この度はホテルルートイン福井駅前にご宿泊、並びにご投稿頂き、誠にありがとうございます。

今回は夕食付のプランでご予約頂き、楽しみになさっていたかと存じますが、レストランスタッフの対応が非常に悪く、ご不快な思いをされました事、大変申し訳ございませんでした。

お料理を出し忘れた事は、もちろんミスでございます。しかし、それを悪いとも思わない態度が最も悪質であったと言わざるを得ません。

お料理を出し忘れたスタッフにはしっかりと注意致しました。その上でこの様な発言をしたスタッフには厳重な注意とともに強く叱責致しました。

今後は二度とこの様な事が無いよう、スタッフ全員が気を引き締めて参ります。

東北から福井までお越し頂いた、今回のご旅行を台無しにしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。


ホテルルートイン福井駅前　　秋山　勝哉

この度はホテルルートイン福井駅前をご利用頂き、誠にありがとうございます。

朝食時には大変ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
事前に朝食予定の時間を伺うなどをして、他のお客様へご案内するなど、方法はあった事と存じます。
この度はそれらの配慮に欠けていたと反省しております。
今後はスムーズにお召し上がり頂ける様、状況把握に努めて参ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

ホテルルートイン福井駅前　長谷川　理

この度はホテルルートイン福井駅前にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
フロントスタッフの接客についてご指摘を賜り、大変申し訳なく、羞恥致す次第でございます。

ホテルらしい気品のある話法や様々な情報の周知をはじめ、フロントスタッフ全員が高いレベルの接客ができるように再度指導して参る所存でございます。

ホテルルートイン福井駅前　
チーフフロントクラーク　長谷川理

この度は当ホテルにご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いてのご投稿、重ねてお礼申し上げます。
当ホテルの最上階の大浴場はさほど広いお風呂ではございませんが、足を伸ばしてゆったりとお寛ぎ頂けると、ご利用のお客様より大変喜ばれております。今回気持ち良かったとのお言葉を頂戴でき嬉しく存じております。
今回虫に刺されたとのことですが、当ホテルでは虫刺されのお薬など各種取り揃えておりますのでお気軽にお声掛け下さいませ。
またのご来館、心よりお待ち申し上げております。

ルートイン福井駅前　　牧野

この度は福井駅前に数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂き、誠にありがとうございました。
今回フロントにて的確なご案内が出来ず、お客様を不愉快な思いにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
館内についての知識は勿論、外部の情報も常に最新の情報を把握しておかなければなりません。今後誤ったご案内をする事の無いよう、スタッフ一人ひとりが日々情報収集に励んで参る所存でございます。
貴重なお時間をご投稿に割いて頂き、誠にありがとうございました。

ルートイン福井駅前　　上阪

この度はホテルルートイン福井駅前にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
今回お選び頂いたレディースプランは三面鏡、ジュエリーボックスを備え付けた12階のレディースフロア限定で、コスメのプレゼントに加えナノケアの貸出等のサービスもさせて頂いております。
またご利用の機会があれば、お気軽にお声かけ下さいませ。

また14階の浴場に関しましてのご意見、誠にありがとうございます。
立地上コンパクトな作りではございますが、手足をゆっくり伸ばしてご利用頂ける造りのお風呂でございます。タイミングによっては貸切でご利用頂ける事もあり、夜景もお楽しみ頂けると喜んで頂いております。
これから浴場をご利用頂くお客様へは、チェックイン時にひと言付け加え、案内を工夫して参ります。
貴重なご意見、ありがとうざいました。

只今、当ホテルでは１階の夕食レストラン「花々亭」で丼フェアを行なっております。福井県で有名なソースカツ丼とおろしそばのセットや、女性に人気のタコライス等、お手ごろ価格でお召上がり頂けます。
またの機会にご利用頂ければ幸いでございます。

今回返信が遅れ、申し訳ございませんでした。
頂戴した貴重なご意見を参考に、全てのお客様により良いサービスを提供して参ります。
お忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。


