この度は数あるホテルの中から、
当ホテルへご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
下記の件について、朝食スタッフへ確認致しましたので
追記とご報告をさせていただきます。

【追記】
朝食の際、髪の毛が落ちていたのはサラダの中ではなく
お料理を並べているカウンター台の上に落ちており、
お客様のおっしゃる通り他のお客様（ご夫婦）よりご指摘いただきました。
髪の毛を取り除いた後、アルコール除菌もさせていただきましたが
本来であればご指摘を受ける前にこちらが気付くべきでした。
また、事実関係が分かりにくい状況の為
お客様には不快な思いをさせたこと、
状況説明の配慮が欠けてしまったこと
そして、事実確認をする前にご返信してしまい
大変申し訳ございませんでした。
今まで以上に衛生面に気を配り精進させていただきますので
また機会がございましたら、
お客様のお越しをスタッフ一同、
心よりお待ちしております。

支配人
川村直希




この度はホテル　ザ・グランコート津西を
ご利用頂き誠に有難うございます。

お部屋に関してお褒めの言葉を頂き
大変光栄でございます。
ゆったりお過ごし頂けたなら幸いでございます。
当ホテルのテレビは
全て壁掛けタイプですので
場所を取らず広々とお使いいただけます。

ですが、朝食バイキングにて
ご不快な思いをさせてしまい
大変申し訳ありませんでした。
ご指摘があった時点で
料理を交換すべきところを
取り除くだけにしてしまい、
お客様を不快な思いにさせてしまい
大変申し訳ありませんでした。
今後はこのようなことがないよう
朝食スタッフともしっかりと
共有させて頂きます。

次回津市にお越しになることがありましたら
当ホテルに挽回の機会を
頂けたら幸いでございます。
この度はお忙しい中
貴重なご意見を頂き
誠に有難うございました。

＜担当：吉間＞