この度はスーパーホテル横浜関内に
お越し頂きまして、誠に有難う御座います。
仙台でもご利用頂きまして
重ねてお礼申し上げます。

朝食会場の規模・混雑に関しまして
ご不便をお掛けしてしまい
誠に申し訳御座いません。
お言葉通り、現状世間一般での夏休み期間に入り
２名様以上でのご家族連れやご友人等で
誠に有難いことに、連日多くのご用命を
頂戴致しております。
その為、朝食会場でも混雑する時間帯も増え
特に終了前の３０分にはお客様が集中し
お待たせしてしまう事も御座います。
お時間別の朝食カードやお持ち上がり朝食など
出来得る限りの混雑緩和の為の方策と
皆様に早めのお時間のお越しのお願いと併せて
緩和に日々努めております。
お言葉でも頂きましたが、横浜という立地上
朝食会場の規模や会場からの景観など
他と比較されました際に
ご不満に思われるかとも存じますが
ご理解頂けました上で、ご用命を賜れれば
幸いに存じます。

今後も混雑緩和に向けて、新たな施策を練りつつ
お客様へのお声掛けも含めまして
出来る限りご利用頂きます皆様に
快適に過ごして頂けます様に
改善・精進して参ります。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち致しております。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

この度はスーパーホテル横浜関内に
ご宿泊頂きまして、誠に有難う御座います。
お礼申し上げます。

お部屋の灯りに関しましては
スーパーホテル全店舗での【ぐっすり】への
取り組みの一つと致しまして
お部屋の電気の光量も低めにさせて頂き
お休みの為への誘導の為にしております。
お仕事や読書などのご利用の際には
お部屋にお持ち頂けます電気スタンドの貸出等
フロントにてご準備致しておりますので
お気軽にお声掛け頂ければと思います。

また、お言葉にも御座います通り
ＪＲ関内駅までは徒歩約７分程であり
日本大通り駅からは徒歩約５分程でして
最寄駅は日本大通り駅に御座います。
しかしながら、お使いの路線にて
便利さも変わって参りますので
どちらからでもご利用頂き
道順がご不明であれば、お気軽にご質問下さい。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち致しております。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

この度はスーパーホテル横浜関内に
ご宿泊頂きまして、誠に有難う御座います。
お礼申し上げます。
また、お誕生日という大切な記念の日に
当ホテルをお選び頂けまして、嬉しく思います。

ご要望に関しまして、お答えさせて頂きます。
まずは頂きました

１．「ご飯・お味噌汁が欲しい」

で御座いますが、同様のお声を頂く事もあり
業者の方も交えて幾度も協議致しました。
まず、スーパーホテルの中でも
お粥をご提供している店舗は非常に少なく
かつ、中華粥に限定すると
横浜関内のみでのご提供で御座います。
こちらは地域色を感じて頂けます様に
店舗設立の際からの一貫してのご提供であり
非常に多くのお客様からのご好評を頂き
今に至っております。
その上でご飯との併用はスペースや設備の関係上
今は可能であるとはお答えが出来ません。
しかしながら、お声がある事は深く受け止め
代替案や更なるご満足を追求致します。

２．ヒゲソリのご案内に関してですが
こちらはお言葉通り、ご案内不足で御座いまして
更に分かり易く、お客様に明示出来ます様に
ポップの設営等も含めて改善致します。

ご利用のみならず、改善へのご指摘まで頂き
誠に有難う御座います。
横浜に再度お越し頂き、ご用命を頂けました際に
改善を感じて頂けます様に
精進して参ります。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち致しております。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

この度はスーパーホテル横浜関内に
ご宿泊頂きまして、誠に有難う御座います。
お礼申し上げます。
また、お誕生日という大切な記念の日に
当ホテルをお選び頂けまして、嬉しく思います。

お部屋の広さに関しましては、お言葉通り
広くゆったりとは設けておりません。
その代りに【ぐっすり】とお休み頂く為の
ベッドを全室全部屋でセミダブルを採用し
お二人様でもゆったりとお休み頂けます様に
お部屋の空間の大部分を使用しております。
その為に、実際のお部屋の空間以上に
スペースが無い様に感じられるかも知れませんが
ご理解の上で、ご利用頂ければ嬉しく思います。

また、お部屋の明るさに関しましても同様に
スーパーホテル全店舗での取り組みで御座いまして
フロントから廊下、廊下からお部屋へと
照明の光量を段々と落としていく事で
【ぐっすり】とお休み頂く為の仕様となっており
お部屋の電球はベッドの上と机の上の
２か所となっております。
また、チェックイン時のご案内用紙や
お部屋のご案内にも御座いますが
読書やお仕事をされるお客様への
電気スタンドのお貸出しも御座います。
是非ともご一考下さいませ。

