記憶違いでなければ前回宿泊の際は先に送った荷物を部屋に入れておいていただけたように思うのですが、機械でチェックイン→エラーがでる→窓口に行くと荷物がフロントにあるから機械でチェックイン出来なかったと言われ荷物受け取ったらチェックインに機械に並べと言われて行列にまた並ぶの？窓口の意味何？と思ったら隣の窓口のお姉さんに呼び止められ、窓口チェックインになったのですが、結構酷い扱いされた感ありです。便利で綺麗ですがインバウンドの戻りと共にホスピタリティがあまり行き届かなくなるのがよくわかりました。残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

サンルートの時から数回利用しています。今回、相鉄に変わってから初めて利用しました。経営が変わったからか、このご時世だからかはわかりませんが、ロビーから客室まで全体的に暗い感じがしました。色々節約しなくてはいけないのもわかりますが、ホテルという場所柄ちょっと理解し難いです。
部屋に入ると、まずテレビが付かない…。リモコンの電池が交換間際のようで数回入れ替えてようやく使用できました。（朝も同様）
入浴しようと湯船に湯はりをしたら、なかなか熱くならなくて、やっと暖かくなったと思ったら今度は40度なのに熱くて入れず、薄めようと設定温度を変えたら今度は全然温度が下がらない…。以前はこんなことはなかったと思うので、本当に残念です。
そして、極め付きはパジャマのボタンが1つ取れていたことです。たまたま寝間着を持っていたから良かったけど、もしなかったら入浴を終えたときに連絡して取り換えてもらうなんて、タイミング悪すぎですよね。
もしかしたら、たまたま私が利用した部屋が長いこと使われてなくて、何から何までスムーズに使用できなかったのかもしれませんが、せめてリモコンの動作やパジャマのボタンぐらい、確認してほしいものです。
以前はチェックアウトも11時だったと記憶していますが、これからは10時なんですね。今回は10時前にチェックアウト予定だったので問題ありませんが、ゆっくりしたいときは他を検討します。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年09月

急きょ、連泊になったのですが、予約の時点で連泊の項目がなく…
サンルートさんに電話して
同じ部屋にしていただきまして、こちらから申し出ないと都合してもらえない感じでした！
連泊のメリットはないのですか？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年05月

ホテルは立地条件重視で選びました。駅も近くて申し分ありませんでした。ただ、楽天トラベルを通じて、このホテルを早割予約し、お得な料金になっているのかと思っていましたが、宿泊まじかにホテルのＨＰを見ると、これ以上に安い金額で設定されていました。ホテルにこの旨、照会しましたが、「次回よろしければホテルＨＰから直接予約してください」とのこと。なんだか回答になっていませんでした。当日に空室があり、安く設定する等はありえると思いますが、何日も前からこの価格にできるのであれば、楽天の早割の意味がないと思いました。客の立場としては理解しがたいです。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2014年09月

アップグレードでレディースフロアにしていただけたのはありがたかったです。

しかし部屋に置いてある加湿器の容器が薄汚れているなあと思い、ちょっと触ってみるとホコリがうっすらとかぶってました。
小姑みたいですが、近くのティッシュケースも触ってみたら、やはり薄くホコリをかぶってましたし、脚のマッサージ器もホコリをかぶってました。
もっと安いビジネスホテルとかにも泊まりますが、ホコリをかぶっていることはなかったのでびっくりしました。
洗面台の蛇口もいくつも水垢がついていたし、あまり清掃に力を入れてないんだなあと思いました。

ここ１年気に入ってこちらのホテルを選んでいたのでちょっと残念です。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年04月

◎良い点
駅近でアクセスが良い
ベットと枕が良く熟睡できる
エアコンの効きがよい

×悪い点
節水シャワーで水圧が高くシャワーが痛い
シャワーの温度が安定しない
エレベーターがなかなか来ない
冷蔵庫が冷えない
朝８時頃タクシーが拾い難い

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年08月

立地が良く、全体的に清潔だったのですが、トイレの水の流れが悪かったのと、壁が薄いのか朝に人の声や物音がすごく響いてきてびっくりしました。いろいろなホテルを利用しておりますがあんなに物音が聞こえるホテルは初めてでした。外の車の音などもうるさかったのですが、立地の問題だろうと思ってみたものの、もしかしたらそれも立地だけの問題ではなかったのかもしれません。もし受験で利用される学生さんがいらしたら多少の物音でも集中できる方のみご利用されることをお勧めします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年07月

入った途端に、においが気になりました。
２泊したのですが、常にかすかな異臭がしていて、あまり休めませんでした。
リピはないと思います。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年06月

浴室のシャワーカーテンが臭過ぎる！！
交換なりするべき！！
不潔です

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年06月

泊まるだけで利用するなら仕方ない感じ

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年10月

近くにコンビにがあるのは便利です。部屋も一人なので十分な広さです。

★エレベーターと部屋の廊下が異常に暑すぎます！風も通らないので、気分が悪くなってしまいました。フロントは寒い位エアコンが効いているのに！節電の為かもしれませんが、夏場なので、日中だけでもいいので、高い温度に設定してでもエアコンを入れて下さい！
お掃除の方も熱中症にならないかと心配になる程でした！

