この度はホテル　ザ・グランコートにご宿泊頂き
誠に有難うございます。
せっかくご宿泊頂いたにも関わらずチェックイン時に
混雑してお待たせしてしまい申し訳ございませんでした。
お客様のお言葉を参考にさせて頂き
今後のフロント体制を見直していきたいと思います。
この度はご迷惑おかけして誠に申し訳ございませんでした。

また三重にお越しの際には
もう一度チャンスを頂けたらと思います。
貴重なご意見有難うございました。

担当：石川

この度はホテル　ザ・グランコート津西へ
ご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、早速のご意見、重ねて御礼申し上げます。

当ホテルは、津駅西口から徒歩５分でございますが、
少し細い道になっておりますので、
最短の道順が分かりずらかった事、
お詫び申し上げます。

フロントにて、近地図を含めた飲食店案内を
お渡ししておりますので、
ぜひご利用頂ければ嬉しく思います。

また、これからお酒を飲む機会が多くなる季節の為、
更に充実した地図を作成しておりますので、
近々ご案内出来ればと思っております。

また津市へお越しの際は、
ホテル　ザ・グランコート津西を
よろしくお願い申し上げます。
次回のお越しをスタッフ一同
心よりお待ちいたしております。
この度は貴重なご意見、
誠にありがとうございました。

＜担当：西村＞

いつも津へお越しの際は
ホテル　ザ・グランコート津西を
ご利用いただき、誠にありがとうございます。

連泊時のアメニティについてですが、
大変ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
連泊の際、清掃不要時におけるアメニティの
用意の仕方については、
要検討課題として改善していきたいと
思っております。
また、お越しいただけるように
改善を重ねていきますので
これからも津市へお越しの際は
ホテル　ザ・グランコート津西を
よろしくお願いいたします。
この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。

＜担当：川村＞

この度は、当館をご利用いただき誠に
ありがとうございます。

今回、鍵の渡し間違いにより
お客様に大変不快な思いをさせてしまい
誠に申し訳ございませんでした。
フロントスタッフの教育も再度行い
今後このような事がないよう努めて参ります。

そんな中、朝食バイキングやベットの広さに
ご満足いただけたご様子が伺えて
大変嬉しく思います。

次回ご宿泊の機会をいただけるのであれば
スタッフ一同お客様にご満足いただける
サービスが出来る様精進して参ります。

この度は、貴重なご意見をいただき
誠にありがとうございました。

担当　今西

この度は当ホテルにご宿泊いただき
誠にありがとうございます。

チェックインの際に旅行割の説明が至らず
誠に申し訳ございませんでした。
ご予約の時点で楽天の全国割分が
終了していた為このままの予約では
ご利用いただけませんでした。
どうすれば適用になるのかを
しっかりと説明をさせていただくべきでした。
お客様に不快な思いをさせてしまい
心苦しく思います。
今後はこのようなことのない様に
お客様目線での接客・サービスを
すべてのスタッフが出来る様に
心掛けて参ります。


お部屋の空調に関しましては
一括管理となっており
現在は暖房設定となっております。
暑い場合や寒い場合はフロントにて
冷風機、温風機、タオルケット、毛布などの
貸し出しを行っております。

駐車場は万が一満車になっても
2.1メートル以下のお車でしたら
提携先の駐車場へご案内出来ます。
こちらに関しては
お喜びいただけて幸いでございます。

この度は貴重なご意見をいただき、
誠にありがとうございました。
今後はお客様に快適にお過ごしいただけるように
精進して参ります。

＜担当：奥田＞

この度は当ホテルをご利用いただき
誠にありがとうございます。

当ホテルの朝食バイキングをお召し上がりいただき
良かったとのお言葉をいただけ
大変光栄でございます。

当ホテルではドリンクも含め
３０種類以上の品をご準備させていただいております。
特に唐揚げはジューシーと
たくさんのお客様に好評をいただいている
メニューの一つでございます。
ぜひ次回お越しの際にもお召し上がり下さいませ。
当ホテルはビジネスのお客様にもたくさんご宿泊いただいておりますので
6時30分から朝食をお召し上がりいただけます。
お喜びいただけて嬉しく思います。

次回のお客様のお越しを心よりお待ち致しております。
この度は貴重なご意見をいただき
誠にありがとうございました。

＜担当：奥田＞

この度はご家族でご宿泊いただき
誠にありがとうございました。

自慢のアメニティバイキングをお子様にお喜びいただけ嬉しく思います。
客室はシングルのお部屋の場合は
クィーンサイズのベッドが入っておりますので
狭く感じられてしまうかも知れません。

朝食バイキングもサンドイッチ、
パンを気に入っていただけた様で
朝食スタッフも喜んでおります。

またゆっくりとお客様に
お寛ぎいただける様にチェックアウトの時間を
12時とさせていただいております。
お喜びいただけ嬉しく思います。
ただ当ホテルのスタッフの確認不足で
お客様に不快な思いをさせてしまい
誠に申し訳ございませんでした。
研修中のスタッフが対応しましたが
今後はこのようなことのない様に
しっかりと教育して参ります。

