この度はコンフォートホテル山形をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。しかしながら、せっかく数ある中から当ホテルをお選び頂き、ご予約賜わりましたのに、ご不快な思いをお掛けいたしまして、誠に申し訳なく存じます。当日は御二泊のご予約を頂いておりましたが、お客様がお越しにならなかったので、翌朝、ご予約者様にお電話にてご連絡をさせて頂いた次第でございます。通常お客様からのご連絡が無かった場合は、ホテル側にてキャンセルさせて頂くのですが、ご予約頂いた両日とも市内が満室状態にあり、万が一、二泊目にお越しになった場合、お部屋をご案内することが出来ない可能性が大きく、お困りになるのではないかとの思いで、連絡先のご自宅までお電話をさせて頂いた次第でございました。また、ご一泊目のキャンセル料につきましても大変恐縮ではございましたが、翌朝までお客様のお部屋を確保させて頂いておりましたので、何卒ご了承頂ければと存じます。ご宿泊者様にご迷惑をお掛けしてはいけないとの思いからとはいえ、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。