ドーミーはよく利用してます。今回新しく出来たので期待してました。新しいので設備には不満ないですが従業員の接客は、出来てないようです。もう、そろそろ慣れて貰わないと基本的な事が出来てません。

【ご利用の宿泊プラン】
【駅前徒歩1分】◆天然温泉大浴場完備◆09年9月1日オープン記念プラン
■駅前最大級の総客室数■【喫煙】ダブルベッドルーム

宿泊年月

2009年11月

【良い点】
・レストランのおばちゃんたちの、気さくで、親しみやすい対応。
・オープンして間もないので部屋がきれい。
・上下別の部屋着（楽天の詳細情報には記載されてないので書いておいてほしかった）

【悪い点】
・駐車場が少ない。先着順なのは仕方ない。「研修中」の札を付けた女性スタッフが、空　きの確認に時間がかかりすぎた。また、普通は停められないお客から近隣への誘導をす　るべきなのに、後回しにされた。あげくに、フロントでスタッフから「私どもの駐車場　に停められましたか？」と聞かれた時は、ケンカを売っているのかと感じた。
　他に言い方があるのでは？

スタッフの対応のまずさが、他のいいところをすべて台無しにしています。

宿泊年月

2009年09月

温泉が良かった。シャンプーなども上質のものが置いてあり髪がごわごわにならず良かった。
ただ、フロントや駐車場案内の女性へのホテルマンとしての教育が必要と感じた。オープンしたてなのでまだ仕方ないかもしれないが、無表情で事務的な対応や学生バイトのような対応はホテルのイメージを下げてしまい残念。駐車場代も三重で千円はちょっと高い。都内でも無料のホテルもよくあるのに…。

【ご利用の宿泊プラン】
【誕生】★*・・天然温泉けやきの湯　ドーミーイン津・・*★オープン記念プラン♪
■禁煙客室数６割以上■【禁煙】ダブルベッドルーム

宿泊年月

2009年09月

ホテルを利用することが多く、ドーミーインがあれば必ず利用しています。今回、三重に行く用事があり、津にドーミーインがあったので利用してみました。
大浴場があるとやはり寛げていいですね。新しいので部屋もきれいでよかったと思います。
ただ、フロントの対応には少し残念でした。オープンしたばかりなので苦情とまはいきませんが、フロントの人が一期一会カードの存在を知らなかった様で、カードを提示しても知らんふりでした。こちらからこれをお願いしますと言ったところ初めてたのフロントにいた人に、これはどうしたらいいんですか？と聞いていました。
ドーミーインで発行しているポイントカードであれば、フロント対応であれば、知っておいて欲しいですが、それよりも、こちらから提示したものに対して知らんふりはないかなと思いました。その点がまだ教育されていないのかなと感じました。
あとは言葉は丁寧なのですが、元気がないというか、覇気がないというか、それが残念でした。

宿泊年月

2009年09月

四角い部屋がとても落ち着きました。お風呂も良かったです。スタッフに接客意識が加わればさらにいいなと思います。

宿泊年月

2009年08月

オープン直後なので仕方がないのかもしれませんが、フロントの手際の悪さが目立ちました。

・チェックインは先客が２名、そのうち１人にフロント２人が対応していまいした。待っている私に気付いてもなかなか声がかかりません。どうも相手はフロントの方の知り合いらしく、大きな声で話が盛り上がっていて内容が聞こえてきました。
駐車場が満車で困っている、ようなことを言われて出たフロントの言葉が「マジっすか？」
びっくりしました。いくら知り合いが相手でも、フロントとしてそのような対応は控えるべきではないでしょうか。

・私の視線に気付いたのか、ようやく２人のうち１人からチェックインの声がかかりました。その際宅急便のダンボールを購入しましたが、こちらから言わなければ伝票も出てきません。
（後ほど部屋に伝票があることに気付きました。ダンボール購入時に、配送伝票はお部屋にご用意がございます、と一言添えるだけで印象が違いますね）
他の方の意見にもありましたが、ガムテープも後から取りに降りなければならず、二度手間でした。ガムテープを持って旅行する人は少ないですから、ダンボール購入した人には伝票とガムテープを一緒に渡すと、評価も変わると思いますよ。

・先に挙げた知り合いを接客していたフロントの方が“低反発まくらも用意しているんで試してみてくださいよ”と話してるのが聞こえてきました。私には特に説明がなく、部屋の案内を見ても記載はなかったのですが、フロントに伺ってみると「一個だけ残っています」と言われました。
もともと対象顧客を限定したサービスを、たまたま私が耳にしてしまったということなのでしょうか。
ちなみに、おしぼりサービスも私のときはありませんでした。

・製氷機のカップが長時間補充されていませんでした。

ビジネスホテルですし、過剰なサービスを期待していたわけではありませんが、オープンに向けてとりあえずフロントを揃えたという印象で残念でした。

宿泊年月

2009年08月

2連泊+１泊の合計3連泊しました。
分けての予約となりましたが、同じ部屋となったのはありがたかったのです。
最初の2泊までは部屋は綺麗、お風呂もいい感じ、食事も美味しかったので満足でしたが、
F1開催時だったので3泊目は最初の2泊の合計金額より高かったのはしょうがないですが、部屋着が1・2泊目はクリーニング済みのハンガーにかかっていたのに、3泊目はそのハンガーにかかっていませんでした。またゴミも捨てられていませんでした。
高い金額の日にサービスが落ちていたのが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年10月

