この度は、京王プラザホテル札幌をご利用頂き、誠にありがとうございます。また、お忙しいところご感想をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。

ご指摘頂きました、ベッドカバーの補修跡、冷蔵庫のへこみ、色はげ、壁紙の黒ずみでございますが、ベッドカバーについてはすぐに交換させて頂きます。冷蔵庫と壁紙などについてはすぐに新しいものを購入、改装とできませんが、可能な限り
清掃、修理するように心掛け致します。

今後も皆様に快適にお過ごしいただけるよう努力して参りますので、引き続きご愛顧頂きますようお願い申し上げます。

この度は京王プラザホテル札幌をご利用頂きまして誠に有難うございます。

早速ではございますが、隣の部屋の音が気になりゆっくりとお休み頂けなかったとの事で
大変不愉快な思いをお掛けいたしました事を心よりお詫び申し上げます。
再度、お客様が安心してお休み頂けるよう客室階巡回を強化して参ります。

お風呂につきましては、ユニットバスタイプのお部屋とバスとトイレが独立したお部屋も
ご用意しておりますので機会がございましたらご利用の程宜しくお願い申し上げます。

ご意見を頂戴しましたことに改めて御礼申し上げますとともに、スタッフ一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

この度は当ホテルへご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。

まず、ご指摘ございました私どもの接客対応につきましては、お客様にご不快な思いをさせてしまい、せっかくのご昼食機会が台なしとなりましたこと、深くお詫び申し上げます。

当ホテルと致しましては、何よりも業務の基本を「お客様視点のサービスの徹底」におき、これを心掛けておりますところ、指導が行き届いておらず深く反省し、今後、二度とこのような失礼がないよう、お客様に対するサービスの基本の徹底に改めて取り組んで参る所存でございます。

ご投稿者様には、改めてお詫び申し上げますとともに、何卒ご容赦下さいますようお願い申し上げます。

京王プラザホテル札幌 支配人 伊東

この度は、京王プラザホテル札幌をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
　早速ではございますが、ご到着時のスタッフの接客応対につきまして、大変ご不快な思いをお掛け致しましたことを心よりお詫び申し上げます。
　この度の件におきましては、私どもの気の緩みにより招いた失態であり、配慮に欠けた応対については弁解のしようもございません。
日頃よりすべてのお客様に快適にお過ごし頂き、お仕事のお力添えとなるようスタッフ教育に努めておりますが、これが徹底出来ていなかったということを厳しく受け止めております。今後はこのような事の無きよう、スタッフ教育には万全を期して参る所存でございますので、何卒ご容赦下さいますようお願い申し上げます。
　誠に恐縮ではございますが、これに懲りずにこれからも当ホテルを引き続きご愛顧賜りたく、心よりお願い申し上げます。

この度は京王プラザホテル札幌をご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご感想をお寄せ頂きまして重ねて御礼申し上げます。
今回のご滞在では快適にお過ごし頂けたようで、大変嬉しく思っております。
今後も施設の品質向上及び接客サービスの向上を徹底し、快適な空間を提供できるよう取り組んで参ります。
札幌へお越しの際はぜひまたご利用下さいますよう、心よりお待ち申し上げております。

この度は京王プラザホテル札幌をご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せ下さいました事についても大変有り難く重ねて御礼申し上げます。

ホテルの立地はＪＲ札幌駅西口より徒歩5分に位置しており、ビジネスの他、観光やショッピングの拠点として便利な立地でございます。

今後もこの立地のみに頼る事無く、施設の品質管理や接客サービス向上にスタッフ一同で取り組んでまいります。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は京王プラザホテル札幌をご利用いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せいただき、深く感謝いたします。

コメントにございました禁煙ルームについては、数に限りがある為、お客様のご希望にお応え出来ない事もございます。
今後はより多くのお客様のご希望に沿えるよう、禁煙室の増設を検討してまいりたいと存じます。

引き続き、当ホテルに変わらぬご愛顧を賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。

この度は京王プラザホテル札幌をご利用頂き誠にありがとうございます。ご感想もお寄せ下さいまして重ねて御礼申し上げます。
さて、折角楽しみにされていたご朝食にご満足いただけず、残念でなりません。
タイミングの良いお料理の差し替えや北海道産の食材を生かした美味しい料理のご提供等、お客様一人ひとりにご満足頂けるよう、サービスの向上に努めて参る所存です。機会がございましたなら是非、また京王プラザホテル札幌をご利用いただきますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は京王プラザホテル札幌をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら、札幌市内に数あるホテルの中より、前回ご利用時の事がありながら再度当ホテルをご利用頂きましたにもかかわらず、お部屋のベッドカバーのシミやロールカーテンの破れにより、ご不快な思いをおかけ致しました事、誠に申し訳ございませんでした。
ベッドカバーにシミが有るものをご提供した事自体大変失礼な事でございます。全てのお部屋とはまいりませんが、近日中にベッドカバーと布団を更新させていただく予定でございます。
ロールカーテンにつきましては、状態確認を行ない更新するよう検討をさせて頂きます。

