この度はホテルトラスティ東京ベイサイドにご宿泊いただき、
また、お忙しい中ご滞在のご感想をお寄せくださり誠にありがとうございます。

ご到着までの道のりがわかりにくかったようでご不便をおかけいたしました。
高速道路などの大きな道路も交差しているエリアでございますので、初めてお越しになる方には少し分かりにくくございます。お客様もお車でお越しとのことで、非常にお疲れになったかと存じますが、ホテルでのご滞在で少しでもお寛ぎのひとときをお過ごしいただけておりましたら幸いでございます。

また、館内に売店のご用意もなくお近くにコンビニエンスストアへも徒歩数分とお時間がかかってまいります。
当館の1階ラウンジ「クオーレ」では店内のお食事の他にテイクアウトメニューもご用意しております。
現状、月曜日と日曜日がディナーの時間帯がクローズとなっておりますが、その他の曜日では21時迄ご注文を承っておりますので、次回は是非ご活用くださいませ。

お部屋のバスルームに関しまして、1日目にはシャワーから水漏れがあったとのこと、大変申し訳ございません。2日目には問題なくご利用いただけ何よりでございますが、日々の設備点検を怠らず、再発防止に努めてまいります。
お部屋からの眺望も、ご期待に沿えず申し訳ございません。
お泊りいただいたお部屋には、海側のお部屋のご用意自体がなく、全部屋当ホテルの中庭がご覧いただけるお部屋でございます。
夜景をお楽しみになりたいお客様には大変心苦しいご案内となっております。

そして朝のご多忙のところ、ご朝食のお召し上がりまでにお時間を頂戴してしまい誠に申し訳ございません。
連泊のお客様にも毎日お楽しみいただけるよう日替わりのメニューを多数用意しておりますが、
今回お客様からいただいたお飲み物に関するご意見は真摯に受け止め、今後のホテル運営課題とさせていただきます。

この度、ご不便をおかけした点が多々ございましたが、「また利用したいホテル」と大変光栄なお言葉を頂戴し恐縮でございます。
次回以降は全ての面においてご満足いただけるよう精進してまいりますので、
お近くへお越しの際には是非ホテルトラスティ東京ベイサイドへお越しくださいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルトラスティ東京ベイサイドにご宿泊いただき、
誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご滞在のご感想をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。

コストパフォーマンスの面でご評価を賜り、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
お客様がご予約いただいたプランは、当ホテル人気のランチがついているプランとなっており、
チェックアウトも13時チェックアウトと、ごゆっくりお過ごしいただける特典がついておりました。
お部屋の清掃やスタッフの対応においても、お褒めのお言葉をいただき光栄でございます。

しかしながら、冷房の効きが弱かったようで失礼いたしました。
暑い季節の中のご宿泊でしたので、大変ご不便をおかけしたかと存じます。誠に申し訳ございません。
至急、設備を確認させていただきます。
また、シャワーの取っ手やアメニティに関しましてもお手数をおかけいたしました。
いただいたご意見は今後のホテル運営課題とさせていただきます。

お食事につきまして、セットについているビュッフェをご堪能いただけたご様子を伺え安心いたしました。
メインのステーキに関しましては、いただいたご意見を真摯に受け止め、今後のメニュー改良の参考とさせていただきます。

貴重なご意見をいただきありがとうございます。

次回以降ご利用いただく際にはこの度より一層ご満足いただけるよう、スタッフ一同これからも精進してまいります。
お近くへお越しの際にはぜひまたホテルトラスティ東京ベイサイドへお越しくださいませ。
またのご利用をお待ち申し上げております。

この度はホテルトラスティ東京ベイサイドにご予約をいただき誠にありがとうございます。
また、ご多忙の中ご滞在のご感想をお寄せくださり重ねてお礼申し上げます。

数あるホテルの中から、私共のホテルをお選びいただいたにも関わらず、
バスルームの設備や、ご朝食に関してご不便ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
お部屋に関しまして、至急確認し、修繕の対応をとらせていただきます。
本来であれば日々の清掃や設備点検時に私共で気付き改善すべきところ、お客様よりご指摘をいただいてしまい、
お恥ずかしい限りでございます。
この度の件、スタッフ全員へ共有し、日常のチェックを怠らぬよう再教育を行い、再発防止に努めてまいります。

