いつも西鉄イン高知はりまや橋をご利用いただきましてありがとうございます。

この度、安心と信頼を提供するホテルで、お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。

清掃時は毎回、部屋の点検を行っておりますが、至らない点があり大変失礼致しました。
お客様がおっしゃる通り、引き続きホテルの設備を清潔に保つ努力をしていく所存でございます。
今回の件は、清掃スタッフとも情報共有をし、今後はより一層お客様が満足し、快適にお過ごしいただけるようなホテルを目指し日々精進して参りますので、また高知にお越しの際も当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。

スタッフ一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

西鉄イン高知はりまや橋　フロント　井上

この度は西鉄イン高知はりまや橋をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

駐車場の件につきましては、ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
こちらの伝達ミスにより、駐車場スタッフも予約状況を把握できておらず、別の駐車場へご案内をしてしまったようでございます。事前にご連絡をいただいていたにもかかわらず、大変申し訳ございませんでした。

今後はより一層、ホテル側と駐車場スタッフ間の情報共有、伝達の徹底を密に行い、このようなことが起こらないよう再発防止に努めて参る所存でございます。
楽しいはずのご旅行で、ご不快な思いをさせてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。

お忙しい中ご投稿いただきまして、ありがとうございました。

西鉄イン高知はりまや橋　フロント　黒岩

いつも西鉄イン高知はりまや橋をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中お褒めの言葉を頂戴しましたこと、重ねて御礼申し上げます。

「このホテルに泊まって良かった」とお客様にご満足いただけますよう、より一層サービスの向上に努めて参る所存でございます。
引き続きご愛顧いただけますと幸いに存じます。

またのご来館を、スタッフ一同お待ち申しております。

西鉄イン高知はりまや橋　フロント　岡本

いつも西鉄イン高知はりまや橋をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

まずご投稿いただきました朝食の件ですが、お客様のおっしゃる通りお仕事でご利用の方には重すぎるメニューになっていたかと存じます。ビジネスホテルでありながら配慮が至らず申し訳ございませんでした。すぐにとは参りませんが、朝食会場のテナント側とも相談し、改善していきたいと存じます。

また、接客の面でもご不快な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。これからはお部屋以外でもお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同日々努めて参りたいと存じます。また高知へお越しの機会がございました際も、当ホテルをお選びいただければ幸いでございます。

お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。

西鉄イン高知はりまや橋　フロント　黒岩

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら今回、清掃の不備から始まり、スタッフの対応が十分に行えなかったばかりに、せっかく当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、お客様に多大なご迷惑をお掛けした事をこの場をお借りして、深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。


当日の状況を確認したところ、スタッフ間の伝達不足により引き継ぎがなされていなかったため、チェックアウト時にお詫びができておりませんでした。
本来でしたら快適にお過ごしいただけるよう努め、お客様に関わることはスタッフ間での引き継ぎを行った上で、チェックアウト時に謝罪を行っております。
対応の甘さ・引き継ぎ不足とはいえ、お客様にご不快な思いをさせたままお見送りをしてしまったこと、本当に心苦しい思いでいっぱいでございます。

この件をスタッフ一同猛省し、清掃の不備を改め、二度と同じことがないよう「報告・連絡・相談」を徹底し、スタッフの再教育にも努めて参ります。

ご迷惑をお掛けしてしまいました事は取り返しもつきませんが、お忙しい中ご投稿いただき、私共に改善の機会を賜りましたこと心からお礼申し上げます。
ありがとうございました。

西鉄イン高知はりまや橋　フロント中岡

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿いただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
立地に関しまして、多くのお客様よりご好評いただいており、大変有り難く存じます。

ホテル内のコンビニエンスストアにつきましては、残念な思いをさせてしまい、
大変心苦しく存じております。
朝食会場とフロアを共有している関係上、限られたスペースでの営業ではございますが、
手作りのお弁当の販売なども行っておりますので、また次回お越しの際にご利用頂けますと幸いでございます。

貴重なお声をありがとうございました。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

西鉄イン高知はりまや橋　フロント広田

いつも当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご投稿いただきました事にも、重ねて御礼申し上げます。

ご投稿いただきました件ですが、ご予約経路を確認致しましたところ、今回はご予約当初より喫煙のお部屋にて承っておりました。過去のご宿泊履歴より、禁煙室に空室が出た場合はお振替が出来るようにさせていただいておりましたが、あいにく当日まで禁煙室が満室となっており、ご要望に沿うことが出来ず申し訳ございませんでした。

念の為お部屋は換気と消臭対応にてご準備をさせていただきましたが、喫煙室を完全に消臭することは難しく、ご滞在中はご不便をお掛け致しました。

これからもより良いサービスの向上に励み、日々努めて参りますので、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

長文にて失礼致しました。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

西鉄イン高知はりまや橋　フロント　黒岩

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご滞在中に関しましては、こちらの配慮が足らず、お客様にご不便をおかけしてしまいまして、大変申し訳ありませんでした。
お荷物のご移動などはお客様にお願いをしておりますが、ご不便な点などありましたらご遠慮なくお声をおかけくださいませ。
今後とも良いサービスが提供できるよう、スタッフ間でも話し合いながら精進して参ります。

また、ご朝食の件ではお口に合わなかったようで失礼をいたしました。
バイキングメニューの充実など、テナントとも相談しながら改善して参りたいと思います。

次回のご宿泊の際もぜひ西鉄イン高知をご利用いただきましたら嬉しく存じます。
お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

西鉄イン高知はりまや橋　フロント/徳弘

いつも当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またお忙しい中、ご投稿いただきましたこと併せてお礼申し上げます。
お部屋のご移動の件では、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。お手数をお掛けし申し訳ございませんが、現状当ホテルではお荷物のお部屋入れはできかねます。恐れ入りますが、お客様にはご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

