この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
1時間以上も大浴場をお楽しみ頂けた様子に大変嬉しく存じます。
母の日企画のプレゼントで少しでも癒されて頂けたら幸いでございます。

しかしながら、部屋がタバコ臭くて不快だったとのこと、大変申し訳ございません。
廊下を歩いているだけでも髪や服に匂いがつくという不快な思いをさせてしまい、心苦しく存じます。
お泊りいただいた7階は全部屋禁煙のお部屋ではございますが、階下の喫煙ルームから換気扇等を伝って臭いが回ってきたことが原因として考えられます。
清掃時にさらに徹底した点検を行って参ります。

また、お部屋移動など提案させていただきますので、お困りのことがございましたらお気軽にスタッフにお申し出くださいませ。

貴重なお時間を頂きましてましてのご投稿ありがとうございました。
またのご来館をお待ちしております。
宿泊　森

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
空気清浄機の件ではご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませでした。該当のお部屋の空気清浄機は早急に清掃を行いました。定期的に点検を行うよう情報共有し、このような事の無いよう清掃を行って参ります。
当ホテルの大浴場は日帰りのお客様にもご利用頂いております。一部のマナーの悪いお客様へは声掛けを行っております。ご迷惑をお掛け致しました。
朝風呂はご宿泊のお客様のみの時間帯になりますので、静かにゆったりとお過ごし頂けます。
貴重なお時間を頂きまして口コミのご投稿ありがとうございます。

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル
宿泊　谷相

この度は、姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用頂きありがとうございます。

せっかくご利用頂いたのに岩盤浴が使えなかったり、フロントの対応が悪かったり不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

岩盤浴の温度を点検して再度設定をし直しました。毎日温度をチェックして温度管理を徹底していきます。
お客様に喜んで頂ける様に従業員の教育をしっかりと行い今後このような事が2度と起こらないよう
徹底していきます。

本当に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
お近くにお越しの際は、是非お立ち寄り下さいませ。


姫路キヤッスルグランヴィリオホテル
滝川

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。

しかしながら、お部屋に満足頂けず残念でございます。当ホテルでは通常1名でご利用の部屋を、ツインより安い価格でセミダブル2名利用として販売しております。今回は部屋タイプお任せプランであった為、2名でセミダブル利用のお部屋をご用意致しました。
当ホテルは、駅からは徒歩圏内の距離ですが、20分おきに駅とホテルの間でシャトルバスも運行しております。午前中のバスにつきまして、貴重なご意見を賜りましてありがとうございました。今後の参考にさせて頂きます。
レンタサイクルに関しまして、台数が4台であり、時間制限をしております。ご不便をお掛け致しました。貴重なご意見をありがとうございます。
お風呂には大満足頂けたようでスタッフ一同大変嬉しく存じます。
これからもお客様のお声を少しずつでも反映していけるよう検討させて頂きます。貴重なご意見をありがとうございました。
また機会がございましたら、是非当ホテルをご利用下さいませ。お待ちしております。

宿泊　谷相

この度は姫路キャッスルグランヴィリオホテルのご利用誠にありがとうございました。
しかしながら、お部屋につきまして不愉快な思いを
お掛け致しまして申し訳ございません。
再度清掃の際チェックにチェックを重ねる次第でございます。
アメニティにつきましてはご満足頂けたようで
嬉しく存じます。
また色々ご用意させていただきお待ちしております。
まだまだ残暑厳しい日が続きますがお体ご自愛下さい。
ありがとうございました。

宿泊　安川

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかくご宿泊頂いたにもかかわらず、ホテルの古さを感じさせてしまった事、とても残念に感じております。申し訳ございません。お客様の仰る通り、開業から45年が経過し建物の老朽化が進んできております。お客様には少しでも快適にお過ごし頂けるよう、設備点検を再度徹底し、快適にお過ごし頂けるホテル造りに取り組んでまいります。
また、お風呂に関しましても温度が低かったとのこと誠に申し訳ございません。
早急に担当部署に確認し、改善に努めて参ります。
また何かお手伝い出来ます事がございましたら、フロントスタッフは２４時間おりますのでお気軽にお申し付け下さいませ。
快適にお過ごし頂けるホテルを目指して取り組んで参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
お忙しい中、お客様の声へのご寄稿ありがとうございます。
宿泊　定政

moto_hal様
この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、ご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中、駐車場につきましてはご不便をお掛け致しまして申し訳御座いませんでした。
頂戴致しましたご意見を検討させて頂きます。
今後更にご満足いただけるよう、スタッフ一同精進して参ります。
moto_hal様のご来館を心よりお待ち申し上げます。