また、ご朝食では、ご予定もおありの中、長いお時間お待たせをしてしまい重ねてお詫び申し上げます。
混雑緩和のために皆様には来店のお目安のお時間を伺っておりますが、
入店が重なってしまうとお待ちいただくこととなり、ご利用の皆様にはご迷惑をおかけしております。
お急ぎの方やテイクアウトをご希望の方には、お部屋でお召し上がりいただけるよう、
お持ち帰り用のボックスもご用意しておりますが、
そちら関してもスタッフからのご案内が不足しており大変失礼いたしました。
さらに、お子様用のカトラリーや椅子にも配慮が足らず、ご不便をおかけいたしましたこと、
重ね重ねお詫びいたします。誠に申し訳ございません。
いただいたお言葉を真摯に受け止め、スタッフの指導を行うことは勿論のこと、
メニューの改良やコーヒーのご利用に関しても、今後の運営課題として検討させていただきます。

お客様にはご不快な思いをおかけいたしましたが、
「清掃が行き届いていた」、「静かで良かった」と寛大なお言葉をいただき恐縮でございます。

ご迷惑ばかりお掛けいたしましたが、是非私共に挽回のチャンスをお与えいただきたく存じます。
次回ご利用いただけた際には、全ての面においてご満足いただけるよう、
スタッフ共々これから一層精進してまいりますので、お近くへお越しの際は是非またホテルトラスティ東京ベイサイドへ足をお運びいただけますと幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルトラスティ東京ベイサイドにご宿泊いただき、
誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご滞在のご感想をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。

ご朝食に関しましてもお褒めのお言葉をいただきありがとうございます。
メニューはお客様のご要望を多く取り入れ、
連泊のお客様や常連のお客様が何回お召し上がりいただいても飽きのこないよう、
日替わりのお料理をご用意しております。

冷蔵庫の件、ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
また次回ご利用いただけた際には、全ての面においてご満足いただけるよう、
スタッフ一同これからも精進してまいりますので、
お近くでお仕事やご用事のある際には、是非ホテルトラスティ東京ベイサイドをご活用くださいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております

この度はホテルトラスティ東京ベイサイドにご宿泊いただき、
誠にありがとうございます。
また、ご多忙の中、ご滞在のご感想をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

「とてもキレイなホテル」と大変嬉しいお言葉を頂戴でき、スタッフ一同光栄でございます。

当日お部屋の調整等で、少しお広めのお部屋にご案内させていただくことがございますが、
快適にお過ごしいただけたご様子を伺え、何よりでございます。

ご朝食に関しましても、お褒めのお言葉をいただくことができ安心いたしました。

ご滞在においてご不便をおかけした点などございませんでしたでしょうか。
皆様には素敵なご滞在をいただきたく存じますので私共でお役に立てることがございましたらお気軽にお申し付けくださいませ。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルトラスティ東京ベイサイドにご宿泊いただき、
誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご滞在のご感想をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。

キレイで高級感のあるホテル、と非常に光栄なお言葉をいただきスタッフ一同大変嬉しく存じます。
また、今回お部屋の調整の関係でお広めのお部屋をご案内させていただきましたが、
そちらもご満足いただけ、快適なご滞在となったようで安心いたしました。

ご朝食に関しましてもお褒めのお言葉をいただきありがとうございます。
メニューはお客様のご要望を多く取り入れ、
連泊のお客様や常連のお客様が何回お召し上がりいただいても飽きのこないよう、
日替わりのお料理もご用意しております。

しかしながら、お部屋の調光につきましてはご不便をおかけし申し訳ございません。
お仕事にも支障をきたしてしまったようで、深くお詫び申し上げます。
電気スタンドのお貸出も行っておりますが、ご案内が不足しており大変失礼いたしました。
次回以降、ご入用の際にはお気軽にホテルスタッフまでお申し付けくださいませ。

またご利用いただけた際には、全ての面においてご満足いただけるよう、
スタッフ一同これからも精進してまいりますので、
お近くでお仕事やご用事のある際には、是非ホテルトラスティ東京ベイサイドをご活用くださいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中、ホテルトラスティ東京ベイサイドにお泊まりいただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご感想をお寄せくださり重ねてお礼申し上げます。