空室状況にもよりますが連泊の客様にはなるべくお部屋移動がないよう、調整をさせていただいておりますので、お気軽にホテルまでお問い合わせ下さいませ。今後とも変わらぬご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

西鉄イン高知はりまや橋　フロント増田

この度は西鉄イン高知はりまや橋をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご滞在中は、お部屋エアコンからの異音でご迷惑をお掛けいたしました。ごゆっくりおやすみいただけず心苦しく思います。大変申し訳ございませんでした。
早速、エアコンの確認をさせていただき、改善をいたします。

今後は、同じことがございませんよう、事前の確認と館内設備のメンテナンスはもちろん、サービス面におきましてもより一層の努力をして日々の業務に取り組んで参ります。

お忙しい中、ご投稿をいただきましてありがとうございました。

また機会がございましたら、西鉄イン高知はりまや橋へのご来館を心よりお待ち申し上げております。


西鉄イン高知はりまや橋
フロント　岡

　いつも西鉄イン高知をご利用いただき、まことにありがとうございます。

今回ウォシュレットが汚れており、大変失礼致しました、申し訳ございません。
今後はより一層細部にまで目の行き届いたサービスを徹底し、お客様に不愉快な思いをさせることの無い様努めて参ります。
そしてスタッフのサービス向上の為にも、これからも至らない点はご指摘いただけましたら幸いでございます。

また、チェックイン時の混雑での待ち時間の短縮も含めて、お客様に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一丸で取り組んで参りますので、今後のご利用もよろしくお願い致します。

　この度は西鉄イン高知はりまや橋をご利用いただき、まことにありがとうございます。

当ホテルの駐車料金は昨年の10月より値上げさせていただきました。
ご負担をお掛けし申し訳ございません。
高知市内の中心に位置し、ホテルの建物に隣接している為、皆様にご了承を頂いている次第です。

またのご予約をお待ち致しております。

　この度は西鉄イン高知はりまや橋をご利用いただき、まことにありがとうございます。

ご朝食に関しまして、不愉快な思いをさせてしまい、まことに申し訳ございません。

今後はより多くのお客様のご意見を取り入れ、改善して参りたいと考えております。

またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。

いつも西鉄イン高知はりまや橋をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご朝食に関しましての貴重なご意見をお寄せいただきましたことも併せてお礼申し上げます。
今後もより快適にお過ごしいただけるホテルを目指して日々の業務に精進して参ります。
今後とも西鉄イン高知はりまや橋へのご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。
またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

　この度は西鉄イン高知をご利用いただき、まことにありがとうございます。

朝食に関してのご意見は素直に受け止め、これから改善すべき問題として取り組んで参ります。
また、朝食会場の入口を変更いたしましたが、いかがでしたでしょうか。

今後も当ホテルをご利用いただけるよう、従業員一同努力して参ります。これからもよろしくお願いいたします。

この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
　立地や外観へのお褒めのお言葉も頂戴いたしまして、重ねて御礼申し上げます。
　お部屋の作りにつきましては、今回ご利用になられたシングルルームはご満足いただけなかったようで、当ホテルといたしましてもたいへん残念に思います。
　また当ホテルへお越しになる機会がございましたら、他のお部屋タイプもご検討いただければ幸いでございます。
　なお、シングルタイプのお部屋でしたら、今回お泊りになられたお部屋の料金にプラス300円でダブルベッドを採用したワイドシングルルーム（14平方メートル・ベッド幅140センチ）という少し広めのお部屋にもお泊りいただけます。
　またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は西鉄イン高知はりまや橋をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
お仕事のかたわらで、少し観光気分を感じて頂き駐車場に関しましては、雨の中傘をさすこと無く乗車できたとのお言葉を頂きまして、嬉しく思います。
歯磨きセットに関しましては、お部屋に備え付けておりましたが、こちらのご案内不足でご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ご朝食のカツオご飯の件に関しましては、テナント側ともあらかじめ朝食をとられるお客様の人数を把握して調理を行なっておりますが、その日ご用意しておりました分量より多くでてしまいお客様をがっかりさせてしまう結果となりました。
この度は、色々な面でお客様に不愉快な思いをさせてしまった事を心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
また高知へお越しになられる機会がございましたら、当ホテルをお選びいただければ幸いでございます。
またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

　この度は『西鉄イン高知はりまや橋』をご利用頂きまして誠に有難うございます。また、お客様よりご意見・ご感想も頂き重ねて御礼申し上げます。
　今後とも変わらぬご愛顧のほど宜しくお願い申し上げます。

　この度は、『西鉄イン高知はりまや橋』をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、お客様の声にご協力頂き厚くお礼申し上げます。
　ご滞在中、駐車場に関しまして、たいへんご不快な思いをお掛けいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。今後はフロントスタッフ全員の課題として出来る限りの改善に取り組みます。
　貴重なご指摘、ご意見ありがとうございました。サービスの充実だけでなくお客様にご利用いただく施設や備品類などにつきましても満足いただけますよう、より一層の努力をいたす所存でございます。
今後とも当ホテルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

　この度は、西鉄イン高知をご利用頂き誠にありがとうございます。ご滞在中にご不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申しあげます。今後はこのようなことのないよう徹底いたします。
　また今回の件につきましては、早急に業者に連絡し改善致します。大変申し訳ございませんでした。洗面台の水圧等に関しましても、早急に改善致します。
　この度は、度重なるご無礼大変申し訳ございませんでした。サービスレベルの充実を図りお客様に満足のいくご評価をいただけますよう、より一層の努力をいたす所存でございます。
　今後とも当ホテルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。