カニが冷凍ぼい。城崎と比べるとだいぶ落ちる。むた中居が最悪。料理配膳時に指先触る、氷頼む際に料金かかると言わす後で請求される、布団用意すると思いきや途中で突然出ていきいつまでたっても戻ってこない(結局こちらで他の人に頼む羽目に)、極めつけはチェックアウト時に中居からのメッセージもらうもお客の名前漢字を堂々とおもいっきり間違う、文面もめちゃくちゃなどあり得ないザーザー。(ホテル側も渡す際にダブルチェックなどしないのか不思議)

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2020年11月

海まで歩いてすぐなので、立地はとてもいいが、駐車場が少し離れているので荷物が多いと少ししんどい。
別館の部屋でしたが、部屋は年数相応という感じで、歩くと一部畳がしなるところがあった。
食事の質と量は十分で、食べきれないぐらい多かった。
お風呂は露天風呂があるが、海が見えるのは片方だけで、朝夕の男女入替制になっている。
貸切風呂は本館にて昔大浴場として使われていたところを使えるので、とても広く、利用する価値大。
問題は接客サービスで、朝食時に見ていたところ、担当者によって料理の説明をちゃんとする人としない人がおり、自分の担当はしない方だった。
夕食は部屋食だったが、料理を部屋に出し入れするときはドア開けっ放しなのは分かるが、料理を出し入れしない時にもずっと開けっ放しのままになっていたことに途中で気付いた。
フロントにはコロナ対策で従業員との間にはアクリル板が設置されていたが、チェックアウトの際には行列が出来ており、客側は密になって並ばされる状態だった。
ロビーの奥には広くてソファが設置されている空間があるのだから待つ順番をそっちの空間を利用して待たせればいいのにと思った。
また、チェックアウトの際には客によってなにかお土産的なものを渡したり渡さなかったりだったのがモヤっとした。
何回も泊まっていて好きな宿なだけに今回はとても残念だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

刺身、寿司が思ったよりボリュームがなかったです。寿司は二貫のみでした。
中居さんの接客態度も悪い。
刺身盛りの魚の種類をこちらから伺ったら、あたかも何故これがわからないみたいな言い方。それならば、初めに料理の説明をすればよかったのではないか。料理の説明は一切なし。
小さい子供がいたので釜飯、デザートを食べさせたく、途中残りの料理全て持ってきてもらってもいいですよと、こちらが言うと返答はこれで全部ですとの言い方。いや、まだ残りありましたけど‥とりあえず、すいませんの一言や配慮の言葉が足らないかと思います。接客業でしたら

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

値段のわりに　料理も部屋も良かったです。貸切風呂は元は大浴場だったらしく、二人で入るには勿体ないくらい広くて、ゆっくり入れました。
ただ、夕食時の給仕してくれた仲居さんは最悪。　よっぽど、早く帰りたかったのでしょうね。　我々が食べるのが遅かったからか、(お酒も飲まないので、そんなに遅くないと思いますが）　徐々に不機嫌になり、最後のお茶も出してもらえず、食事が終わる頃には居なくなってました。
隣の子供連れが「雑炊にして下さい」ってお願いしたら、「他の人の順番があるので待って」とキツい口調でたしなめ、小さい子供が愚図るので、デザートを頼んだら、「全部食べてから!!」って怒ってましたよ。あの仲居さん、何様なんでしょう？
見てるだけで、嫌～な気分になりました。
ホテル自体は海から近く、砂浜を歩けるように　長靴まで用意してくれる気遣いまであっただけに、残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

サービス面の、説明が、行き届いていませんでした。スタッフの、お客に対して挨拶がない
スタッフの教育が、不十分だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2019年03月

元旦の朝食に虫が入っていました。気分が悪いです。
ビールをサービスと言われましたが……そういう問題ではない気がします。

2019年のスタート最悪って感じですわ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年12月

温泉の内風呂と露天風呂は温度がぬるすぎて入っていれば入っているほど体が暖まらずで逆に寒くなり風邪をひきこじらせ最悪でした。

また夕食時には年配の男性2人と女性3人のグループと一緒になりモラルの問題だと思いますが声が大きく会話の内容も下品なもので非常に耳障りでかなり不愉快した。

担当して頂いた方は、こちらには謝ってはきていましたが一言もその人たちに注意も何もなく、場所を変えましょうか？とも言ってきましたが、注意をしてくれる様子もなかったので横から聞こえてくるか後ろから聞こえてくるかの違いで場所を変わったところで同じでしょうが！！！

