この度はTHE HOURS湘南平塚をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

今回お客様がご予約頂きました宿泊プランでございますが、エコ連泊プランでのお申し込みを頂いております。
こちらのプランはプランの説明にも記載をしておりますが、ご滞在中は清掃が入らないプランとなっておりましてタオル交換も行わないため、宿泊価格を通常より下げての販売をしております。
ご了承の程何卒宜しくお願い申し上げます。


THE HOURS湘南平塚
マネージャー　金谷

この度はTHE HOURS湘南平塚をご利用下さいまして誠にありがとうございます。

THE HOURSでのご宿泊におきまして、お客様よりご満足を頂けたお声を頂戴することが出来まして大変光栄でございます。
ありがとうございます。

今後もお客様にご満足頂けるサービスがご提供出来ますようスタッフ一同精進して参ります。
是非またお近くへお越しの際はお客様のご来館をお待ちしております。

お時間を割いてのご投稿ありがとうございました。


THE HOURS湘南平塚
マネージャー　金谷

この度はTHE HOURS湘南平塚をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

当ホテルの目玉でもありますコミック本を評価していただきましてありがとうございます。
コミック本につきましては現在取り揃えております本の続編や最新刊のコミック本を入荷しております。
是非またお近くへお越しの際はご利用ください。

紙コップにおきましてはサイズの変更も検討しております。
お客様のご期待に添えられるように前向きに検討させて頂きます。


THE HOURS湘南平塚
マネージャー　金谷

この度はTHE HOURS湘南平塚をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

近隣に複数ホテルがある中、当ホテルをお選び頂いたにも関わらず客室の不備がございまして大変申し訳ございませんでした。

清掃面につきましては清掃責任者と清掃スタッフへの共有を行い、清掃方法の改善と最終点検時の確認事項の徹底を指導、
設備面におきましては担当の業者に依頼し水圧の原因と改善を依頼しております。

ご期待にお応えするサービスのご提供が出来ず申し訳ございませんでした。
再発防止をホテル全体で徹底して参ります。

お時間を割いてのご投稿ありがとうございました。


THE HOURS湘南平塚
マネージャー　金谷

この度はTHE HOURS湘南平塚をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

近隣に複数ホテルがある中、当ホテルをお選び頂いたにも関わらず客室の不備がございまして大変申し訳ございませんでした。
今回は清掃責任者とフロントとの連携が足りずこのような案件が発生してしまいました。
サービス業としましてお恥ずかしい限りでございます。

再発防止のため清掃責任者とフロントと併せて清掃スタッフにも確認を行いまして再発の防止に努めて参ります。


THE HOURS湘南平塚
マネージャー　金谷

この度はTHE HOURS湘南平塚をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

数あるホテルの中より再度ご利用頂けまして嬉しい限りでございます。
ありがとうございます。

当ホテルのツインルームは喫煙、禁煙1室ずつのご用意となっておりまして24㎡でございます。
1名様のご宿泊で広々と、2名様のご利用になりますとファミリー層やご友人とのご宿泊に重宝されております。

是非またご機会がございましたらお客様からのご予約をお待ちしております。
お時間を割いてのご投稿ありがとうございました。


THE HOURS湘南平塚
マネージャー　金谷

この度はTHE HOURS湘南平塚をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

数あるホテルの中より再度ご利用頂けまして嬉しい限りでございます。
ありがとうございます。

当ホテルは平塚駅西口より徒歩5分圏内と比較的近い位置にございます。
JR東海道線やバスロータリーもございますので、観光地やお仕事に向かわれる際には非常に便利でございます。
また駅周辺には飲食店やコンビニ、薬局などございます。

是非またお近くへお越しの際はお客様のご来館をスタッフ一同お待ちしております。
お時間を割いてのご投稿ありがとうございました。


THE HOURS湘南平塚
マネージャー　金谷

この度はTHE HOURS湘南平塚をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

設備に関しまして、早急な対応は費用の面も考慮し難しいところではございますが随時改善できる箇所は業者を入れて対応を行っております。
ご不便をお掛けしまして申し訳ございませんでした。
尚、THE HOURSはアパホテルではなくパートナーズ契約を結んでいるホテルでございます。
何卒ご理解とご了承の程お願い申し上げます。


THE HOURS湘南平塚
マネージャー金谷

この度はTHE HOURS湘南平塚をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

接客業でありながらご対応に不備がございました事お詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

該当するスタッフへは口頭での厳重注意、ならびに再教育の徹底を行い再発の防止に努めます。
数あるホテルの中より当ホテルをお選び頂いたにも関わらず申し訳ございませんでした。

この度の貴重なご意見を基に、再度全スタッフへの意識徹底をして参ります。


THE HOURS湘南平塚
マネージャー　金谷

この度はTHE HOURS湘南平塚へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋で快適にお過ごし頂けたご様子でご安心しました。
当ホテルではお部屋に限りはございますが、備え付けのパソコンのお部屋もご用意致しておりまして、１階のドリンクバーやコミック本も最大の特徴となっております。

是非またお近くへお越しの際はお客様のご来館をスタッフ一同お待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。


THE HOURS湘南平塚
マネージャー　金谷

この度はTHE HOURS湘南平塚にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

数あるホテルの中より当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、ご案内しましたお部屋に不備がございまして大変申し訳ございませんでした。
今回ご指摘頂きました件につきましては交換済みでございます。

