スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。
ゆっくりとお寛ぎ頂けましたでしょうか。

良い・悪いという点をはっきりと頂き
誠に有難う御座います。
まずは立地面に関しましてのお褒めのお言葉
お礼申しあげます。
周辺施設としましては、お言葉の中華街をはじめ
横浜スタジアムに山下公園、赤レンガ倉庫など
主要な観光施設に囲まれております。
加えて、最寄のみなとみらい線の日本大通り駅や
ＪＲ関内駅も御座いまして
東京や横浜までもすぐに御移動頂けます。
観光やお買い物を考えておられます方は
是非ともご検討下さいませ。

次に「最低レベル」と頂きました朝食に関してですが
何かご不備が御座いましたでしょうか。
何度かこちらのお声にも書かせて頂きましたが
横浜中華街のすぐ傍という立地から
スーパーホテル横浜関内では
メインは中華粥と約１０種類のパンを
ご提供させて頂いております。
加えて、生野菜のサラダと
日替わりのサラダ１種（マカロニ・ポテト・スパ等）
定番のソーセージに味付きゆで卵に
メインのおかずが日替わりでご準備しております。
メインのおかずは

・蒸篭で蒸した焼売
・一口ハンバーグ
・鶏肉のカシューナッツソース炒め

から日替わりで出しております。
勿論、現状否定の精神で常に改善し
今後もより良い内容へとして参りますが
今回、「最低レベル」と頂きました件について
漠然としたお返事しか出来ないのが
恥ずかしながら、本音で御座います。
今までもお客様からの叱咤激励を頂き
それを糧に改善へとつなげてこれた部分が大きいのが
本音で御座います。
大変厚かましい事とは存じますが
機会がありますれば、教えて頂ければと思います。
厳しいながらも暖かいご指摘
誠に有難う御座います。

スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。
ぐっすりとお休み頂けましたでしょうか。

チェックイン時にご不安を抱かせてしまい
誠に申し訳御座いません。
スーパーホテルではお客様のお名前とお電話番号で
会員登録を行わせて頂いております。
今回のお声掛けえの際に会員様の検索を誤り
間違ったお声掛け・ご案内をしてしまい
ご不安にさせてしまった事
改めて深くお詫び申し上げます。
今後は今以上に徹底した管理をすると共に
同じミスが起こらないように指導して参ります。

また、トイレのドアに関しましては
鍵を半分閉めた状態で扉を閉めますと
閉めた時に反動で内鍵がかかる事が御座います。
ご注意下さいませ。

また朝食時の団体様についてで御座いますが
スポーツや大きな団体様の際には
朝食時間をご指定頂いてのご案内もさせて頂いており
出来うる限りのお客様に、スムーズに
ご利用頂ける様にしております。
加えて、直近では時間帯別の朝食券制を導入し
予想混雑時間などを予めお客様にご案内し
少しでも混雑緩和への策を取らせて頂いております。
また、これ以外にも良いアイデア等が御座いましたら
教えて頂ければ嬉しく思います。

最後に、「安い理由が分かりました」と頂きました。
ご不満に思われた点が多く
それに付きまして、言い訳をするつもりは御座いません。
今回頂きました内容を必ずや改善へとつなげると共に
「安いからこのサービス」と思われるのではなく
「安いのにこのサービス」と感じて頂けます様に
精進致します。
そして、今回ご利用頂きました格安プランも含め通常よりもお得にご利用頂けますプランも
サービス内容に差は御座いません。
お客様に価格も内容もサービスも含めて
喜んで頂けます様な
お得にかつご満足頂けるホテル作りを致します。
貴重なご意見、誠に有難う御座います。

スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。

駐車場のご案内の不備
誠に申し訳御座いません。
スーパーホテル横浜関内では
ホテル併設の立体駐車場に加えて
提携先のコインパーキングを２箇所を
ご案内させて頂いております。
お言葉通り、特にお電話での口頭のご案内は
個人差が発生しやすく
一定のご案内をする事に対し
常に支配人以下、アテンダント一同
アイデアを出しあっております。

今回もお車にナビが付いていたとの事で
予めこちらからナビの有無の確認であるや
併設の駐車場までお越し頂いて
係員による地図を使った案内などを
スムーズにご提案させて頂ければと反省しております。
改めて、全てのお客様に分かりやすいご案内の
指導を全員に致します。

また、近々確定では御座いませんが
距離も近く、道も分かりやすい提携先の
追加を進めております。
本決まりになりましたらば
インターネット上等でも告知し
より利用しやすく感じて頂ければと思います。

