この度はせっかくヴィアイン東京大井町をご利用いただきましたにも関わらず、清掃が行き届いておらずお客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
至急清掃スタッフに申し伝え、改善するよう努めて参ります。

これに懲りずまた次回当館へご宿泊いただき、挽回の機会を頂ければと思います。
この度は大変申し訳ございませんでした。

ヴィアイン東京大井町
古賀　洋平

この度はヴィアイン東京大井町をご利用
頂き誠に有難うございます。
清掃について、ご不快な思いをさせて
しまった事、大変申し訳なく存じます。
すぐに清掃スタッフに報告させて頂きます。

また、駅からのご案内についても、
よりわかり易いご案内を設ける様
検討して参ります。

また、関東方面にお越しの際は是非
挽回のチャンスを頂ければと存じます。
スタッフ一同、心よりご利用をお待ち
しております。
大変申し訳ございませんでした。
ご投稿、有難うございます。

フロント　鎌田

いつもヴィアイン東京大井町をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

清掃スタッフの声でお客様にご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。担当責任者に申し伝え、今後このようなことがないよう厳重に注意させていただきます。

また、ホテルの顔であるべきフロントスタッフの対応について、このようなご指摘を頂戴した事を真摯に受け止め、反省・改善を図って参りたいと存じます。

今後はこのようなことがないよう、清掃、従業員の教育等に今まで以上、指導を徹底していく所存でございますので、これに懲りませず是非またご来館くださいませ。
お客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　岡田

この度はヴィアイン東京大井町をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

空気清浄機の騒音のご指摘をいただき、ありがとうございます。
お部屋の設備に関する貴重なご意見として真摯に受けとめ、今後の課題とさせて頂きたいと思います。

今後もお客様にご満足いただけますよう、従業員一同サービス向上に努めて参りますので、またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

フロント　岡田

この度はヴィアイン東京大井町にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

C/Iの際に担当させて頂いた者でございます。
C/Iの際に長らくお待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。
予約確認の為にお時間を頂戴してしまった件でございますが、お調べした所、当ホテルの人為ミスでございました。大変申し訳ございませんでした。
今回のようなミスが無いよう、そしてお客様にご不快な思いをお掛けしないよう、全スタッフに今回の原因・再発防止を徹底致します。

インフォメーションの件でございますが、古い資料の交換漏れだと判明致しました。大変失礼致しました。早速全ルームの冊子チェックをしております。

この度は楽天にお問い合わせをするなどのお手数をお掛けしてしまい、併せてお詫び申し上げます。
お客様の信頼を取り戻し、安心してご宿泊頂けるよう、気を引き締めて取り組んで参ります。

お忙しい中、貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様のまたのご利用、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。



フロント　関口

この度はヴィアイン東京大井町をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

数あるホテルの中からヴィアインをお選び頂いたにも関わらず、お客様にご不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。

忘れ物のお問合せ後も、お客様がご宿泊頂いたお部屋を確認させて頂きましたが、発見出来ませんでした。
お力になれなく大変申し訳ございませんでした。

今後は再度、お客様がお帰りになられた後のお忘れ物の管理を再徹底させて頂きたく存じます。

この度はご迷惑お掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

フロント　栗本

この度はヴィアイン東京大井町をご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご予約について、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
インターネットの部屋数につきましてはお部屋数を増やせるよう検討させていただきたく存じます。

また2月8日には新宿・3月8日には東銀座に新しいヴィアインがオープンいたしますので、そちらも機会がございましたらお泊りいただけたら幸いにございます。

貴重なご意見をありがとうございました。

フロント　才木

いつも、ヴィアイン東京大井町を常宿としてご利用頂きまして誠に有難うございます。

いつも、ご利用頂いているにも関わらず今回客室インスペクションの不備によりお客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございました。

従業員一同、客室インスペクションの改善をしてまいります。

貴重なご意見を誠に有難うございます。

恐縮ではございますが、挽回のチャンスを頂ければと存じます。

お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

フロント　木植

数あるホテルの中からヴィアイン東京大井町をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

この度は度重なる不快な思いをお掛けしてしまい、申し訳御座いませんでした。
清掃スタッフおよびフロントスタッフによる清掃状況の確認の甘さが、このような事につながってしまいました。

全てのお客様に快適に過ごしていただけるよう、日々邁進していく所存でございます。
お忙しい中、貴重なご意見有難うございました。

大井町にお越しの際は、またヴィアイン東京大井町をご利用くださいませ。


フロント　大庭

この度は、ヴィアイン東京大井町をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

立地についてご満足頂き、大変光栄でございます。
今回スタンダードシングルのお部屋をご利用さたようですが、一回り広い『デラックスシングル』というお部屋もご用意しております。尚、マッサージチェアかエスプレッソマシンのいずれかが設置されているお部屋でございます。是非ご活用下さいませ。

お部屋の広さや設備等のお客様のご要望に沿ったご提案をしておりますので、お気軽にお申し付け下さいませ。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


