８月８日（日）に青森から移動した際にお世話になりました。
弘前の地にも、私の大好きなルートインを見つけたので、
迷わず予約しましたが、今回はとても残念でした。
具体的には次の通り。
①手荷物の預かりについて
　チェックイン時間前に荷物を預け夜に戻った際、荷物が部屋に運ばれていなかった。
　フロントに預けた荷物を自分で取りに行かなければならないようなホテルは、
　これまで経験がないが、ここのルールなのか？
②チェックイン時の対応について
　フロントから朝食時間や入浴時間など館内利用に関する案内や説明が全くなく、
　部屋の利用案内を見て自分で調べた。
③女性用カードの提供がない。
　「女性浴場へはカードがないと入れないのでは？」とこちらから求めなければ
　カードの提供がない。
　（我々以外にも、フロントで同様の質問をしているご夫婦を見かけた。）
④部屋着（パジャマ）について
　一組しか無いので、フロントへ連絡したところ「本当にありませんか？」との対応。
　見当たらないので連絡しているにも関わらず、顧客に対するその聞き方は、
　大変失礼に感じた。

ルートインファンである私にとって、今回はとても残念な結果でした。
次回、お世話になる際には改善されていることを切に希望します。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地5
• 部屋3
• 設備・アメニティ3
• 風呂2
• 食事2

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月