さすがに、せめて翌日の朝食のテーブルの場所は変えてもらえている配慮があるのかなと思いましたが同じ場所で、朝から同じような不快感だらけで朝食を食べさせられました。

あと夕食のぞうすい時に担当の方に“卵が食べられません”と話したにも関わらず朝食時に
“だし巻き卵です”と“卵かけご飯にどうぞ”と卵を出されたのにはビックリしました。

夕食担当して頂いた方は翌日休みと聞いていましたが、それならそれで仕方ないとは接客業なのでなりませんよ！

朝食担当の方に引き継ぐことはしないといけないことだと思いますが。

チェックアウトの時に夕食を担当した者から手紙ですと渡されましたが印刷された文面に一言、手書きで“お気をつけてお帰りください”だけでした。

万人共通の内容なら、そんな手紙要りませんし全て印刷で済ませれると思います。

・・・とお金と時間を無駄にした二度と利用したくない腹立たしさと不満しか残らない最低・最悪の旅行となりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年12月

5月23日
部屋のタイプ 【南館】日本最古の焼物信楽焼【信楽焼風呂付客室（和洋室）】(siga)×１部屋
信楽焼風呂和室8畳＋ツイン洋室(定員:6名) バス・洗浄機能付トイレ★南館：夕食は食事処、朝食は食事処又は広間　※客室風呂は温泉ではありません
利用人数 部屋あたり 2人(大人2人)
合計料金 52514 円(消費税込)
クーポン利用　 26000円
差引支払金額 26514円(消費税込)
にて、宿泊しましたが、食事は良かったでが、通常価格¥５２５１４ではあいえない部屋とサービス。クーポン券につられて、失敗してしまいました。楽天さんこんなクーポン出さないでください。これまで多く楽天さんで予約していますが信用出来なくなりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

過去に何十回とカニを食べに行きましたが、「二度と行きたくない」と思ったのは初めて。
駐車場から旅館までが少し歩くのですが、赤ちゃんと３歳児を連れていたので主人と４人で受付まで行き、主人が車を停めに行きました。
その間に客室係の方が来たのですが、主人が戻るまで何度も何度も入り口を見るので「すいません、先に一旦お部屋に行ったほうがいいですよね」というと「いやいや、先に行ったらまたもう一度ご主人を案内しないとダメでしょ？」と。。。
明らかに自分優先の「面倒くさい」が理由でびっくり。
食事は普段は2.5杯のところに行くことが多く、食べきれずに持ち帰りするのですが本当に驚きの少なさ。３杯なんてありえないというのが正直な感想。
そして新鮮さにも欠ける。
途中で気付いたのですが、食事中には客室のドアはあけっぱなし。
部屋はオートロックなのですが、それならそれで一言ほしい。
追加注文の際はあけた部屋の襖を閉めずに出ていく。
廊下で旅館の方とすれ違っても、誰一人挨拶も会釈もしない。

言い出せばきりがないほど文句があります。
従業員に接客を教えていないのか？
こんな接客や食事内容でよく営業してるなとさえ思います。
二度と行かないし、お金と時間の無駄。
思い出したくもない。
年末に嫌な思いをしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

お昼前に付きました。
海水浴目的だったのですが車を預かって頂いて、着替え場所を提供して頂きとても助かりました。
ただ、到着時とチェックアウト時ににスーツケースなど荷物を運んでいただくことが無なったです（運んで頂けるのが当たり前だと思ってましたので…）

お部屋での備品などの説明も詳しくなかったのと、お部屋に入ったとき、お茶も入れてもらえず、旅館に付き物のお菓子も夕飯の配膳時に持ってこられたのも初めての経験でビックリしました。
夕食の味付けはとても美味しく子供も大喜びでしたが、係りの方が子供のお料理の内容を把握されてないのが残念でした。
ほとんどのお料理が小鉢ではなく大皿でした。みんなで分けて食べるのが苦手な方は、つらいかも、ファミリー向けです。
食事の流れがスムーズでなく片付けがせわしなかったです。