今回はお誕生日の方限定のプレゼントプランで
とてもお得にご利用頂けます様になっておりますが
また普段使いやビジネスシーンにおきましても
ご用命頂けます様に
更に精進・改善を続けて参ります。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち致しております。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂き
誠に有難う御座います。
ぐっすりとお休み頂けましたでしょうか。

多岐に渡り、ご指摘・ご感想を頂戴し
誠に有難う御座います。
お答えさせて頂きます。

まず、お荷物のお預かりに関してで御座いますが
スーパーホテルでは全店舗共通で
１０時～１５時はフロント営業を終了しており
お荷物のお預かり等はお受付していない店舗も
多く御座います。
また、正面玄関の施錠の理由と致しましては
同時刻は館内の一斉清掃をさせて頂いており
ご連泊の方のお部屋の扉も開いておりますので
基本、外部からお入り頂けない様に
施錠させて頂いております。
ただ、この関内という土地柄もあり
お荷物を置いてお出掛けになりたい方も多く
例外的に我々はお荷物のお預かりを致しており
その為のインターフォンでの開錠という手法を
取らせて頂いております。
ご理解の上、ご利用頂ければと思います。

そして、お部屋へのお荷物の運び入れの不備
誠に申し訳御座いません。
こちらからお声掛けさせて頂きながら
ご足労まで頂いてしまい
反省致しております。
今後、同じご迷惑をお掛けし無い為に
引き継ぎ・連絡の徹底を指導すると共に
再発防止のためのシステムを構築致します。

また、朝食に関してで御座いますが
お言葉通り、終了前になればなる程
混雑し、ドリンクも売切を起こしてしまいます。
特に週末などには、皆様お越し頂くお時間帯が
後半に集中し、以前にも期間限定で
９時半まで延長した時期も御座いましたが
お時間が後ろにずれ込んだだけで
混雑緩和には貢献致しませんでした。
現状は朝食カードでの混雑予想時刻を立て
出来得る限りのスムーズなご提供に加え
新しく繁忙期には、お部屋にお持ち上がり頂く
専用のお弁当・カツサンドをご用意し
混雑緩和の為の方策を進めております。
また、無料のカップドリンクに関しましては
業者の方に常に依頼し続けておりますが
現状、キャパシティの限界まで毎日補充し
売切無い様に致しておりますが
やはり人気の高い飲み物に関しましては
売切が発生致しております。
可及的速やかに対策を立て
改善を実行して参ります。

今後とも、お客様からのご指摘・ご意見を基に
より良いサービスを目指して改善して参ります。
有難う御座います。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち致しております。


スーパーホテル横浜・関内
アテンダント　工藤

この度は、スーパーホテル横浜関内へ
ご宿泊頂きまして誠に有難う御座います。
ごゆっくりとお寛ぎ頂けましたでしょうか。

お部屋でＰＣが使えなかったとの事で
ご不便・ご不快な思いをお掛けしてしまい
誠に申し訳御座いません。
清掃の段階で、インターネット回線の確認を
毎日行ってはおりますが
今回の様に確認の甘さから、ご不便をお掛けし
反省致しております。
今回頂きましたご指摘を、清掃業者と共有し
改めて事前確認の徹底と共に
具体的な改善を早急に致します。
ＰＣに関しましては、お仕事関係や
作業をするのに不可欠なツールであると
認識致しております。
頂きましたご指摘を、誠に勝手では御座いますが
今後の改善の糧へと、必ずやさせて頂きます。
有難う御座います。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち致しております。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。
ぐっすりとお休み頂けましたでしょうか。

携帯の充電器に関しましてのご指摘を頂戴し
有難う御座います。
お答えさせて頂きます。
現状、スーパーホテル横浜関内におきましては
お言葉通り、お部屋には充電器の備え付けは無く
フロントにてお貸出しという形で
御対応させて頂いております。
皆様、携帯と共に充電器もお持ち頂く方も多く
お忘れになられた方の為に
全キャリアを数個ずつではありますが
貸出用として確保致しております。
早急にお部屋に各種充電器の設置は難しく
現状はお客様に無料での貸出を継続させて
頂きます。
今回頂きましたお声に関しましては
単一店舗での早急の改善が難しいため
本社へお客様からのご意見として御伝えさせて頂き
今後の検討課題の一つとさせて頂きます。
率直なご意見、誠に有難う御座います。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち申し上げます。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。
ごゆっくりとお寛ぎ頂けましたでしょうか。