もし次回もご宿泊いただけましたら
幸いでございます。
この度は貴重なご意見を誠に
ありがとうございました。

＜担当：奥田＞

この度は数あるホテルの中からホテル　ザ・グランコート津西をご利用いただき誠にありがとうございます。

当館のご宿泊について、お客様のご期待に添えず、ご迷惑をお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。

対応にあったスタッフはじめ、
フロントスタッフ全員で
接客・サービスとは何かを考え、
今後お客様を不快にするようなことの無い様に
一生懸命精進して参ります。

重ね重ねとなりますが、
折角私共のホテルをお選びいただきご来館くださいましたのに、
結果的にお客様に不愉快な思いをさせてしまいましたこと、
深くお詫び申し上げます。　
大変申し訳ございませんでした。

お客様のご意見を真摯に受け止め、
今後もさらにお客様にご満足いただけるサービスが提供できるよう精進してまいります。

この度は貴重なご意見をいただき、
誠にありがとうございました。

担当：楊

この度は当ホテルをご利用頂き
誠にありがとうございます。

せっかくお泊まり頂きましたのに
お忘れ物のお問合せの際
スタッフの対応で
ご不快な思いをさせてしまい
誠に申し訳ありませんでした。

最初にお電話を頂戴し
お部屋の中を確認し次第
直ぐにお電話しようとしたのですが
こちらの不手際で
お電話番号を聞き間違えており
ご連絡する事が出来ませんでした。
登録されているお電話番号も
以前の物でしたので
お客様からの折り返しがあるまで
お伝えする事が出来ず
お手数をお掛けした次第でございます。
スタッフとしてあってはならないミスであり
恥じ入るばかりでございます。
重ねてお詫び申し上げます。

お電話での応対でも
お客様にご不快な思いをさせてしまい
誠に申し訳ありませんでした。
始めにお問合せ頂きました際に
お品は当日の忘れ物回収品には無く
既に滞在のお客様もお越しだったため
後日お部屋をもう一度確認してから
ご連絡するはずでございました。
ですが上記で申し上げた通り
こちらの不手際でご連絡できず
数日後お客様からお電話を頂戴致しました。
その際のスタッフとの対応で
不愉快な気分にさせてしまい
申し訳ありませんでした。

今後この様な事が無いよう
スタッフで周知徹底に努め
精進して参ります。
次回津市にお越しの事があれば
当ホテルに挽回の機会を頂ければ
幸いでございます。

この度はお忙しい中
ご投稿いただきありがとうございました。

＜担当：吉間＞

この度はホテル　ザ・グランコート津西に
ご宿泊いただきまして誠に有難うございました。


ご朝食の件で大変ご不快な思いをお掛け致しまして
誠に申し訳ございませんでした。


当ホテルのご朝食は10時までにご入店いただければ
お召し上がりいただけるようになっておりますが
それをお客様にお伝え出来なかった結果、
お客様に大変ご迷惑をお掛けしてしまいました。

せっかくご朝食をお召し上がりいただこうと
されましたのに
あってはならない事だと思います。

今後は、このような事が無い様
朝食の内容だけでなく、
接客面でも徹底させていただきます。

また、津市にお越しの際には
もう一度当ホテルにご宿泊いただける
チャンスをいただければ幸いでございます。

この度はお忙しい中、
貴重なご意見を誠に有難うございました。

＜担当；松永＞

この度は当ホテルにご宿泊頂き、
誠に有難うございました。

せっかくご宿泊頂いたにも関わらず、
フロントスタッフの対応で、
不快なお気持ちにさせてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。
当ホテルの設備にはご理解頂いているだけに、
本当に心苦しく思います。

当ホテルでは、
お客様目線での接客を心掛けているにも関わらず、
お客様を不快に感じさせる言動、
態度があったことを大変遺憾に思っております。
対応に当たったスタッフを始め、
全スタッフでもう一度、
初心の気持ちに戻り、
接客の勉強をさせて頂きます。

冷暖房に関しましては、
季節の切り替わりで変更させて頂いておりますが、
一室でもお客様が冷暖房を使用されていると、
変更が出来ません。
説明不足と共に、
対応の不敵さを深く反省致します。

お客様のご意見を参考に、
今後の冷暖房の切り替え時期など、
スタッフで検討して参ります。

最後にもう一度、
せっかくお泊り頂いたにも関わらず、
不快な思いをさせてしまい、
本当に申し訳ございませんでした。
二度とこのようなことの無い様に、
スタッフ一同、
精進して参ります。

この度は大変貴重なご意見を頂き、
誠に有難うございました。

＜担当：奥田＞