ご宿泊ならびにご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。

１.最上階の大浴場は、当ホテル一番の特徴でございます。お客様の声を大切にしながら、もっと特徴を活かせるよう努力させていただきます。

２.お部屋の内装につきましては、こまめに補修するなどして、対処させていただきます。

３.ベッドは“世界が認めた”シモンズ社製を採用させていただいております。十分な睡眠を取っていただくことは、ホテルとして最大の使命だと思っております。

４.朝食は品数豊富な和洋バイキングをご用意させていただいております。ご指摘の「スタッフの私語」については、すぐに指導させていただきます。

５．女性フロントスタッフは皆、研修中です。ご指摘の通りトレーナーが四六時中カウンターに居ないのが現状です。チェックインの混雑時など、フォローアップがすぐに出来るような体制づくりに心掛けます。

６.駐車場スタッフへのお褒めの言葉、誠にありがとうございます。この対応が引き続きできるよう努めて参ります。

７.女性フロントスタッフへのお褒めの言葉もいただき重ねて御礼申し上げます。
男性スタッフの笑顔も、同じフロントとして重要なことだと全員に認識させていきます。

貴重なご投稿、誠にありがとうございます。
またのご利用を従業員一同、心よりお待ちいたしております。

支配人　嶋崎

ご宿泊ならびにご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
チェックイン時にお待たせしてしまい貴重なお時間を割いてしまいまして大変申し訳ございませんでした。団体様のチェックインにつきましては他の手段を早急に決め実行していくと同時に、まだ一人一人のサービスレベルが低いことも原因の一つと考えられますので、こちらにつきましても早急に改善していくよう努めて参ります。
大浴場の湯温につきましても、定期的に温度を測り常に快適にご利用いただけるよう改善して参ります。
この度は重ね重ね不快な思いを抱かせてしまい大変申し訳ございませんでした。
まだまだ至らない点が多々ございますが、いち早くお客様に快適にご宿泊いただけるようスタッフ一同邁進して参りますので、今後とも当ホテルをどうぞよろしくお願い申し上げます。

フロント　林

ご宿泊ならびにご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

１.スタッフによりサービスのご提供に差があり申し訳ございませんでした。また、サポートすべきスタッフも気が回らず迅速な対応が出来ず重ねてお詫び申し上げます。いち早くお客様に快適にご宿泊いただけるようサービスの向上に努めて参ります。

２.ご朝食につきましては、取りやすさを重視してしまっているため小皿でのご提供となっておりますが、お客様のおっしゃる通り逆に取りづらいお客様もいらっしゃると思いますので、小皿とは別に大鉢などでもご提供できるよう検討させていただきます。

３.当ホテル一番の特徴であります天然温泉大浴場は1200m掘削した自家源泉で、泉質は弱アルカリ性低張性温泉となっております。
また、客室の内扉やシモンズ社製ベッドなどご満足いただけましたようで大変嬉しく思っております。

この度は貴重なご意見を頂戴いたしまして誠にありがとうございました。
まだまだ至らない点が多々ございますが、お客様のご意見を頂戴しながら成長して参りますので、今後とも当ホテルをどうぞよろしくお願い申し上げます。

フロント　礒

ご宿泊ならびにご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
客室や当ホテル自慢の天然温泉大浴場などご満足いただけましたようで大変嬉しく思っております。
当ホテルでは数に限りがある物もございますが、無料貸し出し品（お助けグッズ）を数種類ご用意しておりますので、お気軽にフロントにお申し付けくださいませ。
また、アメニティーが１０点付いたレディースプランを近日ご提供する予定となっておりますので是非そちらもご期待ください。
お客様のまたのご来館を楽しみにお待ちしております。

フロント　林

ご宿泊ならびにご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
立地面や設備面などご満足いただけましたようで大変嬉しく思っております。
しかしながら、客室の臭いやエアコンの音などご不快な思いを抱かせてしまい大変申し訳ございませんでした。客室の臭いにつきましては清掃時の換気の徹底とオゾン脱臭などを行ない改善して参ります。エアコンの音につきましては現在業者と対策を検討中でございますので、もうしばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
タオル掛けと靴磨きシートにつきましては、何件か他のお客様からもご要望を頂戴しておりますが、すぐに対応することが出来ず申し訳ございません。靴磨きシートではございませんが１階ロビーに機械式の靴磨きをご用意しておりますので、よろしければご利用くださいませ。
この度は貴重なご意見を頂戴いたしまして誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちいたしております。