再発防止のため清掃責任者をはじめ清掃後の点検を徹底して参ります。

お時間を割いてのご投稿をありがとうございました。


THE HOURS湘南平塚
マネージャー　金谷

この度はTHE HOURS湘南平塚をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

数あるホテルの中より当ホテルをお選び頂いたにもかかわらずご期待にお応えできるお部屋をご提供出来ず大変申し訳ございませんでした。

室内照明につきましては主電源のスイッチを入れるとお部屋の電気設備がご利用頂けますが、ご利用頂きましたお部屋のご指摘事項を踏まえ照明の電球を交換させて頂きました。

今回のご指摘を今後のサービス向上に繋げていくために客室清掃担当者への引継ぎを行いました。
再発防止に努めて参ります。

お時間を割いてのご投稿ありがとうございました。


THE HOURS湘南平塚
マネージャー　金谷

この度はTHE HOURS湘南平塚をご利用下さいまして、誠にありがとうございました。

数あるホテルの中よりお選び頂いたにもかかわらずお部屋の清掃に不備がございました事をお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
担当しました清掃スタッフをはじめ、全清掃スタッフと清掃責任者に今回のことを共有させていただきまして、清掃方法等を再度確認いたしまして再発防止に努めて参ります。

お時間を割いての口コミへのご投稿ありがとうございました。


THE HOURS湘南平塚
マネージャー　金谷

この度はTHE HOURS湘南平塚をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋でお休みの中快適な空間がご提供出来ず申し訳ございませんでした。
こちらにつきましては家具の配置や防音工事などの見直しなどが緊急で対応出来かねる案件ではございますが、使い捨ての耳栓などのご用意を整えたいと検討しております。

お時間を割いての貴重なご意見をありがとうございました。


THE HOURS湘南平塚
マネージャー　金谷

この度はTHE HOURS湘南平塚をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

数あるホテルの中よりお選び頂いたにもかかわらず清掃に不備がございました事お詫び申し上げます。
今回の清掃担当者ならびに責任者へは今回の件を共有しまして浴室・ベットメイク・備品類の清掃など改善していただくよう通達しております。
清掃方法を見直し再発防止に努めて参ります。


THE HOURS湘南平塚
マネージャー　金谷

この度はTHE HOURS湘南平塚をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋の備品におきましてご満足いただける物ではなく申し訳ございませんでした。
マットレスにつきましては早期の交換は難しい案件となりますが、お客様からご意見を毎向きに検討し改善をさせていただきたいと思います。

お時間を割いての口コミへのご投稿ありがとうございました。


THE HOURS湘南平塚
マネージャー　金谷

この度はTHE HOURS湘南平塚をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

空調につきましてご不便をお掛けしまして申し訳ございませんでした。
THE HOURSでは館内一括の空調管理となっておりますため只今の時期でございますと暖房運転をしております。
ご案内が不足して申し訳ございませんが、フロントにて扇風機のお貸出しも行っております。

数ホテルの中より当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、ご期待にお応えできるサービスのご提供が出来ず申し訳ございませんでした。


お時間を割いてのご投稿ありがとうございました。


THE HOURS湘南平塚
マネージャー　金谷

この度はTHE HOURS湘南平塚へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご案内しましたお部屋に多数の不備がございまして大変申し訳ございませんでした。
まずご指摘いただきましたパソコンの機器につきましては交換をさせていただきました。
ネット回線につきましては9月上旬より全客室を対象に工事を行わせていただいております。

ご不便をお掛けしまして大変申し訳ございませんでした。
ご案内前の客室の点検作業を一から見直し再発の防止に取り組ませていただきます。

口コミへのご投稿ありがとうございました。
お客様より頂戴しました内容をHOURSのサービス向上に努めて参ります。


THE HOURS湘南平塚
マネージャー　金谷

この度はTHE HOURS湘南平塚へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご提供しましたお部屋に不備がございました事、またスタッフの配慮が足らずお客様へご迷惑をお掛けしました事重ねてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

該当しますスタッフにつきましてはこの度の案件を踏まえまして厳重注意を行いまして、撮影しました写真の内容は全て削除させていただいております。
お部屋のメンテナンスも併せまして責任をもって再発防止に努めて参ります。

当ホテルをお選びいただきながら
ご満足いただくお部屋・ご対応が出来ず大変申し訳ございませんでした。
社員一同再度サービスの在り方について教育をして参ります。



THE HOURS湘南平塚
マネージャー　金谷

この度はTHE HOURS湘南平塚へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご宿泊に関しましてお客様にご不便をお掛けしまして大変申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きましたコインランドリーの件につきましてはボードを廃止させていただきました。
ドリンクバーにつきましては機器の清掃とメンテナンス、ブースの清掃を行わせて頂いておりますので、早朝のお時間帯は締めさせて頂いております。

価格と立地に関してご満足いただけました中で
ご不便をお掛けしまして大変申し訳ございませんでした。
お客様よりご投稿していただきました内容をホテルの課題としまして改善をさせていただきます。

貴重なお時間を割いてのご投稿をありがとうございました。


THE HOURS湘南平塚
マネージャー　金谷