先日はご利用頂きまして、誠に有難うございます。
お褒めの言葉を頂きましたこと、併せて御礼申し上げます。
次回は是非ご観光でもご利用くださいませ。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げます。

先日はご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お忙しいなか、ご感想を頂きましたこと、併せて御礼申し上げます。
お客さまに、更なるご満足をご提供できますよう、
スタッフ一同努めて参ります。

又のお越しを心よりお待ち申し上げます。

この度は当ホテルをご利用頂き御礼申し上げます。また、お褒めの言葉も頂戴し重ねて御礼申し上げます。お疲れのところご足労をお掛けし大変失礼いたしました。中華街の入口へは徒歩３０秒でございますので、是非中華街でのお楽しみをご堪能下さい。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はスーパーホテル横浜・関内を
ご利用頂き誠にありがとうございます。

その際、お部屋のテープルが小さく
ご不便をお掛け致しまして
大変申し訳ございませんでした。

当ホテルはお客様の眠りにこだわっている為、
全室シングルルームでもダブルベッドを導入しております。
その為、若干スペースが無くなってしまっております。

この度は、貴重な意見を頂きまして
ありがとうございました。

またのお越しを心よりお待ちしております。

スーパーホテル横浜関内にお泊りいただきましてありがとうございます。
この度は、ご不快の念をおかけし誠に申し訳ございません。
また、エアコンにつきましても確認が行き届いておらず重ねてお詫び申し上げます。
リニューアルと共に全台点検し、問題のある箇所は修理を行う予定です。
リニューアル後、施設設備共にスタッフの教育もより徹底して参りますので
お近くにお越しの際は是非また当館へお越しくださいませ。
ご多用の中、このような貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。

スーパーホテル横浜・関内
支配人

数ある中からLOHASなスーパーホテル横浜・関内をお選び頂きまして誠にありがとうございます。

横浜観光はお楽しみいただけましたでしょうか？

日曜月曜の閑散日ですとさらに格安で泊まることも可能でございます。

また横浜にお越しの際はぜひ当館をご利用下さいませ。
お客様のまたの【お帰り】を心よりお待ち致しております。

スーパーホテル横浜・関内
支配人

いつもスーパホテルをご愛顧頂きまして誠にありがとうございます。

チェックインのお時間に制限があり、大変ご迷惑をお掛けしております。
終電の関係等もありますので、ご指摘内容は、真摯に受け止めております。
しかしながら、スーパーホテル全店で、24時で営業終了とご案内しており、改善出来ないのが現状でございます。

【当館限定】とはなりますが、ご予約の際に事前カード決済でご予約を頂けましたら、24時を過ぎる場合は、お電話でお部屋番号・入室に必要な暗証番号をお伝えすることで24時以降もご入室可能な対応は、させて頂いておりますので、ご参考にして頂けましたら、幸いでございます。

貴重なお声は、本社にも必ず申し伝えさせて頂きますので、今後ともスーパーホテルを是非ご利用下さいませ。

スーパーホテル横浜・関内
支配人　磯崎

この度はスーパーホテル横浜関内に
ご宿泊下さり誠にありがとうございます。
ごゆっくりお寛ぎ頂けましたでしょうか。
ご朝食、ご満足頂けましたご様子が伺え
ホッと安堵致しました。
スーパーホテルではチェックアウトのお手続なく
ご出発していただけるよう、
お部屋に長くご滞在していただける様にと
お電話を設置しておりませんので
ご理解頂ければ幸いでございます。
お客様のまたのご利用を
心よりお待ち申し上げております。

スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度はスーパーホテル横浜関内に
ご宿泊下さり誠にありがとうございます。

ご不快な思いをお掛けしてしまいました事
深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

今後このようなことが二度と起こらぬ様、
清掃の最終チェックなど強化するように
スタッフ全員で確認致しました。
この度は本当に申し訳ございませんでした。

スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度は当ホテルへご宿泊くださり
誠にありがとうございます。
またお忙しい中でのクチコミ投稿をくださり
重ねて御礼申しあげます。
今後もお客様からのご指摘を頂きながら
随時見直し改善を図ってまいります。
またのご利用を頂けましたら幸いです。

スーパーホテル横浜関内　スタッフ一同

この度はスーパーホテル横浜関内に
ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ご案内が不足しておりご不便を
お掛け致しまして
大変申し訳ございませんでした。
スーパーホテルでは積極的に
エコ活動に取り組んでおりまして
ブラシや剃刀は100円で販売を
致しております。
ご理解、ご協力頂けますと幸いでございます。
今後ともサービスの向上に努めて参ります。
またお会いできますのをスタッフ一同
楽しみにお待ちしております。

スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度はスーパーホテル横浜関内に
ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

スーパーホテルではエコ活動の一環として
カミソリやヘアブラシはフロントでの
販売となっております。
店舗によりましては
独自に設置や配布を致しておりますが
この度は確認不足で
大変申し訳ございませんでした。

貴重なご意見ありがたく頂戴致します。
お客様一人一人のご意見ご感想が
より良い環境やサービスを
作り出していくのに大変役立っております。
今後も何かございましたら
是非ご連絡頂ければ幸いです。
またのご利用を心より
お待ち申し上げております。


スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度はスーパーホテル横浜関内に
ご宿泊頂きまして、御礼申し上げます。

ベッドの仕様がお身体に合いませんで
お寛ぎ頂けませんでしたご様子を伺い
非常に残念に思っております。
スーパーホテル横浜関内では
お部屋タイプの一つと致しまして
低反発マットをベッドに使用致しました
【ぐっすりルーム】というお部屋も
ご用意させて頂いております。
次回のご宿泊をご検討頂けるであれば
是非ともこちらのプランをご指定頂き
お試し頂ければと思います。

スーパーホテルでは【ぐっすり】と
お休み頂きます事を念頭に
様々な取組を行っております。
その中で重要な寝具であります枕とマットに
関しましては、お客様それぞれの好みや
お身体の具合によっても左右され
終わりの無い改善の一つとして
重要視致しております。
今後もより【ぐっすり】とお休み頂ける様
快眠を追及して参ります。


スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度はスーパーホテル横浜関内を
ご利用頂きまして、誠に有難うございます。

お部屋の広さに関しましては
スーパーホテル全店舗共通の取組で
お客様に【ぐっすり】とお休み頂く為に
ご滞在中の内の大部分を占めるベッドに
その空間の大きな割合を割いております。

その為に、シングルのお部屋にも
横幅150センチ幅のベッドをご用意し
ゆっくりとお寛ぎ頂ける様にしております。
今後も、お部屋のより有効的な
空間利用を模索して参ります。


スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度はスーパーホテル横浜関内に
ご宿泊頂きまして、誠に有難う御座います。
ぐっすりとお休み頂けましたでしょうか。

お答えさせて頂きます。
お部屋のお預かりからのお部屋入れに関しましては
お部屋のお掃除が終わる前にお越しになられ
チェックインのお手続きをお済まし頂きますと
貴重品等が無ければ、スタッフの手で
お荷物をお部屋入れさせて頂いております。
その際にお申し付け頂いた際には
貸出用の枕やパジャマなどをお荷物と共に
お部屋に入れさせて頂いておりますが
ご滞在中はお手数かとは存じますが
お帰りの際にお持ち上がりをお願いしております。
こちらは皆様への共通のお願いをしておりますので
ご理解の上でご協力頂ければと思います。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

この度はスーパーホテル横浜関内に
お越し頂きまして、誠に有難う御座います。

お部屋のユニットバスに関しましては
【ぐっすり】お休み頂く為の一つとして
横幅140㎝のセミダブルベッドを採用し
お部屋の中でもかなりの部分を占めております。
その上でユニットバスの広さを
現状のサイズにてご用意させて頂いております。
お部屋の中でお過ごし頂く時間が一番長い
お休みの為の空間に重きを置いた上での配置です。
お子様とご一緒でのご利用などには
やはり手狭になる事もあるかと思います。
予めご了承くださいませ。

また、お部屋の窓が開かなかったとの事ですが
高層建造物においてこの地区では
消防隊突入時の為の窓の確保が義務付けられており
その該当部屋に関しましては
特殊な鍵を使用しなければ開かなくなっており
各フロアに数部屋御座います。
窓が開かないのはその為でありまして
ホテルという皆様の安全の確保の為にも
ご協力をお願い致しております。