フロント　林

ご宿泊ならびにご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
客室や当ホテル自慢の天然温泉大浴場などご満足いただけましたようで私共スタッフも大変嬉しく思っております。
ご指摘いただきました点につきまして、
①桶と椅子でございますが、以前ドーミーインチェーンでも生木を使用した桶と椅子を導入しておりましたが、温泉成分により傷んでしまい逆に清潔感がなくなってしまうのと、生木ですと重くて非常に使いづらいというお声をお客様より多く頂戴していたため、今の形状とさせていただきました。何卒ご了承くださいませ。
②朝食のご案内につきまして、ご案内が行き届いておらずお客様にはご迷惑をおかけしてしまいまして申し訳ございませんでした。お客様のおっしゃる通り一言お声掛けをしてご案内するよう徹底して参ります。
③レストランスタッフの制服が破れていたとのこと大変申し訳ございませんでした。このようなことをお客様からご指摘いただいてしまうなんて言語道断です。今後このようなことが二度とないようサービス面だけではなく、ホテルマンとしての身だしなみにつきましても徹底して参ります。
まだまだ至らない点が多々ございますが、いち早くお客様にご満足していただけるホテルになるようスタッフ一同邁進して参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

副支配人　古閑

ご宿泊ならびにご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
館内設備にご満足いただけましたようで大変嬉しく思っております。
今後は設備面だけでなくサービス面においてもご満足いただけるようサービスの向上に努めて参ります。
朝刊につきましては、朝刊付プランなどのお得なプランを今後ご提供させていただきますので、ご期待くださいませ。
お客様のまたのご来館を楽しみにお待ちしております。

フロント　礒

この度はドーミーイン熊本にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お休みの最中に清掃スタッフが入室した件は大変申し訳ございませんでした。フロントとの連携を密にし、今後このようなことがないようスタッフのレベルアップを図って参りたいと思います。

最上階の天然温泉大浴場でございますが、露天風呂は「あつ湯、ぬる湯」と異なる湯加減が楽しめる湯船に改修を予定しております。広さは大きく変わることはございませんが、ご期待のうえ、お待ちくださいませ。

客室ルームーキーは今のところ、１部屋に１つとさせていただいております。フロントスタッフの習熟度が上がり次第、複数のルームキーも管理できるようになるかと思いますので、今しばらくお時間をいただけますでしょうか。
お風呂上りのお待ち合わせの際は、最上階の湯上り処などでお過ごしいただければ、幸いでございます。

今後ともスタッフのスキルアップを目指し、他地域のドーミーインに劣らないサービスを提供できるよう努力して参りたいと思いますので、また熊本にお越しの際には、どうぞご利用くださいませ。またのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　村森

ご宿泊ならびにご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテル自慢の天然温泉大浴場は1200m掘削した自家源泉で、泉質は弱アルカリ性低張性温泉となっております。
客室につきましては、居住スペースを広く確保するためにユニットバスではなくシャワーブースを採用させていただいておりますが、和洋室につきましてはユニットバスを完備させていただいております。
サービス面につきましては、まだまだ至らない点が多々あり申し訳ございません。より一層お客様にご満足していただけるよう全スタッフサービスの向上に努めて参りますので、今後とも当ホテルをどうぞよろしくお願い申し上げます。

フロント　工藤

ご宿泊ならびにご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
駐車場につきましてご案内が不足しておりご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。今現在、駐車場入口にご案内を記載した独立看板の設置を検討させていただいておりますので、もうしばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

館内につきましては、当ホテル自慢の天然温泉大浴場や客室・シモンズベッドなどご満足いただけましたようで、私共スタッフも大変嬉しく思っております。枕につきましてはフロントにて数に限りがございますが、テンピュール枕やそば枕などご用意しております。チェックイン時のご案内が不足しておりまして申し訳ございませんでした。
また、チェックアウト時間前に清掃スタッフが大勢いたということで快適なお時間をご提供できず大変申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。