「もう利用することはないかな」と御座いますが
そんなお気持ちにさせてしまったにも関わらず
心優しいご指摘を頂戴しましたことに対し
必ずや改善という結果でお返し出来ればと思います。
本当に有難う御座います。
改善をした上で、今一度の機会がありましたら
ご用命下さいませ。
それでは次回の【お帰り】を心よりお待ち致しております。

スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。

まず、ご不快な思いをさせてしまいました事
深くお詫び申し上げます。
まずは髪の毛が落ちていたという件に付きまして
清掃スタッフ本人と責任者にお声をお伝えし
清掃時の確認の再徹底を致しました。
スーパーホテルの目指している
「安心・清潔・ぐっすり眠れる」という点から
大きく離れてしまい、猛省すると共に
我々アテンダントによる、チェックイン前の確認も
検討致します。

またお部屋の冷蔵庫に関してで御座いますが
冷蔵庫の電源は入っておりましたでしょうか。
内部の電気が点く以外でも
稀に前泊のお客様がスイッチをお切りになり
冷却がストップしていることが御座います。
勿論、清掃時に清掃員による確認の徹底を致します。
また、スーパーホテルでは
お客様に音が気にならない様に
静音冷蔵庫を採用しております。
その為にも、一般的な冷蔵庫よりも
冷却スピードが緩やかに感じられるかと思います。
お客様のご負担になりませぬ様に
ご案内の徹底を含めた見直しを致します。
貴重なご意見、誠に有難う御座います。
それでは次回の【お帰り】を心よりお待ち致しております。

スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。

色々なご指摘、有難う御座います。
一つ一つお応えさせて頂きます。

まず、お荷物のお預かりの件で御座いますが
スーパーホテルでは全店舗におきまして
10時から15時のお時間に
全館一斉清掃を行っております。
その間はお部屋の扉を解放しての清掃となりますので
防犯上、玄関の扉を施錠させて頂いております。
その為、お荷物のお預かりなどの際には
正面玄関の案内板に記載しております通り
お電話によるご連絡を頂戴致しております。
またフロント営業も２４時までで御座いますので
原則２３時までのご到着を
事前にお願いしております。
その際、交通事情や特別な事情がある際には
ご連絡を頂ければ、ご対応させて頂いてもおります。
朝はフロントは７時より開始で御座いますが
関内では６時３０分より朝食を開始しており
スタッフに用事を御伝え頂ければ
可能な限りご対応させて頂いております。

また、スーパーホテルの特徴の一つでもあります
室内に内線電話が無い事で御座いますが
これはチェックアウトお手続きを無くす為に
設置をしておりません。
その代わり、各フロアのエレベーター横に
フロントへの内線電話を設置致しております。
ご用事の際には遠慮なくお申し付け下さい。

朝食は温かい中華粥のご提供と併せて
常時１０種類のパンをご用意致しております。
現状は焼き立てのパンのご提供が難しい代わりに
オーブントースターを３つ設置致しております。
是非ともご利用下さいませ。

また、食器に関しましては
パン等をお取り頂けるトレイと
サラダ用のお椀をご用意致しておりますが
今の食器が最良とは考えておりません。
しかしながら、個数も５００を超えるため
安易に変更する訳にもいかないのも御座います。
精査した上で、改善致します。

また、レディースフロアに関しましては
まず、最上階のフロアが全て女性専用で御座います。
お部屋にあります小物置きから荷物籠に関してまで
レディースフロア限定の物を使用致しております。
更に女性専用のイオンドライヤーや美顔器の貸出しなど
女性のみの特典も付いております。
更に今後、レディースルームのみの特典も
新たに追加する予定で御座います。
臭いに関しましては、禁煙部屋でのご提供に加え
清掃の際の換気・消臭も徹底致しておりますが
不快に感じられたという事が全てかと存じます。
早急に原因を究明し、改善致します。

多岐に渡ってのご指摘を頂戴致しました事
お詫び申し上げると共に
改善して欲しいという期待を頂いていると考え
決して無駄にせぬ様に致します。
有難う御座いました。

スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。
ぐっすりお休み頂けましたでしょうか？

まずは領収証の件で御座いますが
今回の御宿泊頂いた際のお支払いに関しましては
楽天様発行の領収証の発行で御座いますので
当ホテルにおきまして、お客様に発行する事が出来かねます。
領収証の再発行に関しましては楽天様までお問い合わせ下さいませ。

立地に関しましては、横浜スタジアムの目の前で御座いまして
裏手には歩いて３０秒の所に中華街の入口であります「玄武門」に到着して頂けます。
また、山下公園や赤レンガ倉庫、みなとみらいまでも
非常に好アクセスで御座いますので
ビジネス以外でも御用命頂ければ嬉しく思います。