子供の浴衣のサイズが130までしかないとの事で困ってしましました。大人のSサイズは大きかったです。
掃除は行き届いていましたが、ふすまの汚れやお風呂のスノコの苔などが気になりました。

朝食のバイキングはとても美味しく係りの方も感じが良かったです。


サービスが悪いのが嫌なので繁忙期ではない時とそこそこのプラン選んだのですが、
従業員の方は皆さんニコニコとされているのに
なぜか全体的に旅館に求める普通の気配りが感じられない感じがしましたので残念です。
もう少しお客の目線で対応して頂きたいです
。
レトロでおしゃれで雰囲気の良い、立地の良い旅館なので
改善されることを期待して、またお世話になりたいと思ってます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

大満足です。食事も美味しく部屋から見える海に沈む夕日の美しさは感動的でした。どの係りの方もにこやかでとても感じが良くて、また来たいと思わせてくれるもてなしをうけました。ぜひまた！今度は石風呂つきの部屋にとまってみたいです。

【ご利用の宿泊プラン】
丹後の春フグ♪天然とらふぐとねっか豚鍋コース
海側客室

駐車場が少し狭く、ホテルへ行く道路が狭かったのが少々・・・・
岩風呂の内湯付きでおまけに貸切風呂が無料　これはとてもGood！！
料理は蟹の時期を少し過ぎていたので、蟹三昧というわけにはいかなかったけれど、お肉もお刺身もおいしかったです。
利き酒３種もおいしく以前から気になっていた伊根満開と利き酒にあった香田を購入して帰りました。
今回はお天気が今一でお目当ての夕日は見られなかったですが、満足できた一泊旅行でした。

【ご利用の宿泊プラン】
３月限定！３大グルメの美食ほろ酔いプラン
展望石風呂付客室

夕食の料理はもちろん、朝食の和食バイキングもとても良かった。
貸切風呂も広々としていてよかった。
宿からの粗品引き換え（提携店舗）も有りがたい。
機会があればまた行きたい。


【ご利用の宿泊プラン】
３月限定！３大グルメの美食ほろ酔いプラン
海側客室

いろいろ迷った挙句、こちらの宿にしましたが、大正解でした！
料理はボリューム満点で美味しさ抜群でした。
ロビーも落ち着いた雰囲気で良かったです。あいにくの雨でしたが、
立地も海のすぐ前という事で
お風呂からの海を目の前にした眺望も最高でした。
また利用させていただきたいと思います。


【ご利用の宿泊プラン】
[冬カニプラン]平日限定☆舟盛り付き！お手頃　カニフルコース♪
桧風呂付客室

夕飯は 食べ切れなくて残してしまいました。ゆっくりと食事が出来たので良かったです。窓際にリクライニングのイスしかなかったので やはりテーブルがあれば良かったです。夕日もきれいで、海岸にも近いので、また夏に行きたいと思いました。


【ご利用の宿泊プラン】
[冬カニプラン]腹いっぱい！地ガニのあばれ蒸し！ボリュームコース
展望石風呂付客室

予約前は多数の旅館と迷っていましたが、旅が終わり、「一望館にして良かった！」と心から思いました。
部屋は清潔感があり、布団も心地よく快適でした。
接客態度も、皆さんとても良かったです。
なんといっても、料理が新鮮で美味しく、想像をはるかに上回るものでした。
量は女性には少し多いですが、男性にはとても満足いくと思います。
お風呂は貸切のほうは広々と使えてゆっくりできて良かったです。
大浴場のほうは広くはないので、お風呂を広々とゆっくり入りたいと思う人は、貸切を予約したほうが良いと思います。
ちなみに私が宿泊したのは平日だったので、大浴場も貸切状態で広々と入れました。
次回もまた、是非一望館でお世話になりたいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
【秋　カップルA】　★夕陽の海を2人占めカップルプラン格安～海鮮料理～
一般客室

この度の旅館は大変良い所でした。家族風呂も今までにないお風呂です、人にも勧められます、食事も大変美味しかったと思います、次回は孫たち共行こうと考えています。

【ご利用の宿泊プラン】
豪快ロブスター白湯と松茸おにぎり付『基本コース』
桧風呂付客室