この度はホテルフォルツァ大分にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

しかしながら多くのホテルの中からお選びいただきましたにもかかわらずフロントスタッフの対応に配慮が欠けておりましたこと、心より深くおわび申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

また、清掃状況に関しましても快適にお過ごしいただける環境をご提供するホテルとして大変心苦しく、恥ずべきことだと存じております。
早急に清掃スタッフ及び清掃責任者とも情報共有を行い、不備がないのはもちろんのことその他の細かな部分まで清掃が行き届くよう、今一度徹底した清掃また最終チェックの徹底の指導に努めて参ります。チェック体制を強化し、早急に改善して参ります。

貴重なお時間を割いてご意見を賜りましたこと深く御礼申し上げます。

この度はホテルフォルツァ大分にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
駐車場のご予約をいただいていたにも関わらず、お断りし周辺のコインパーキングをご案内してしまい、ご迷惑をおかけいたしまして心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。ご予約いただいておりましたが、スタッフ間で情報伝達ができておらずご利用をお断りしてしまう事態となりました。ご不便・ご迷惑をおかけし重ねてお詫び申し上げます。今後、スタッフ間での連携を徹底し再発防止に努めてまいります。
貴重なお時間を割いてご意見を賜りましたこと深く御礼申し上げます。
はなはだ勝手ではございますが、挽回の機会をいただければ幸いでございます。またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

この度はホテルフォルツァ大分にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきまして、重ねてお礼申し上げます。
チェックインやアウトのお手続きの際に、お待ちいただいたとのことでご迷惑をおかけいたしました。皆様の貴重なお時間を奪うこととなり大変心苦しく思っております。しかしながら端末を増やすなどの設備につきましては、早急な改善が難しいのが現状でございます。何卒ご理解の程お願い申し上げます。
是非ともまた大分へお越しの際には当ホテルへお越しくださいませ。
次回のご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルフォルツァ大分にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきまして、重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は、快適にお過ごしいただけたようで大変うれしく存じます。
今後とも、皆様により快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同精進して参ります。
是非ともまた大分へお越しの際には当ホテルへお越しくださいませ。
次回のご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルフォルツァ大分にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。又、貴重なお時間を割いてご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
駐車場につきましては敷地内にご用意がなくご不便をおかけいたしました。周辺駐車場の地図のみはご用意しているものの提携の駐車場がなく一概にご案内ができず大変心苦しく思っております。何卒ご理解いただければ幸いでございます。
はなはだ勝手ではございますが、また大分へお越しの折には私どもホテルをご利用いただければ幸いでございます。またのお越しを心よりお待ちしております。

この度はホテルフォルツァ大分にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、数あるホテルの中より私どもをお選びいただいたにも関わらず、
従業員の対応で大変ご不快な印象を与えてしまいましたこと、心より深くおわび申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。サービス業に従事する者として、大変お恥ずかしい限りでございます。
本来であれば、一度お部屋番号を確認後にワインカードをお渡しし、ご利用いただく流れでございまして再度お部屋番号を確認させていただくことはございません。重ねてお詫び申し上げます。
今一度スタッフ全員で自身の応対を見直し、再発防止に努めてまいります。

また、ご朝食やシャワーヘッドに関しましてお褒めのお言葉を頂戴いたしまして誠にありがとうございます。

はなはだ勝手ではございますがお客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。この度はご多忙の中、貴重なお声をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

この度はホテルフォルツァ大分にご宿泊いただき誠にありがとうございます。しかしながらせっかく私共ホテルをお選びいただいたにもかかわらず残念なお気持ちにさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。

ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。カード決済でご予約いただいた際は楽天トラベルのサイトより宿泊代の領収書を発行いたします。それ以外にホテル現地で支払いいただく代金もございますので領収書宛名をお伺いしております。しかしながらご案内の際にその点のご説明が足りず、さらには配慮がたりなかったこと大変お恥ずかしい限りでございます。今後、このような事がないように基本から指導して参ります。

