この度は当ホテルにご宿泊頂き
誠に有難うございます。

お部屋のベッドはクイーンサイズ1台と
なっておりますので、お客様には
快適にお過ごし頂けず、ご不便を
お掛け致しました。
他のお部屋タイプですとシングルベッドが
2つございますツインルームでの
ご案内となります。
シングルベッドをくっつけてキングサイズに
させて頂くプランもございます。
そちらが一番大きいベッドサイズとなります。

またアメニティに関してはご満足
頂けたようで嬉しく思います。
お客様が少ないお荷物でもご宿泊
頂けるよう様々なアメニティを
ご用意致しております。
お子様も歯ブラシを気に入って
頂けたようで嬉しく思います。

当ホテル自慢のカレーにお褒めのお言葉を
頂け、大変光栄でございます。
多くのお客様より好評頂いております。
他の曜日の限定メニューも人気が
ございますので、またもしご宿泊の
機会がございましたらご賞味頂けますと
幸いでございます。

これからもサービスの面などで
お客様にご満足頂けるよう
スタッフ一同、精進して参ります。

この度は貴重なご意見を
誠に有難うございます。

＜担当；向出＞

この度は当ホテルをご利用頂き
誠にありがとうございます。

お部屋でゆっくりお過ごし頂けた様子が伺え
嬉しく思います。
当ホテルの1ベッドルームは
160ｃｍ幅のクイーンサイズのベッドを設置しておりますので
広々とお過ごし頂けます。

アメニティバイキングにつきましても
お褒めの言葉を頂き光栄でございます。
こちらはお客様のお荷物を少しでも減らせるよう
様々な種類のグッズを取り揃えております。
お声にありましたバスソルトの他に
耳栓・アイマスク・等安眠グッズもございますので
次回お越しの際は是非ご利用下さいませ。

お客様の又のお越しを
心よりお待ちしております。
この度は貴重なご意見を頂き
誠にありがとうございました。

＜担当：吉間＞

この度は数あるホテルの中から
当ホテルをご利用頂きまして
誠に有難うございます。

アメニティは少ないお荷物でも
お泊まり頂けるよう様々な
アメニティをロビーにてバイキング形式で
設置させて頂いております。
種類が多くて嬉しかったとのお声を
頂け、大変嬉しく思います。

ただ朝食に関しましてはご期待に
添える事ができず、残念でございます。
種類に関してはすぐにご変更できかねますが
1つのご意見として参考にさせて頂きます。

これからもよりよいホテルにしていけるよう
スタッフ一同、努力して参ります。

この度は貴重なご意見を
誠に有難うございます。

＜担当；向出＞

この度は数あるホテルの中から当ホテルを
ご利用頂き誠に有難うございます。

ご朝食に関しましてお客様の期待に
お応えできず申し訳ございません。
種類に関しては検討させて頂きます。
具体的にこういうメニューがあれば
などございましたらぜひご意見を
お聞かせ下さいませ。

スタッフの対応に関しましては
お褒めの言葉を頂け大変嬉しく思います。
ロビーのアメニティバイキングは
大人用の物になりますがチェックイン時に
お子様用のアメニティをお渡しさせて
頂いております。

お客様にご満足頂けるようお客様目線の
接客を心掛けて参りますので
もしまた津市にお越しの機会が
ございましたら当ホテルをご利用
頂けますと幸いでございます。

この度は貴重なご意見を
誠に有難うございます。

＜担当：向出＞

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
折角ご利用いただいたのに、ベッドのサイズのご
希望に添えなく誠に申し訳ございませんでした。
エキストラベッドの設置や差額料金の件など、事前にご案内出来なかった事を深くお詫び申し上げます。