フロント　関口

この度は、ヴィアン東京大井町をご利用頂きまして誠に有難う御座います。

これからも、当ホテルではお客様にご満足頂けるようサービス向上に努めて参りたく存じます。

お客様のまたのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げます。

フロント　栗本

この度はヴィアイン東京大井町をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまいまして、心よりお詫び申し上げます。

今後お客様にご迷惑お掛けする事の無い様、スタッフ間での対応の違いを無くし、サービスの統一化を計って参りたく存じます。
言動、応対に関しましてもご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

ご迷惑、ご不快な思いをさせてしまい、誠に恐縮ではございますが、またお近くへいらっしゃった際には当ホテルへご来館頂き、挽回の機会を頂ければ幸いでございます。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

フロント　栗本

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

今回のご滞在にご満足いただけなかったこと、
大変申し訳ございませんでした。

当ホテルは喫煙フロアを低層階でご用意していますため、
窓から望む景色はあまり良いものではないのは事実かもしれません。
また、近隣の建物が近いため、カーテンの開放はできなくなっておりますのも事実でございます。

最上階のプレミアムフロアの喫煙室は19階にございますので、眺めは大変よくなってございます。

同じヴィアインホテルでもそれぞれ建物の構造も異なってございますので、是非一度ご利用頂ければ幸いでございます。

お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　岩井

ヴィアイン東京大井町をご利用頂き、誠にありがとうございます。

いつも数あるホテルの中から、ヴィアイン東京大井町をお選び頂いてるにも関わらず、今回のご宿泊ではお客様に大変ご不快な思い、ご迷惑をお掛けしてしまい、スタッフ一同心よりお詫び申し上げます。

クッションの件、清掃スタッフに厳重注意させて頂きました。
今後このような事の無き様、客室の衛生管理につきまして細心の注意を払い、清掃美化を徹底させて頂きたく存じます。

ご迷惑お掛けしてしまったにも関わらず、次回もご利用とのお言葉頂戴し、大変恐縮でございますが、また近くへお出での際にはヴィアイン東京大井町をご利用頂ければ幸いでございます。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

フロント　　栗本

この度はヴィアイン東京大井町をご利用いただき、誠にありがとうございます。

当日は、お疲れのところご迷惑をおかけしましたこと、スタッフを代表し心よりお詫び申し上げます。
担当させていただいたスタッフとも話し、より一層客室管理などスタッフのレベル向上が必要と強く感じております。

この度はご投稿いただきましたこと、感謝申し上げます。
もし機会がございましたら、また私共のホテルをご利用いただけたら幸いと存じます。
お客様のまたのご利用をお待ち申し上げます。

フロント　的場

この度はヴィアイン東京大井町をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
グラスの件につきまして、不備がございましたことをお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
清掃担当の者には早急に連絡させていただき、今後このようなことがないよう改善させていただきます。
ご滞在中のはさみのお貸出しの件では、ご不便をおかけいたしまして、申し訳ございませんでした。
はさみに関しては、安全上の問題が生じることが考えられるため、お貸出しを3階ラウンジまでとさせて頂いておりますが、お客様へのご説明が不十分であったことをお詫び申し上げます。
お客様からの「良かったです」のお声をいただくことは、私共の何よりの喜びでございます。
次回ご来館の際は、よりご満足いただけるよう、日々努めて参りたいと思っております。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
この度はご投稿いただきまして、ありがとうございました。

フロント　上野

この度は数あるホテルから当ホテルをお選び頂きまして誠にありがとうございます。

モーニングコールはお部屋にある電話で設定ができるようになっておりますが、ご案内不足で
申し訳ございませんでした。
エレベータは早朝などは混みあっているので動きが悪かったのかもしれません。

貴重なご意見をお忙しい中頂き、誠にありがとうございました。

また近くへお越しの際には当ホテルへご来館頂ければ幸いでございます。

フロント　　三木

この度はヴィアイン東京大井町をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

大変なご迷惑と不快感を与えたことをお詫び申し上げます。

客室を調べたところお客様の指摘されたとおり
ユニットバスの床は大変汚れていました。
清掃責任者立会いのもと原因を調べどのよな清掃をしているか検証いたしましたところ
基本的な清掃の仕方が欠落していました。

直ぐに改善いたしますので、もしまたのご利用の
機会がございましたら宜しくお願い申し上げます。

統括マネージャー　久貝

この度はヴィアイン東京大井町をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当ホテルをご利用頂いたにも関わらず、客室の清掃の甘さでご不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。

今後このような事の無い様、清掃スタッフには細部まで徹底して清掃するよう教育させて頂きます。

ご迷惑お掛けし誠に恐縮ではございますが、また近くへお越しの際には当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。

お客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

フロント　　栗本

この度は、ヴィアイン東京大井町をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

備え付けのパソコンですが、インターネットが遅く不便をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。

三面鏡は角度調整は出来るようになっておりますが、上下の調整は出来ないものとなっており、大変ご迷惑をお掛けいたしました。

今回のご宿泊でご満足頂けなく、大変残念に思います。

これからは、お客様のお言葉を大切にし、改善が出来るよう、スタッフ一同努めて参ります。

また機会がございまいしたら、ヴィアイン東京大井町をよろしくお願い申し上げます。

フロント　後藤