廊下の音が聞こえたきたとの事で御座いますが
ご利用のお部屋の前での会話など
日常生活音を超える際には
どうしてもお部屋に中におられましても
聞こえてくる事も御座います。
今後もスーパーホテルと致しましても
より完全に近い防音に近づけられますかを
挑戦しつつ、快適なお部屋を目指して参ります。

また、朝食のお時間の混雑に関しましては
特に平日の７時～８時頃や
祝祭日の８時半過ぎ等にピークを迎え
皆様のご希望の時間帯が似通っており
混雑を避けられない事も御座います。
予めの混雑予想時刻のお伝えも継続しつつ
更なる快適な朝食会場造りを目指して参ります。

アメニティに関してですが
お言葉通り、お部屋に備え付けのアメニティは
歯ブラシのみで御座います。
髭剃りやブラシ等に関しましては
エコ活動への取組みの一環と致しまして
お持込みをお願いしております。
ご理解の上で御協力頂ければと思います。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち申し上げます。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。
ごゆっくりとお寛ぎ頂けましたでしょうか。

シャワーキャップが無かった為不便との
お言葉を頂戴致しました。
スーパーホテルでは全店舗におきまして
髭剃りをはじめとした、使い捨て用品などは
お部屋にご用意をさせて頂いておりません。
歯ブラシに関しましては
万人の方がご利用になられる物ですので
ご用意させて頂いております。
理由と致しましては、全店舗一環として
エコ活動への協力の推進と致しまして
お客様がスーパーホテルにご宿泊頂く事が
すなわちエコ活動への参加と感じて頂ける様に
髭剃りなどのお持込みのお願いを
継続して取り組まさせて頂いております。
ご理解の上、御用命頂ければ嬉しく思います。

また、朝食に関しましてはお言葉通り
特に日・祝日に関しましては
ご出発前の朝食のご利用の方が多く
８時以降はお席が埋まってしまい
お待ち頂く事も御座います。
【ぐっすり】とお休み頂けた結果かと存じますが
少しお早めにお越し頂けますと
比較的お席も余裕がある状況で
お召し上がり頂けます。
ご協力頂ければと思います。
加えて、現状よりも快適にお食事頂けます様に
空間の遣い方なども含めて
改善は続けさせて頂きます。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち申し上げます。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。
ぐっすりとお休み頂けましたでしょうか。

「値段相応」という率直なご意見
厳しくも詳細な部分まで頂き
誠に有難う御座います。
特に（残念だった件）の内容でありますのが
特に清掃の不備に関してが多く頂きました。
その中でも、お言葉にも御座いました通り
「何とでもなるレベル」での清掃不備
言い訳のしようも御座いません。
この清掃不備に対しての御指摘のお声を
スタッフにお届けすると共に
我々ホテル側の確認不足を強く認識し
今後、同じ御指摘を受けない様に
誠に勝手ながら、改善への糧とさせて頂きます。

また「アメニティの有無は分かり辛い」との件
こちらに関しましても
チェックイン時にお渡しする御案内用紙に
記載はさせて頂いておりますが
それでは不十分であるとの事を強く感じました。
特に初めてのご利用と仰って頂きながら
御案内不足があったという点で
一刻も早い御案内方法の改善を含め
御迷惑や不明な点を残さない御案内を
模索して参ります。

また、天井の高さに関してで御座いますが
まさにお言葉通りで御座いまして
こちらはスーパーホテル全店舗で
ベッドの高さを低くあつらえる事により
少しでもお休み頂く際に
解放感を感じて頂けるようにしております。
設備やお部屋の使用に関しましては
早急な変更とは中々難しいのですが
その代わりに何か御満足頂けます様な
改善は無いかなども含めて
より一層の精進に努めます。
詳細かつ、貴重な御指摘・御意見の数々
誠に有難う御座います。
頂きましたお声を決して無駄にする事無く
値段相応という御感想から
次回の機会が御座いましたならｂ
納得の、御満足頂けるホテルを目指して参ります。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち申し上げます。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。
ぐっすりとお休み頂けましたでしょうか。

「また泊まりたい」とのお言葉を頂戴し
誠に嬉しく思います。
スーパーホテル横浜関内は、立地面と致しましても
目の前に横浜スタジアムがありまして
裏手には中華街が広がっております。
また、みなとみらいや山下公園といった
観光スポットも近隣の擁しておりますので
ビジネスの方のご利用は勿論の事
週末は観光・レジャーでのご利用も
多く頂いております。
また是非とも機会が御座いましたならば
御用命を頂戴出来ればと思います。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち申し上げます。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。
ぐっすりとお休み頂けましたでしょうか。