喫煙室ではございましたが、お部屋自体は広さも十分で、臭いもあまり気にならずにお過ごしいただけたとのこと、安心いたしました。前にご宿泊のお客様がどの程度吸われていたかによって、臭いの差は出てきてしまいますが
この度は問題無くうれしく存じます。

またお台場周辺でホテルをお探しの際には、ぜひ当ホテルにお戻りくださいますと幸いでございます。
今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

この度はホテルトラスティ東京ベイサイドにご宿泊をいただき誠にありがとうございます。
また、ご多忙の中、ご滞在のご感想をご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。

当日は喫煙可能なお部屋タイプのご用意で、
お煙草を吸われないお客様へは大変心苦しいご案内となりましたが、
スタッフの対応に関してお褒めのお言葉をいただき恐縮でございます。
少しでもお部屋のお煙草の臭いが緩和されたようであれば幸いでございます。


トラスティ東京ベイサイドは「ニューヨークモダン」をコンセプトに
インテリアやデザインをそろえており、
ロビーにございますリンゴのオブジェもその一つでございます。
今月はラウンジ「クオーレ」にてニューヨークフェアを催しており、
ご朝食にも取り入れてご用意をしております。
ご朝食につきましても、お楽しみいただけたご様子を伺え、
スタッフ一同大変光栄でございます。
お料理は日替わりでご用意しており、何度ご利用いただいても飽きることのないよう工夫を凝らしております。

お客様には私共で掲げているコンセプトを感じ取っていただき、
誠に嬉しく、今後の励みとなってまいります。
お客様からいただいたお言葉を胸に、この先も精進してまいる所存でございます。

アクセスに関しましては、
駅から少し離れており、皆様にはご足労をおかけしておりますが、
お隣の会員制ホテルのツインタワーが目印となり、遠くからでもご覧いただける為、
比較的にスムーズにお越しいただけるかと存じます。
お客様も迷うことなくお越しいただけたようで安心いたしました

次回以降ご利用いただく際には、この度より一層ご満足いただけるよう、
スタッフ一同日々邁進してまいりますので、
お役に立てることがございましたらお気軽にお申し付けくださいませ。

またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルトラスティ東京ベイサイドにご宿泊いただき、
誠にありがとうございます。
また、ご多忙の中ご滞在のご感想をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。

今回のご滞在において、快適にお過ごしいただけたご様子を伺え、
スタッフ一同安心いたしました。
お仕事の疲れを少しでも和らげるお寛ぎのお時間をご提供できておりましたら
この上なく幸いでございます。

またお近くでお仕事のご予定などがございましたら、
是非ホテルトラスティ東京ベイサイドへお越しくださいませ。
ご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルトラスティ東京ベイサイドにご宿泊いただき、
誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご滞在のご感想をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。

ホテルの立地において、お褒めのお言葉をいただきスタッフ一同大変嬉しく存じます。
駅から少し離れておりますので、皆様にはご足労をおかけしておりますが、お客様には寛大なご評価を賜り恐縮でございます。

しかしながら、ご朝食時においてご不快な思いをおかけし申し訳ございません。
いただいたご意見を早急に施設内で共有し、
全スタッフの衛生面への意識を今一度見直すと共に、
再発防止に努めてまいります。
貴重なご意見、ご指摘をいただきありがとうございます。

また、お席のご案内の配慮も欠けており、重ね重ねご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。
数あるホテルの中から、ゆっくりとしたホテルスティをご期待いただき私共のホテルをお選びいただいたにも関わらず、このような結果となりましたこと、
誠に不甲斐なく、深く反省いたしております。

今後、同じことの無いよう日々の教育を見直し、改善を図ってまいりますので、
是非私共に挽回のチャンスをいただきたく存じます。
またご利用いただけた際には、この度ご指摘いただいた件に関してはもちろんのこと、
全ての面においてご満足いただけるように日々精進してまいる所存でございます。

またご利用いただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

いつも弊ホテルをご愛顧賜り心より厚く御礼申し上げます。
過日はご宿泊を頂戴いたしました上ご感想までもお寄せいただき誠にありがとうございます。

設備の古さは当ホテルの運営課題となっておりますが、
お客様には「安らぎのある宿」と非常に寛大なご評価を賜り大変恐縮でございます。
また、ご朝食においてもお褒めのお言葉をいただき光栄に存じます。
何回ご利用いただいても飽きのこない様、日替わりメニューも取り揃え工夫を凝らしております。
ご宿泊において何かお気付きの点等がございましたら是非率直なご意見をお聞かせくださいませ。

