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投稿者さんの アパホテル〈新潟古町〉 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年03月24日 12:24:43
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初めて利用させて頂きました。
アパホテル利用の際は大浴場施設のあるホテルを選んで宿泊するので満足でした。
フロントの方がとても親切丁寧に対応してくれるので気持ちが良いです。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年03月
- アパホテル〈新潟古町〉 2024年03月24日 19:45:43
-
この度はアパホテル〈新潟古町〉をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、お客様に滞在をご満足いただくことが出来、大変嬉しく存じます。
フロントの接客もお褒め頂き誠にありがとうございます。
これからもお客様に寄り添った接客を心がけて参りたいと存じます。
ご多忙の中、ご投稿いただきましてありがとうございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
フロント 五十嵐
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】10%OFF【素泊まり】大浴場・露天風呂完備■新潟駅から車で5分!!
- ご利用のお部屋
- 【シングルルーム(120cmベッド)【喫煙可】】
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投稿者さんの アパホテル〈新潟古町〉 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年02月26日 14:33:57
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ホテルマンはホテルマンらしく臨機応変に対応いただきたい。子供と宿泊するのにツイン、2食付きを予約しましたが、1階の食事会場で大人一食分しか承ってない、と。予約確認の画面をみせると、自身でホテルに確認して欲しいと…フロントへ出向くと、数人のホテルマンがパソコン画面とにらめっこ。こちらにはお腹を空かせた娘、しかも1人前の食事は出始めていたというのに… ホテル側には確認画面をみせ、なんとか2食用意してもらうも、提供に時間がかかる、どのくらいかかるかわからないと謎の回答… 挙句に次回予約するときは大人2人で予約してくださいと。??。子供と宿泊するのになぜ大人2人で予約しなくてはならないのか?まるで客側に非があるかのような対応に呆れてものが言えない。(たぶん金額的にこども料金ではなく大人2人分になっているはず) 納得できないがお話にならないので、夕食会へ戻り、食事を娘と楽しむ。すると奥から料理人?がでてきて娘に直接「(本来出るはずの)カツがないからハンバーグでもいい?」と聞いてくる。予定外で用意が困難なことは想像できるし、許容できる。正直に親に説明するのが筋ではないのか。結局、ひとり分のごはん、味噌汁は最後まで出てくることはなく、残念なまま食事を終えた。部屋に戻る際にフロントの女性が少し謝罪にきたが、「あすの朝食は娘の分もありますよね?」と再度確認すると???と。全然状況を理解し租借できていなさ加減に呆れるを通り越して、老婆心ながら(長年サービス業をしております)この子達に教育したいという気持ちにすらなってしまいした。サービス業は臨機応変な対応力、行動力、判断力が大事、常に客の気持ちを慮り決してお客のせいにしてはいけない。待たせる状況では声をかけ状況を伝える。想像力のないただフロントにいるだけのホテルマンなら不要。アパホテルはとても評判がよく、施設も綺麗で設備もアメニティも充実、アパの社長の経営力や考えも支持していただけあって、もう少し一流の接客、サービスを頑張ってほしいと思いました。クレームではありません、事実を述べ、今後のアパホテルに期待を込めてコメントしました。若いホテルマンの皆様、アパの看板に誇りを持って頑張ってください!
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年02月
- アパホテル〈新潟古町〉 2024年02月27日 00:24:27
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この度はアパホテル〈新潟古町〉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お客様より評価を頂戴出来ましたこと、光栄でございます。
しかしまして、度重なる不手際につきまして、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
元より、お客様のお申し込みに落ち度はなく、当館の使用しているシステムの取り込みエラーが事の発端でございました。にも関わらず、あまつさえお客様に非があるような物言い、お恥ずかしい限りでございます。重ねてお詫び申し上げます。
システム面の対策としましては、スタッフによる事前確認体制の強化を行う所存でございます。
フロントスタッフ対応につきましては、指導を行っている私自身を含め、お客様に寄り添う臨機応変なご案内ができますよう努めてまいる次第でございます。また、テナントレストランとの情報共有にも今まで以上に力を入れ、このような自体が発生しないよう注力してまいります。
今回のような失態がありながらも、お客様はアパホテルに期待をお寄せいただいており、嬉しい限りでございます。お客様の期待に恥じぬよう、一流のサービスがご提供できますよう尽力してまいります。
貴重なお時間の中、ご投稿を賜りましてありがとうございます。
新潟市内エリアへのご滞在の際に、当館をご一考いただけますよう、精進してまいります為、身勝手な物言いになってしまい恐縮ではございますが、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
副支配人 大塚
- ご利用の宿泊プラン
- 【2食付】 地元の食材を使った日替わりの夕食と朝食バイキングの2食付【アパは映画もアニメも見放題】
- ご利用のお部屋
- 【ツインルーム(110cmベッド2台)【禁煙室】】
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投稿者さんの アパホテル〈新潟古町〉 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年01月30日 17:44:28
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仕事での再訪です。大浴場は清潔で気持ちよかった。朝食会場がリニューアルされたようで店内が明るくきれいになりましたね。さほど広くはないものの品数も多くておいしく、朝から甘海老が食べられて良かったです。
できれば部屋のフェイスタオルは2枚あると大浴場と部屋とで使い分けができて良いと思います。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年01月
- アパホテル〈新潟古町〉 2024年01月30日 20:11:59
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この度はアパホテル〈新潟古町〉をご利用いただき誠にありがとうございます。
客室・朝食会場共にリニューアル工事をさせていただいております。大浴場、朝食に関しましてお褒めの言葉いただき大変嬉しく思います。
お部屋にはバスタオル・フェイスタオルは1枚ずつの設置をさせていただいております。またフロントにお申し付けいただければ追加でご用意可能でございますので次回宿泊のご予定があります時にはお気軽にフロントまでお申し付けくださいませ。
お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございました。また機会がございましたら当館のご利用をご検討くださいませ。お客様のまたのご来館をスタッフ一同お待ちしております。
フロント 今井
- ご利用の宿泊プラン
- 【朝食バイキング付】 和洋30種類以上の朝食バイキング!【アパは映画もアニメも見放題】
- ご利用のお部屋
- 【シングルルーム(120cmベッド)【禁煙室】】