ルートイン福井駅前　　上阪

この度は当ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

今回はシャワーの拡散が大きかったとの事でご指摘頂き、誠にありがとうございます。

今回のご意見を参考に、大浴場のシャワーヘッドを交換させて頂きました。

また福井へお越しの際は是非当ホテルをご利用下さいませ。
またのお越しを心よりお待ちしております。

ルートイン福井駅前　　牧野

この度は当ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
またお忙しい中貴重なご意見を賜り、心より感謝致しております。
今回は朝食の内容や、大浴場でご期待にお答えすることが出来ずに、申し訳ございませんでした。
当ホテルの浴場はあまり広いお風呂とは言えませんが、最上階にあり眺めなど違った観点からもお楽しみ頂けるかと存じます。
また朝食レストランは日替わりのバイキング形式で、長期連泊のお客様にも飽きの来ないようなメニューを提供するよう日々努めております。

お褒め頂いた立地条件等の理由でまた当ホテルをご利用の機会がございましたら、再度大浴場と朝食をお試し頂ければ私どもも幸いでございます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ルートイン福井駅前　　武内

この度は駅前に数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂き、誠にありがとうございました。

また立地や朝食へのお褒めの言葉、誠に嬉しく存じております。
当ホテルはＪＲ福井駅の西口から右手の方向に徒歩２分の距離に位置しており、駅から屋根伝いに来て頂ければ、雨の日でも殆ど濡れることなくお越し頂けます。
また朝食レストランは和洋のバイキング形式でご用意させて頂いており、朝食スタッフが日々栄養のバランスを考えてお客様に提供させて頂いております。長期連泊のお客様からも飽きがこないとお多くのお褒めの言葉を賜っております。

今回はソフトドリンクの自動販売機が故障中だったとの事で大変不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳なく存じております。
館内への気配りが足りていなかった事を深く反省し、今後ご宿泊頂くお客様に同じ思いをさせぬよう日々努めて参ります。

また福井へお越しの際に当ホテルをお選び頂ければ私共も幸いでございます。
心よりお待ち申し上げております。

今回お忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。

ルートイン福井駅前　　牧野

いつも当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
今回は気配りに関してのご意見、誠にありがとうございます。スタッフ全員で今後の課題とし、気配りのある接客を目指して日々精進して参ります。
また当ホテルはＪＲ福井駅の西口を出て右手の方向に徒歩３分の距離にあり、雨の日でも駅の屋根づたいに来れば殆ど濡れずにお越しいただけます。
これから雪の降る季節になりますが、また福井へお立寄りの機会がございましたら是非当ホテルをご利用下さいませ。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ルートイン福井駅前　　牧野

この度はホテルルートイン福井駅前をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
ご滞在中は何かとご不便な事などございませんでしたでしょうか。
23日はおかげ様で満室頂いており、慌しくサービスの行き届かない点も多々あったと存じますが、お褒めの言葉を沢山頂き、ありがとうございます。
これからも全てのお客様に満足して頂ける様、励んで参ります。
朝食サービスに関してご満足いただけなかった事が大変残念でございます。
今後朝食スタッフと話し合い、美味しいと喜んでもらえるように努力して参ります。
今回お忙しい中で貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ルートイン福井駅前　　上阪

この度は福井駅前に数あるホテルの中から当ホテルをお選びご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
今回は朝食の内容でお選びいただいたにも関わらず、ご満足頂けなかったとのことで、大変心苦しく存じております。
今回頂戴致しました貴重なご意見を参考に、朝食メニュー作りにも、もっと工夫して参ります。

全てのお客様に満足して頂ける様に、日々精進して参ります。
福井へまたお越しの機会がございましたら是非お立寄りくださいませ。

スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ルートイン福井駅前　　大島

この度は福井駅前に数ある宿泊施設の中から当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

今回、夕食レストラン「花々亭」でお召し上がり頂いた「うなぎ」が生臭かったとのことで、大変不愉快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
今回のご意見を参考に、今後レストランをご利用頂くお客様に同じ思いをさせないよう、調理の仕方など工夫して参ります。

今回はお忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。

ルートイン福井駅前　牧野

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中でのご投稿大変嬉しく存じております。
当ホテルは駅前という立地以外にも、14階の大浴場や朝食のサービス等も、ご宿泊頂いたお客様に喜ばれております。
またお越しの際は是非ご利用下さいませ。