またお部屋の清掃につきましては早急に清掃スタッフ及び清掃責任者とも情報共有を行い、不備がないのはもちろんのことその他の細かな部分まで清掃が行き届くよう、今一度徹底した清掃また最終チェックの徹底の指導に努めて参ります。

はなはだ勝手ではございますがお客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿いただき、誠にありがとうございました。

いつもホテルフォルツァ大分にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。ご滞在中はごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか。せっかく数あるホテルの中からお選びいただいたにも関わらず、トイレの件ではご不便をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。すぐに設備担当に報告し、改善をしております。

今回ご予約いただきましたプランは、事前カード決済限定のプランでございまして、チェックインの際にお部屋代のお支払いがなく、スムーズにチェックインすることができます。お客様には少しでも長く、フォルツァ自慢のお部屋で旅の疲れを癒していただけると幸いでございます。

最後になりますが、お忙しい中お時間を割いてのご投稿に、重ねて御礼申し上げます。また次回お目にかかれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　永野

この度はホテルフォルツァ大分にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中よりお選びいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、設備の不備に関しましてご不快の念をお掛けしまして大変申し訳ございません。お客様にお寛ぎいただけませんでしたこと心苦しく感じております。設備スタッフとも連携をとり、快適な空間をご提供できますよう改善に努めて参ります。機会がございましたら、またご宿泊いただけましたら幸いでございます。

私どもの朝食は11月よりブッフェスタイルにての提供を再開いたしました。コロナ対策を行い、より安心してお召し上がりいただけますよう、お部屋にお持ちいただける別容器もご用意しております。ご宿泊の際には是非ご利用いただきたく存じます。

最後になりますが、貴重なお時間を割いてご投稿いただき誠にありがとうございます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　下村

この度はホテルフォルツァ大分にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。またご多忙のところ貴重なご意見をいただきまして重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中に客室の清掃についてご指摘をいただいたにもかかわらず怠りました事、大変申し訳ございません。清潔な環境の提供はホテルで働くものとしてもっとも大事な事であり、当たり前の事ができず大変恥ずかしい限りでございます。
今一度全従業員が原点に立ち帰り、サービス業の基本である「真心ここもった丁寧な接客」を肝に銘じて、全力で業務を行うことをお約束いたします。
これからも皆様に快適にお過ごしいただけますよう、より一層精進して参りますのでお気づきの点等ございましたらお気兼ねなくお申し付けくださいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルフォルツァ大分
平

この度は、ホテルフォルツァ大分をご利用くださいまして誠にありがとうございます。また、数あるホテルの中からお選びくださいましたこと、重ねてお礼申し上げます。

今回は空きがあったため、当初いただいておりましたご予約「ビズタイプ」からお部屋をグレードアップし、フォルツァ大分のスペシャルルーム「IYASHI」へご案内いたしました。仰せの通り、ベッドは広々172センチ幅、マッサージチェアやネスプレッソマシンを入れたお部屋でございます。ご滞在中は、ゆっくりおくつろぎになれましたでしょうか。

朝食会場リニューアルオープン以降ご好評いただいております和洋のブッフェも、日替わり・季節ごとにメニューを変え、リピートしてくださっているお客さまが飽きることがないよう、工夫を凝らしています。
次回ご宿泊の際、ぜひフォルツァ自慢の朝食もご利用いただければ幸いでございます。

お忙しい中、貴重なお時間でご感想をお寄せくださりありがとうございます。またお客さまにお会いできます日を楽しみにお待ち申し上げております。
時節柄、どうぞご自愛ください。

ホテルフォルツァ大分
フロント　吉田

この度はホテルフォルツァ大分にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中からお選びいただき重ねてお礼申し上げます。

チェックインの際にお待たせし大変申し訳ございませんでした。10月は大分でラグビーワールドカップの期間もございまして、皆様を円滑にご案内出来ず心苦しく感じております。皆様が少しでも快適にお過ごしいただけましように努めて参ります。