お風呂に関しましてはお部屋の大部分を
【ぐっすり】お休み頂く為に横幅１４０㎝～１５０㎝のセミダブルベッドを採用しており
その為にお風呂スペースは若干狭く感じられるかも知れません。
至急の改善が難しい問題では御座いますが
空間の有効活用も含め、改善案を模索致します。
それでは次回の【お帰り】を心よりお待ち致しております。

アテンダント　工藤

この度は、スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。
ぐっすりお休み頂けましたでしょうか？

まずはこちらの不手際によってお荷物のお預かりが出来ませんでした事
深くお詫び申し上げます。
スーパーホテル横浜関内では１０時～１５時にかけましては
フロント業務はお休みを頂いておりますが
その間にもお荷物のお預かり等々は行っております。
しかしながら、同時間に関しましては正面玄関が自動的に施錠されており
開錠の為に暗証番号が必要となります。
ご滞在中以外のお客様に関しましては、玄関前のボードに記載しております様に
ホテルまでお電話を頂ければ、係の者が開錠させて頂いております。
今回のお声を参考にさせて頂き、より分かりやすい案内板を作成致します。
大変、申し訳御座いませんでした。
それでは次回の【お帰り】を心よりお待ち致しております。

アテンダント　工藤

この度は、スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。
ぐっすりお休み頂けましたでしょうか？

スーパーホテル横浜関内は中華街の入口まで徒歩３０秒と
中華街観光には非常に便利にご利用頂ける場所で御座います。
また目の前が横浜スタジアムであり、みなとみらいや赤レンガ倉庫までも
十分に観光して頂ける場所で御座います。
その為、休日はカップルの方からご家族連れまで
幅広いお客様にご利用頂いております。

また「駅から遠い」とのお言葉を頂戴致しましたが
こちらのご案内不足があったかと思います。
申し訳御座いません。
スーパーホテル横浜関内は最寄駅が日本大通り駅で御座いまして
こちらには徒歩５分弱でご到着頂けます。
また、ご利用される方の多い関内駅までも
横浜公園内を横切って来て頂けますと
ゆっくり歩いても７分程でご到着頂けます。
インターネットでもよりわかりやすい地図が無いかなども含めて
ご案内の徹底に努めます。
貴重なご意見、誠に有難う御座います。
それでは次回の【お帰り】を心よりお待ち致しております。

アテンダント　工藤

この度は、スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。
ぐっすりお休み頂けましたでしょうか？
客室設備に関しまして、少なからずご満足には到らなかった点につきまして
ご不便をお掛け致しました。
お詫び申し上げます。
ご投稿頂きました通り、スーパーホテルでは
ようやく皆々様のご愛顧の甲斐ありまして
１００店舗を構える事となりました。
そしてその１００店舗では、当館と同様に
＜エコ＞の観点よりお客様へマイヒゲソリやマイパジャマのご持参へのご協力運動を
致しております。（パジャマ等は館内に御座います）
スーパーホテルにご宿泊＝地球環境保護へのご協力と今以上に認知頂けるように
その方面への努力も一層致して参ります。
御理解頂ければ幸いで御座います。
貴重なご指摘本当に有難う御座います。
又の【お帰り】スタッフ一同心よりお待ち致しております。

スーパーホテル横浜関内
支配人　工藤

この度は、スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。
折角の御縁にて数あるホテルからスーパーホテル横浜関内をお選び頂けましたにも関わらず
清掃の不備によって、御不快な思いをご提供する結果となりました事
深くお詫び申し上げます。
御不快な思いをされたにも関わらず、こうして
改善案まで頂けました事、感謝御礼申し上げます。
早速、お客様がご宿泊頂いた客室のカーテンは
取替えさせて頂いた上で
今回の貴重なご指摘をメンテナンススタッフと
臭いまで共有させて頂き、今後の清掃品質向上へ
繋げさせて頂きます。
重ねて、お詫び申し上げます。
勉強させて頂きます。
そして貴重なご指摘本当に有難う御座います。

スーパーホテル横浜関内
支配人　工藤

この度は、スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。
ごゆっくりお寛ぎ頂けましたでしょうか？
立地や設置物に関しまして、ご迷惑をお掛け致しました。
ご投稿頂きました通り
中華街からは入口まで徒歩３０秒、
関内の駅からは徒歩７分となっております。
距離感に関しましては、個々人様のご感想が御座います為
改善し辛い部分では御座いますが
横浜スタジアムを挟んだ立地となっておりますので
ご理解頂けますと幸いで御座います。
又、枕に関しましては高めの枕を常設させて
頂いております。好みが合わなかった点
選べる枕がご用意出来ていなかった点、深くお詫び申し上げます。
仮に今後もご宿泊頂ける機会が御座いましたら
この枕が好きですとご要望を頂戴出来ましたら
御準備しておく事も可能で御座います。
ご検討下さいませ。
貴重なご投稿本当に有難う御座います。
又の【お帰り】スタッフ一同心よりお待ち致しております。