アメニティお渡しの不備、誠に申し訳御座いません。
スーパーホテル横浜関内では
女性のお客様にお渡ししております
アメニティセットと
レディースプランでお申込み頂いた方とで
異なった物をご用意し、お渡ししております。
御足労までお掛けしてしまい
深くお詫び申し上げると共に
チェックイン時のお渡しの再徹底を致します。

また、スーパーホテルでは全店舗にて
お部屋の内線電話を設置致しておりません。
電話機を設置しない事によって
チェックアウト時のご精算を不要とし
朝のスムーズなご出発に繋げさせて頂いております。
ご理解の上、ご利用頂ければ嬉しく思います。

枕に関しましては、出来うる限りにおきまして
お客様全員に行き渡る様にと
在庫数なども増やしてはおりますが
ご宿泊者様全員にお渡しするのは
現状難しいのが正直な所で御座います。
先着順とはなってしまいますが
こちらもご理解頂ければ、嬉しく思います。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち致しております。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。
ぐっすりとお休み頂けましたでしょうか。

駅からお越しの際で御座いますが
まずは関内駅か日本大通り駅は最寄りで御座います。
その際、日本大通り駅をご利用の場合は
３番出口から出て頂き
そのまま横浜スタジアムに向かって
まっすぐ歩いて頂きます。
そして横浜スタジアムの外周になります
横浜公園に当たりましたならば
そのまま外周を左手にお越し頂ければ
目の前で御座います。

関内駅をご利用の際は
南口から出て頂き
横浜スタジアムを目指して頂きます。
丁度、横浜スタジアムを挟んで斜向かいですので
外周をどちらかに沿ってお越し頂ければ
スーパーホテル横浜関内に御到着頂けます。

口頭でのご案内の明瞭化に加え
アクセスマップのより分かりやすい物への改善を
行ってまいります。
徒歩で日本大通り駅ですと３分程
関内駅までは徒歩７分を見て頂ければ
十分に御到着頂ける距離で御座います。
より快適にご利用頂ける御案内を目指して
精進して参ります。
それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち致しております。

スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。

まずは、頂きました内容につきまして
一つ一つ、お返事させて頂きます。
まずは団体様のご宿泊日での
御不快な思いをお掛けしてしまい
誠に申し訳御座いません。
客室階での騒音での御迷惑に関しましては
数回の見回りと御協力のお願いは致しましたが
こちらの配慮不足もあり
折角のお休みの時間を満喫頂けなかった事
恥じると共に、今後の急務の改善課題とし
団体様の宿泊の際の事前のご協力の強化と
見回りやお声掛けの徹底を致します。

また、エレベーターの混雑に関しましては
以前より御指摘を頂戴しておりまして
団体様が御宿泊される当日には
非常階段を開放する様にさせて頂きました。
その際のお客様への周知徹底の案内と共に
出来る限り、お客様にスムーズに御利用頂く為に
更に改善すべき点が無いかどうか
模索し続けて参ります。
【万人のお客様に平等のサービス】をという
決して建前だけではなく
皆様に御満足頂けます様なサービスへと近付く為
改善・精進を重ねて参ります。

エレベーターでのお時間の影響があった上で
駐車場の催促をしていまい
こちらも事情をお伺いする前のお願いと
御無礼な事をしてしまい
重ねてお詫び申し上げます。
「申し訳ない気持ち」等、恐れ多く
我々のサービス不足での事
謝罪の念で一杯で御座います。

また、カップ自販機のスタッフ利用に関しまして
こちらも言い訳の一つも御座いません。
スタッフの利用方法も含め
お客様に不快な思いをさせないという
最低限の方法を迅速に改善し、実行致します。
多岐に渡り、なおかつ細部に至ってのご指摘
本来は事前にこちらが気付かなくてはならない事
この上無く、恥じると共に
このお声を必ずや無駄にする事無く
今からのサービスに反映致します。
貴重なご意見・御指摘
心よりお礼申し上げます。
それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち致しております。

スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。
ゆっくりとお寛ぎ頂けましたでしょうか。

良い・悪いという点をはっきりと頂き
誠に有難う御座います。
まずは立地面に関しましてのお褒めのお言葉
お礼申しあげます。
周辺施設としましては、お言葉の中華街をはじめ
横浜スタジアムに山下公園、赤レンガ倉庫など
主要な観光施設に囲まれております。
加えて、最寄のみなとみらい線の日本大通り駅や
ＪＲ関内駅も御座いまして
東京や横浜までもすぐに御移動頂けます。
観光やお買い物を考えておられます方は
是非ともご検討下さいませ。

