いつも西鉄イン高知はりまや橋をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
長くご愛顧頂いているのにも関わらずご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

全国旅行支援ご利用ですとご案内事や確認事項も多く、ご利用でないお客様にはいつも以上にお待たせしてしまい大変申し訳ございません。

頂いた意見を参考に全国旅行支援再開の際は工夫してご案内出来るよう協議して参ります。

お忙しい中ご投稿ありがとうございます。
またのご利用を心よりお待ちしております。

西鉄イン高知はりまや橋
フロント　増田

　この度は西鉄イン高知はりまや橋をご利用いただき、まことにありがとうございます。

ご朝食に関しまして、不愉快な思いをさせてしまい、まことに申し訳ございません。

今後はより多くのお客様のご意見を取り入れ、改善して参りたいと考えております。

またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。

いつも当ホテルにご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
清掃やフロントスタッフに対してのお褒めの言葉も頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、Wi-Fiの接続につきまして大変なご不便をお掛けし申し訳ございません。

当ホテルでは、Wi-Fi機器の変更に伴い、ご利用の際に接続認証画面での同意が必須となっております。
また、以前ご宿泊いただいた際の接続履歴があります場合には、一度ネットワーク接続を削除いただき、再度認証画面への接続をお願いしております。
ご案内不足で大変申し訳ございませんでした。
今後はお客様に、快適にご利用いただけるようご案内いたしますので、お気軽にフロントスタッフまでお問い合わせ下さいませ。

この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂戴しありがとうございました。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申しております。

西鉄イン高知はりまや橋
フロント　岡本

この度は西鉄イン高知はりまや橋にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せいただきましたことも重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は、高知の鰹をご満喫いただけましたでしょうか。
ご投稿をいただきました通り、明神丸梅野店のご予約を承っておりましたが、情報の共有がスタッフ間でうまくできておらず、チェックインの際にご案内をすることができませんでした。不安な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後は、同じことのないよう、特に今回のようなお客様のご予約情報に関しましては、情報共有を徹底して取り組んで参ります。
また次回もお選びいただけるホテルでありますよう、フロントサービスの向上に日々努力をして参ります。
また高知へお越しの機会がございましたら是非、西鉄イン高知はりまや橋へのご来館を心よりお待ち申し上げております。

西鉄イン高知はりまや橋
フロント　岡

この度は西鉄イン高知はりまや橋をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

おっしゃる通り、当ホテルの空調設備はフロアごとで管理しており、事務所内で室温や風量の調節もしておりますが、電源を入れてから効きはじめるまでに少し時間がかかります。

季節の変わり目で朝晩は気温が下がりはじめたこの季節に、空調の不備でご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。

また高知にお越しの機会がございましたら、次回も当ホテルをご利用いただけますと幸いに存じます。
この度はお忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。

西鉄イン高知はりまや橋
フロント　秋月

いつも西鉄イン高知はりまや橋をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

まずご投稿いただきました朝食の件ですが、お客様のおっしゃる通りお仕事でご利用の方には重すぎるメニューになっていたかと存じます。ビジネスホテルでありながら配慮が至らず申し訳ございませんでした。すぐにとは参りませんが、朝食会場のテナント側とも相談し、改善していきたいと存じます。

また、接客の面でもご不快な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。これからはお部屋以外でもお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同日々努めて参りたいと存じます。また高知へお越しの機会がございました際も、当ホテルをお選びいただければ幸いでございます。

お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。

西鉄イン高知はりまや橋　フロント　黒岩

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら今回、清掃の不備から始まり、スタッフの対応が十分に行えなかったばかりに、せっかく当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、お客様に多大なご迷惑をお掛けした事をこの場をお借りして、深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。


当日の状況を確認したところ、スタッフ間の伝達不足により引き継ぎがなされていなかったため、チェックアウト時にお詫びができておりませんでした。
本来でしたら快適にお過ごしいただけるよう努め、お客様に関わることはスタッフ間での引き継ぎを行った上で、チェックアウト時に謝罪を行っております。
対応の甘さ・引き継ぎ不足とはいえ、お客様にご不快な思いをさせたままお見送りをしてしまったこと、本当に心苦しい思いでいっぱいでございます。

