いつもホテルフォルツァ大分にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
また、数ある大分市のホテルより長年フォルツァを愛していただき重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、ここ最近は新鮮さが無いとのご感想、大変お恥ずかしい限りでございます。
一度だけのご宿泊でなく、二度三度とリピートしてご宿泊いただく事が私どもの喜びであるはずが、機械的ないわゆる「業務」としての動き・接客になってしまっていたこと、心より反省致します。

今一度お客様をお迎えする姿勢を見直し、「FORZAを選んで良かった」と心より思っていただけるようスタッフ一同初心に返りサービスレベルの向上を目指して参ります。

本日は貴重なご感想誠にありがとうございます。
次回もお客様にお会い出来ますこと、心より楽しみにしております。

ホテルフォルツァ大分
フロント 佐藤

いつもホテルフォルツァ大分へご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。

数あるホテルの中より私どもをお選び頂いてるにもかかわらず駐車場の件に関しましては、大変ご足労をお掛けし誠に申し訳ございません。

ご指摘いただきました駐車場につきましては、当ホテルの立体駐車場の収容台数に限りがあり、曜日や時間帯によっては早い時間より満車になる事があり大変心苦しく感じております。

周辺の駐車場をご案内する際は、なるべくお客様のご負担にならない箇所を的確にご案内するよう努めて参りますので、今後も何卒ご愛顧下さいますようお願い申し上げます。

この度はお忙しい中、貴重なお声をお寄せいただきました事、心より感謝致します。

これに懲りずに次回も再び私どもへお立ち寄り頂けます様、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルフォルツァ大分
フロント 望月

この度はホテルフォルツァ大分へご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
ご滞在中快適にお過ごしいただけたようで、スタッフ一同大変嬉しく感じております。

お客様のお言葉の通り、当ホテルはJR大分駅より徒歩約8分程の場所にあり、駅から少々ご足労をお掛け致しますが、周辺には官庁街や大分随一の繁華街「都町」があり、また人気観光スポットの「大分マリーンパレス水族館 うみたまご」へも車で15分程度と、ビジネスにもレジャーにも使いやすい好立地にございます。

今後もこの優れた立地を活かし、多くのお客様にご満足いただけますよう精進して参ります。
ぜひともまた大分へお越しの際には当ホテルへお立ち寄りくださいませ。
お客様の次回のご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルフォルツァ大分
フロント 甲斐

この度はホテルフォルツァ大分にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。又、貴重なお時間を割いてご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
駐車場につきましては敷地内にご用意がなくご不便をおかけいたしました。周辺駐車場の地図のみはご用意しているものの提携の駐車場がなく一概にご案内ができず大変心苦しく思っております。何卒ご理解いただければ幸いでございます。
はなはだ勝手ではございますが、また大分へお越しの折には私どもホテルをご利用いただければ幸いでございます。またのお越しを心よりお待ちしております。

この度はホテルフォルツァ大分にご宿泊いただき誠にありがとうございます。しかしながらせっかく私共ホテルをお選びいただいたにもかかわらず残念なお気持ちにさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。

ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。カード決済でご予約いただいた際は楽天トラベルのサイトより宿泊代の領収書を発行いたします。それ以外にホテル現地で支払いいただく代金もございますので領収書宛名をお伺いしております。しかしながらご案内の際にその点のご説明が足りず、さらには配慮がたりなかったこと大変お恥ずかしい限りでございます。今後、このような事がないように基本から指導して参ります。

またお部屋の清掃につきましては早急に清掃スタッフ及び清掃責任者とも情報共有を行い、不備がないのはもちろんのことその他の細かな部分まで清掃が行き届くよう、今一度徹底した清掃また最終チェックの徹底の指導に努めて参ります。

はなはだ勝手ではございますがお客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿いただき、誠にありがとうございました。

この度は、ホテルフォルツァ大分をご利用くださいまして誠にありがとうございます。また数あるホテルの中からお選びくださいましたこと、重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は、ゆっくりお休みになれましたでしょうか。

ウェルカムドリンクのワインサーバーの反応が悪かったとのこと、ご不便をおかけいたしました。機械の操作はスタッフで行うことも可能でございますが、配慮が欠けておりました。
また、ワインカードをフロントにてお渡ししている件でございますが、1杯無料のサービスの為カードのお渡しはフロントカウンターでのみとさせていただいております（金曜日18：00～21：00のフリーサービスを除きます）。ご了承ください。
せっかくのウェルカムドリンクが、お楽しみいただけなかったようで、心苦しい限りでございます。ご不快の念をお掛けし申し訳ございませんでした。

お忙しい中、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せくださりありがとうございます。またお客さまにお会いできます日を楽しみにお待ち申し上げております。

