先日はお世話になりました。実は今回宿泊した際、火災報知機のトラブルとかで部屋の水道の水が出なくなり、タイミング悪く私はお風呂に入っており、体を洗っていざ体の石鹸を流そうとした時に水がでなくなったもんですから、どうしたものか…、仕方なくバスタオルで拭きとれるだけ拭き取り、水がでるようになったら体を流そうと思い、いったん出て、待ち、約１時間ほどして水が出るようになったので、シャワーで体を洗い流しました。その間とても気持ち悪かったです。それは、良いとしましょう。しかし次の日、チェックアウトの際フロントの方が一言お詫びの言葉を添えてもらえたらと、確かにフロントの方が悪い訳ではないのでしょうがないとは思いますが、このホテルは何度も利用しているだけに、残念な後味の悪い宿泊でした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2013年07月

価格も安いし、部屋も綺麗で駅から近くとても便利だと思います。
が、他の方が書かれているほど、フロントの対応は本当にいいですか？

私の受付をして下さった方は、不機嫌なのか威圧的な雰囲気の方（女性）で、
私自身とても嫌な印象を持ちました。
（あまりにも印象的だったので、楽天で初めての投稿です。）


サンルートは、全般的に他のホテルに比べフロントの対応は良いと思っていました。
その分、とても残念な感じです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年06月

バスルームが凄く汗臭くて！不愉快でした！！
シャワー用のカーテンに染み付いているのか？
最悪のバスルームでした！！
臭いの確認はしないのですか？掃除していますか？
次回！同じようなことがあれば即部屋を変えてもらい！
問題点として公表します！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年04月

部屋がとてもきれい。ベット、枕が最高。便利な立地。フロントが丁寧（喫煙ルームから禁煙ルームへの変更も快く対応）。なのに唯一、そして最大の不満点。
風呂（シャワーカーテン）がカビ臭い。
備え付けの消臭スプレー（ファブリーズ？）かけまくりましたが効果なし。
これで台無し。もったいない。

宿泊年月

2009年06月

記憶違いでなければ前回宿泊の際は先に送った荷物を部屋に入れておいていただけたように思うのですが、機械でチェックイン→エラーがでる→窓口に行くと荷物がフロントにあるから機械でチェックイン出来なかったと言われ荷物受け取ったらチェックインに機械に並べと言われて行列にまた並ぶの？窓口の意味何？と思ったら隣の窓口のお姉さんに呼び止められ、窓口チェックインになったのですが、結構酷い扱いされた感ありです。便利で綺麗ですがインバウンドの戻りと共にホスピタリティがあまり行き届かなくなるのがよくわかりました。残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

1点だけ、シャワーカーテンが臭く苦痛でした。据え置きの消臭剤をふりかけましたが消えませんでした。責任者の方がチェックをしっかりなさらないと手落ちがあります。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2016年03月

楽天での予約後、駐車場や部屋について確認したいことがあったので連絡したところ、電話に出た方が思い込みやカンチガイの激しい人物だったらしく、時間を浪費したあげくたいへん不愉快な気持ちになりました。
また、マッサージをお願いしたのですが、来て下さった施術者の方から「●●さんを指名したみたいですけど●●さんはもう辞めたので、代わりに私が来ました」と言われました。私は指名などしていません。施術者の方にも失礼ですし、たいへん気まずい雰囲気になりました。これはいったい、どういうことでしょうか。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年09月

◎良い点
駅近でアクセスが良い
ベットと枕が良く熟睡できる
エアコンの効きがよい

×悪い点
節水シャワーで水圧が高くシャワーが痛い
シャワーの温度が安定しない
エレベーターがなかなか来ない
冷蔵庫が冷えない
朝８時頃タクシーが拾い難い

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年08月

東新宿駅にほぼ直結しており、アクセスは良好。部屋の居住性も良かったです。
しかし、ロイヤルホストの朝食が極めて残念でした。
営業開始（６時半）の数分前に店の前で待機していましたが、実際には開始時間が５分も遅れました（朝の５分の損失は大きい！）。しかも、用意されていない料理が何種類もあり、スープ、味噌汁も開店時には置いていませんでした。これには絶句しました。
これで1000円とは納得できません。
向かいにある東新宿食堂（24時間営業）へ行けば良かったな・・・とにかくがっかりです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年07月

駅からとても近く、コンビニも近くにあり、大変便利でした。
フロントの方の対応も、親切でとても好感がもてました。

しかし残念なことが、ひとつ・・・
トイレの臭いが気になりました。
掃除が出来ていない訳ではない気がします。
部屋はきれいでしたし。
もっと根本的などこかに臭いの原因があるのではないかと・・・
消臭スプレーもありましたが、混ざって余計気になりました。

