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コンフォートホテル山形のクチコミ･お客さまの声
総合2
禁煙ルームで予約したら「禁煙化ルーム」に当り、タバコ臭がきつかったのでこの部屋は本当に禁煙ルームなのかとフロントに聞いたところ、禁煙化されたルームだとの答え。「どうしても我慢ができないのなら部屋を変えるが」と聞かれ、クレイマー扱いされるのも癪なので我慢した。翌朝、服とかタバコ臭がべったりだったのでちょっと後悔した。ホテルの勝手な自己評価とカスタマーの評価が乖離しているのでは？
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この度は数あるホテルの中からコンフォートホテル山形にご宿泊いただき誠にありがとうございます。しかしながら、お部屋のタバコ臭のためご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様が快適にお過ごしいただける客室を提供することは、ホテルの務めでございます。今回、ご満足いただけるお部屋をご用意できなかったこと、誠に恥ずかしく感じております。申し訳ございませんでした。ご指摘いただいた客室について、清掃担当・フロントスタッフにて確認を行い、専用の機器による消臭対応を行いました。また、清掃時の換気の徹底やフロントスタッフによる定期点検を行って参ります。お客様のご指摘を改善の契機とできるよう、スタッフ一同努めて参ります。今後、ご宿泊いただいた全てのお客様にご満足いただけるホテルを目指して参ります。ご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。
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投稿者さんの コンフォートホテル山形 のクチコミ
禁煙ルームで予約したら「禁煙化ルーム」に当り、タバコ臭がきつかったのでこの部屋は本当に禁煙ルームなのかとフロントに聞いたところ、禁煙化されたルームだとの答え。
「どうしても我慢ができないのなら部屋を変えるが」と聞かれ、クレイマー扱いされるのも癪なので我慢した。
翌朝、服とかタバコ臭がべったりだったのでちょっと後悔した。
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この度は数あるホテルの中からコンフォートホテル山形にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、お部屋のタバコ臭のためご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様が快適にお過ごしいただける客室を提供することは、ホテルの務めでございます。
今回、ご満足いただけるお部屋をご用意できなかったこと、誠に恥ずかしく感じております。
申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた客室について、清掃担当・フロントスタッフにて確認を行い、専用の機器による消臭対応を行いました。
また、清掃時の換気の徹底やフロントスタッフによる定期点検を行って参ります。
お客様のご指摘を改善の契機とできるよう、スタッフ一同努めて参ります。
今後、ご宿泊いただいた全てのお客様にご満足いただけるホテルを目指して参ります。
ご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。