スーパーホテル横浜関内
支配人　工藤

この度は、スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。
ごゆっくりお寛ぎ頂けましたでしょうか？
立地に関して、又朝食・スタッフの対応への
お褒めのお言葉、非常に嬉しく励みとさせて頂きます。
スーパーホテルでは、１円当たりのコストパフォーマンスについて
本気で＜日本一＞を目指させて頂いております。
折角の御縁でご宿泊頂けるのであれば、出来得る限りの低価格且つ
出来得る限りの高品質をご提供させて頂きたく存じております。
今後仮にご宿泊頂ける機会が御座いましたら
是非ともお気付きの点やご要望はスタッフまで
お気軽にお声掛け下さいませ。
迅速に改善へと向かわせて頂きます。
貴重なご投稿本当に有難う御座います。
又の【お帰り】スタッフ一同心よりお待ち致しております。

スーパーホテル横浜関内
支配人　工藤

この度は、スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。
今回の清掃不備に関しまして、何一つ言い訳も御座いません。
誠に申し訳御座いません。
まず、未清掃のお部屋にご案内してしまいました事につきまして
原因を突き止めたところ、前日の清掃指示のミスで有る事が判明致しました。
今後は清掃の指示を詳細にかつ徹底することは勿論で御座いますが
その上でチェックイン開始前に、お部屋の確認を再徹底致します。
その上で、更にこのような事が再発しない様に
改善案を募りつつも実行して参ります。
また、御連泊の際のタオル類の設置に付きましてですが
こちらに関しましても、ご不快な思いをさせてしまいましたこと
この場を借りて謝罪申し上げます。
清掃終了時の最終確認の徹底と、我々ホテル側の確認も重ねて
同じ言葉になってしまいますが
同じことが起こらぬように致します。
お言葉の最初に頂きました「満足」という優しいお言葉を裏切る形になってしまいましたが
次の機械が御座いましたならば、ご満足頂けますように
改善・努力を続けて参ります。
それでは次回の【お帰り】を心よりお待ち致しております。

アテンダント　工藤

この度は、スーパーホテル横浜・関内をご利用頂きましてありがとうございます。

私共ホテルは全室140センチ幅のダブルベットを導入しておりますので、ごゆっくりお休み頂けるかと存じます。しかしながら、チェックイン時の混雑状況、またお風呂の狭さにつきましてはご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。

今後のホテル創りの参考にさせて頂きたいと思います。この度は、お忙しい中貴重なご意見を頂きましてありがとうございます。

またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

この度は、スーパーホテル横浜・関内をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

また、スタッフの接客につきましてはお褒めのお言葉を頂きまして併せて御礼申し上げます。

私共ホテルはＪＲ関内、地下鉄関内駅からは徒歩8分、みなとみらい線日本大通り駅からは徒歩4分の距離でございます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

この度は、スーパーホテル横浜・関内を
ご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

また、お忙しい中貴重なご意見を頂きまして併せて御礼申し上げます。

シャワーの温度調整につきましては、ご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。今後改善できるよう務めて参りたいと思います。

朝食メニューにつきましても、今後の検討課題とさせて頂きます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

この度は、スーパーホテル横浜・関内を
ご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

また、私共ホテルのエコ泊のコンセプトに共感して頂き嬉しく思います。

しかしながら、お風呂に髪の毛が落ちていたということで、お客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
さっそく、清掃スタッフに注意を促しました。

お客様に満足して頂ける様、スタッフ一同努めて参りたいと思います。

お客様の又のご利用心よりお待ち申し上げます。

先日はご利用頂きまして、誠に有難うございます。
ご利用の際は、携帯電話の電波状況につきまして、ご不便をお掛けいたしました事、心よりお詫び申し上げます。
本部担当者にも現状を伝え、改善すべく取組んで参ります。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げます。

先日はご利用頂きまして、誠に有難うございます。
お褒めの言葉を頂きましたこと、併せて御礼申し上げます。
次回は是非ご観光でもご利用くださいませ。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げます。

この度は、スーパーホテル横浜・関内を
ご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お褒めのお言葉を頂きまして、ありがとうございます。
当館は24時～朝7時の時間帯は、
フロントが営業終了しておりますので、
一階エントランスの入口もセキュリティのため
施錠しております。

夜間にお困りのことがございましたら、
夜間コールセンターを設けておりますので
ご利用下さいませ。

またのご利用を心よりお待ち申し上げます。