ホテルフォルツァ大分
フロント　吉田

この度はホテルフォルツァ大分にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
数あるホテルの中よりお選びいただき、また利用したいとのお言葉に嬉しく拝読いたしました。

当ホテルは大分市中心部にございまして、周辺には買い物ができるお店や飲食店が軒を連ねております。
周辺でどこかお探しのお店がある際はスタッフにお尋ねいただきますと、すぐにお調べいたしますのでお気軽にお声掛けくださいませ。

ウェルカムコーヒーに関しましては、機械の故障により利用できず大変心苦しく感じております。
日頃のメンテナンスをより強化し、改善して参ります。
また新たにウェルカムサービスといたしまして、ワインを1杯サービスしております。
フロントにて専用のカードをお渡ししてますので、ぜひご利用くださいませ。

最後ではございますが、次回またお会いできます日を心よりお待ち申し上げております。

ホテルフォルツァ大分
フロント　緒方

いつもホテルフォルツァ大分をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回は立体駐車場が満車だったとの事で、ご迷惑をおかけ致しました。所有台数が少ないため夕方には満車になることが多く、ご来館のお客様には御足労をおかけしてしまいますが、満車の際は周辺のコインパーキングもしくは提携先の駐車場をご紹介させていただいております。

また、フロントスタッフの笑顔が少なかったとのご指摘を拝読し、お恥ずかしい限りでございます。当ホテルはまもなく10周年を迎えますので、これを機会にスタッフのお客様をお迎えする姿勢を正し、改善に努めていく所存でございます。
もしまたお越しいただける機会がございましたら、ぜひお立ち寄りくださいませ。

最後になりますが、お忙しい中でのご投稿に感謝申し上げます。

ホテルフォルツァ大分
フロント　永野

いつもホテルフォルツァ大分にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お忙しい中、貴重なご意見・ご感想をお寄せいただきまして重ねて御礼申し上げます。

お客様のお言葉にもございます通り私どもホテルは大分市の中心部に位置しておりまして、大分市最大の繁華街都町へも歩いてすぐの場所でございます。
快適に過ごせたとの言葉に安堵しております。

せっかくご宿泊いただいたにも関わらず清掃に関しましていくつか不備があったとの事、誠に申し訳ございません。
私どもは決して、お客様を見て清掃の仕方を変えるなどは致しておりません。
恐らく清掃スタッフが誤ってごみを回収し忘れてしまったのでは無いかと思います。
しかしながら、お客様に「清掃が雑」との印象を与えてしまったのは事実でございます。
残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。

他にもいくつかご指摘いただきました点を清掃責任者にも報告し、清掃の仕方等見直すよう指導いたします。

最後となりましたが、貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。
お客様にまたお会い出来る日を心よりお待ちしております。

ホテルフォルツァ大分
フロント　杉崎

この度はホテルフォルツァ大分にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
駐車場のご予約をいただいていたにも関わらず、お断りし周辺のコインパーキングをご案内してしまい、ご迷惑をおかけいたしまして心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。ご予約いただいておりましたが、スタッフ間で情報伝達ができておらずご利用をお断りしてしまう事態となりました。ご不便・ご迷惑をおかけし重ねてお詫び申し上げます。今後、スタッフ間での連携を徹底し再発防止に努めてまいります。
貴重なお時間を割いてご意見を賜りましたこと深く御礼申し上げます。
はなはだ勝手ではございますが、挽回の機会をいただければ幸いでございます。またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

いつもホテルフォルツァ大分へご宿泊いただき誠にありがとうございます。

ご投稿拝読致しました。
この度は私共の不手際で大変ご迷惑をおかけした事を、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

お客様の事情を伺っておきながら、お部屋の鍵の不備や、不備に対してのお詫びが欠けていた事、更にはお連れ様を起こしてしまった事を深く反省しております。

今後はお客様の情報をきちんと把握し、対応についても改めて参ります。
期待を込めたお言葉にお答えしたく、また大分へお越しのご予定がございましたら、挽回の機会をいただければ幸いに存じます。


本日はご多忙の中、貴重なご指摘、ご感想誠にありがとうございます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ホテルフォルツァ大分
フロント　伊田

この度はホテルフォルツァ大分にご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかくお越しくださったにも関わらず、スムーズな案内が出来ず誠に申し訳ございませんでした。
ホテルスタッフとしてお恥ずかしい限りでございます。

ご指摘いただいた内容を真摯に受け止め、改善に努める所存です。

次にお部屋についてですが、今回ご宿泊いただいたお部屋はリラックスツインタイプになります。
ツインタイプは各階2室となり、全てビル側の通りに面しております。
建物の構造的な部分でありますが、ご理解のいただければ幸いです。


ご多忙の中貴重なご指摘、ご感想誠にありがとうございます。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ホテルフォルツァ大分
フロント　伊田