この度はTHE HOURS湘南平塚をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

フロント対応の評価ありがとうございます。
お客様１人１人に対してどのフロントスタッフが対応をしているかこちらでも把握できるように管理をさせて頂いております。
またご機会がございました時には、お客様にご満足いただけるよう全スタッフで精進して参ります。

お時間を割いてのご投稿ありがとうございました。


THE HOURS湘南平塚
マネージャー　金谷

この度はTHE HOURS湘南平塚をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

THE HOURSは駅より徒歩５分圏内にございますので、近隣にはお客様も仰いますように飲食店やコンビニ、スーパーと薬局もございます。
ここ最近では、ホテル近辺に新たに回転寿司や焼き肉がお召し上がりできる飲食店もオープンいたしました。

提携駐車場につきましてはご不便をお掛けしまして申し訳ございませんでした。
台数に限りがございますので満車の場合は提携のコインパーキングへご案内をしておりますが、ご到着時間によっては提携先よりもお安い駐車場も近隣にございます。
そちらも合わせて今後お客様にご案内が出来るようオペレーションに入れていきます。

お時間を割いてのご投稿ありがとうございました。


THE HOURS湘南平塚
マネージャー　金谷

この度はTHE HOURS湘南平塚をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

当ホテルの目玉でもありますコミック本を評価していただきましてありがとうございます。
コミック本につきましては現在取り揃えております本の続編や最新刊のコミック本を入荷しております。
是非またお近くへお越しの際はご利用ください。

紙コップにおきましてはサイズの変更も検討しております。
お客様のご期待に添えられるように前向きに検討させて頂きます。


THE HOURS湘南平塚
マネージャー　金谷

この度はTHE HOURS湘南平塚をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

数あるホテルの中よりお客様に再度ご来館頂けまして嬉しい限りでございます。
ありがとうございます。

シャワーの水温調節の件でございますが、ご不便をお掛けしまして申し訳ございませんでした。
一部客室におきまして劣化により不具合が生じておりまして現在業者によるメンテナンスを発生したお部屋から修理を行わせて頂いております。

貴重なご意見をありがとうございました。
またのお客様のご来館をお待ちしております。


THE HOURS湘南平塚
マネージャー　金谷

この度はTHE HOURS湘南平塚にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

当ホテルにご用意しておりますコミック本にご満足いただけて大変光栄でございます。
こちらでございますが、当ホテルの最大の目玉となっております。
随時、最新巻や話題の作品を取り入れておりますので、是非またお近くへお越しの際はご来館をお待ちしております。


お時間を割いてのご投稿ありがとうございました。


THE HOURS湘南平塚
マネージャー　金谷

この度はTHE HOURS湘南平塚をご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ご宿泊価格につきましてご満足頂けまして大変光栄でございます。
価格でございますが現在はGoToトラベルキャンペーンもございまして大変お安くご提供をしております。
価格につきましては混雑状況により変動しておりますが、お選びやすい価格で今後もご提供が出来ますように努めて参ります。

是非またお近くへお越しの際はお客様のご来館をお待ちして利ます。
お時間を割いてのご投稿ありがとうございました。


THE HOURS湘南平塚
マネージャー　金谷

この度はTHE HOURS湘南平塚をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

数あるホテルの中より再度ご利用頂けまして嬉しい限りでございます。
ありがとうございます。

シャワーカーテンの件でございますが、
新品な物を下ろしたばかりでございます。
ご配慮が足りず申し訳ございませんでした。
こちらの件につきましては清掃責任者にも共有済みでございまして、今後につきましては一度新品なものを洗浄してから使用するなどして再発の防止に努めます。

お時間を割いてのご投稿ありがとうございました。
お客様のまたのご来館をお待ちしております。


THE HOURS湘南平塚
マネージャー　金谷

この度はTHE HOURS湘南平塚をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

数あるホテルの中より再度ご利用頂けまして嬉しい限りでございます。
ありがとうございます。

当ホテルのツインルームは喫煙、禁煙1室ずつのご用意となっておりまして24㎡でございます。
1名様のご宿泊で広々と、2名様のご利用になりますとファミリー層やご友人とのご宿泊に重宝されております。

是非またご機会がございましたらお客様からのご予約をお待ちしております。
お時間を割いてのご投稿ありがとうございました。


THE HOURS湘南平塚
マネージャー　金谷

この度はTHE HOURS湘南平塚をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

数あるホテルの中より再度ご利用頂けまして嬉しい限りでございます。
ありがとうございます。

当ホテルは平塚駅西口より徒歩5分圏内と比較的近い位置にございます。
JR東海道線やバスロータリーもございますので、観光地やお仕事に向かわれる際には非常に便利でございます。
また駅周辺には飲食店やコンビニ、薬局などございます。

是非またお近くへお越しの際はお客様のご来館をスタッフ一同お待ちしております。
お時間を割いてのご投稿ありがとうございました。


THE HOURS湘南平塚
マネージャー　金谷

この度はTHE HOURS湘南平塚をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

数々のお褒めのお言葉、また改善点のご指摘ありがとうございます。

THE HOURSは短い時間のご滞在からご宿泊まで、コミック本やドリンクバーなどの設備を設けごゆっくりとお過ごし頂ける空間を目指しております。

挙げて頂きました悪かった点につきましては、
ドリンクバーはお客様の仰いますようにメンテナンスと清掃作業を行いますため早朝のお時間は締めさせて頂いております。
また、騒音につきましては時間帯に応じてフロアの巡回回数を増やすなど対策を行い改善させて頂きます。