ベッドの幅の表記を具体的（シングル90Cm)
にするなど改善に努めたいと思います。

アメニティに関しては、ご満足頂けた様で嬉しく思っています。
アメニティバイキングのシステムは8月から導入したばかりで皆様のお声を参考に改善に努めて参ります。

お忙しい中、貴重なご意見を頂きありがとうございました。

　　　担当：倉田

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
少しわかりにくい立地でお客様にご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございません。
バスソルトのサービスは少しでもお客様に快適に過ごして頂きたく、ご用意させて頂いております。お褒めの言葉を頂き、嬉しく思います。
また、スタッフの対応でお客様に不快な思いをさせてしまし、大変申し訳ございませんでした。
お客様から頂いた貴重なご意見を真摯に受け止め、スタッフ一同精進していきたいと思います。
また津にお越しの際にご利用頂く機会がございましたら幸いでございます。
この度は本当に貴重なご意見を頂きましてありがとうございました。

担当：向出

この度はホテル　ザ・グランコート津西を
ご利用いただき、誠にありがとうございます。

お客様のおっしゃる通り、
当ホテルはリニューアルオープンをさせて頂いた際に、
建物お構造上、全ての箇所が修繕できたわけではございません。
その点で、たくさんの皆様にご迷惑をかけし、
心苦しく思っております。
本当に申し訳ございませんが、
全ての箇所を修繕する事は、
今の時点では、困難でございますので、
不良箇所の点検と修繕を行い、
お客様にご不便がないよう、日々改善に努めます。

ＵＳＥＮに関しましても、
受信が悪すぎたとの事で、
合わせてお詫び申し上げます。
早急にお調べし、対応させて頂きます。
申し訳ございませんでした。
また、部屋のＵＳＥＮのチャンネルリストは、
電話下のＵＳＥＮの裏に載っておりますが、
お客様のご指摘通り、
ご案内不足で大変ご迷惑をおかけ致しました。
分かりやすく表示された、
チャンネルリストの設置をすることを、
早速、検討致します。
合わせて、お風呂の曇り止めに関しても検討させて頂きます。
貴重な意見をたくさん頂け、有難うございます。

当ホテルでは、
設備などで、お客さまにご迷惑をお掛けする分、
接客・サービスを心を込めてさせて頂いております。
チェックアウトもお客さまにゆっくりとお過ごし頂きたいとの思いから、
１２時にさせて頂いておりますので、
お喜び頂き、嬉しく思います。

次回ご宿泊頂けた際には、
お客様に今回以上にご満足頂ける様に、
努力して参ります。

今後ともホテル　ザ・グランコート津西を
宜しくお願い致します。

＜担当：奥田＞

この度はホテル　ザ・グランコート津西へ
ご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、早速のご意見、重ねて御礼申し上げます。

折角、お部屋・アメニティをお褒め頂いたのにも関わらず、夕食時にお客様を不快にさせてしまいました事を深くお詫び致します。

お客様に頂いたご意見を即座にレストランスタッフ・フロントスタッフ全員に伝え、反省・改善案について話し合いを致しました。

お客様がご宿泊の予約を入れていただいた際に、
お選び頂いたプランに対してお伝えしなくては
ならない事があった場合は即座にメール・お電話にてお伝えし、ご了承を得て当日のチェックインや快適な時間をお過ごし出来る様、再徹底致します。

レストランに関しましては、お客様に喜んで頂く為に今一度初心に帰り、『当り前の事を確実に実行する』という事を意思統一致しました。

この度、お選び頂いた『２食付きファミリープラン』ですが、現状では、レストランの貸切り営業時等で今後もお客様にルームサービスでのご提供となってしまう可能性があり、当ホテルと致しましては、全ての問題をクリアー出来るまで、『２食付きファミリープラン』を廃止する事に致しました。

しかし、お客様には当ホテルのスタッフ全員が反省をし、努力する姿を是非見に来て頂きたいです。

２食付きファミリープランは停止いたしますが、
『ルームキーご提示で１Fレストラン（E-MA　CAFE)のご飲食代１０％OFF』という企画を２月１日よりご宿泊様全員を対象に開始致します。