駐車場、普通車なので機械式に停める。特に文句もない。何気に「何故平面の駐車場はコーンを置いて止めてるの？」係りのおじいさん→「全部連泊なんですよ」

朝5時にウオーキングで外に出る。車なんか1台しか停まってない。

嘘つくなって。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年07月

近くにコンビニもある駅前のホテルです。
お風呂も夜鳴きそばも美味しくおすすめできますが、フロント対応が…。
こちらが開業してからもう数えきれない程伺っていますが、伺う度にフロントの質が落ちているように思います。
まず笑顔が全くないです。そしてマニアル通りの説明。その説明すらも年々言葉足らずになっていますね。対応に気持ちがなくウエルカム感が無くなってしまった気がします。
この1年で国内外で20回以上宿泊しましたが、国内はもちろんアジア・ヨーロッパ・オセアニア全てのホテルを振り返っても、フロントの対応はたぶん最下位だと思います。
開業したての頃はスタッフも上質だったぶん、とても残念に思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年01月

2015年4月18日（土）家族旅行で4人で宿泊しました（和室タイプの部屋を二つ）

＊部屋は少し狭く感じましたが綺麗でとても満足できました。ネットで掲載されている写真　に誤りはなかったです。

＊お風呂は空いてる時間に入ったの大満足できました。（各所に混雑時間が書いてあった）

＊夜食の夜泣きラーメンも美味しかったです。無料サービスが嬉しい！

＊その他全てにお客様志向が感じられて細やかな気配りが嬉しく、子供達にも感じたみたい　で大満足できました。総合的に高級ホテルにも負けてないと私は感じました。

＊喫煙コーナーが一階にしかなく９階の部屋から降りていくのが大変でした。混雑していた　のでエレベーターもなかなか来ないし！ほんの少しの不満点です。

＊最大の不満はチェックアウト時にフロントに女性が二人いたのですが、こちらから＜おは　ようございます！＞と挨拶したのに一人の女性には無視された。それまで大満足で過ごし　た一夜が一瞬で台無しです。挨拶ができないホテルフロントがいるなんて初めてです。こ　れがなければ総合満足度は５点でしたが、今回は２点とさせていただきました。

＊次回利用するかは微妙です。但しそれ以外は本当に満足できるホテルでした！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年04月

新しめなホテルでした。子ども連れも多かったですが、廊下や室内にいて響いてくることはありませんでした。もうすぐ2歳になる息子と家族3人で泊まりました。
連泊しましたが、テレビ下のお茶セットの収納された戸棚の持ち手が外れていて、息子が口に入れてしまうので、翌日出かける時に部屋の掃除の方あてにメモを書いて直してもらうようにお願いしました。夜帰ってみると、メモはそのまま、読んだ形跡もなく、もちろん持ち手も壊れたまま放置されていました。冷蔵庫を開けたら長い髪の毛が。連泊の時は軽い清掃だとは承知していますがあんまりだと思いました。せっかく立地もいいし、温泉もよかったのに、こんなことでガッカリしてしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

電話対応が悪い。駐車場の予約確認をするのに待たされていたら、いきなり、対応者が若い女性から年配の男性に変わり、「〇〇様、予約しました」と早口で無愛想に対応。続いて要件をお願いしたところ、「畏まりました、それではお待ちしております」とさっさとガチャンと切られ、怒りを通り越してびっくりしました。ビジネスホテルとはいえ、ホテルはサービス業じゃないのでしょうか？全国展開のグループと思えない対応をされガッカリしました。一個人の問題なのかもしれませんが、予約の段階から宿泊は始まっていますよ。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2013年01月

毎週２日ほど出張で色々なビジネスホテルを利用します。
最初は設備とか部屋の綺麗さとかで選んでましたが、最近はフロントの方の対応で選ぶ事が増えてきました。

こちらの施設は大浴場があり、気に入っていたのですが、チェックインの際のフロントの方が最悪でした。

多分２度と泊まることは無いでしょう。

【ご利用の宿泊プラン】
【春さきどり！】楽天スーパーポイント◆10％還元◆プラン
《朝食付》■湯上り処完備■【喫煙】ツイン

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年03月

新しかったので良かったというのが正直な感想です。部屋はほしいところにごみ箱や照明が配置されており、客が求めているものを設置している努力が感じられました。しかし、サービスの面で、支配人と思われる人から新人に至るまで、サービスをしてお客様を喜ばせようといった姿勢が見られなかったのが、今後の課題と感じました。お客様を待たせることに対しもっと親身にならなければならないですし、何より笑顔が足りません。もっと明るく、おもてなしの心をもって接客にあたって頂きたいです。女子湯は、洗い場が使用出来ない女性１５人程で溢れており、まさか洗わずには入れませんから、大変可哀そうでした。時間帯を区切る等、何かしら対応が必要です。

宿泊年月

2009年09月

フロントがイマイチ。
一人ひとりのチェックインに時間がかかりすぎてフロント待ちの行列が出来てしまっている。
もう少し素早い対応を。

【ご利用の宿泊プラン】
【誕生】★*・・天然温泉けやきの湯　ドーミーイン津・・*★オープン記念プラン♪
■駅前最大級の総客室数■【喫煙】ダブルベッドルーム

宿泊年月

2009年08月