当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
チェックイン、館内の利用は15時からとなりますが、お荷物、お車は14時以降であればお預かりさせていただいております。
立地につきましては、たくさんのお客様にお喜びいただいております。お子様達にも楽しんでいただけたようで嬉しく思います。
今年はコロナの影響で中止や時期変更となりましたが、この期間は縁日や花火といった催しも開催されます。
機会があればまた城崎温泉へお越しいただけたらと思います。
口コミ投稿ありがとうございました。

当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
コロナ対応、接客等、お客様にもご不便をおかけすることもございますが、ご理解いただき、又お喜びいただけたようで嬉しく思います。
当館は大正5年創業の純和風旅館でございます。建物につきましては順次改装を行っておりますが、まだ至らぬ点も多々あるかと思います。
少しでもお客様の期待に応えられるよう今後も努力して参ります。
またのご利用スタッフ一同お待ちしております。
口コミ投稿ありがとうございました。

当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
スタッフ、接客等お喜びいただけたようで嬉しく思います。今後もお客様に喜んでいただけるよう努力して参ります。
口コミ投稿ありがとうございました。

当館をご利用いただきありがとうございました。
食事会場のご案内の件、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
各お部屋に宴会場までの御案内図を置かせていただいておりますが、客室案内時の説明等改善を検討させていただきます。
貴重なご意見ありがとうございました。

この度は当館をご利用いただきありがとうございました。
玄関口、トイレの匂いにつきまして、但馬地方は高温多湿地域でありこの時期につきましては多少湿気の匂いが残ってしまうことがございます。毎日清掃、換気は行っておりますが至らぬ点があり申し訳ございませんでした。トイレにつきましては消臭剤の設置等対策を検討いたします。

一点当館よりお客様へも御注意いただきたく申し上げます。
お客様のお泊りいただきましたお部屋は禁煙ルームでございました。チェックインの際にも説明させていただいておりますし、お部屋にも禁煙プレートを設置させて頂いております。素泊まりでご利用でしたのでお客様のチェックアウト後に発覚したのですが、空き缶を灰皿にし、タバコを吸われるのは当館といたしましてもとても納得できるものではありません。空き缶、タバコも当館にて保管しており、対応も検討しております。
宿泊施設にもルールはございます。

お客様の口コミが善意ある口コミであることを願います。

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

夕食の件でございますが、ホームページ、予約サイトに記載のとおり、一泊二食にて御予約のお客様のチェックイン時間は18：00、お食事の最終提供時間を18：30（冬季）とさせていただいております。

お客様の当初到着予定時間は15：00でございました。事実15時過ぎに到着が遅れるとの連絡をいただき18：00を過ぎるとのことであり、お食事の提供時間等についても説明させていただき、18：00頃再度連絡をいただけるよう御案内いたしましたが、連絡がなく18：40頃こちらから連絡させていただき到着が20：00を過ぎるとのことであったため、やむなく夕食の提供をいたしかねた次第で御座います。
御予約頂いたプランについては蟹のフルコースであり食事時間に2時間程度を要します。そのため最終提供時間を設定されていただいております。
また当日につきましてはお客様以外にも沢山のお車でお越しのお客様がおられましたが、みなさま18：00にはチェックインいただいておりました。
また口コミにもお書きいただいているように、当館といたしましても食事を提供できるよう、最終提供時間を過ぎておりましたが、お食事の準備をさせて頂いていた次第で御座います。お客様のご期待にそえることができず残念に思う次第です。

到着時についてですが、玄関でのお出迎え、フロント、客室係「いらっしゃいませ、お疲れ様でした」は間違いなく申しております。お客様の耳に届いていなかったのであれば残念です。申し訳ありませんでした。

ホームページの写真の件につきまして、加工は一切いたしておりません。トイレの件につきまして、毎日清掃させていただいておりますが、至らぬ点がござしましたら申し訳ありませんでした。再度指導し改善していきたいと思います。

お客様からいただいたご意見を大切にし、今後に活かしていきたいと思います。

誠にありがとうございました。

当館ご利用いただき有難うございました。
高い評価有難うございます。
トイレの件、古くなったところから順次改装しております。またの御利用お待ちしております。

当館ご利用いただき有難うございます。
プラン名は素泊まりプランとなっており、客室タイプが素泊まり＆1泊朝食客室という明記になっております。今までに紛らわしいと言われた事が無く、10年以上この明記でやらしてきて頂いておりました。確かに少し紛らわしくはあります。お客様のお声を反映させて頂き、明記の仕方を変更させて頂きます。貴重な御意見有難うございます。
またの御利用お待ちしております。

当館ご利用いただきありがとうございます。
また、当館をお褒め頂きありがとうございます。
またのご利用お待ちしております。

当館ご利用いただきありがとうございます。
４月には当館裏手の木屋町通りに桜が咲きます。
また、８月には平日に花火が上がります。
２月に続き、３月とお褒めのお言葉恐縮です。
さらにお客様に満足していただけるようスタッフ一同さらに精進してまいります。またのご利用お待ちしております。

当館ご利用いただきありがとうございます。
大変喜んでいただけたようで何よりです。
またのご利用お待ちしております。

S様
当館ご利用いただきありがとうございます。
思い出に残る旅行になりましたでしょうか？
またのご利用お待ちしております。

I様
当館ご利用いただきありがとうございます。
当館の大浴場・小浴場は共に６時より開けております。ご理解いただきますようよろしくお願いいたします。また、朝食ですが、近所の喫茶店ではモーニングを提供されているお店がたくさんあります。
お客様がお選びになられたプランですので口コミに自分の反省点をかかれましても当館といたしましては返答が出来ません。
また機会がございましたら、ご利用くださいませ。

I様
このたびは当館ご利用いただき誠に有難うございます。
お部屋の空調の件、誠に申し訳ございませんでした。またのご利用お待ちしております。

当館をご利用いただきありがとうございました。
城崎温泉での楽しい思い出は作れましたでしょうか？
またのお越しお待ちしております。

御利用有難うございました
城崎温泉では11月には蟹の解禁を迎えにぎやかになります。蟹料理のプランのご用意致しておりますので、又の御利用をお待ち申し上げます。