いつも姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用頂きありがとうございます。
タトゥーの入ったお客様にはご遠慮頂いており、巡回時に気づいた際にはお声掛けをしておりますが、生憎気づかない場合もございます。そのような場合にはお客様方にご不安をおかけ致しますこと申し訳なく感じております。もしお見かけになった場合には近くにいるスタッフにお声掛け頂ければ、注意をさせて頂きますので遠慮なくスタッフへお申し付け下さいませ。
朝食会場のスタッフに関してはお褒めのお言葉を頂戴し嬉しく思います。ありがとうございます。朝食スタッフにも伝えさせて頂きます。そしてフロントスタッフの接客レベルも上げていけるよう指導して参りますので今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
貴重なご意見誠にありがとうございました。
宿泊　梶木

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用頂きありがとうございます。
お仕事でお疲れの中お越し頂いたのに室外機の音でゆっくりお休み頂けなかった様で申し訳ございませんでした。
構造上すぐに改善することが出来ず大変心苦しく感じております。
北側は道路側になりそれはそれで音が気になってしまうかもしれませんが、空きがあればお部屋の変更も可能でございますので遠慮なくフロントまでお声がけ下さいませ。
ご迷惑をおかけしたのにも関わらず、サービスや室内は金額以上だというお褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく思います。
また機会がございましたらお越し下さいませ。
お待ちしております。
宿泊　梶木

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。
まず最初に、お客様がご経験された不快な状況に対し、心よりお詫び申し上げます。
お客様のご意見は、私たちのサービス向上に向けた重要な情報となりますので、真摯に受け止めさせていただきます。

まず、フロントスタッフの対応においての誤りや不手際、そして駐車券の取り違えに関すること、大変申し訳ございませんでした。
お客様が滞在中において心地よくお過ごしいただけるよう、これらの問題に真摯に取り組み、改善策を講じて参ります。

また、客室エアコンに関する問題や大浴場の利用においての課題もご指摘いただき、これらの点に関しても改善が必要であることを認識しております。お客様の快適な滞在を確保するため、技術的な問題やサービスの向上に向けて迅速かつ適切な対応を行って参ります。

お客様のご意見を真摯に受け止め、改善に向けてスタッフ一同努力いたします。
お手数をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
今後もお客様にとって満足度の高いサービスを提供できるよう、努めてまいります。

何かご質問や補足がございましたら、お気軽にお知らせください。
お客様のご理解とご協力に深く感謝いたします。

宿泊　定政

ヒロ252028様
この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
収納スペースが十分になく、ご不便をおかけして申し訳ございません。
バゲージラックのお貸出しも行っておりますのでお気軽にスタッフまでお申し付けくださいませ。
また、お客様の快適な滞在をサポートするため、ツインのお部屋をお勧めさせていただきます。
エコノミーツインは16㎡、スタンダードツインは24㎡とセミダブルの13㎡のお部屋よりも広々としており、より快適にお過ごしいただけるかと存じます。
各々のベッドが個別に配置されているため、お荷物の収納もスムーズに行え、よりお寛ぎいただけます。
是非、次回のご予約時にツインのお部屋をご検討いただき、より良い滞在をお楽しみいただければ幸いでございます。
貴重なお時間を頂きましてのご寄稿に重ねてお礼申し上げます。

宿泊　森

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。


お部屋に関しまして、不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。

今後、お客様からのこのようなお声をいただくことのないよう改善して参りたいと思います。
そんな中大浴場に関しましては、広くて気持ちいいとのお言葉を頂戴できたこと嬉しく存じます。
大浴場内で、お客様がお気づき頂いた点に関しましても社内で共有させていただきたいと思います。