次に「最低レベル」と頂きました朝食に関してですが
何かご不備が御座いましたでしょうか。
何度かこちらのお声にも書かせて頂きましたが
横浜中華街のすぐ傍という立地から
スーパーホテル横浜関内では
メインは中華粥と約１０種類のパンを
ご提供させて頂いております。
加えて、生野菜のサラダと
日替わりのサラダ１種（マカロニ・ポテト・スパ等）
定番のソーセージに味付きゆで卵に
メインのおかずが日替わりでご準備しております。
メインのおかずは

・蒸篭で蒸した焼売
・一口ハンバーグ
・鶏肉のカシューナッツソース炒め

から日替わりで出しております。
勿論、現状否定の精神で常に改善し
今後もより良い内容へとして参りますが
今回、「最低レベル」と頂きました件について
漠然としたお返事しか出来ないのが
恥ずかしながら、本音で御座います。
今までもお客様からの叱咤激励を頂き
それを糧に改善へとつなげてこれた部分が大きいのが
本音で御座います。
大変厚かましい事とは存じますが
機会がありますれば、教えて頂ければと思います。
厳しいながらも暖かいご指摘
誠に有難う御座います。

スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。
ぐっすりとお休み頂けましたでしょうか。

チェックイン時にご不安を抱かせてしまい
誠に申し訳御座いません。
スーパーホテルではお客様のお名前とお電話番号で
会員登録を行わせて頂いております。
今回のお声掛けえの際に会員様の検索を誤り
間違ったお声掛け・ご案内をしてしまい
ご不安にさせてしまった事
改めて深くお詫び申し上げます。
今後は今以上に徹底した管理をすると共に
同じミスが起こらないように指導して参ります。

また、トイレのドアに関しましては
鍵を半分閉めた状態で扉を閉めますと
閉めた時に反動で内鍵がかかる事が御座います。
ご注意下さいませ。

また朝食時の団体様についてで御座いますが
スポーツや大きな団体様の際には
朝食時間をご指定頂いてのご案内もさせて頂いており
出来うる限りのお客様に、スムーズに
ご利用頂ける様にしております。
加えて、直近では時間帯別の朝食券制を導入し
予想混雑時間などを予めお客様にご案内し
少しでも混雑緩和への策を取らせて頂いております。
また、これ以外にも良いアイデア等が御座いましたら
教えて頂ければ嬉しく思います。

最後に、「安い理由が分かりました」と頂きました。
ご不満に思われた点が多く
それに付きまして、言い訳をするつもりは御座いません。
今回頂きました内容を必ずや改善へとつなげると共に
「安いからこのサービス」と思われるのではなく
「安いのにこのサービス」と感じて頂けます様に
精進致します。
そして、今回ご利用頂きました格安プランも含め通常よりもお得にご利用頂けますプランも
サービス内容に差は御座いません。
お客様に価格も内容もサービスも含めて
喜んで頂けます様な
お得にかつご満足頂けるホテル作りを致します。
貴重なご意見、誠に有難う御座います。

スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。

まず、ご不快な思いをさせてしまいました事
深くお詫び申し上げます。
まずは髪の毛が落ちていたという件に付きまして
清掃スタッフ本人と責任者にお声をお伝えし
清掃時の確認の再徹底を致しました。
スーパーホテルの目指している
「安心・清潔・ぐっすり眠れる」という点から
大きく離れてしまい、猛省すると共に
我々アテンダントによる、チェックイン前の確認も
検討致します。

またお部屋の冷蔵庫に関してで御座いますが
冷蔵庫の電源は入っておりましたでしょうか。
内部の電気が点く以外でも
稀に前泊のお客様がスイッチをお切りになり
冷却がストップしていることが御座います。
勿論、清掃時に清掃員による確認の徹底を致します。
また、スーパーホテルでは
お客様に音が気にならない様に
静音冷蔵庫を採用しております。
その為にも、一般的な冷蔵庫よりも
冷却スピードが緩やかに感じられるかと思います。
お客様のご負担になりませぬ様に
ご案内の徹底を含めた見直しを致します。
貴重なご意見、誠に有難う御座います。
それでは次回の【お帰り】を心よりお待ち致しております。

スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

この度は、スーパーホテル横浜・関内を
ご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

また、お忙しい中貴重なご意見を頂きまして併せて御礼申し上げます。

シャワーの温度調整につきましては、ご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。今後改善できるよう務めて参りたいと思います。

朝食メニューにつきましても、今後の検討課題とさせて頂きます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げます。