お客様にはいつご利用いただいても、
都会の喧騒から離れた静かなホテルステイをお過ごしいただけるよう、
これからもスタッフ一同いただいたお言葉に背くことなく日々邁進してまいりますので、
今後ともホテルトラスティ東京ベイサイドをよろしくお願い申し上げます。

私共でお役に立てることがございましたらお気軽にお申し付けください。
またのご宿泊を心よりお待ちしております。

この度はホテルトラスティ東京ベイサイドにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご滞在のご感想をお寄せくださり、重ねてお礼申し上げます。
お部屋のアメニティにコーヒーがなく、また、コンセントの場所もベッドから離れており大変ご不便をおかけいたしました。
お客様より頂いたご意見は館内スタッフに共有させていただき、今後の運営課題とさせていただきます。
貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございます。
サービスにつきましても、スタッフ一同精進してまいりますので、また機会がございましたら是非ホテルトラスティ東京ベイサイドにご宿泊いただきたく存じます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルトラスティ東京ベイサイドにお泊りいただきまして誠にありがとうございます。
また、ご滞在中の貴重なご意見を賜りまして、重ねてお礼申し上げます。

当ホテルの立地に関しまして、国際展示場駅からですと仰る通り15分程の距離に位置しております。
その道中はシンボルプロムナード(遊歩道)のようになっており、
お台場エリアの四季を感じていただくことができます。
この時期であれば新緑を存分にお愉しみいただけますので、おすすめのご来館方法でもございます。

また、禁煙ルームでありながらタバコの臭いがしたとのこと、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
当館の喫煙室と禁煙室はフロア毎で分かれておりますが、万が一にも同様の事が発生しないためにも
お客様へのご案内の徹底と、清掃時の点検を強化いたします。
今後とも変わらぬご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。

ご投稿いただきありがとうございました。

この度はホテルトラスティ東京ベイサイドをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、ご滞在のご感想をご投稿いただき重ねて感謝申し上げます。

客室や館内におきまして、お褒めのお言葉を賜り大変光栄でございます。
お台場エリアからのアクセスも程遠くないため、ご満足いただけましたこと嬉しく存じます。
皆様にご満足いただけるホテルであり続けるよう、これからも努めてまいります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルトラスティ東京ベイサイドにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を使い口コミをいただきましてありがとうございます。
このようにお褒めのお言葉をいただける事によってスタッフ一同、より一層お客様のために励み更に満足していただけるよう精進して参ります。
またホテルトラスティ東京ベイサイドを是非ご利用ください。
スタッフ一同ご来館をお待ちしております。

ホテルトラスティ東京ベイサイド　フロント

この度はホテルトラスティ東京ベイサイドにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を使い口コミをいただきましてありがとうございます。
さまざまな面でご不便をおかけしてしまいましたこと誠に申し訳ございません。
朝食に関しましてお褒めいただきありがとうございます。
これからもホテル全体で改善できる個所については改善できるよう努めてまいります。
また東京へ旅行にいらっしゃる際は当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。
またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。
ホテルトラスティ東京ベイサイド　フロント

この度はホテルトラスティ東京ベイサイドにお泊りいただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご滞在中のご感想をお寄せくださり、重ねてお礼申し上げます。

駅から当館まで、最寄り駅の東京ビックサイト駅からも少し遠く
ご利用のお客様にはご不便をおかけしております。
徒歩6分ほどではございますが、お泊りに際して大きなお荷物などをお持ちの場合、より遠く感じられたのではないかと存じます。申し訳ございません。

お部屋のタイプに関しましては、喫煙室でもあまり気にならずにお過ごしいただけたとの事、安心いたしました。
当日に禁煙室に空きがございましたらお振替させていただいておりますので
その際はお気軽にご相談くださいませ。

最後に、朝食につきましてもお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。和洋折衷のブッフェは仰っていただきました通り、日替わりメニューでございますので連泊のお客様にも毎日お楽しみいただける内容となっております。