立地や、従業員の方、エコへの取り組みなどまた泊まりたいと
思う要素が多いだけに、大変残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年01月

東新宿駅から至近だし、歌舞伎町も近いのでたびたび利用しています。それはさておき、資源の有効化のためにアメニティグッズをロビーに置いておくというのは本当にエコなことか疑問です。シングルユースなら、幾つも使わないのだから、あらかじめ部屋においておけばいいのに。ロビーの美観からいっても却ってマイナスでは。テレビ欄を載せたリーフレットが、宿泊日前日と当日のものだった。前日のものを置いてあっても・・・。ロイホの朝食は、毎度ありきたりでした。メニューも少なく、卵焼きの薄さといったら。あれなら外で食べたほうがいいな。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年07月

サンルートの時から数回利用しています。今回、相鉄に変わってから初めて利用しました。経営が変わったからか、このご時世だからかはわかりませんが、ロビーから客室まで全体的に暗い感じがしました。色々節約しなくてはいけないのもわかりますが、ホテルという場所柄ちょっと理解し難いです。
部屋に入ると、まずテレビが付かない…。リモコンの電池が交換間際のようで数回入れ替えてようやく使用できました。（朝も同様）
入浴しようと湯船に湯はりをしたら、なかなか熱くならなくて、やっと暖かくなったと思ったら今度は40度なのに熱くて入れず、薄めようと設定温度を変えたら今度は全然温度が下がらない…。以前はこんなことはなかったと思うので、本当に残念です。
そして、極め付きはパジャマのボタンが1つ取れていたことです。たまたま寝間着を持っていたから良かったけど、もしなかったら入浴を終えたときに連絡して取り換えてもらうなんて、タイミング悪すぎですよね。
もしかしたら、たまたま私が利用した部屋が長いこと使われてなくて、何から何までスムーズに使用できなかったのかもしれませんが、せめてリモコンの動作やパジャマのボタンぐらい、確認してほしいものです。
以前はチェックアウトも11時だったと記憶していますが、これからは10時なんですね。今回は10時前にチェックアウト予定だったので問題ありませんが、ゆっくりしたいときは他を検討します。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年09月

シングルルーム宿泊でした。風邪気味で、気候が急に寒くなったのでブランケットを用意してほしいと頼んだら一枚もないとのこと。こんなお粗末な対応はこれまでどこのホテルでもも受けたことがありません。しかも頼んだのは昼間で夜中ではありません。
重要な締め切りを控えており、本格的に風邪をひいたら仕事に大きな影響が出るところでした。

大事な仕事を抱えたビジネス客が、安心して泊まれる宿ではないと思います。
東新宿に用があったので選びましたが、宿泊客への対応としてありえないです。

朝食も1000円かかる割にはただのファミレスのバイキング。
いくら外国人観光客が多いからといって、足元を見すぎですよね。最近都内のホテルはどこもそうですが。
全館改装をする前に、お金をかけるところも、できることも多々あると考えます。

東新宿でしたら近くの東横インをおすすめします。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年09月

お風呂に髪の毛が結構落ちてたりタオルにも髪の毛があって気持ち悪かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年08月

立地は駅近くで良かったけど、ポットが旧式で使いにくく、使い勝手が良くない備品だったのは改善して欲しいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月

急きょ、連泊になったのですが、予約の時点で連泊の項目がなく…
サンルートさんに電話して
同じ部屋にしていただきまして、こちらから申し出ないと都合してもらえない感じでした！
連泊のメリットはないのですか？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年05月

ホテルは立地条件重視で選びました。駅も近くて申し分ありませんでした。ただ、楽天トラベルを通じて、このホテルを早割予約し、お得な料金になっているのかと思っていましたが、宿泊まじかにホテルのＨＰを見ると、これ以上に安い金額で設定されていました。ホテルにこの旨、照会しましたが、「次回よろしければホテルＨＰから直接予約してください」とのこと。なんだか回答になっていませんでした。当日に空室があり、安く設定する等はありえると思いますが、何日も前からこの価格にできるのであれば、楽天の早割の意味がないと思いました。客の立場としては理解しがたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年09月

お客は地域柄か朝鮮半島の方が多いですね。う～ん、融通も効かないし（猛暑日に10分早く着いたが入れてもらえなかった）可もなく不可もなくの普通のビジネスホテルです。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2013年08月

風呂の蛇口が破損している
アメニティが一人分しかなかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年07月

浴室のシャワーカーテンが臭過ぎる！！
交換なりするべき！！
不潔です

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年06月