為によりスムーズなご案内の改善を
今後も続けて参ります。
それでは次回の【お帰り】を心よりお待ち致しております。
スーパーホテル横浜関内
アテンダント 工藤
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投稿者さんの スーパーホテル横浜・関内 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年08月08日 09:26:39
-
関内駅からの利用でしたが、思ったよりも遠く感じられました。野球場を回った感があったからかもしれません。中華街の入り口がそばで、コンビニも１階にあるので大変便利です。ただ、こちらの朝食は他のチェーン店よりは少し質素です。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年06月
- スーパーホテル横浜・関内 2011年08月24日 18:30:53
-
スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。
ごゆっくりとお寛ぎ頂けましたでしょうか。
関内駅からですと、横浜スタジアムを目印に
横浜公園を斜めにまっすぐ歩いて来て頂きますと
一番お時間が掛からないかと思います。
歩かれるスピードは個人差がありますが
皆様からお伺いしても５分～７分程で
ご到着頂けるお客様がほとんどで御座います。
朝食に関しまして「質素」とのお言葉を頂きました。
朝食内容に関しましては
横浜中華街近くならでは中華粥をご用意し
出来得る限り空きの来ない様に
日替わりのおかず等もご用意致しております。
スーパーホテル横浜関内では無料朝食に関しまして
「無料だから」では無く「無料なのに」と
お客様に感じて頂けます様に
日々精進、改善を続けております。
「他のチェーン」と御座いましたが
具体的にどのような内容をご希望されているのか等
教えて頂ければ、更に具体的に改善へと
繋げさせて頂ければと思います。
厚かましいかとは存じますが
宜しくお願い致します。
それでは次回の【お帰り】を心よりお待ち致しております。
スーパーホテル横浜関内
アテンダント 工藤
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投稿者さんの スーパーホテル横浜・関内 のクチコミ
ホテルであんなに汚いお風呂場は初めてです！
壁にはカビか汚れかよくわかりませんが広範囲で汚れてました。あれってカビ取り剤や激落ちくんですぐキレイになりますよ。あと溝やふちもピンクや黒の汚れやカビがありビックリです。
京都のスーパーホテルをよく利用するのでこちらをと思ったのですがガッカリしました。
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スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。
清掃の不備に関しまして
御不快な思いをお掛けしてしまい
誠に申し訳御座いません。
ご指摘のお声を頂戴してすぐに
清掃担当の人間と共に、ご利用のお部屋に伺い
確認させて頂きました所
確かに清掃で除去出来る汚れが確認出来ました。
お声を頂いてからでは遅いというのは
勿論で御座いますが
早急に清掃指示を出し、対処致します。
「ガッカリしました。」とのご感想を
お客様に持たせてしまいました事を
深く恥じると共に
今後の清掃のレベルの向上の為の糧に
必ずやさせて頂きます。
貴重なご指摘、誠に有難う御座います。
それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち申し上げます。
スーパーホテル横浜関内
アテンダント 工藤