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投稿者さんの アパホテル〈新潟古町〉 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年10月22日 19:30:09
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om
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年09月
- アパホテル〈新潟古町〉 2023年10月22日 21:56:32
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この度はアパホテル〈新潟古町〉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご投稿をお寄せいただきまして大変嬉しく存じます。ご滞在中、何かご不便やお困りになったことはございませんでしたでしょうか。またお泊りいただけるご機会があった際に何かございましたら、お気軽にフロントスタッフにお声かけ下さいませ。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。 フロント 星
- ご利用の宿泊プラン
- 【素泊まり】大浴場・露天風呂完備■新潟駅から車で5分【アパは映画もアニメも見放題】
- ご利用のお部屋
- 【シングルルーム(120cmベッド)【禁煙室】】
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投稿者さんの アパホテル〈新潟古町〉 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年10月05日 15:03:58
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ブラン名から、程遠い5分程かかった
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年09月
- アパホテル〈新潟古町〉 2023年10月05日 20:15:39
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この度はアパホテル〈新潟古町〉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
非接触1秒チェックイン体験型プランにてご予約ありがとうございます。楽天様からのご予約でございますので、アパ直アプリからご予約を取り込みをしていただく必要がございまして少々お時間を取らせてしまったかと思います。申し訳ございません。
お忙しい中ご投稿をお寄せいただきましてありがとうございました。また機会がございましたら当館をお選びいただけますと幸いでございます。
フロント 今井
- ご利用の宿泊プラン
- 【素泊まり・事前決済限定】非接触1秒チェックイン体験プラン【2階に大浴場・露天風呂完備】
- ご利用のお部屋
- 【ツインルーム(110cmベッド2台)【禁煙室】】
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投稿者さんの アパホテル〈新潟古町〉 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年07月20日 08:05:17
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二食付きで利用しました。
牛のしゃぶしゃぶや海の幸を楽しく頂きました。
日本酒も新潟の地酒が多く、大満足でした。
朝食も美味しく頂きました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年07月
- アパホテル〈新潟古町〉 2023年07月20日 21:49:15
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この度はアパホテル〈新潟古町〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
当館でのご滞在やお食事にご満足いただけましたら幸いでございます。
また機会がございましたら、是非当館のご利用をご検討下さいませ。お客様のお越しを心よりお待ちしております。
フロント 田中
- ご利用の宿泊プラン
- 【2食付】 地元の食材を使った日替わりの夕食と朝食バイキングの2食付【アパは映画もアニメも見放題】
- ご利用のお部屋
- 【シングルルーム(120cmベッド)【禁煙室】】
立地3
投稿者さんの アパホテル〈新潟古町〉 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年07月04日 15:41:22
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もう少し頑張って
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年06月
- アパホテル〈新潟古町〉 2023年07月05日 03:56:16
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この度はアパホテル〈新潟古町〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
今後も全てのお客様にご満足して頂けるホテルを目指し、スタッフ一同、より一層精進して参ります。また機会がございましたら、当館のご利用をご検討頂ければ幸いでございます。お客様のお越しを心よりお待ちしております。
フロント 田中
- ご利用の宿泊プラン
- 【素泊まり】大浴場・露天風呂完備■新潟駅から車で5分【アパは映画もアニメも見放題】
- ご利用のお部屋
- 【シングルルーム(120cmベッド)【禁煙室】】
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投稿者さんの アパホテル〈新潟古町〉 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年07月04日 15:39:56
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今回は、残念ながら接客が最悪!チェックインの時からちんぷんかんぷんなフロントスタッフ!カギは開かない!しかも2回も!どうなってるの!
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2023年07月
- アパホテル〈新潟古町〉 2023年07月05日 04:07:30
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この度はアパホテル〈新潟古町〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。今後もスタッフ一同精進して参りますので、もしまた機会がありましたら、当館のご利用をご検討頂ければ幸いでございます。
フロント 田中
- ご利用の宿泊プラン
- 【素泊まり・事前決済限定】非接触1秒チェックイン体験プラン【2階に大浴場・露天風呂完備】
- ご利用のお部屋
- 【セミダブルルーム(120cmベッド)【禁煙室】】
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投稿者さんの アパホテル〈新潟古町〉 のクチコミ
仕事で利用しました。普通に良かったです。時間が無く大浴場を利用出来なかったですが、特に不満はありませんでした。次の機会の時は大浴場を利用したいと思います。
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この度はアパホテル〈新潟古町〉をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中は、お客様に満足していただけたようで大変嬉しく存じます。
大浴場は、ゆっくり旅の疲れを癒して頂けることと存じます。次回は是非ともご利用下さいませ。
また新潟市にお越しの際は是非当館をご利用下さいませ。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
フロント 江上