ご料金につきましては、今現在オープン記念料金が一番お安くなっておりますが、今後もお得なプランなど随時ご提供させていただきます。

まだまだ至らない点が多々ございますが、早急に改善していきお客様にご満足していただけるようサービスの向上に努めて参りますので、今後とも当ホテルをどうぞよろしくお願い致します。

フロント　林

ご宿泊ならびにご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
ご満足いただけましたようで私共スタッフも大変嬉しく思っております。
また、来週のご予約も頂戴し誠にありがとうございます。来週お越しの際には前回以上にご満足いただけるようサービスの向上に努めて参ります。
それでは来週のご来館をスタッフ一同楽しみにお待ちしております。

フロント　工藤

ご宿泊ならびにご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテル自慢の天然温泉大浴場やご朝食などご満足いただけましたようで大変嬉しく思っております。また、これからの定宿にしていただけるとのお言葉まで頂戴し誠にありがとうございます。
お客様のご期待に応えられるよう今後もより一層サービスの向上に努めて参ります。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

フロント　村森

ご宿泊ならびにご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテル自慢の天然温泉大浴場は1200m掘削した自家源泉で、泉質は弱アルカリ性低張性温泉となっております。
ドーミーインは今現在全国に２８店舗あり、今後も高松や倉敷・博多祇園などにもオープン予定となっておりますので、熊本はもちろんのこと今後もドーミーインチェーンをどうぞよろしくお願い致します。

フロント　村森

ご宿泊ならびにご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
館内や客室設備などご満足いただけましたようで私共も大変嬉しく思っております。
今現在はオープン記念料金が一番お安くなっておりますが、今後もお得なプランなど随時ご提供して参りますので、今後とも当ホテルをどうぞよろしくお願い申し上げます。

フロント　村森

ご宿泊ならびにご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
ご満足いただけましたようで私共スタッフも大変嬉しく思っております。
まだまだ至らない点が多々あるかと思いますが、より一層お客様にご満足していただけるようサービスの向上に努めて参ります。
お客様のまたのご来館を楽しみにお待ちしております。

フロント　村森

ご宿泊ならびにご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテル自慢の天然温泉大浴場やアメニティーなどご満足いただけましたようで私共も大変嬉しく思っております。
プレオープン後のご宿泊料金は若干上がりますが、季節に応じたお得なプランなど随時ご提供していきたいと思っておりますので、今後とも当ホテルをどうぞよろしくお願い申し上げます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

フロント　林

ご宿泊ならびにご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
サービス面・設備面におきましてお褒めのお言葉を頂戴しスタッフ一同大変嬉しく思っております。しかしながら、駐車場スタッフの接客につきまして至らない点があり大変申し訳ございませんでした。
駐車場もホテルの一部でございますので、フロント同様のサービスをご提供できるようにしっかりと教育をして参ります。
まだまだ至らない点ばかりでございますが、スタッフ一丸となってお客様に喜ばれるホテルを目指して邁進して参りますので、今後とも当ホテルをどうぞよろしくお願い申し上げます。

副支配人　古閑

ご宿泊ならびにご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋の作りなどお褒めのお言葉を頂戴しスタッフ一同大変嬉しく思っております。館内も含めましてこれからもオープン時と同様のクオリティーを保つよう努力して参ります。
当ホテル自慢の天然温泉大浴場につきましては、２２：００～２４：００のお時間が混み合うことが予想されますので、それ以外のお時間であれば多少余裕をもってご入浴いただけるかと思います。
バスタオルをかける場所でございますが、お客様がご宿泊されたお部屋の壁にパイプのロングバーが付いてございまして、そちらにおかけすることができます。ご説明が不足しておりまして申し訳ございませんでした。
サービス面につきましてもまだまだ至らない点が多々あったかと思いますが、安心して快適にご宿泊いただけるようスタッフ一同邁進して参りますので、今後とも当ホテルをどうぞよろしくお願い申し上げます。

フロント　村森