鈴鹿サーキットや伊勢に行かれる際には是非
当ホテルにお越し頂きお客様のお声を頂く
チャンスを下さい。

この度は、当ホテルが前進出来る貴重なご意見、本当に有り難うございました。

＜担当：人見＞

この度は当ホテルをご利用いただき
誠にありがとうございます。

ぜひ次三重県にお越しの際は
当ホテルをよろしくお願いいたします。
またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は貴重なご意見をいただき
誠にありがとうございました。

担当：楊

この度はホテル　ザ・グランコート津西に
ご宿泊いただき誠にありがとうございました。
当館は築年数をかなり重ねておりますが
こまめにリニューアル工事などを
行い現在に至ります。
今回はエアコンの吹き出し口にまで
注意が及ばずご迷惑をお掛けし
誠に申し訳ございませんでした。

早速他の客室もふくめて点検と清掃を
徹底させていただきます。

朝食の味に関しましてはご満足いただけた
ようで何よりです。
品数に関してはご期待に沿えず
申し訳ございません。
限られたスペースでの献立となりますので
ご容赦くださいませ。
具体的な食材や献立をお聞かせいただければ
今後の献立作りの参考となりますので
お声をお聞かせいただければ幸いです。

お忙しい中、貴重なご投稿を
ありがとうございました。

　＜担当：倉田＞

この度は当ホテルにご宿泊いただき
誠にありがとうございます。
ご意見ご感想を頂戴出来ました事感謝致します。
朝食バイキングに関しまして。
美味しいとのお言葉、大変嬉しく思います。
唐揚げは当ホテルの自慢の品のひとつです。
パンの種類はお決まりの3種類と
日替わりのパンがございます。
サンドウィッチの日もございますので
次回当ホテルのご宿泊がございましたら
朝食バイキングをお楽しみにご来館
いただけたらと思います。
担当:大河

この度は当ホテルにご宿泊いただき
誠にありがとうございます。

せっかく当ホテルを選び
ご宿泊いただいたにも関わらず
お客様に挨拶しない、
フロント同士がお客様がいらっしゃるのに
仕事以外の会話をするなど
不快な思いをさせてしまったことを大変心苦しく思います。
誠に申し訳ございませんでした。

今後はこのような事のない様に
スタッフ全員に共有し
お客様に快適にお過ごしいただける様に
精進して参ります。

この度は貴重なご意見をいただき
誠にありがとうございました。

＜担当：奥田＞

この度はホテル　ザ・グランコート津西を
をご利用いただき誠にありがとうございました。

ご来館いただいた日の週末には
鈴鹿サーキットでのF1レースの開催があり
海外からのお客様も含めた常連の方々を
お迎えする為の「おもてなし」の工夫を色々と
施しておりました。

初めてご来館の方にもアットホームな雰囲気を
感じていただき、何よりです。

朝食はご飯でもパンでもお選びいただけるような
献立作りをさせていただいております。

今回ご利用いただいたツインルームの
ベッド幅は90cmでございますので少し
窮屈にお感じになられたと思います。

事前予約のプランとして
ベッド2台を連結してご利用いただく
キングサイズベッド（180cm）や

シングルルームは全室クイーンサイズ（160cm)
のお部屋でございますので次回ご利用の際は
是非ご検討宜しくお願い致します。

お忙しいところ貴重なご意見ご感想をいただき
誠にありがとうございました。

　　＜担当：倉田＞

この度は当ホテルをご利用いただき
誠にありがとうございます。

ご宿泊された客室ベッドに関しまして
お客様に満足して頂き、大変嬉しく思います。
約160㎝×195㎝幅のベッドをご用意しております。
お声にもありますように
広々としゆったりとお寛ぎ頂けるかと思います。

次回、ご宿泊の機会がございましたら
心よりお待ちしております。

本日は貴重なご意見を頂きまして
誠にありがとうございます。

担当:大河

この度は当ホテルをご利用いただき、
誠にありがとうございます。

朝食バイキングにつきましては、
ご好評いただき、
大変光栄でございます。
声いただきました
バルミューダ社のトースターで焼く
パンも大変好評でございます。
今後もお客様にご満足いただけるサービスが提供できるよう、
精進してまいります。