この件をスタッフ一同猛省し、清掃の不備を改め、二度と同じことがないよう「報告・連絡・相談」を徹底し、スタッフの再教育にも努めて参ります。

ご迷惑をお掛けしてしまいました事は取り返しもつきませんが、お忙しい中ご投稿いただき、私共に改善の機会を賜りましたこと心からお礼申し上げます。
ありがとうございました。

西鉄イン高知はりまや橋　フロント中岡

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

朝食会場についてはコンビニエンスストアのイートインコーナーにて40席程のご案内の為、お時間によっては混雑する場合もございます。建物の構造上スペースの拡張はすぐにはできかねますが、朝食会場スタッフ、フロントスタッフもお声掛けをしながらご案内をするなど、連携を取り改善して参ります。

今後もより良いサービスの向上に努めて参りたいと存じます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

西鉄イン高知はりまや橋
フロント　増田

いつも当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご投稿いただきました事にも、重ねて御礼申し上げます。

ご投稿いただきました件ですが、ご予約経路を確認致しましたところ、今回はご予約当初より喫煙のお部屋にて承っておりました。過去のご宿泊履歴より、禁煙室に空室が出た場合はお振替が出来るようにさせていただいておりましたが、あいにく当日まで禁煙室が満室となっており、ご要望に沿うことが出来ず申し訳ございませんでした。

念の為お部屋は換気と消臭対応にてご準備をさせていただきましたが、喫煙室を完全に消臭することは難しく、ご滞在中はご不便をお掛け致しました。

これからもより良いサービスの向上に励み、日々努めて参りますので、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

長文にて失礼致しました。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

西鉄イン高知はりまや橋　フロント　黒岩

いつも西鉄イン高知はりまや橋をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと併せてお礼申し上げます。

ご滞在中はご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。お部屋ごとに空調の温度は設定できますので、ご滞在中に何かご不明な点やご要望などございましたら２４時間出来る限り対応させていただきますので、どうぞお気軽にフロントまでお申し付け下さいませ。

今後とも西鉄ホテルズへのご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

西鉄イン高知はりまや橋　フロント増田

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
これからも親切で丁寧な対応を心がけて参ります。
今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。
西鉄イン高知はりまや橋

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
ハード面の至らない部分をソフト面でカバーしていけるよう従業員一同、頑張って参ります。
今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
また機会がありましたらご検討していただけると幸いです。
西鉄イン高知はりまや橋

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
ご案内をしたお部屋につきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。
西鉄イン高知はりまや橋

先日はご宿泊頂きありがとうございました。
また、お忙しい中ご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。
西鉄イン高知はりまや橋

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
またご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
ご朝食ではお客様のご期待に添うことができずお待たせし、誠に申し訳ございませんでした。
「スタッフにお声かけくださいませ」と表記し、品切れは無いように準備はしておりましたが、スムーズな対応ができておりませんでした。お気づきの点がございましたら、ご遠慮なくテナントまたはフロントスタッフまでお声がけくださいませ。
これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備をお届けできるよう、一層取り組んでまいります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。またお忙しい中ご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
数あるホテルの中からお選びいただけましたこと、大変嬉しく存じます。
これからもお客様のお言葉に耳を傾け、より良いサービスをご提供できるよう、従業員一同、精進して参ります。
お気づきの点などございましたら、お気軽にスタッフまでお声がけくださいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
高知でのライブ遠征を満喫されたご様子を伺い、私共も大変嬉しく拝見いたしました。
これからもより良いサービスをご提供できますよう、従業員一同、精進して参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
高知にお越しの際は当ホテルをご利用いただけますと幸いです。
またのご来館をこころよりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
シャワーカーテンの品質はお客様を不快にさせてしまい申し訳ございませんでした。
次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますよう精進して参ります。
西鉄イン高知はりまや橋 斉藤

この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。

ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
ただ、ご指摘をいただきましたことはご不便をお掛けしました。お詫び申し上げます。
いただきましたご意見を元にサービスの改善により一層精進いたします。

西鉄イン高知 堀田