この度は、ラビスタ函館ベイにご宿泊頂きまして、誠に有り難うございます。
今回はせっかく私共のホテルを選んでいただいたにもかかわらず、担当者の案内不足により大変不愉快な思いとご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳なく、深くお詫び申し上げます。
ホテルの第一線に立つフロント係として、大変お恥ずかしい限りでございます。
お客様のご意見を真摯に受け止め反省し、より丁寧な対応、お客様を我が身と思う接客を心掛ける様、再度指導・強化して参ります。
貴重なご意見、誠に有難うございました。
またのご利用、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

ラビスタ函館ベイ　渡辺

この度は、ラビスタ函館ベイへご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、いつもドーミーインをご利用いただきましてありがとうございます。
今回はせっかく私共のホテルを選んでいただいたにもかかわらず、フロント係の冷たい対応により
たいへん不快な思いをお掛けいたしまして、ほんとうに申し訳ございませんでした。
本来であれば、笑顔で温かくお迎えするところ、このようなことになりとてもはずかしく思います。
次回チャンスがあるならば、当事者はもちろんフロント係一同、同じ思いをお掛けしないよう務めさせていただきますので、ご容赦くださいませ。
これからもお客様のご意見を教訓にがんばりたいと思いますので、ご指導のほどよろしくお願いいたします。

ラビスタ函館ベイ　池下　康人

この度は、ラビスタ函館ベイにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
また、ご宿泊に際しまして、大変ご不快な思いとご迷惑をお掛けしてしまいましたこと誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。

・タクシーチケットにつきましては、早速提携会社へ連絡し、再度周知徹底を図りましたことご報告させて頂きます。
・館内着の静電気につきましては、素材の兼ね合いもあり、入れ替えとなりますと誠に勝手ながら今すぐにとは参りませんので、何か良案が無いか検討させて頂きたいと存じます。
・ご朝食についてのご意見、会場内のレイアウトも含め今後の改善課題として取り組んで参ります。

まだまだ至らない点が多々ございますが、これからも常にお客様にご満足頂けるホテルを目指し、日々努力をして参りますので今後ともラビスタ函館ベイをどうぞよろしくお願い致します。


（宿泊支配人　村田）

この度は、数あるホテルの中からラビスタ函館ベイをお選び頂きまして誠にありがとうございました。
ご指摘を頂戴致しました件につきましては、当日空きがございました際に、ご希望のお客様にはスタンダードツインからデラックスツインへのグレードアップを通常料金の半額でご案内しておりましたが、今回ご到着早々大変ご不快な思いをお掛け致しましたこと、誠に申し訳ございませんでした。より一層ご満足していただけますよう頂戴致しました内容を今後に生かし、日々努力してまいります。
至らない点が多々ございますが、これからもお客様にご満足頂けるホテルを目指し日々努力をして参りますので今後ともラビスタ函館ベイをどうぞよろしくお願い致します。

（宿泊支配人　村田）

この度は、ラビスタ函館ベイにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

ご指摘を頂戴致しましたエレベーターや大浴場の混雑についてですが、大変ご不便な思いとご不快な思いをお掛け致しました事大変申し訳なく思っております。
エレベーターを増設するとなりますと、誠に勝手ながら建物の構造・スペース等の理由により現状では増設が難しい為、エレベーターの速度アップ・管理コンピューターの入替等を検討させて頂き、出来る限りの快適化を目指して参ります。
また大浴場のカラン増設につきまして、現状では増設の予定はございませんが、お客様からの貴重なご意見として、今後の懸案事項とさせて頂きたく存じます。
コーヒーやお風呂セットにつきましてお褒めのお言葉を頂戴し嬉しく思いますとともに、より一層ご満足していただけますよう頂戴致しました内容を今後に活かし、日々努力して参ります。
これからも更に上質なサービスを目指してまいりますので、お気づきの点がございましたら、お気軽にお申し付けくださいませ。この度のご投稿誠にありがとうございました。
（宿泊支配人　村田）

この度は、ラビスタ函館ベイにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ご宿泊に際しまして、ご指摘を頂きましたフロント係の愛想の無い応対やリピーターのお客様管理がまだまだ不徹底で、大変不愉快な思いとご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。

リピーターのお客様管理に関しましては、一度当ホテルをご利用頂きましたお客様をCPU上に登録し、ご利用回数にかかわらず次回二回目以降のご利用があった際にリピーターのお客様であることがわかるよう登録・管理を行っておりましたが、まだまだ管理が行き届いておらず、今回の件に関しましても私どもの登録漏れがございましたこと改めてお詫び申し上げます。
また、フロントスタッフにつきましても今回の反省を今後に活かし、サービスレベルにバラつきの出ないよう教育して参りたいと存じます。

今後ともお褒め頂いたホテルのハード面だけではなく、接客・サービスのソフト面に関しましてもご満足頂けますよう努めて参りますので、どうぞ引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。貴重なご意見ありがとうございました。

（宿泊支配人代理　村田）

この度は、ラビスタ函館ベイにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

ご宿泊に際しまして、お部屋・コーヒーミルとお褒めのお言葉を頂戴し嬉しく思いますが、せっかくお越し頂いたにもかかわらず一部ご不快な思いとご迷惑をお掛け致しました事、誠に申し訳ございませんでした。

ご指摘を頂戴致しました「館内着」のタバコの臭いにつきましては、清掃時のチェックを再度徹底し、再発防止に努めて参る所存でございます。また、お部屋までのご案内につきましては、大型旅館等と異なり基本的には行なっておりませんでしたが分かりにくかった点とご指摘を頂戴致しましたフロントスタッフの愛想のない対応につきましては、大変ご不快な思いをお掛け致しましたこと誠に申し訳ございませんでした。
今回の反省を踏まえ、お客様の立場に立ったサービスを心がけ、いつも笑顔でお客様をお迎えするよう再度指導教育を徹底致して参る所存でございますので、何卒ご寛恕賜ります様お願い申し上げます。
女性大浴場にご用意しております「浴衣」につきましては、露天風呂ご利用の際にご使用して頂くようご用意させて頂いておりましたが、分かりにくく申し訳ございませんでした。案内表記の見直しも含めまして改善課題として取り組んで参ります。

まだまだ至らない点が多々ございますが、多くのお客様に笑顔でお帰り頂けますようサービスの向上に努めて参りますので今後ともどうぞラビスタ函館ベイをどうぞよろしくお願い致します。
（宿泊支配人代理　村田）