また、朝食に関しましても
繁忙期における混雑緩和に関しまして
お時間別の朝食カードとお持ち上がり朝食で
少しずつ緩和されて来ておりますが
やはり終盤のお時間帯に皆様集中されます。
チェックインの際に皆様に、混雑に関しての
お声掛けをさせて頂いておりますが
やはり早いお時間は空席がある状態が続き
終盤にかけて席がないという状況が続きます。
今後も混雑緩和に向けての対策を取り続けますが
早めのお時間のご利用のご協力も
ご検討頂ければと思います。
また、朝食会場におきましては
先に席を確保されます事は
お並び頂いておるお客様へのご迷惑になります。
こちらもその様な事が内容に
より一層のお声掛け・ご案内も致しますが
こちらもご理解・ご協力をお願い致します。

フロントにてアンケート葉書のお渡しの際に
その様な態度に思われました事
深く反省致しております。
このご指摘は必ずやアテンダント一同深く受け止め
サービス以前の問題として
反省だけでなく、今後への糧と致しまして
必ずや役立たせて頂きます。
ご気分を害されてしまいました事
重ねてお詫び申し上げます。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

この度はスーパーホテル横浜関内に
ご宿泊頂きまして、有難う御座います。

「この値段だから我慢」とのお言葉
非常に残念に思います。
我々と致しましても、万人のお客様に
１００％のご満足を頂く事は
果てしなく困難であると考えております。
スーパーホテル横浜関内と致しましても
この価格帯で立地・サービス面を含めまして
ご満足頂けますお客様への更なるご満足を目指し
改善・精進を続けさせて頂きます。

確かに１泊だけのお値段だけを考えますと
当ホテルよりもお安いホテルも御座いますし
サービス面だけをみると劣っていると
感じられることもあると存じます。
しかしながら、現状誠に有難いことに
非常に多くのお客様からもご満足のお声と
ご指示を頂けております。
単に間口を広げて、浅く広いサービスでは無く
ご指示頂けますお客様への更なる満足を目指し
今後も注力し、尽力して参る所存で御座います。

今回頂けましたお言葉の中に
具体的なご指摘やご不満点が無く
お詫び申し上げる点も改善提案もお応え出来ず
非常に歯がゆく思っております。
様々なお客様の多様なニーズにお応えする為にも
より一層の精進を重ねて参りますが
お客様のご満足のポイントが別にあるのであれば
我々と致しましては、致し方なく存じ上げます。
ご利用頂けました事への感謝は消えません。
我々と致しましても、ご指示頂け
ご利用頂けますお客様の為にも
今後も粉骨砕身、更なるサービスに尽力致します。
誠に有難う御座いました。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

この度は、スーパーホテル横浜関内へ
ご宿泊頂きまして誠に有難う御座います。

お部屋の枕に関してのご指摘を頂戴致しました。
お答えさせて頂きます。
まず、スーパーホテルでは全店舗におきまして
お部屋に設置させて頂いております枕は
今回ご利用頂きました物と同タイプで御座います。
ベッドがセミダブルベッドを採用している事もあり
２名様でも並んでご利用頂けます様な
厚めの長枕をセットさせて頂いております。
しかしながら、高目・堅めの枕が苦手な方も
おられる事と存じます。
その為にも、低反発枕を含む数種類の枕の貸出を
先着順にてお貸出しを致しております。
特にお休みに関係して、枕の高さは非常に重要で
我々と致しましても、強く力を入れております。
今回はロビー前の貸出枕をご利用頂けず
誠に残念で御座います。
是非ともご自身に合った枕をお探し頂き
ご利用頂ければと思います。

また、朝食に関してで御座いますが
お言葉通り、お時間帯によっては
非常に混みあう事も御座います。
平日はビジネス関係でのご出発前のお時間
週末は最終時刻より３０分前に
皆様集中する傾向が御座います。
以前より朝食カードでの制限は致しておりますが
今後もより快適な朝食会場を目指して
改善に取り組んで参ります。

また髭剃りに関してで御座いますが
スーパーホテルでは全店舗におきまして
髭剃り・ブラシのお持込みのご協力の中で
エコ活動への参加のお願いを致しております。
また、パジャマのご利用の方のお持ち上がりや
お掃除不要の方へのお水のプレゼント等
非常に有難い事に
多くのお客様からご協力を頂けております。
一方的な押し付けになってしまわぬ様に
予めのご案内により一層の力を入れると共に
ご理解を頂いた上で、ご協力を頂き
ご用命を頂戴出来ればと思います。

スーパーホテル横浜関内におきましては
【低価格・高品質・高サービス】を目指し
コストパフォーマンスにご満足頂けます様に
今後も改善をして参ります。
朝食も無料サービスとしてのご提供で御座いますが
「無料なのに」と驚いて頂けます様に
今後も精進して参ります。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