朝食は一日の活力となる大切なものでございますのでご満足いただけたご様子で安堵いたしました。お客様のお言葉にもございますのようにバイキング形式でございまして大分の郷土料理をメインの和洋折衷でございます。おすすめの焼きおにぎり茶漬けや卵料理などは堪能いただけましたでしょうか。季節によってメニューも少しですが変更しております。また、プランにて朝食付きのお得なプランもございますので次回、ご宿泊される際はご検討いただければ幸いでございます。

最後になりますが、ご多忙の中お時間を割いてのご感想誠にありがとうございます。
またお客様にお会いできます日を心よりお待ち申し上げております。

ホテルフォルツァ大分
フロント　原田

この度はホテルフォルツァ大分へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中からお選びいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

今回のご宿泊、トイレに関しましてはご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
今後はより一層、清掃スタッフとの連携をかため、お客様が快適にお過ごしいただけますよう
努めてまいります。今後もご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

最後になりますが、お忙しい中時間を割いてのご投稿誠にありがとうございます。
次回お客様にお会いできます日をスタッフ一同
心よりお待ち申し上げております。

ホテルフォルツァ大分
フロント　宮崎

この度は、ホテルフォルツァ大分をご利用くださいまして誠にありがとうございます。また数あるホテルの中からお選びくださいましたこと、重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は、ゆっくりお休みになれましたでしょうか。

ウェルカムドリンクのワインサーバーの反応が悪かったとのこと、ご不便をおかけいたしました。機械の操作はスタッフで行うことも可能でございますが、配慮が欠けておりました。
また、ワインカードをフロントにてお渡ししている件でございますが、1杯無料のサービスの為カードのお渡しはフロントカウンターでのみとさせていただいております（金曜日18：00～21：00のフリーサービスを除きます）。ご了承ください。
せっかくのウェルカムドリンクが、お楽しみいただけなかったようで、心苦しい限りでございます。ご不快の念をお掛けし申し訳ございませんでした。

お忙しい中、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せくださりありがとうございます。またお客さまにお会いできます日を楽しみにお待ち申し上げております。

ホテルフォルツァ大分
フロント　吉田

この度はホテルフォルツァ大分へご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、数あるホテルの中からお選びいただけましたこと重ねてお礼申し上げます。

当ホテルは大分の中央町に位置しており、JR大分駅から徒歩10分程度の場所にございます。
お客様のお言葉にもございます通り、ホテルの周辺には数多くの飲食店があり、大分の郷土料理を取り扱っているお店も数多くございます。もし悩まれた際や分からない場合はフロントのスタッフにお気兼ねなくお声掛けください。

今回のご宿泊はごゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか。また、数々のご意見を誠にありがとうございます。お客様がおっしゃいますように皆様にお喜びいただける、そのようなサービスの提供が出来ますよう努めてまいりますので、
ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

最後になりますが、お忙しい中でのご投稿
誠にありがとうございます。次回お客様にお会いできます日をスタッフ一同、心よりお待ち
申し上げております。

ホテルフォルツァ大分
フロント　宮崎

この度はホテルフォルツァ大分にご滞在いただき、誠にありがとうございます
また貴重なお時間を割いてのクチコミのご投稿をいただき、お礼申し上げます。
ご滞在中は、廊下でお子様がはしゃぐ音や、赤ちゃんの夜鳴きでゆっくりとお過ごしできなかったご様子、大変心苦しく存じます。
通常営業時はお子様連れの方は角部屋や一般のお客様とは距離をとってご案内していますが、今回のゴールデンウィークは史上初の１０連休という事もあり、当館の予想を超えるご予約が入り、また、スタッフの巡回も行き届かずご迷惑お掛けしました。
心よりお詫び申し上げます。
また、朝食に関しましても、席のコントロールや込み具合のアナウンスにも行き届かない点があり、反省しております。
お客様からのご指導、ご鞭撻を糧に、より良いご滞在をご提供できます様努めてまいります。
また大分にお越しの際には挽回の機会をいただけましたら幸に存じます。
今後ともホテルフォルツァ大分をご愛顧いただけます様、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