今後は客室管理の徹底とスタッフのサービスレベルの向上を目差して努力してまいりますので、引き続きご愛顧下さいますようお願い申し上げます。
貴重なご指摘をありがとうございました。

この度は京王プラザホテル札幌をご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せ下さいました事についても大変ありがたく重ねて御礼申し上げます。

コメントを拝見させて頂き、快適にお過ごし頂けたご様子で大変嬉しく思っております。
今後は更に快適にお過ごし頂けるよう、お客様のご意見を参考に、よりよい施設の提供に努めてまいりたいと存じます。
次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は京王プラザホテル札幌を市内数あるホテルの中からお選び頂きまして誠にありがとうございます。

ご指摘の冷蔵庫、ポットとお茶の件ですが、お部屋に冷蔵庫を設置しポットとお茶もご用意しておりましたが、クローゼットの扉でかくれておりました。お部屋にご案内したスタッフのご説明不足により、お客様にご不便な思いをお掛け致しました事を反省しております。

今後はこのような事が無きようスタッフ教育の徹底をするとともに、すぐの改善とはまいりませんが室内の家具の配置変更も検討してまいりたいと存じます。

次回もまた札幌にお越しの際は、当ホテルにご来館下さいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、京王プラザホテル札幌をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご意見を頂きましたベルボーイの件でございますが、繁忙時間帯においては配置しておりますが、全ての時間帯で配置出来ていないのが現状でございます。
今後は要員配置の見直しを図り、全てのお客様にご満足頂けるよう改善してまいりたいと存じます。貴重なご意見をありがとうございました。

次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は京王プラザホテル札幌をご利用頂きまして誠に有難うございます。
また、お忙しい中、ご感想をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。

早速ではございますが、ご到着の際、お客様のお荷物をお運びすることが出来ずに大変申し訳ございませんでした。再度、お客様へ細心の注意を払うよう徹底して参ります。
バイキングの料理配列につきましても、お客様が利用しやすいように検討して参ります。

これからも、お客様が快適にお過ごしできるよう、スタッフ一同接客サービス向上に努めてまいります。
次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は数あるホテルから当ホテルを、お選びお泊まり頂いたにもかかわらず、大変ご不快な思いをお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

お茶のセットと冷蔵庫は入り口入って左側にあるのですが、クローゼットを開けると扉で隠れてしまいます。ご案内時にご説明をせずご不便をお掛け致しました。重ねてお詫び申上げます。

お客様に頂いた言葉を大切に受け止め、改善し努力してまいりますので、今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は私ども京王プラザホテル札幌にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご指摘いただきました駐車場エレベーター１階降口からロビーへは５段の階段があり、ご不便をおかけいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。
大変お手数をお掛け致しますが、お車でお越しの際には正面玄関に一度お立ち寄りくださいますようお願いいたします。ロビースタッフがお手伝いさせていただきます。
また、注意書きにつきましてもさっそく検討させていただきます。

これからもサービスの向上に努めて参りますので、次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。貴重なご意見をありがとうございました。

この度は京王プラザホテル札幌をご利用いただきありがとうございます。
また、メッセージをお寄せいただいたこと重ねて御礼申し上げます。

朝食について、お客様のご期待に沿えず大変申し訳ございません。
シティホテルの朝食として、素材など十分に吟味したもののご提供に努めております。
地域色を打ち出すことも含め、今回のお客様のご意見ご指摘を真摯に受け止めてまいります。

これからは、秋野菜を中心にメニューにも組み込む予定でございます。
もし、また機会があれば是非とも京王プラザホテル札幌をご利用賜ることが出来れば幸甚です。

この度は京王プラザホテル札幌をご利用いただき有り難うございました。

今回の駐車券において大変御迷惑をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。
ご宿泊のお客様の駐車券については、料金が計上されないよう駐車券の磁気書き換えを行っておりますが、私どもスタッフの確認が不十分であった事が原因でございました。重ねてお詫び申し上げます。

今後は二度とこのようなことが無いよう、スタッフの教育に力を注いでまいります。
次回もまた、ご来館頂けます事をスタッフ一同、心待ちにしております。

この度は、京王プラザホテル札幌をご利用いただきまして誠に有り難うございます。
また、客室に関する貴重なご意見をいただき重ねてお礼申し上げます。

ご指摘のテレビにつきましては、レイアウトを含めて客室内設備の更新時の検討課題とさせていただきます。

これからも、お客様皆様が快適にお過ごし頂けますよう、施設の充実や接客サービス向上に努力する所存です。
次回のご利用をスタッフ一同心よりお持ち申し上げております。

この度は京王プラザホテル札幌をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

またお越しいただける際には、サービスに関しましてもご満足頂けるよう、スタッフの意識改善に取り組んでまいります。またお越しいただけます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は京王プラザホテル札幌をご利用頂き誠にありがとうございます。またお忙しい中ご意見を頂き大変嬉しく思います。

客室の改装は毎年行っておりますが、やはり少しずつ老朽化されているのが現状です。お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後はお客様のご意見を検討させて頂き、皆様にご満足頂けるお部屋作りを目指していきます。

次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。