また、姫路にお越しになられる機会がありましたら当館にご宿泊頂けると幸いでございます。
またのご利用をお待ちしております。

宿泊　墨谷

いつも姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用頂きましてありがとうございます。
しかしながら、清掃が出来ていない部屋にお通ししてしまい、またその対応にも時間を要してお客様をお待たせしてしまい深くお詫び申し上げます。お客様の貴重な時間を無駄にしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
通常は15時までに清掃を仕上げ、チェックインのお客様をお部屋にお通し致しますが、26日は清掃が遅れており、仕上がっていない状態の部屋がありました。また、チェックインの際にも部屋の清掃完了確認が出来ておらず、このような事になってしまいました。ルームチェンジの対応も遅れてしまい、お客様には大変ご迷惑をお掛け致しました。
サウナマットの件は、26日が姫路城マラソン当日であった為、交換のタイミングが難しい状況でございました。重ねてお詫び申し上げます。
タオル交換の件も貴重なご意見をありがとうございました。お客様のご要望をきちんとお伺いしてから対応出来るよう今後の改善に繋げて参ります。
今後このようなご迷惑をお掛けする事のないよう、清掃完了確認を周知徹底し、社員一同サービス向上に努めて参ります。
今回の件につきましては、どうかご容赦下さいますよう何卒宜しくお願い致します。
お忙しい中、口コミへのご投稿ありがとうございました。

宿泊支配人　谷相陽平

carpsuki2003様
この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、ご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
頂戴致しましたご意見を参考にさせて頂き、今後のサービス向上に努めて参ります。
今後も是非当ホテルをご利用下さいませ。
carpsuki2003様のご来館を心よりお待ち申し上げます。
フロント　森川

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、チェックインの際にお客様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
早急に指導を行い、改善に努めてまいります。
今後は、お客様に快適に過ごして頂けるサービスを目指してスタッフ一同精進してまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。

宿泊　定政

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテル
のご利用いただきありがとうございます。
しかしながらお客様のご要望におこたえできず
誠に申し訳ございませんでした。
空調関係も常に点検を行いお客様のご安心出来る
お部屋にしてまいります。
大浴場　ご料金につきましてはお喜び頂きまして誠にありがとうございます。
まだまだ残暑続きますがお体ご自愛下さい。
ありがとうございました。

宿泊　安川

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、ユニットバスに関しまして不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。早急に排水口の点検を行います。
大浴場は深夜に清掃を行う為、24時までとさせて頂いております。お客様のご理解ご協力をお願い致します。
貴重なご意見をありがとうございました。

宿泊　谷相

この度は数あるホテルの中から姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

岩盤浴ご利用の際にはご不便をお掛けしてしまい申し訳ございません。
岩盤浴施設内に冷蔵庫を設置しておりますので
事前にご購入頂き、ご利用頂ければと思います。

清掃に関しましてご指摘頂いてからの発見になり大変心苦しく思います。
清掃が行き届いておらず大変申し訳ございません。
スタッフに共有し重点的に清掃を行っております。

今回頂きました貴重なご意見をもとに皆様にご満足頂けるホテルを目指して取り組んで参ります。
この度はお時間を割いてご寄稿賜りありがとうございました。

宿泊　北山

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルにご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。
しかしながらフロントの接客面で満足頂けず申し訳ございませんでした。誰もが安心してお過ごし頂けるホテルを目指して、スタッフ一同精進して参ります。
貴重なご意見をありがとうございました。

宿泊　谷相

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お風呂及び、食事に関しましてお褒めの言葉を頂き幸いに思っておりますが、
その他客室及び、清掃スタッフに関しましてご指摘を頂戴し、心苦しく思っております。
誠に申し訳ございません。
今後、客室の不備がないよう、日頃からのメンテナンスを再度徹底して参ります。
清掃スタッフに関しましても、お客様をご不快な気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
今回頂いたご指摘を共有し、再度清掃を入念に行い、清潔なお部屋づくりを行うよう指導して参ります。
今後ご宿泊頂いた際には、前回頂いた好印象なホテルになれるよう従業員一同精進して参ります。
この度は、お忙しい中、貴重なご意見をありがとうございます。
またのご来館スタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊　定政