ホテルフォルツァ大分
フロントスタッフ　松尾

この度はホテルフォルツァ大分へご宿泊いただき誠にありがとうございます。

ご宿泊料金でございますが当ホテルはお日付によりご宿泊代が変動し、大分市内でイベント等行われる際は通常料金での販売価格が多くございました。当ホテルでは5000円台から20000円台までと幅広い金額で調整しておりお客様へは大変ご迷惑をおかけいたしました。
当ホテルはJR大分駅より約10分の位置にあり、アーケード街や都町といった繁華街も周辺にあり飲食店なども多くございます。
また、ホテルフォルツァ大分に関しましてはリッチモンドホテルズとの提携ホテルでございます。本年9月にて開業10年目を迎えますがとてもきれい、またご満足いただけたとのご感想にとてもうれしく思っております。

次回大分へお越しの際も是非ホテルフォルツァ大分にてご宿泊をお待ちしております。
また、お忙しい時間にてご感想をいただき誠にありがとうございます。

ホテルフォルツァ大分
フロント　梶原

この度はホテルフォルツァ大分にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

ご朝食会場にてお食事中にもかかわらずスタッフが片付けをしてしまい、ゆっくりお食事が出来なかったとの事でご不快な思いをさせてしましい大変心苦しく感じております。今後このような事のないようにサービスの向上、改善に努めてまいります。
当ホテルはチャックインが14時から開始でございますが立体駐車場は13時から入庫可能でございます。ご予約制ではなくご到着順でのご案内でございまして満車、入庫できない車種に関しましては近隣の駐車場または提携の駐車場のご案内でございます。今回、提携駐車場をご利用との事でご足労おかけし申し訳ございません。また、ご協力ありがとうございました。
次回、お泊りの機会がございましたら快適にお過ごしいただけるようにスタッフ一同精進してまいります。

最後になりますが、ご多忙の中お時間を割いてのご感想誠にありがとうございます。
またお客様にお会いできます日を心よりお待ち申し上げております。
ホテルフォルツァ大分
フロント　原田

この度はホテルフォルツァ大分にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
数あるホテルの中よりお選びいただき、また利用したいとのお言葉に嬉しく拝読いたしました。

当ホテルは大分市中心部にございまして、周辺には買い物ができるお店や飲食店が軒を連ねております。
周辺でどこかお探しのお店がある際はスタッフにお尋ねいただきますと、すぐにお調べいたしますのでお気軽にお声掛けくださいませ。

ウェルカムコーヒーに関しましては、機械の故障により利用できず大変心苦しく感じております。
日頃のメンテナンスをより強化し、改善して参ります。
また新たにウェルカムサービスといたしまして、ワインを1杯サービスしております。
フロントにて専用のカードをお渡ししてますので、ぜひご利用くださいませ。

最後ではございますが、次回またお会いできます日を心よりお待ち申し上げております。

ホテルフォルツァ大分
フロント　緒方

この度はホテルフォルツァ大分にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
快適にお過ごしいただけましたでしょうか。

お客様のお言葉にもございますが、JR大分駅からですと、アーケードの中を通って約10分ほどでございます。商店街も最近は活気を取り戻し、週末などはさまざまなイベントで盛り上がっております。ホテル滞在中の、急なお買い物やお食事には大変便利でございますので、また次回機会がございましたらぜひお立ち寄りくださいませ。

最後になりますが、今回楽しみにしてくださっていた焼きおにぎり茶漬けを召し上がることができなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。レストランスタッフにも確認し、皆様へ充分なご提供ができるよう改善に努めます。お忙しい中貴重なご意見を賜り、重ねて御礼申し上げます。

ホテルフォルツァ大分
フロント　永野