今月中に再度宿泊予定なので、早く快適な空調の管理を是非、お願い致します。
（エレベーターにはエアコンが付いてないらしいので仕方ありませんが、、、）

★冷蔵庫は２Lのペットボトルが入らないし、冷凍庫が無いので、夏場には不便でした。
今まで宿泊したホテルで一番小さい冷蔵庫でした。
（フロントに冷凍をお願いするのも面倒ですし、、、）

★他のホテルでは、急ぎの時は、着払いの宅急便の場合、部屋に荷物を置いてそのままチェックアウトできましたが、カートをフロントまで取りに降りて荷物を自分で乗せて持って降りなければならず、値段もその場で調べて多少時間がかかるので、着払いにした意味が無かったです。

★フロントにカートやガムテープを部屋に届けて下さいと頼んだ時も、
あまり愛想が良く無かったように思います。
（★愛想が良い女性と悪い女性がいます。）

基本は自分で取りに降りて欲しいというコンセプトなのでしょうか？

エレベーターが暑くて体調が狂うので、正直、昇降する気が失せます、、、

★就寝時はエアコンより外の風が丁度良かったので、窓を開放して寝ましたが、パトカーがひっきりなしに通って、あまり眠れませんでした。（明治通りが広々して良いのですが、道路の騒音が気になるので立地も良いとは言えませんね。)

早割り以外のプランは、他にも同じ値段、もしくは安くても設備の良いホテルはありますので、これらの点（得に★空調と★女性スタッフの愛想）があまり改善されないようでしたら、あまり良い評価はつけられ無いかな、、、と思います。（冷蔵庫の変更は急には無理でしょうし、、、。）
こんなに不満を書き込んだホテルは初めてですし、、、。
（お客様の声に投稿すること自体が初めてなので。）

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レジャー

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一人

宿泊年月

2011年06月

シングルルーム宿泊でした。風邪気味で、気候が急に寒くなったのでブランケットを用意してほしいと頼んだら一枚もないとのこと。こんなお粗末な対応はこれまでどこのホテルでもも受けたことがありません。しかも頼んだのは昼間で夜中ではありません。
重要な締め切りを控えており、本格的に風邪をひいたら仕事に大きな影響が出るところでした。

大事な仕事を抱えたビジネス客が、安心して泊まれる宿ではないと思います。
東新宿に用があったので選びましたが、宿泊客への対応としてありえないです。

朝食も1000円かかる割にはただのファミレスのバイキング。
いくら外国人観光客が多いからといって、足元を見すぎですよね。最近都内のホテルはどこもそうですが。
全館改装をする前に、お金をかけるところも、できることも多々あると考えます。

東新宿でしたら近くの東横インをおすすめします。

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ビジネス

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一人

宿泊年月

2016年09月

部屋設備にある冷蔵庫は大うそです．
ただの保冷庫です．
夏ですから，保冷もろくにしていません．

どうせ，そうとは知らなかった私が悪いんでしょう．そういう感じだったもの．対応が．

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レジャー

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一人

宿泊年月

2015年07月

立地は駅近くで良かったけど、ポットが旧式で使いにくく、使い勝手が良くない備品だったのは改善して欲しいと思います。

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家族

宿泊年月

2015年05月

楽天での予約後、駐車場や部屋について確認したいことがあったので連絡したところ、電話に出た方が思い込みやカンチガイの激しい人物だったらしく、時間を浪費したあげくたいへん不愉快な気持ちになりました。
また、マッサージをお願いしたのですが、来て下さった施術者の方から「●●さんを指名したみたいですけど●●さんはもう辞めたので、代わりに私が来ました」と言われました。私は指名などしていません。施術者の方にも失礼ですし、たいへん気まずい雰囲気になりました。これはいったい、どういうことでしょうか。

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ビジネス

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一人

宿泊年月

2013年09月

先日はお世話になりました。実は今回宿泊した際、火災報知機のトラブルとかで部屋の水道の水が出なくなり、タイミング悪く私はお風呂に入っており、体を洗っていざ体の石鹸を流そうとした時に水がでなくなったもんですから、どうしたものか…、仕方なくバスタオルで拭きとれるだけ拭き取り、水がでるようになったら体を流そうと思い、いったん出て、待ち、約１時間ほどして水が出るようになったので、シャワーで体を洗い流しました。その間とても気持ち悪かったです。それは、良いとしましょう。しかし次の日、チェックアウトの際フロントの方が一言お詫びの言葉を添えてもらえたらと、確かにフロントの方が悪い訳ではないのでしょうがないとは思いますが、このホテルは何度も利用しているだけに、残念な後味の悪い宿泊でした。

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その他

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家族

宿泊年月

2013年07月

価格も安いし、部屋も綺麗で駅から近くとても便利だと思います。
が、他の方が書かれているほど、フロントの対応は本当にいいですか？

私の受付をして下さった方は、不機嫌なのか威圧的な雰囲気の方（女性）で、
私自身とても嫌な印象を持ちました。
（あまりにも印象的だったので、楽天で初めての投稿です。）


サンルートは、全般的に他のホテルに比べフロントの対応は良いと思っていました。
その分、とても残念な感じです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年06月