この度は貴重なご意見をいただき、
誠にありがとうございました。

担当：楊

この度は当ホテルをご利用いただき、
誠にありがとうございます。

お部屋の防音でお客様には
ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
壁に関しては現在改修といった予定は
ございませんので、
申し訳ございませんが
早急な対応は致しかねる状態でございます。
今後の改修工事としてご参考にさせていただきます。

当館の建物は新しくはございませんが、
サービス面でお客様にご満足いただけるサービスの提供ができるよう
スタッフ一同一生懸命、学び向上できますよう努めて参ります。

この度は貴重なご意見をいただき、
誠にありがとうございました。

担当：楊

この度は当ホテルにご宿泊いただき
誠にありがとうございます。

全体的に良かった、
特に朝食が良かったと
お褒めのお言葉をいただき
大変光栄でございます。

当ホテルの朝食は
唐揚げやスクランブルエッグ、
バルミューダで焼いたパンなど
たくさんの皆様に美味しいと好評をいただいております。
今後も美味しい朝食をお召し上がりいただけたらと思います。

隣室の音が聞こえて眠れなかったとのこと
大変心苦しく思います。
もし今後宿泊の際に気になることが
ございましたらお気軽にフロントに
お声がけ下さいませ。
出来る限りの対応をさせていただきます。
次回のお客様のお越しを心より
お待ち致しております。

この度は貴重なご意見を
誠にありがとうございました。

＜担当：奥田＞

この度は当ホテルにご宿泊いただき
誠にありがとうございました。

自慢の朝食バイキングをお召し上がりいただき
素晴らしく良かったとお褒めのお言葉をいただけたこと大変光栄でございます。

隣のお部屋の音が気になられたということで
お客様に不快な思いをさせてしまい
大変心苦しく思います。

もし今後ご宿泊いただく際に
可能な限りではございますが
お隣の入っていないお部屋や
角のお部屋にさせていただくなど
対応させていただきますので
お気軽にご相談くださいませ。

今後お客様に快適にお過ごしいただける様に
精一杯精進して参ります。
次回も当ホテルにご宿泊いただければ
幸いでございます。

この度は大変貴重なご意見をいただき
誠にありがとうございました。

＜担当：奥田＞

この度は当ホテルをご利用いただき、
誠にありがとうございます。

当ホテルのツインルームは小学生以上で1室３名様ご利用の場合は、
エキストラベッドのご用意をさせていただいております。
ただお部屋の大きさ約15～17平米ですので、
ご利用の際は狭いと感じられてしまう可能性があります、
予めご了承ください。
簡易ベッドにつきましては
貴重なご意見をいただきます。

大浴場につきましては、
貴重なご意見として頂戴いたします。

お声いただきました偕楽公園は、
津市の桜の名所として知られており、
花見の時期には出店などもあり大勢の人で賑わいます。

朝食につきましては、
ご好評いただき、
大変光栄でございます。
朝食バイキングはドリンクを含めて30以上をご準備しております。
曜日限定メニューもございますので
ぜひ次お越しの際はご賞味ください。

今後もお客様にご満足いただけるサービスが提供
できるよう、
スタッフ一同、一生懸命努めて参ります。

この度は貴重なご意見いただき、
誠にありがとうございました。

担当：楊

この度は当ホテルをご利用いただき、
誠にありがとうございました。

エアコンのカビについてお客様にご迷惑をさせてしまい
申し訳ございませんでした

今後はお客様がお部屋に入る前に
チェックにてこのような事がないよう
確認を徹底して参ります。

朝食会場の大きさや料理の種類に関しましては、
貴重なご意見として頂戴いたします。
また料理に関しましては
お褒めのお言葉をいただき、
大変光栄でございます。
今後はお客様にご満足いただけるサービスが提供できるよう、
スタッフ一同、一生懸命努めて参ります。

この度は貴重なご意見をいただき、
誠にありがとうございました。

担当：楊