またぜひ再訪いただけますこと、スタッフ一同心よりお待ち申しております。

この度はホテルトラスティ東京ベイサイドにご宿泊ただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご滞在のご感想をお寄せくださり重ねてお礼申し上げます。
述べていただいたように、駅からは徒歩10分ほどと離れておりますためご不便をおかけしております。
またコンビニエンスストアも駅のそばにあり離れているため、ホテルにお越しになる前のお立ち寄りをおすすめしております。
または、もしよろしければ館内にございますラウンジクオーレのご利用もご検討頂けたらと存じます。レストラン内でのお食事はもちろん、お部屋でお召し上がりいただくテイクアウトメニューもご用意しております。
また、お部屋の照明に関しましても、ご不便をおかけいたしました。申し訳ございません。
貸出備品として電気スタンドをご用意しておりますので、再度ご利用いただける機会がございましたら是非ともご活用ください。
サービスにつきましても、まだまだスタッフ一同精進してまいります。
他にも気になる点等がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
また、宿が必要になりましたら是非とも当ホテルにお戻りください。
またお会いできますことを楽しみにしております。

この度はホテルトラスティ東京ベイサイドにご宿泊をいただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せくださりありがとうございます。

しかしながら、数あるホテルの中から私共のホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご期待に添うことができず誠に申し訳ございません。

ご予約いただいたお部屋はベッド幅180㎝のベッドが１台ご用意のある、スーペリアダブルでございましたので、お子様のご年齢によっては少し手狭になるお部屋かと存じます。
ご到着、ご人数を確認させていただいた際に、お広めでベッド2台のツインタイプなどご提案ができておりましたら、少しでもお寛ぎいただけたところを、私共の配慮が足りず大変失礼いたしました。
お客様のニーズを察知し、皆様のご要望に合うサービスのご提供ができるよう、スタッフ一同ご意見を真摯に受け止め精進してまいる所存でございます。

また、ご朝食時にも、混み合っており、優雅な朝のお時間にごゆっくりお過ごしいただけなかったご様子を伺い、大変心苦しい限りでございます。ご不便をおかけし重ねてお詫び申し上げます。
頂戴いたしましたご朝食に関する貴重なご意見は、今後のホテルづくりの参考課題とさせていただき、改善を図ってまいります。

この度、お客様にはご不便をおかけし恐縮ではございますが、
是非私共に挽回の機会をお与えいただけますと幸いでございます。
次回以降ご利用いただけた際には、ご満足いただけるご滞在をご提供できるよう努めさせていただきます。
お近くへお越しになるご予定がございましたらホテルトラステイ東京ベイサイドへお越しください。
またのご来館をお待ち申し上げております。

この度はホテルトラスティ東京ベイサイドにご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から私共のホテルをお選びいただいたにも関わらず、スタッフの対応や清掃不備など、様々な面においてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
まずフロントでのスタッフの対応に関して、対応したスタッフに確認したところ、お客様がフロントにいらっしゃった際、そのスタッフが電話対応を行っており、チェックアウトの対応が出来ない状況でございました。
ご指摘頂きました通り、本来であればお客様おひとりおひとりに快適にご滞在いただけるよう、一流のホテルマンとしてどんなに忙しくとも自身の状況を説明し、丁寧な対応をすべきところ、非常にお恥ずかしいお言葉を頂戴してしまい、弁解の余地もございません。
誠に申し訳ございませんでした。
頂きました貴重なご意見を進撃に受け止め、電話対応はもちろんのこと、お客様への対応に関しまして、ホテル責任者より全スタッフへ指導を早急に行います。
またWi-Fiのパスワードの件、そしてご朝食に関しましては貴重なご意見を賜りましてありがとうございます。
ご朝食に関しましては、バルミューダのトースターを2台ご用意しておりますが週末ということもあり、非常に多くのご予約を頂戴している中、ご利用にご不便をお掛けしたかと存じます。頂いた意見を現場にて共有し、全てのお客様にご満足頂けるよう、機材の配置やブッフェの導線の改善に努めて参ります。
お風呂場の清掃状況に関しましても、ご不快な思いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
清掃を担当した当人はもとより、清掃責任者にも情報を共有し、二度とこのようなことがないよう一層の清掃強化に取り組んで参ります。
この度はご不快な思いをさせてしまったにもかかわらず、お忙しい中貴重なご意見を頂きまして、深く感謝申し上げます。
頂いたご意見を受け止め、今後は同じことがないよう全スタッフのサービス改善に努めて参ります。