ルートイン福井駅前　牧野

この度はホテルルートイン福井駅前をご利用頂き、誠にありがとうございました。
しかしながら、ご朝食を召し上がられる際には手前どもの、不手際により大変なご迷惑をお掛けしました事、誠に申し訳ございませんでした。確かにご朝食時間の前半で、すでに料理無し、備品無しでは何の申し開きもできません。おっしゃるように宿泊人数は把握しておりましたので、より多くの料理を作り、召し上がられている間には次の差替え分が出来上がっている状態にしておかなければなりませんでした。
当然、洗物など出来得る状況ではなく、結果多くのお客様にご迷惑をお掛けする事態となり、反省するのと同時に深くお詫び申し上げます。
今後、この様な状態にならないようミーティングを開き、レストランスタッフと共に反省と対策について話し合いを設けました。
よりスムーズに、気持ち良くご朝食を召し上がって頂けるよう努めて参る所存でございます。
この度は大変ご迷惑をお掛け致しました事、お詫び申し上げます。

ホテルルートイン福井駅前　長谷川

福井駅前の数ある宿泊施設の中からホテルルートイン福井駅前をお選びいただき、誠にありがとうございました。

お部屋のにおいで、ご不快な思いをされましたこと、申し訳ございません。
また浴場の状況にも同様の思いをされましたことにも重ねてお詫び申し上げます。
お部屋のにおいにつきましては、清掃の際の消臭に対しまして更に留意して参ります。
浴場に関しましては浴場営業中の点検を増やし、毎日の清掃も当たり前ではございますが、隅々まで行う体制を作ってまいります。
お客様方がお疲れを癒していただける様にご用意しております浴場に入るのを躊躇されるなどという状況を心より恥じ、伏してお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

今後もご利用いただけると拝見し、心より嬉しく存じます。感謝申し上げます。

お客様のご意見を肝に銘じ、快適にご宿泊いただけるホテル作りに全力で取り組んで参ります。
お忙しい中、ご意見をありがとうございました。
またお目にかかれます日をお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

ホテルルートイン福井駅前　支配人代理　椿原　美香

このたびはホテルルートイン福井駅前をご利用頂き誠にありがとうございました。

ご満足頂けたご様子で、誠に喜ばしい限りでございます。

ご朝食につきましては、お召し上がり頂けなかったとの事で、誠に残念でございました。
お仕事でのご利用のお客様が多く、お早くご出発されるお客様も多くいらっしゃいました事から営業開始時間を以前の７時から６時４５分にご変更致しましたが、更なるお客様のご満足を頂ける様に検討致して参ります。

また、ご出発のお時間が前日にお決まりでございましたら、フロントスタッフまでご相談頂けますと、全てとは参りませんがご対応させて頂ける場合もございますため、お気軽にご相談下さいませ。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルルートイン福井駅前にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
またお忙しい中、ご意見をいただき、心よりの感謝を申し上げます。

①に関しまして
毎日の清掃時の椅子の背もたれの具合のチェックを厳重に致します。またランプの点灯しないお部屋にお客様をお通ししたことを深く反省し、客室の不備を厳しく確認致します。
②に関しまして
夏場で若干湯温を低く設定しておりましたが、39度ではご満足いただけないかも知れません。設定し直しました。ゴミの処理がなされていなかったことにつきましては、今後充分注意して参ります。
③に関しまして
平にお詫び申し上げる次第でございます。
ご指摘通り、団体様のご朝食時間を細やかに他のお客様方にお知らせするべきでございました。皆様方への配慮が不足しておりました。
誠に申し訳ございません。

今回、頂戴いたしましたご意見、ご指摘事項はフロントスタッフ、清掃スタッフ、レストランスタッフ全員で熟考し、必ず改善して参ります。
ご指摘をありがとうございました。
感謝申し上げます。

ホテルルートイン福井駅前　椿原　美香

この度はホテルルートイン福井駅前をご利用いただき、ありがとうございました。
ごゆっくりとお寛ぎいただけましたでしょうか。

またのお越しをお待ちしております。
ありがとうございました。

ホテルルートイン福井駅前　支配人代理　椿原　美香

この度は大変申し訳ございませんでした。

福井駅前に数ある宿泊施設の中から、私共をお選びいただきましたのに、大変にご不快を感じられたこと、心よりのお詫びを申し上げます。

今後はご指摘いただきましたことを再びなさぬ様、全員がお待ちいただいているお客様の様子を把握し、ご不快に思われることがない様に致します。
今回の件は何卒ご容赦いただきます様、お願い申し上げます。

お忙しい中、またお腹立ちの中、ご指摘いただき、感謝申し上げます。

またのご利用をお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

ホテルルートイン福井駅前　支配人代理　椿原　美香