この度はコンフォートホテル山形をご利用いただき誠にありがとうございました。

しかしながら、お客様のご期待に沿うことができず、大変申し訳ございませんでした。
当ホテルのリニューアルにご期待いただき、また、他のホテルをキャンセルされてまでご宿泊いただいたにもかかわらず、お客様にご満足いただけなかったこと、心よりお詫び申し訳上げます。

また、ご投稿にてご指摘をいただいたスタッフの対応・言動について、稚拙な対応で不信感を与え、ご不快な思いをおかけしましたこと、重ねてお詫びいたします。
ご宿泊いただいたお客様に、ご安心いただき、ホテルに対して信頼感を感じていただけるような接遇をすることは、我々の努めでございます。
それにもかかわらず、このようなご指摘をいただいたことを、サービス業に携わるものとして、大変恥ずかしく感じております。

今回の事例をスタッフ間で共有し、今一度基本に立ち返り、よりよいホテルづくりに向けて精進してまります。
プラン表記や写真選定などにおきましても、お客様に誤解を与えることのないよう、検討して参ります。

今後とも、お客様にお選びいただけるホテルを目指してサービスの向上に努めて参ります。
甚だ勝手なお願いではございますが、また山形を訪れる機会がございましたら、当ホテルへのご宿泊をご検討いただければ幸いでございます。
ありがとうございました。