ご迷惑をお掛けしまして大変申し訳ございませんでした。

お時間を割いての口コミへのご投稿ありがとうございました。
お客様から頂戴しましたご意見を基にサービス向上に努めさせて頂きます。
またのお客様のご来館をお待ちしております。


THE HOURS湘南平塚
マネージャー　金谷

この度はTHE HOURS湘南平塚をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

接客業でありながらご対応に不備がございました事お詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

該当するスタッフへは口頭での厳重注意、ならびに再教育の徹底を行い再発の防止に努めます。
数あるホテルの中より当ホテルをお選び頂いたにも関わらず申し訳ございませんでした。

この度の貴重なご意見を基に、再度全スタッフへの意識徹底をして参ります。


THE HOURS湘南平塚
マネージャー　金谷

この度はTHE HOURS湘南平塚へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

数々のご意見ありがとうございます。
改善してほしい点につきましては、費用面も考慮し改善が行えるものから順次改善の検討をさせて頂きます。

お時間を割いての口コミへのご投稿ありがとうございました。


THE HOURS湘南平塚
マネージャー　金谷

この度はTHE HOURS湘南平塚へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋で快適にお過ごし頂けたご様子でご安心しました。
当ホテルではお部屋に限りはございますが、備え付けのパソコンのお部屋もご用意致しておりまして、１階のドリンクバーやコミック本も最大の特徴となっております。

是非またお近くへお越しの際はお客様のご来館をスタッフ一同お待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。


THE HOURS湘南平塚
マネージャー　金谷

この度はTHE HOURS湘南平塚をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

駐車場につきまして、台数制限がございましてご不便をお掛けしました事お詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
ご案内につきましても、一方通行が多い箇所立地になりますのでフロントにてご説明をさせて頂いております。
ご了承いただきますよう何卒お願い申し上げます。


THE HOURS湘南平塚
マネージゃー　金谷

この度はTHE HOURS湘南平塚をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お客様よりお褒めのお言葉を頂戴する事が出来まして大変恐縮でございます。
マンガ本は今年3月より一部リニューアルを行っております。
今後も随時新刊を取り入れて参りますので、
また平塚近辺へお越しの際はお客様のご来館をスタッフ一同お待ちしております。

お時間を割いてのご投稿ありがとうございました。


THE HOURS湘南平塚
マネージャー　金谷

この度はTHE HOURS湘南平塚をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋の設備環境におきましてご迷惑をお掛けしまして大変申し訳ございませんでした。
音につきましては巡回時に注意して回ってはおりますが、この度の件におきましては無料で耳栓を用意するなどの対応を図って参りたいと検討しております。

お時間を割いてのご投稿ありがとうございました。


THE HOURS湘南平塚
マネージャー　金谷

この度はTHE HOURS湘南平塚をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

数あるホテルの中より当ホテルをお選び頂いたにもかかわらずご期待にお応えできるお部屋をご提供出来ず大変申し訳ございませんでした。

室内照明につきましては主電源のスイッチを入れるとお部屋の電気設備がご利用頂けますが、ご利用頂きましたお部屋のご指摘事項を踏まえ照明の電球を交換させて頂きました。

今回のご指摘を今後のサービス向上に繋げていくために客室清掃担当者への引継ぎを行いました。
再発防止に努めて参ります。

お時間を割いてのご投稿ありがとうございました。


THE HOURS湘南平塚
マネージャー　金谷

この度はTHE HOURS湘南平塚をご利用下さいまして、誠にありがとうございました。

数あるホテルの中よりお選び頂いたにもかかわらずお部屋の清掃に不備がございました事をお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
担当しました清掃スタッフをはじめ、全清掃スタッフと清掃責任者に今回のことを共有させていただきまして、清掃方法等を再度確認いたしまして再発防止に努めて参ります。

お時間を割いての口コミへのご投稿ありがとうございました。


THE HOURS湘南平塚
マネージャー　金谷

この度はTHE HOURS湘南平塚をご利用下さいまして、誠にありがとうございました。

数あるホテルの中よりお選びいただいたにも関わらずご期待にお応えできるサービスのご提供が出来ず申し訳ございませんでした。
数々のご指摘頂きました事項につきまして備品の交換ならびに清掃、スタッフの教育におきまして責任をもってご対応させて頂きます。

お時間を割いてのご投稿ありがとうございました。


THE HOURS湘南平塚
マネージャー　金谷

この度はTHE HOURS湘南平塚をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋でお休みの中快適な空間がご提供出来ず申し訳ございませんでした。
今後の対策としまして、お部屋での通話、テレビの音量など配慮していただけるよう音量の調整などのお知らせを作成する他、巡回回数を増やすなどして音漏れが発生していないかなどのチェック体制を行うよう整えます。

ご不便をお掛けしまして大変申し訳ございませんでした。


THE HOURS湘南平塚
マネージャー　金谷